打折商品也要保質(zhì)

消費(fèi)者黃某發(fā)現(xiàn)一家百貨商場(chǎng)正在銷(xiāo)售打折商品，便在其中挑選了一條黑色皮帶。皮帶上有真皮標(biāo)簽，原價(jià)為198元，現(xiàn)價(jià)為130元，黃某便問(wèn)售貨小姐，皮帶是否為真皮皮帶為什么打折售貨小姐告訴黃某，皮帶為真皮皮帶，打折是因?yàn)閹?kù)房進(jìn)水受潮。黃某仔細(xì)一看自己選的這條果真有些小霉點(diǎn)，覺(jué)得這不傷大雅，便購(gòu)買(mǎi)了一條，回家后才發(fā)現(xiàn)這根本不是真皮皮帶。黃便拿著皮帶和付款票據(jù)去商場(chǎng)要求退貨，商場(chǎng)告訴他打折品概不退換。無(wú)奈，黃某便向消協(xié)投訴，并請(qǐng)技術(shù)監(jiān)督部門(mén)對(duì)皮帶進(jìn)行鑒定，結(jié)論為不是真皮所制。后經(jīng)消協(xié)調(diào)節(jié)，商場(chǎng)同意給黃某退貨。

這是一起典型的由打折商品引起的質(zhì)量糾紛。近幾年市場(chǎng)打折風(fēng)盛行，特別是服裝市場(chǎng)，打折成了一種促銷(xiāo)手段：換季打折、節(jié)日打折、殘次品打折，名目繁多，有些商家在打折時(shí)還打出“打折品，一律不退換”等聲明，好象只要是打折商品，商家的任何質(zhì)量保證義務(wù)都可免除。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明，實(shí)物樣品或者其它方式表明商品或服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。”這是“消法”關(guān)于經(jīng)營(yíng)者質(zhì)量保證義務(wù)的法律規(guī)定，這一規(guī)定包含s*個(gè)方面的意思：

一、經(jīng)營(yíng)者的質(zhì)量保護(hù)義務(wù)以消費(fèi)者正常使用商品或接受服務(wù)為前提。如果消費(fèi)者非正常使用商品或接受服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者則不承擔(dān)此項(xiàng)義務(wù)。所謂正常使用有兩種含義：一是按照其功能和使用價(jià)值合理使用商品和接受服務(wù)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者提出的警示說(shuō)明或標(biāo)志要給予高度重視。比如洗滌用品上標(biāo)明不得入口，若消費(fèi)者疏忽大意誤食，那產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)就由消費(fèi)者自己承擔(dān)。二是一些特殊商品必須具有特定的技術(shù)才能使用，比如汽車(chē)須由有駕駛執(zhí)照者駕駛，無(wú)照駕駛導(dǎo)致汽車(chē)故障，不能認(rèn)為是汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題。

二、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)具有相應(yīng)的質(zhì)量、性質(zhì)和用途。即商品或服務(wù)具有適用性，能滿(mǎn)足消費(fèi)者的消費(fèi)要求。

三經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或其它方式表明的商品或者服務(wù)的質(zhì)量就是經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的承諾，也是決定消費(fèi)者是否與之交易或接受服務(wù)的關(guān)鍵。一經(jīng)承諾就負(fù)有擔(dān)保責(zé)任，這是經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的一種明示擔(dān)保行為，這種行為必須遵守誠(chéng)實(shí)信用原則，否則一味在廣告、產(chǎn)品說(shuō)明中夸大產(chǎn)品或服務(wù)的性能，商品或服務(wù)就可能因無(wú)法達(dá)到其吹噓的指標(biāo)而成為有瑕疵的商品或服務(wù)，構(gòu)成違約，須承擔(dān)法律責(zé)任。1992年妙無(wú)比換膚霜事件就是利用廣告任意夸大產(chǎn)品性能而損害消費(fèi)者的典型事例。

四、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)前已經(jīng)知道商品或服務(wù)存在瑕疵，而仍然購(gòu)買(mǎi)該商品或接受服務(wù)，由此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)則應(yīng)由消費(fèi)者自負(fù)。

由上可知經(jīng)營(yíng)者負(fù)有質(zhì)量保證義務(wù)，只有消費(fèi)者非正常使用商品或知道其瑕疵時(shí)，經(jīng)營(yíng)者的質(zhì)量保證責(zé)任才得以免除。所以說(shuō)經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行打折銷(xiāo)售或處理瑕疵商品時(shí)，須明示其理由，告知消費(fèi)者打折的真正原因，處理品的真實(shí)瑕疵所在。如果消費(fèi)者在知道瑕疵的情況下仍自愿購(gòu)買(mǎi)，說(shuō)明消費(fèi)者愿承擔(dān)由此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營(yíng)者的保證義務(wù)就此免除，但這并不意味著經(jīng)營(yíng)者可免除其它一切質(zhì)量保證義務(wù)，上面案例中黃某愿意購(gòu)買(mǎi)受潮起霉點(diǎn)皮帶，表明對(duì)此瑕疵已經(jīng)認(rèn)可，那黃某就不能以皮帶受潮起霉點(diǎn)為理由要求退貨，但其它質(zhì)量責(zé)任不能一并免除，經(jīng)營(yíng)者以打折品概不退換為由拒絕退貨顯然是違法的。

經(jīng)營(yíng)者在處理打折商品時(shí)除須向消費(fèi)者明示其打折的真實(shí)原因外，還應(yīng)當(dāng)保證商品或服務(wù)本身存在的瑕疵不影響其主要功能和用途，不會(huì)危及人身健康和財(cái)產(chǎn)安全。因?yàn)橥耆环蠂?guó)家關(guān)于保障人身健康和安全標(biāo)準(zhǔn)的商品或服務(wù)，即使經(jīng)營(yíng)者明示其缺陷也不得出售和提供，比如已過(guò)保質(zhì)期的食品就不準(zhǔn)銷(xiāo)售。