“消費者協會”芻議

劉新平

在商品經濟得以大幅度發展的今天，消費者協會也水漲船高，很是紅火起來。顧客若不幸買了偽劣產品，不用著急，自有消費者協會為其伸張正義。漸漸地，消費者協會儼然已成了顧客心目中的上帝。大家經得多了，以為這實在是件很正常不過的事。

不是沒有疑問。比如，商店銷偽劣產品，在坑害了顧客之后，都成了消費者協會必須出面解決的問題，那么，商店經理干什么呢？拿國家資金進了次貨，本來就是瀆職；再堂而皇之地推銷給顧客，更是危害公眾。顧客上門論理，又不理不睬，甚或強詞奪理，咄咄逼人，就更是毫無職業道德的惡行了。這一錯再錯，錯上加錯，店方自然難辭其咎，現在卻由消費者協會越俎代庖，為其“排憂解難”了。顧客在費了九牛二虎之力（或狀告，或登門，總之，時間、精力賠進去不少）之后，最滿意的結局也就是將損失的錢補回來，表面上好像不虧不賺，事實上已是大虧了。而商店，不管是服務員還是經理，照樣可以悠哉悠哉，過自己的神仙日子。商店經理作為負責人，這費那補貼，更是絲毫不少拿。

曾見一顧客，花30元錢買一雙旅游鞋，三日鞋底“張嘴”，找商店，服務員不予理會，忿而去找經理。理論再三，未有結果，顧客氣急之下，聲稱要找消費者協會，該經理慢悠悠吐出一口煙：“請便。”原來，對于某些商店來說，協會已無形中起著大事化小、小事化了的潤滑劑作用。顧客買了次品，協會出面，交涉后，商店退錢或包換，協會于是大功告成，班師回府。商店呢？次品照賣，劣品照銷。反正，不愿為幾十元錢費時費力的傻瓜有的是。但是，換一種角度看，情況就會大大不同。消費者如果直接向工商行政部門反映，那么，輕則罰款，情節嚴重的，公安機關還會對那些責任事故者繩之以法。而這些，作為一個民間團體的消費者協會，是辦不到的。即使有心想辦，也只能再跟上屬機構取得聯系。但這都是憑空增加了一個環節，與我們平常所說的政出多門、公章旅行等情況，在其實質上“異曲同工”的。

退一步說，顧客至少也應該向商店的上級主管部門反映。商店出了問題，部門長官自然不能等閑視之，對經理和有關人員的玩忽職守、缺乏職業道德嚴加申斥，并輔之以相應的行政處分。現在，協會代替他們完成了這一切，商店的上級領導便可以安之若素了。這便是協會引發的弊端之一：由于協會的干預，導致了相當程度的分工不嚴、職責不明。不能管事的跑斷腿勉力去管，能管事而且也應該管事的反倒一身輕松，無事可做。其實，像這類事情，在我們的生活中并不少見：武警戰士去汽車公司學雷鋒做好事，掃車廂擦玻璃，忙得不亦樂乎，司乘人員嗑瓜子聊大天，至多將“活雷鋒”的稱譽贈予戰士們便算了事。如此之“各司其職”，只要認真想想，就會發覺其不合理，但人們見得多了，以為很正常、很合理便不再去想。

也許有人以為筆者是無事生非，協會的宗旨就是維護消費者權益：自協會成立以來，為消費者做了大量好事。這些業績，豈容抹煞。筆者也想說：不錯，協會的名號確實是越來越響亮，然而，偽劣產品的銷售也同樣行情看漲，大有如火如荼之勢。如果消費者協會真有無邊法力，情況當不致如此。換句話說，正是因為協會不具備行政和法律效力，協會光顧過的商店，以后劣質產品照銷不誤。相反工商、司法找上門來的商店，即使還想故伎重施，也定會戰戰兢兢，斷乎不敢那般張揚和肆行無忌了。既然如此，我們與其讓協會出頭露面，不如鼓勵消費者在受到欺騙、坑害之后，向工商行政部門投訴，向法院起訴，而法律，正是為保障每一個公民的合法權利存在的。若如此，恐怕前面提到的那位經理，面對忿怒的顧客，也不會那么淡然、坦然了。由此，協會引發的第二個弊端不言自明：使國人本來就很淡漠的法律意識，更其淡漠……

以上看法純屬一己之見，但愿不要真如有些人所言是“無事生非”。