電話應(yīng)答六大提示

隨著現(xiàn)代都市生活節(jié)奏的加快，電話已成為越來越不可或缺的聯(lián)絡(luò)方式。良好的通話儀態(tài)，不僅可以表現(xiàn)你的風(fēng)度和教養(yǎng)，而且可以樹立和改變企事業(yè)單位的形象，提高工作效率。要知道，現(xiàn)代社會(huì)中許多應(yīng)酬、協(xié)議和交易都是在電話中進(jìn)行的，有教養(yǎng)的電話儀態(tài)，使對方十分順心愉快，而且許多事用幾個(gè)電話就可以解決。為充分展現(xiàn)你的能力和工作效率，請記住通話時(shí)以下的秘訣:

重要電話要記錄一般情況下，最好用左手拿聽筒，右手做記錄，因此，電話機(jī)應(yīng)擺放在寫字臺的左邊，以便在電話鈴聲一響，即可左手接聽，右手作好記錄準(zhǔn)備。

把握好語調(diào)輕聲打電話給對方是一種享受，保持一種悅耳動(dòng)聽的聲音往往能令你事半功倍。因?yàn)榇螂娫挄r(shí)，聲音語調(diào)幾乎是你全部個(gè)人形象的表達(dá)了。說得太急，像是報(bào)警;說得太隨便，又仿佛沒有誠意;聲音太大會(huì)十分刺耳;聲音太小又不易聽清楚。所以，把握好語調(diào)，會(huì)使人聽起來覺得很順暢，也會(huì)覺得空間距離縮短了許多。注意使語聲帶有表情，通常的工作電話應(yīng)保持不卑不亢有禮貌的聲調(diào)，而私人電話不妨帶些感情色彩，讓輕松、喜悅等感情隨電波傳達(dá)給對方。

利用技巧隔音當(dāng)你正在打電話時(shí)，身邊正好有人找，此時(shí)你必須向接電話的對方先致歉意，再馬上掩住話筒或按下話機(jī)上的靜音鍵，和第三者作簡單對白，最后向接電話方說聲\"對不起\"，再繼續(xù)交談。

通電話時(shí)答應(yīng)要干脆，拒絕要委婉。\"喂!喂!\"的聲音不可連發(fā)，這樣會(huì)顯得沒禮貌;工作電話必須先報(bào)出單位名稱;遇到問題時(shí)，不可在電話中發(fā)牢騷，處理問題第一;電話聽不清時(shí)應(yīng)請求對方重述，請求重述時(shí)態(tài)度要鄭重誠懇，不可以再聽錯(cuò);接電話應(yīng)首先說\"您好\"，結(jié)束時(shí)說\"再見\"，請求獲準(zhǔn)時(shí)說\"謝謝\"，要特別注意禮貌用語的運(yùn)用;通話時(shí)應(yīng)事先將室內(nèi)有干擾的雜音消除，喊人接電話時(shí)，也應(yīng)當(dāng)消除噪聲;對方的姓名應(yīng)聽一次就記住;因需要而要向?qū)Ψ窖鸱Q找的人不在時(shí)，應(yīng)當(dāng)客氣迅速地處理，不可因耽擱而露出馬腳;清晨、深夜、用餐時(shí)間不宜打電話，有事必須打時(shí)，也應(yīng)先致歉意;他人電話應(yīng)及時(shí)傳達(dá);

打電話需要臨時(shí)找資料時(shí)要先向?qū)Ψ街虑福f明你的理由然后再約定時(shí)間掛機(jī);結(jié)束通話時(shí)致歉語和感謝語都是漂亮的做法。例如，發(fā)話一方先結(jié)束通話應(yīng)說\"打擾了，耽誤了您的時(shí)間，再見!\"然后等發(fā)話一方掛上電話后再掛電話，這樣做才順乎情理。打電話應(yīng)公私分明工作場合應(yīng)嚴(yán)禁私人電話，如接到私人電話應(yīng)迅速收線，先致歉然后說\"改天打過去\"、\"有空再與你聯(lián)系\"等，這是保持職業(yè)形象的原則。

拒絕電話的策略及電話預(yù)約的策略如果你的確很忙，接到電話想收線時(shí)不妨說\"對不起，我正在等接一個(gè)長途電話\"或\"我要趕赴一個(gè)約會(huì)，請您把要說的寫下來寄給我或發(fā)傳真給我，好嗎?\"千萬不可流露出不耐煩的語氣。當(dāng)你打電話到一家陌生的公司，應(yīng)先自報(bào)家門，然后說出你的姓名及去電話的原因。如果你要和對方在電話中討論一件需要相當(dāng)長時(shí)間的問題，可先征求對方有無時(shí)間，才可以繼續(xù)討論。遇到蠻橫不講理或無聊電話騷擾時(shí)，首先是放冷語氣，理智地道\"再見\";嚴(yán)重時(shí)，可請求他人接聽，告之對方自己不在;或者是通知電信公司采取措施。