市場——商場化管理的典范

朱　琪　郭炳華

記者來寧波已采訪月余，欣聞寧波大世界電動車市場至誠服務、購車踴躍。次日，即來 采訪。還未入大門，就被兩邊的“誠信經營是惟一宗旨，售后服務讓用戶滿意”對聯所吸引 。不入門，而見真諦。剛入大門、交易廳確實人頭攢動，熱鬧非凡，看車的，開票的，咨詢 的，推車的……。

蔣曉秋董事長、王國強總經理的一席長談，了解到該市場的獨特經營之處。該市場不僅 是寧波市海曙區白云街道主辦的專業市場，是寧波市第一家規模最大的電動車市場，同時也 是市第一家自己成立售后服務維修中心的電動車市場。

該市場營業面積2500平方米，二層框架結構，市場內擁有21家經營廠商，經營包括各種 知名品牌30多個，年銷售2000多萬元。值得一提的是，市場實行統一管理、統一開票、統一 收銀的商場管理模式，對所有交易的廠家、商家進場登記、出場記錄、環環相扣、從不漏記 ；對營業員全員培訓、定崗定責、熱情真情、真誠服務，全體員工堅持誠信經營。為了真正 做到讓用戶真正滿意，市場決策層從長遠出發，專門成為了全方位售后服務維修中心，通過 一系列的科學管理、規范運作，市場的知名度大增，今年的銷售與去年同期相比，翻了五番 還多，市民的良好口碑，市場領導層的嚴謹管理已經營造出“誠信經營、用戶滿意”的良好 氛圍，這種氛圍為創造星級市場夯實了扎實的基礎。

用勤奮耕耘市場、用智慧創造品牌、該市場從上至下，充分認識到，創建星級市場、塑 造著名品牌的重要，因而更深層次地營造新的市場氛圍，以便更適應新世紀電動車的市場購 銷規律，頑強拼搏、做強做大、追求卓越、永恒發展。

理念的定格、措施的到位是可持續的基礎。寧波大世界電動車市場為進一步繁榮市場， 努力營造放心的購物環境和擴大經營范圍，采用立體時空段，開展夜市經營，延遲營業時間 ，并成立專門機構由專人負責消費者權益保護工作，積極處理、規范自身經營行為，自覺履 行經營者的義務，保證了消費客戶的正當權益，誠信守則、文明經商，明碼標價、熱情周到 ，經營至今，沒有消費客戶投訴，2002年榮獲浙江省“誠信企業”光榮稱號，誠信、文明經 商達到了一個很高的境界。

該市場經營時間不長，規范有序特色運作有著很好的社會效益和經濟效益。在錄用的全 體員工中，有90％來自下崗職工，為國家地方政府排憂解難；在銷售1萬多臺電動車營業中 ，上交國稅、地稅近百萬元，有力地支持了國家和寧波地方經濟建設；在豐富售后服務具體 內涵上，為所有用戶全方位提供電動車零配件，徹底解決了用戶的后顧之憂。三個措施，步 步到位，在市場實行商場式管理新模式中獨樹一幟。

記者最后采訪了部分消費者，在美中不足之中，還有一個最終到位問題還沒有解決，那 就是“當時當地上牌照”問題，記者得知，他們購車后，還要到江北區車管所辦牌照，有10 多里路，費時費功，很不方便，如果能在市場內設一個牌照代辦點該有多好，記者建議：相 關費用及辦公地由市場解決，市車管所派專人來設點，如果車管部門與市場二方結合交融互 動、相互支持，方便客戶，服務到位，這才是市場化規范運作的真正典范。