企業管理者如何著手電子商務

袁　孜

20世紀最偉大的發明是電子計算機，電子計算機最偉大的發展是因特網，因特網最偉大的應用是電子商務。電子商務在全球的發展是20世紀90年代以來的事情，在我國也剛剛起步?，F在越來越多的企業開始認識到發展電子商務的必要性，但是真正利用因特網開展電子商務的企業為數不多。其原因是多方面的，既有外部環境，又有內部障礙。而企業管理者對電子商務以及如何著手電子商務的認識至關重要。在此就企業管理者如何著手電子商務談談以下看法。認識完整意義上的電子商務

電子商務是指商務活動過程電子化或以因特網為載體所進行的一系列商務活動。完整意義上的電子商務同時支持企業內部和外部的商業交易。企業外部電子商務是運用信息技術支持企業與市場之間的相互作用(包括通過因特網訂購產品和服務、非現金交易、收集競爭性情報等)；而內部電子商務則是運用信息技術來支持企業內部過程、職能和運作(包括內部信息管理系統的構建、遠程通信使企業內不同地區的員工協同工作等)。

從技術角度看，完整的電子商務應用系統由三個部分組成：企業內部網(Intranet)、企業外部網(Extranet)、電子商務應用系統(Internet)。Intranet通過防火墻和其它安全措施與外界隔離，把企業內部的各個職能部門連接起來，從而實現信息與資源的共享，并完成內部信息系統和電子商務應用系統的互聯。Extranet把相互合作的企業的Intranet連在一起，并完成和外部信息系統(銀行、稅務、海關、認證機構等)的互聯。在Intranet和Extranet的基礎上，電子商務應用系統通過Intemet建立企業的信息門戶、交易門戶和客戶服務中心。

目前許多企業的計算機管理只是部分職能的管理，如財務管理、文檔管理等，沒有建立完整的信息管理系統。有些企業建立了網站，但只用來做企業簡介或收發電子郵件，這只能算空站。而完整的電子商務系統是一個復雜的系統工程。我國發展電子商務的環境狀況

要實現真正意義上的電子商務必須具備一個完整的電子商務環境，一個典型的完整的電子商務環境不僅要有銀行、物流公司、認證機構、工商、海關、商業企業和信息服務部門的參與，更需要政府的支持和政府部門的協調與管理。目前阻礙電子商務開展的因素有：寬帶上網沒有普及，窄帶上網速度慢、成本高；物流配送滿足不了要求；網上交易的安全和信用令人懷疑；相應的法律法規沒有出臺等。

基礎設施建設方面從信息產業部所作的《電信業十五規劃和發展概況》中可以了解到：電子商務的技術和網絡基礎將滿足發展要求，光纜基本覆蓋全國城鄉。國家將出臺“電信法”，制定完善網絡和信息安全方面的法規和標準，重點加強對企業網絡安全的監督，建立公平、公正、規范的市場。物流業“十五”規劃中指出：我國已初步將發展商品物流配送作為國民經濟發展的一項重要內容，列入“十五規劃”整體藍圖，在未來5年內建立30個現代化商品物流配送中心作為示范項目。安全認證方面，國內做得較早的上海CA認證中心成立于1998年底，已在網上銀行、網上購物和網上證券等領域開始應用。中國電信認證中心已經運行，2002年8月中國金融認證中心通過測評。金融電子化方面，中國銀行、工商銀行和招商銀行等多支付和轉賬。2002年是中國電子政務年，各地各級政府都在進行政府網建設，金關、金稅和金卡工程已先行完成。以電子政務為龍頭帶動信息化，以信息化帶動了產業化已成為我國發展的基本戰略。建立企業電子商務系統

電子商務系統是一個信息系統工程。由誰來開發系統可以有三種選擇：資源內包、自包和外包。由組織內部的IT專業人員來開發系統稱為資源內包；企業要求內部的知識工作者(信息和信息技術的使用者)來開發稱為資源自包；雇用外部人員開發或者選用服務商的系統方案稱為資源外包。

企業在建立電子商務系統之前，應樹立兩個觀點：一是認識到電子商務將給我們的經濟生活帶來根本性的變革，在市場運作方式、資本形態、競爭形式、決策方式、產品結構、消費者和生產者的地位等方面都將發生實質性的變化。二是不能盲目地套用各種模式，要結合自己的實際情況設計或者選用電子商務解決方案。這種方案必須符合企業的管理思想和經冒理念，體現企業的個性化和人性化。

企業規模和資金狀況不同，建立電子商務系統的步驟也各有異。大型企業一般按從內到外的順序進行，即先建立自己的管理信息系統，然后構建企業內聯網Intranet整合企業內部資源，構建外聯網Extranet打造供應鏈系統，最終建立和完善電子商務系統向網絡化經營過渡。中小型企業可以按從外到內的順序進行，先建立自己的網站，在Intemet上收集和發布信息；然后通過EDI開展與其他企業和客戶的網上交易；最后完善自己的內部管理信息系統和內聯網Intranet。在建立電子商務系統的同時，企業要抓緊人才的培養，建立一支既會管理又懂技術的專業隊伍。

經濟全球化和網絡化是當今世界兩大潮流，開展電子商務是一種全球趨勢，經濟全球化將加速電子商務在各國的推廣。企業要在未來全球競爭的經營環境中求生存和發展，不得不開展電子商務。