塑造企業(yè)形象 打造質(zhì)量品牌

在2001年度全國(guó)市場(chǎng)名牌產(chǎn)品“質(zhì)量服務(wù)滿意品牌”調(diào)查活動(dòng)中，郴州卷煙廠生產(chǎn)的“相思鳥”系列產(chǎn)品，榮獲“中國(guó)市場(chǎng)同行業(yè)十大品牌”稱號(hào)。在2001年國(guó)家煙草專賣局組織的包裝和卷制質(zhì)量檢測(cè)中，“特醇相思鳥”名列第7。

一個(gè)成功的品牌背后，必然有一個(gè)成功的企業(yè)。2002年一季度，郴州卷煙廠實(shí)現(xiàn)銷量同比增長(zhǎng)6.59％，實(shí)現(xiàn)稅收同比增長(zhǎng)39.75％，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)255.81％。20世紀(jì)70年代，郴州卷煙廠曾以“三毛三的郴州煙”而風(fēng)靡全國(guó)。如今，郴州卷煙廠又因品牌的再度崛起而煥發(fā)了青春。

文化底蘊(yùn)詮釋品牌

名牌的一半是文化。郴州卷煙廠以其深厚的文化底蘊(yùn)豐富了卷煙品牌的內(nèi)涵。紅嘴相思鳥是南方一種馳名中外的觀賞名禽。“一對(duì)相思鳥，幾多恩愛情”。相思鳥每每雌雄相伴，宛若恩愛情侶。相傳這對(duì)情鳥是古代一對(duì)美麗俊俏、恩愛無(wú)比的戀人羽化而成。1981年，郴州卷煙廠開始推出“相思鳥”系列產(chǎn)品。由于“相思鳥”品牌寓意甜密、忠貞的愛情，“相思鳥”系列產(chǎn)品包裝美觀大方，吸味純正淡雅，“相思鳥”受到了廣大消費(fèi)者的鐘愛，人們紛紛將“相思鳥”作為婚慶酒宴的禮品、臨別相送的贈(zèng)品、日常消費(fèi)的嗜好品。

產(chǎn)品是有生命周期的，而品牌卻是越老越值錢。“相思鳥”品牌自1981年創(chuàng)牌以來(lái)，多次獲得省級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)，隨著“相思鳥”品牌知名度的擴(kuò)大，品牌信譽(yù)不斷上升，無(wú)形資產(chǎn)得到迅速積累，“相思鳥”品牌的產(chǎn)銷量規(guī)模由1981年的23.2箱，上升到2001年178700箱，20年間增長(zhǎng)了7000多倍。

郴州卷煙廠有深厚的文化底蘊(yùn)。該廠提倡“和為貴，善為本”，著力營(yíng)造良好的企業(yè)人文環(huán)境。廠長(zhǎng)梅國(guó)慶在談到產(chǎn)品與企業(yè)之間的關(guān)系時(shí)說(shuō)：郴州卷煙廠奉獻(xiàn)給消費(fèi)者的，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品、更是企業(yè)的文化、企業(yè)的人格，我們生產(chǎn)銷售人格化的產(chǎn)品。就連郴州卷煙廠的廣告詞——“巍巍長(zhǎng)城，堂堂華人”、“再忙也有相思的時(shí)候”，字里行間透著濃濃的文化氣息，回味悠長(zhǎng)，以其人性化的風(fēng)格受到行家和廣大消費(fèi)者的贊許。

質(zhì)量支撐品牌

消費(fèi)者愛名牌，說(shuō)到底是愛其一流的質(zhì)量，今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)，郴州卷煙廠樹立了“以科技為先導(dǎo)，以追求質(zhì)量零缺陷為目標(biāo)，充分利用企業(yè)資源，始終如一地向用戶提供滿意的產(chǎn)品”為質(zhì)量方針，為了切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，該廠全過(guò)程、全方位地保證產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量。

不斷完善質(zhì)量管理體系，穩(wěn)定提高產(chǎn)品質(zhì)量。從1982年起，該廠推行全面質(zhì)量管理，是全國(guó)煙草行業(yè)起步較早的9家企業(yè)之一。1999年起，該廠認(rèn)真貫徹執(zhí)行ISO9002國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并于次年2月一次性通過(guò)了中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)ISO9002質(zhì)量保證體系認(rèn)證。在拿到認(rèn)證證書后，該廠又開展了“回頭看”活動(dòng)，以否定自我、超越自我為手段，進(jìn)一步查找不足，2000年度、2001年度，先后通過(guò)了第一次、第二次年度審核。不斷完善售后服務(wù)體系，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水準(zhǔn)，維護(hù)產(chǎn)品信譽(yù)。對(duì)待市場(chǎng)反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，一般在8小時(shí)內(nèi)處置完畢，誤時(shí)誤事按分鐘計(jì)算損失，追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

