“貴”有“誠”信創大業

在恩施市最繁華的商業中心，一塊巨大的廣告牌十分引人注目：中國人壽保險：“一言九鼎”。

要解讀恩施人壽保險發展的奧秘及其昭示的精神，我們得從解讀這塊廣告牌開始，而要解讀這塊廣告牌，就得從解讀郭貴成開始。

郭貴成，1950年出生于恩施市沙地鄉，1968年高中畢業后在號稱“世界屋脊”的青藏高原上經歷了10年的軍旅生涯。青藏高原的氣候是寒冷的，但火熱的軍營磨練了他吃苦耐勞和鍥而不舍的精神。清苦的童年生活和艱苦的軍旅生涯把“誠實”、“信用”深深地溶入了他的血液，成為他終生信守的為人為官的準則。

1984年，中國的保險業務開始其艱難的起步。本來在恩施州儲運公司過著相當穩定、優裕生活的郭貴成感覺到，保險業是一個嶄新的天地，是一塊待開墾的處女地，自己應該在這樣的天地里一展身手。在領導的再三挽留和很多同事的不理解之中，他毅然調入了恩施州保險公司。

男兒業向濤頭立！年輕氣盛的郭貴成心中認定了這輩子做定了這“危險”的生意。

郭貴成是個踏踏實實干事的人，在他的工作崗位上，如同在軍營里一樣，扎扎實實做好自己的每一份工作，車險、財險、農險他統統干過，而且干得非常出色。大山賦予的靈氣又使他勤于思索，他對自己從事的工作有著獨到的思考和心得，并把自己的心得盡可能的溶入到工作中去。

1999年4月，他出任中國人壽保險恩施分公司黨委副書記、副總經理，主持全面工作；2000年12月，任黨委書記，總經理。人們記得他就任時，平常冷靜、寡言的他，說了一句意味深長的話：我還是一名新兵！

4年多時間過去了，人們逐漸品味出他這句話的含義來：一名新兵，必須好好學，從頭學；一名新兵，必須好好干，要干好！當然，他是一名新兵，他什么“險種”都干過，唯獨還沒有干過人壽保險。

從1999年主持工作開始，恩施州人壽保險事業實現了三年三大步的歷史性跨越，1999年實現保費收入329萬元，2000年突破1億元大關，2001年達到1.3億元，2002年達到1.6億元。公司經營效益逐年提高，短期業務利潤從1998年的虧損198萬元上升到2002年的贏利460多萬元。可支配費用從1998年的657萬元上升到2002年的1300多萬元。上介資金從1998年的200萬元上升到1.14億元，2001年公司，再度榮膺“州級文明單位”稱號。如今的“中國人壽”已實實在在成為恩施州保險業的“龍頭老大”，市場份額占有率達到85%。

榮譽是用荊棘編織而成的，而事業蓬勃發展的背后，恩施州壽險人在郭貴成的帶領下走過了艱辛而不平凡的道路。1999年4月，郭貴成接手主持公司全面工作的時候，公司舉步維艱，面臨的困難和問題讓他如履薄冰。保費收不上來、個別支公司賠款無錢、職工工資發不出、手續費用無法支付、文明單位被取消、費用嚴重超支、理賠不及時、賠案積壓，業務員挪用保費、誤導宣傳時有發生。社會形象不佳，內部管理不善，人心不齊，人心思改。

面對嚴峻的形勢，郭貴成以一個軍人的剛毅和他干保險15年積累的經驗冷靜思索，沉著應對，他組織一班人深入各縣市，走村串戶，調查研究，分析市場。經過仔細調查研究分析，在第一次工作會議上，他鄭重推出公司的經營方針：公司必須立足市場，以誠信為本，以管理為先，引入現代企業管理制度，建立一個以勞為尺度，以責為核心，以誠為后盾，以利為動力的激勵管理機制。他斬釘截鐵地宣布：“誠信，是企業的生存之本，發展之基，一個沒有誠信的企業，只能是短命的企業，特別是做保險業務的企業，尤為重要！”

上行者，下效之。公司領導的率先垂范，嚴格自律，為公司員工樹起了標桿，為公司樹立“誠信”形象增強了內功。

“誠信”，是取信于客戶，取信于員工，取信于社會的基石。然而，郭貴成對“誠信”的理解是立體的，對企業來說，他認為，只有銳意改革、推進發展才是最大的誠信。以“誠信”推進人壽公司的各項改革，才可能保持人壽事業可持續發展，才能保持企業的蓬勃生機。

郭貴成深刻地感受到經營觀念的陳舊，管理體制的落后，是企業矛盾積重難返的根源。經過反復地調查研究，以他為核心的公司領導集體把目光盯在了人事制度改革、用工制度改革和營銷機制改革這三大改革上。在干部制度改革上，郭貴成只認一條：才德是舉。只要是有工作熱情，有經營才干，有職業操守的干部就得上。用人機制就是能者上，庸者下。使用人才上：1999年公司從產險、經貿系統引進兩名支公司的經理；2000年在公司內部交流更換了兩個支公司的經理；2001年從州公司下派了兩名支公司經理；2002年又提撥、交流、下派調整了6個支公司的領導班子。

