消費者討個說法為何這樣難？

依伊

前不久，我前往北京一座相當有名的展覽館參加展銷會，因不能接受攤主的強賣強買，無端遭到攤主的漫罵污辱。我不堪忍受，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》，提出依法處理此事的請求。

該展覽館保衛部門和展覽會主辦單位負責人站在維護消費者利益的立場上認真處理此事，在對肇事者與受害者調查后，提出了解決此事的調解方案：肇事者向受害者賠禮道歉，并賠償600元錢作為受害者的醫療費、誤工費及精神傷害補償費。當事者雙方均接受了這一調解方案。

本來事情已經解決。可肇事者在接受調解后又去某公安部門找來一位熟識的某官員向展覽館保衛部門施加壓力。

展覽館保衛部門在萬般無奈情況下，請來了地段派出所警察，將事情交付公安部門解決。而某官員則稱“我是你們上級單位的”，“都是搞公安的，給點面子”，軟硬兼施，欲讓地段派出所按他的“指令”重新“調解”此案。在這場情與法——上級公安機關的官員同派出所的小警察的較量中，許多人無私地站到了“法”的陣線上，展覽館的保衛干部、展銷會主辦單位負責人、展銷會保安人員乃至看門的老人……在同這位上級機關的官員經歷了整整8個小時多個回合的激戰，我終于“討到了說法”。根據《消費者權益保護法》第41條的規定，我獲得醫療費、誤工費及精神補償費共600元。

我討到了說法，我是幸運者。可這段經歷卻如同“死里逃生”，很長一段時間，我逢朋友都要提起它。我在慶幸自己的幸運的同時，依然憂心重重，耿耿于懷——

假如展覽會主辦單位和展覽館保衛部門的負責人不是主動承擔責任，積極進行調解，那我豈不是孤立無援，告狀無門？

假如地段派出所的警察不是站在“法”的角度處理此案，而是任憑人情風橫刮，那我豈不是雪上加霜？

假如那許多旁觀佐證者都抱著“事不關己，高高掛起，明哲保身，但求無過”的態度旁觀，而不是挺身而出，勇敢作證，那么事情的最終解決恐怕還會一拖再拖，甚至陷入僵局；

……

雖然討到了說法，我的感覺不輕松，我要問：消費者討個說法為什么這樣難？