親歷電腦收費

金永紅

小孩咳嗽，醫生開出了同仁堂的“兒童清肺口服液”。交費的時候，收費員說電腦里查不出這藥，讓我去藥房問一下是否有此藥。得到藥房的肯定答復后，我又去了收費處。收費員雖然口中說電腦里沒這個藥，但還是收了錢，開出了收據。但等我取藥時，藥劑師卻給了我兩盒其他的止咳藥。當我告訴他應是“兒童清肺口服液”時，藥劑師卻說他是按電腦的指令發的藥。原來，查不到“兒童清肺口服液”，收費員就用另一種藥替代我所要的藥。在我的力爭下，最后藥劑師按處方發了藥。

走出醫院，我慶幸自己識字，如果換個目不識丁的人遇到這種情況，還不得任由收費員隨意在電腦上給藥劑師下指令，而患者也會因此吃錯藥。如果出現藥物不良反應，患者找誰說理去，沒準醫生還得因此“背黑鍋”。

幾天后，我又帶孩子看病去交費，排在我前面的是個老人。我等了好一陣兒，也不見老人交費，而是在問收費員改完自己的處方沒有。“收費員能改處方？”我正納悶。就聽見屋里的收費員一個勁兒念叨著：“我這不是正給您改嗎？這錢還是對不上，電腦不認。”原來老人想把自己前幾天看病的處方上的自費藥換成能報銷的公費藥，還要和過去的藥價合得上。老人找不著醫生，就找到收費員，讓他們幫助修改。這位收費員還真幫忙，自己竟然拿起筆，幫老人改起了處方。無奈，電腦就是不配合，任她怎么修改記錄，電腦都不“OK”。收費員低著頭在忙著改，旁邊另一位收費員挺擔心地問她：你這樣改行嗎？只聽這位說：沒事。她修改了好一會兒，也未能成功。這時，她又心生一計，讓老人到藥房去，請藥房的人幫她改一下。等我交完費去藥房，那位老人正跟藥劑師交涉，藥劑師很堅決地告訴她，他無權修改電腦記錄。

看著失望而歸的老人，我倒替那位開處方的醫生慶幸，幸虧電腦很堅決，沒由著那位膽兒大的收費員修改處方，萬一修改成功，一旦老人出了什么意外，拿著這張醫生簽過名的處方找到醫院，蒙在鼓里的醫生豈不是跳到黃河也洗不清。看來醫院管理系統在規范工作程序方面的確功不可沒。

任何一個新的手段，一種新的管理方法，無論它們的初衷有多么好，都有其不完善的一面，也都存在一個使用的磨合期。也許我所經歷的兩次電腦收費“事件”只是偶然，但也讓我多了幾分擔心。如今許多醫院都建立了電腦管理系統，確實方便了病人，然而作為患者，還是要注意保護自己的權益，以防自己的權益受到影響。而醫院進行電子化管理之后，嚴格限定了每個職位的權限，照章辦事就顯得非常重要。