郴州卷煙廠不斷改造工藝裝備，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，為力求實(shí)現(xiàn)“零缺陷、零投訴”創(chuàng)造物質(zhì)基礎(chǔ)。2000年2月，郴州卷煙廠以原質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)站、科研所、工藝科為基礎(chǔ)，組建了技術(shù)中心。通過(guò)資源整合和加大科技投入，技術(shù)實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)站配置各類分析檢測(cè)儀器100多臺(tái)套，其中進(jìn)口精密檢測(cè)儀器30臺(tái)套，檢測(cè)設(shè)備固定資產(chǎn)總值達(dá)2000萬(wàn)元。“九五”期間，上級(jí)公司、站及省、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門對(duì)該廠15個(gè)牌號(hào)進(jìn)行的近200次抽樣檢測(cè)全部合格。2001年12月，郴州卷煙廠技術(shù)中心被認(rèn)定為湖南省“省級(jí)技術(shù)中心”。郴州卷煙廠被列為湖南省20家重點(diǎn)技術(shù)改造企業(yè)之一，從1999年起開始進(jìn)行總投資4.6億元的“1999年至2005年技術(shù)改造”。其中2001年完成技改投入1.8億元，解決了“兩地生產(chǎn)”的問(wèn)題，淘汰了落后的生產(chǎn)能力。新廠房于2002年3月建成投產(chǎn)，生產(chǎn)能力40萬(wàn)箱。目前該廠擁有在國(guó)內(nèi)處于先進(jìn)水平的GDX系列包裝機(jī)組、Protos70卷接機(jī)組各6臺(tái)套，且全部實(shí)現(xiàn)了對(duì)接，產(chǎn)品質(zhì)量保證能力進(jìn)一步提高。

該廠實(shí)行以質(zhì)量為中心的效益工資制，加大了產(chǎn)品質(zhì)量在分配上的“含金量”。實(shí)行“質(zhì)量一票否決”，在廠部規(guī)定的20個(gè)批否項(xiàng)中，只要有一項(xiàng)不合格，則該批次產(chǎn)品進(jìn)行返工，該批次產(chǎn)品的計(jì)件工資取消。2001年，開展了追求零缺隱，實(shí)現(xiàn)零投訴的競(jìng)賽活動(dòng)。活動(dòng)屆時(shí)一年，共耗資30多萬(wàn)元，有效地調(diào)動(dòng)了廣大員工提質(zhì)創(chuàng)新的熱情。

集聚資源整合品牌

郴州卷煙廠現(xiàn)主要生產(chǎn)“相思鳥”、“華人”、“郴州”、“湘南”四個(gè)牌號(hào)10個(gè)規(guī)格的卷煙產(chǎn)品，面對(duì)品牌多，單規(guī)格產(chǎn)銷量少的局面，郴州卷煙廠以壯士斷腕般的氣慨，毅然決定，一定要走“少品牌、多規(guī)格、系列化”的品牌之路。搞好品牌規(guī)劃，樹立強(qiáng)勢(shì)品牌。根據(jù)這個(gè)指導(dǎo)思想，該廠著力整合品牌，提高品牌集中度，淘汰同風(fēng)格、同檔次、無(wú)個(gè)性的小規(guī)模產(chǎn)品、著力將區(qū)域性品牌打造成為全國(guó)性品牌，增強(qiáng)單品牌的市場(chǎng)占有能力、盈利能力和發(fā)展?jié)摿Γ鸩郊械健跋嗨鉴B”、“郴州”、“華人”三個(gè)品牌。目前，該廠正在積極申報(bào)“相思鳥”品牌為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。未來(lái)幾年，郴州卷煙廠將著力提高“相思鳥”產(chǎn)品的檔次，促進(jìn)產(chǎn)品升值，并進(jìn)一步擴(kuò)大銷售規(guī)模，成為全國(guó)煙草行業(yè)的“大品牌”。