ＥＲＰ黑洞

即使按照保守的統(tǒng)計數(shù)字，中國現(xiàn)在每年也有近3億元人民幣在投入ERP項目后，付諸東流。誰是吞噬財富的幕后黑手呢？

楊寅立談起公司正在實施的ERP項目的時候，眉頭緊鎖，擰成一個“川”字，單從表情上你就能很容易地看出，這位中青旅控股股份有限公司信息技術(shù)部副總經(jīng)理近兩年的經(jīng)歷有些無奈。這與一年多以前，記者采訪該公司的總裁助理郭曉冬的時候形成鮮明對比。那時候郭談起公司剛開始不久的這個項目一臉喜色，看得出郭對項目的憧憬也代表了公司對ERP的滿懷期待。

項目預(yù)計一年完成，但是在持續(xù)了近兩年后項目仍然沒有最終結(jié)束。在ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)上開發(fā)出的“一團一議”等旅游信息產(chǎn)品因為操作太麻煩，提供的信息準(zhǔn)確率不高，已經(jīng)被工作人員棄用。實施方浪潮軟件也叫苦不迭，因為項目進行時間已經(jīng)遠遠超過預(yù)期，“同樣的費用雙倍的付出，浪潮賬面上肯定已經(jīng)出現(xiàn)虧損。”楊寅立說。

中青旅實施ERP不順利的經(jīng)歷并非特例。在ERP項目上栽跟頭、吃苦頭還有包含長虹、哈藥在內(nèi)的更多的大型國有企業(yè)。根據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟信息中心發(fā)布的2001年對國家重點企業(yè)和地方骨干企業(yè)的信息化狀況進行的問卷調(diào)查顯示，對信息化效果滿意的企業(yè)占總數(shù)的6%，較滿意的企業(yè)占52%，不滿意的企業(yè)占26%。可以說，接近1/3的企業(yè)信息化建設(shè)效果不理想，是不成功的。具體針對ERP項目實施的統(tǒng)計，更有五成、甚至高至七成失敗的數(shù)字。

根據(jù)賽迪顧問提供的數(shù)據(jù)，2001年我國ERP軟件銷售額達到8.7億元，即使按照1/3企業(yè)實施ERP效果不理想保守估計，至少有2.9億元人民幣在投入ERP后付諸東流。

上線≠成功

“浪潮對自己的表現(xiàn)非常滿意，”楊寅立說，“因為雖然業(yè)務(wù)人員使用這個系統(tǒng)的時候比較別扭，甚至出現(xiàn)了一些產(chǎn)品功能業(yè)務(wù)人員棄而不用的情況，但是畢竟系統(tǒng)已經(jīng)被開發(fā)出來了，實施方自己認(rèn)為產(chǎn)品已經(jīng)做得很成功了。”

可是企業(yè)顯然更在意的是應(yīng)用成功，對于中青旅實施ERP項目的情況，楊寅立自己則評價：“很一般，說不上很滿意，也說不上很不滿意，系統(tǒng)能用，但是用起來費勁。”

顯然，ERP服務(wù)的提供商和客戶對項目的成功、失敗標(biāo)準(zhǔn)看法不一。

廠家更看重的是軟件的運行。神州數(shù)碼是中國提供ERP解決方案的一家領(lǐng)軍企業(yè)，其市場發(fā)展部總經(jīng)理張振清表示：“神州數(shù)碼的成功率達到90%，也就是說，在神州數(shù)碼實施過的案例中有90%成功上線、成功運轉(zhuǎn)。”

而來自應(yīng)用企業(yè)的聲音就難聽多了。“很多企業(yè)對ERP的印象是存在太多的失敗案例，”北京信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會秘書長徐祖哲指出，這種印象不夠客觀，客觀的說法是，“現(xiàn)在國內(nèi)完全失敗和非常滿意的ERP都非常少，大多數(shù)都是處于中間狀態(tài)的——不算太好但是還能用。”

“ERP帶來的效益很難衡量出來，因為每個行業(yè)都有不同的特點和不同的評判標(biāo)準(zhǔn)。”賽迪顧問研究員崔晶煒把ERP帶來的效益分直接效益和間接效益兩種，直接效益體現(xiàn)在銷售額增長、利潤增加、物流增大、庫存減少等方面；間接效益體現(xiàn)在提供數(shù)據(jù)、輔助管理、為公司決策提供幫助等方面。有些著名國內(nèi)公司的ERP項目被認(rèn)為是國內(nèi)信息化成功的典型案例，但是其成功的實證主要都表現(xiàn)在其財務(wù)系統(tǒng)方面，而ERP更重要的意義在于提升公司的整體管理水平，“從這個角度來說，我們也很難說它就是成功的。”崔晶煒說。

