“三星”復活記

一場“大革命”席卷“三星”

對尹鐘泳而言，管理是一個持續創新的過程，而創新必須從變革開始，惟有保持危機意識，才能保持競爭力。尹鐘泳為“三星”制定變革四步曲：

打破原有秩序

尹鐘泳入主“三星電子”后，迅速替公司進行大手術，清除公司積習，在韓國企業界推動了少見的革命。

首先，尹鐘泳打破了韓國企業界員工終身雇傭，以及論年資的傳統。他通過安排員工到合作廠上班，提供優厚提早退休方案等方式，裁減１／３的員工，并且抽換了一半的高層主管，使公司減少４．３億美元的支出。另外，薪水給付也不再以年資為標準，而改以業績為主。

其次，尹鐘泳改變了只重市場占有率，不重營業收入的一貫作風。因為這一策略使公司不惜成本，只求增加市場占有率，以致公司常常囤積幾個月的存貨。尹鐘泳以“先求生存，再求成長”為口號，關閉工廠，直到確定有訂單才復工，將公司３／４的產品從４個月的存貨期，縮減到一個月。由于嚴格控制存貨，使公司減少損失２７億美元。

最后，尹鐘泳以各種方式替公司開源節流，減少公司負債?！叭请娮印辟u掉價值１９億美元的資產，包括１６家非核心事業部門。亞洲金融風暴發生時，“三星”的高層主管開始了開源節流的行動：主管的座機、配車以及所有高爾夫球會員證都被出售，１００名司機也遭到裁員，主管接送改為外包。

除了勒緊褲帶，“三星電子”還與“戴爾”、“蘋果”及“史普林特”（Ｓｐｒｉｎｔ）等美國大公司合作，以便增加收入。“戴爾”的顯示器便由“三星”長期提供，“史普林特”則購買了數百萬部三星移動電話。

摒除自滿態度

在改變公司策略后，還要改變員工態度。尹鐘泳指出，這是改革中最難的。因為“三星電子”一向自視為韓國最好的公司，員工向來很自滿。公司的危機和亞洲金融風暴，恰巧提供了一個好機會，讓尹鐘泳在進行改革時，減少了一些內部阻力。

形成新價值體系

除舊后，緊接著便需革新。為了灌注新價值到公司，尹鐘泳替公司帶進“新血”。１９９９年，“三星電子”首開聘請外國董事的先例，延攬一名德國銀行家為公司把關，帶進了銀行界的經驗以及西方的觀點。此外，尹鐘泳雇傭了５３位在美國獲得ＭＢＡ學位的年輕韓國人，分派他們到公司各部門任職，以拓寬其他員工的視野，明白全球消費者的要求。尹鐘泳還親自和這些新進員工以及其他年輕高層主管談話，鼓勵他們勇于革新。

尹鐘泳還帶頭改掉官僚作風。他拒絕閱讀冗長的報告和主持開不完的會議。取而代之，尹鐘泳花了一半的時間視察工廠和業務部門，以及與各層員工談話。到國外視察時，他也要求和零售商見面，了解公司在市場上的第一手資料。

為了增加效率，尹鐘泳鼓勵無紙張辦公室，他自己幾乎從來不簽任何文件，公司也盡量將文書、處理郵件等工作外包。另外，他完全授權給１７位全球性產品的主管，建立了快速、簡單、自治的管理方式。

為了增加公司上下的溝通，尹鐘泳設立了ＣＥＯ電子郵件信箱，鼓勵員工直接和他溝通。通過這個對話渠道，尹鐘泳直接替員工解決了許多問題。例如，公司制造電訊產品工廠的研發部門需要空調以保護器材，但是一直申請不到空調，結果該部門在告知尹鐘泳的次日，問題便解決了。

１９９９年，在給１００名優秀業務員頒獎的公司大會上，“三星電子”的高層主管跪下來一一替這些業務員洗腳，感謝他們替公司奔走。在過去的“三星電子”，這是不可想象的。

穩定公司

由于“三星”在電子器材、日用家電的經驗豐富，公司決定善用優勢，不再當跟隨者，而要當領導者。尹鐘泳為公司畫下藍圖，設定“減少依賴廉價日用產品，專注高科技創新產品”的目標，并且規劃多元化高利潤事業。

因此即使當時韓國經濟跌至谷底，“三星”還是大量投資開發，推出高科技新產品，包括可以從網上下載音樂的隨身聽、液晶面板、超輕型移動電話等。結果當市場復蘇時，“三星”成了當時少數有能力供應足夠晶片的公司。

品牌不斷增值

這四個變革步驟，讓尹鐘泳成功挽救了面臨困境的公司。

然而，尹鐘泳認為，重整公司只是第一步，現今的企業，營收必須來自無形的資產，例如，行銷能力和品牌形象，因此公司應重視增值無形資產。

以移動電話為例，公司放棄了售價便宜的大眾市場，轉而將目標放在中高層使用者。在美國，三星移動電話的平均售價比諾基亞的貴。除了售價較高，“三星”也不再在美國大賣場出售產品，因為大賣場與公司想要展現的高品牌形象不符?！叭恰钡漠a品多在電子器材專賣店出售。

除了走貴族路線，“三星”力求推陳出新。公司推出了標榜為全世界最輕、第一支手表型的移動電話，以及可以用聲控撥號的產品等。雖然有些創新產品沒有很大的銷售量，卻樹立了三星品牌走在科技尖端的形象。

此外，“三星”也愿意砸大錢做廣告。去年，“三星”成為悉尼奧運會的贊助廠商，提供主辦單位、媒體和選手等使用的移動電話，并且投下兩億美元相關廣告經費。現在，雖然三星市場所在的大部分地區經濟情況不佳，但是公司仍將今年的廣告費增加了３５％，達４億美元，以求當競爭對手減少廣告攻勢時，全力搶攻市場。未來“三星”會統一公司的全球廣告，推出一致的形象包裝。

“三星電子”一方面在海外為品牌加值，一方面也在韓國提升環保形象。１９９６年，公司制訂綠色管理規章，將環保、安全和健康視為產品的核心價值，以減少商業活動對環境的影響。“三星”目前全面負責回收該品牌的廢棄電器用品。根據公司的統計，去年便回收了２萬多噸的電器用品。今年５月，“三星”宣布成功研發了不帶有毒物質的半導體產品，讓公司形象更添綠色。

“三星電子”的種種努力已經有了一些成果。日前《商業周刊》報道全球一百大品牌，在亞洲品牌中，惟一上榜的非日本企業便是“三星電子”。

（摘自《世界經理文摘》）

《海外星云》（2001年30期）