四年來，人壽恩施分公司系統通過引進一批、交流一批、下派一批、提拔一批，對下轄經營單位的領導班子普遍進行了一次調整，調整最多的達四次。調整后各支公司的領導班子文化程度提高了，年齡下降了。其中“一把手”的最低學歷達到專科，平均年齡由4年前44歲下降到37歲。現任來鳳縣支公司經理余志權，原是建始縣支公司的一名普通員工，只有30歲。郭貴成在干部考察中發現他文化程度高，年富力強，談工作有思路、有主見，2002年破格提拔到來鳳支公司主持工作。當時有人說太年輕了，等鍛煉一段時間再看，郭貴成說，看什么，要看，就看他干得怎么樣。年輕怕什么，只要有能力，18歲都敢用！余志權果然不負眾望，當年較好地完成了各項考核指標，并獲得年終綜合考核第三名。

面對保險市場主體的增多，競爭的加劇。為轉換經營機制，以適應競爭的需要，郭貴成帶領一班人大膽創新。在理念創新上，把公司增加效益與員工增加收入有機結合在一起。在機制創新上，全面推行和運用代理人制度，實行多勞多得，上不封頂，下不保底的政策，最大限度地調動了員工的工作激情，真正形成了以人為本，以勞為尺度，以責為核心，以利為動力的激勵機制。在管理創新上，堅持依法經營，實行制度管理與情感管理相結合。在發展創新上，實行以城鎮為中心，以營銷為主體，按照先易后難，先近后遠，先城鎮后農村，步步為營的戰略，走出了一條有恩施山區特色的壽險發展之路。

郭貴成主持工作期間是銳意改革的三年，是壽險人強筋壯骨的三年，是壽險事業夯實基礎的三年，更是改革中用“誠信”構建企業之基的三年。公司員工的心里已筑起了“誠信”大廈，他們覺得這三年是辛苦的，在拼搏中獲得創業樂趣的三年。他們的拼搏是基于公平的、公正的機制之上的，有一位員工說：這三年的收入，比前十年的收入還高，這三年的累比前十年總和還累，這三年的展業，比前十年的總和還輝煌。

誠如斯言。企業的誠信是靠社會評價的，取信于全社會，是誠信的終極目標，郭貴成說：“取信于社會，就是把保戶的利益放在第一位，做好理賠工作，是取信于社會的唯一砝碼。”

2000年6月22日，恩施航空史上第一次空難，一位年輕母親和她兒子，一對雙胞胎姐妹和她們的母親，以及整機40多名乘客全部遇難。巨痛之下，震驚之余，是恩施壽險人在10天內將400多萬元保險金理賠到位。

2002年4月4日，利川忠路一煤礦發生瓦斯爆炸，造成7人死亡；同年5月30日，巴東綠蔥坡一煤礦發生透水事故，有15人遇難。這兩次礦難，恩施人壽公司都在接到報案后的第二天，分別預付賠款10萬元和20萬元，為順利處理善后事宜，排了憂，解了難。

對于理賠，郭貴成只有一個要求：一刻也不拖，一分也不少。當然，時而出現的騙保、騙賠案，郭貴成也有一句話：想騙投保人的錢，想騙公司的錢，不行，一分也不行！

近年來，壽險恩施分公司辦理保戶索賠案件數十萬件，支付保險金數億元，無一例保戶不滿意的。處理拒賠案件成千上萬，保戶不滿意的不到20件，而且隨著公司業務質量、服務質量的提高，不滿意率和敗訴率還在逐年下降。

這就是郭貴成追求的誠信。

他的心里，裝的是恩施洲60多萬保戶，裝的是廣大員工。他要求公司員工對保戶咨詢、投訴的任何問題，個個有答復，件件有著落。對職工的兩年一次的體檢，一年一次的女職工婦檢，他都親自過問。

他心里裝的是事業，裝的是保戶，唯獨沒有自己。2000年夏天，他70歲的老母親病危住院，需要24小時看護，他從未耽誤工作時間服侍母親；當2000年10月保費過億工作進入最后沖刺階段時，已是重感冒的他、把醫生開的住院通知揉進口袋，只買了點感冒藥，就又上班去了。

郭貴成作為“班長”總是把大家聚在一起，重大事情集體決定，具體工作分工負責，從不搞“一言堂”，從不搞暗箱操作。

面對未來，郭貴成一如既往地沉著、冷靜、寡言。

“更嚴格地錘煉隊伍，更優質地搞好服務，更廣泛的發展業務，為全州的經濟發展，社會穩定發揮我們擁有的、無可替代的作用。” 郭貴成說，“今后一個階段的目標，是在城市業務相對穩定的形勢下向廣大的農村發展，為農村的社會發展撐起一片藍天。

解讀郭貴成，在他的身上，我們看到的只有兩個字：誠信。

“誠信”，郭貴成是用巨大的廣告牌公之社會，昭示于企業未來的。這是一種精神，一種求實奮進的精神，一種一言九鼎的精神。

這是恩施人壽發展的秘密。它在每個壽險人的心中，在每個投保人的心中。