對ERP成功與否的評判如此復(fù)雜，以至于有時候數(shù)據(jù)統(tǒng)計都有失主觀。“ERP涉及到各方利益，不同的人會對ERP的效果有不同的看法，能得出不同的結(jié)論。”德勤公司高級經(jīng)理孟曉凡對《商務(wù)周刊》指出，在實施過程中，人們對實施效果的看法也在不斷發(fā)生變化，“可能在實施初期大家都覺得不滿意，但是在實施了1-2年后也許客戶就覺得很滿意了。”他的同事、德勤公司經(jīng)理賈裕泉則補充道：“判斷一個項目是否成功還要看它的性價比，投入10萬的項目和投入1000萬的項目，從投資的角度看和從投入產(chǎn)出比的角度看效果可能是不一樣的。”

當(dāng)然，ERP的成敗與實施方是否用心去做和客戶是否適合使用系統(tǒng)都大有關(guān)系。

誰陷害了ERP？

從2000年開始，ERP已經(jīng)成為中國企業(yè)最熱門的話題之一，甚至一些企業(yè)為上市裝門面而上馬ERP。時至今日，ERP不僅走下神壇，而且質(zhì)疑聲音越來越大。IT技術(shù)出身又在旅行社工作過多年的楊寅立或許更能從客觀的角度看問題：“雙方都有原因，”楊指出，旅行社是一個很不規(guī)范的行業(yè)，自身的管理就比較混亂，想要完全靠一套軟件解決問題是不現(xiàn)實的；而實施方對旅游行業(yè)不熟悉，欠缺行業(yè)經(jīng)驗，又沒有站在用戶的角度考慮問題，“雙方結(jié)合的結(jié)果只能導(dǎo)致系統(tǒng)運行不暢。”

據(jù)德勤公司經(jīng)理賈裕泉介紹，國內(nèi)客戶大多數(shù)不成熟，對IT技術(shù)不了解，往往提不出需求，因此最后在實施過程中，提需求和制定解決方案這兩項本來應(yīng)該由客戶和實施方共同完成的工作，最后都由實施方單方面完成。“這種‘自問自答’的方式有時候很難保證實施方愿意按照用戶真正的需要提需求，”賈裕泉說，“而且，國內(nèi)簽訂ERP協(xié)議通常都是制定一個總的價錢，沒法保證實施方全心全意為用戶服務(wù)。”

賽迪顧問研究員崔晶煒則從更宏觀的角度來看待ERP的失敗：ERP是“一把手工程”，一旦公司高層變動，前后任領(lǐng)導(dǎo)因為意見不同，很容易導(dǎo)致ERP停滯，而ERP項目大多數(shù)持續(xù)時間很長，沒有有效的管理其失敗和癱瘓也就不難理解了。

“對ERP設(shè)定的目標(biāo)的高低也決定著成敗，”楊寅立說。私企對ERP的實現(xiàn)目標(biāo)一般很簡單也很容易滿足要求，大型國企往往設(shè)定一個很高的管理目標(biāo)，失望的可能性就增加了，長虹和哈藥的經(jīng)歷在這點上都有所印證。

對公司ERP項目不甚滿意的楊寅立，仍然非常贊同公司實施ERP項目，因為：“常規(guī)產(chǎn)品能夠很快地大批量處理了”，“公司因此整理出大批數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是加強管理的基礎(chǔ)”，“發(fā)現(xiàn)了很多管理上的漏洞，直接促進了管理水平的提升”。

即便是在ERP項目上拖延時間更久的長虹也承認(rèn)ERP仍然在公司內(nèi)部運行，“否則不可能產(chǎn)生那么多的市場數(shù)據(jù)”。

無論是ERP廠商，還是咨詢顧問和關(guān)注這一領(lǐng)域的專家都表示，ERP不應(yīng)該被當(dāng)做一個運動去開展。政府在引導(dǎo)企業(yè)信息化的時候，應(yīng)該將更多的精力放在規(guī)范環(huán)境和市場觀念上，不要隨意參與具體項目的運作。