如何向觀眾負責

劉新平

前不久，北京地區的電視觀眾大多置身于一種被愚弄的情緒中，這種情緒緣自一部電視連續劇的突然失蹤。

許多人的經歷大致相同：連續幾個星期日晚上，坐在電視機前，被五花八門的廣告和一些絕非精彩的電視節目搞得哈欠連天，而一味固執，不愿退卻，只為了看上一二集這部連續劇。等待他們的卻是電視屏幕上那明顯帶著嘲諷意味的“再見”兩字。觀眾因而產生被愚弄的感覺便是很自然的了。因為，京城兩家覆蓋面極大又最有權威的電視節目報上都清清楚楚地標明了當晚播出的具體時間。如果出現意外，電視屏幕上則至少也應該打出“本節目因故停播，敬請諒解”等字樣。然而沒有。北京觀眾對于電視節目不準時，對于《晚間新聞》常常打亂一部電視劇的正常播出，對于《雍正皇帝》莫名其妙地換作《趙四小姐與張學良》已習以為常，并且，他們已經學會以一種寬容和大度來對待這一切。如今，這部為他們歡迎的連續劇從屏幕上無端消失，對觀眾的好脾氣無疑又是一個大大的嘲弄。

電視作為一種最迅速、最直觀的大眾傳媒，在中國已步入尋常百姓家，并逐漸成為人們日常生活中必不可少的重要內容。而現代生活的緊張節奏又無法為人們提供足夠多的時間去觀賞所有他們感興趣的節目，只能有所取舍。電視節目報于是應運而生，它為人們提供了合理選擇的可能。人們對節目報的尊崇和信賴，就是在一次次的選擇中，不知不覺產生出來的。而一旦節目報上對某個節目進行了預告，就意味著電視臺已經通過節目報這個中間人，同觀眾鄭重地簽訂了一份合同。承諾必須兌現，合同必須履行，這是現代社會中人們的一個普遍共識。誰單方面撕毀契約，誰就得承擔責任，嚴重的還要付出代價。試想，如果電視臺總是給觀眾唱“空城計”，觀眾對電視臺的信任會消失殆盡，電視臺也必會聲譽掃地，電視界人人看重的“收視率”也許將不復存在。

這絕不是危言聳聽。

當然，事情也并非絕對到毫無轉圜的余地。就像商品社會里人與人之間并不都是金錢關系，電視臺與電視觀眾之間也同樣存在著彼此了解、溝通和相互體諒、合作的可能。筆者數年前曾去金華采訪，一天晚上去一家影院看電影，放映前一分鐘，銀幕上打出一行字：因拷貝未到，決定換片……場下觀眾大嘩。須臾，一位中年人走上臺，自報姓名，是該院的負責人。他說因取拷貝的車在路上出了故障，不得已才換了個片子，請大家諒解。為了對觀眾的合作和體諒表示感謝，影院將加映一部新到的紀錄片。末了，他強調說，如果尚有觀眾對此不滿，影院售票處有專人負責退票業務。短短一席話，真摯、誠懇。影院內不僅再無喧嘩之聲，更無一人離座退票。由此可見，在變故發生之后，若能本著對觀眾負責的精神，及時進行疏導和補救，壞事終會變成好事。畢竟，中國的觀眾可以稱得上是世界上最講情理、最能體諒別人的觀眾了。他們容易因憤怒而沖動，更容易因感動而滿足。

應該承認，電視節目的播出是一件復雜和繁冗的工作，其間難免有一些失誤和偏差。這種時候，電視臺工作人員若能在屏幕上直接向觀眾說明和解釋，自然便會化解觀眾的一腔怨氣，觀眾也終究不會憤怒到非和電視臺“決裂”的地步。而這似乎并非難事。

都知道去商店購物、去賓館住宿的顧客是“上帝”，因為，商店和賓館是為顧客才存在的。按理，電視觀眾對于電視臺而言也應是上帝，因為正是有了觀眾，電視臺才有了存在的可能。事實上，中國的電視觀眾從來就無意于要做電視臺的“上帝”，電視臺只要能編排些好節目，且能按時播出，他們也就很知足了，就這么點小小的奢望，我們的設備先進、人員充足的電視臺，難道還不能滿足他們嗎？！

以上所談問題的關鍵之處還是在于電視臺如何對觀眾負責：要對觀眾負責就必須言而有信。所謂國無信不強，人無信不立。預報的節目在電視上沒有出現，這就是失信于觀眾，失信于觀眾便會最終失去觀眾。沒有了觀眾，電視臺還有存在的必要么？要對觀眾負責，電視臺還須在節目編排的科學合理與豐富多采上下大功夫。前一段時間，《圍城》與《渴望》在大致相同的時間里由兩家電視臺播出，這給既想看《圍城》又想看《渴望》的觀眾造成了一種選擇的兩難境地。如果兩家電視臺心里系著觀眾，彼此協商，錯開播出時間，許多觀眾便不會有“魚與熊掌”的遺憾了。而這段時間里，又出現數家電視臺一齊播《渴望》的壯觀情景。無疑，渴望》是一部較好的連續劇，但正如整天吃山珍海味也會敗壞人的胃口一樣，像目前這樣播下去，《渴望》的命運值得擔憂。無獨有偶，主要以西安事變為題材的電視連續劇《少帥春秋》《趙四小姐與張學良》《宋慶齡和她的姐妹們》又在屏幕上一齊亮相。如果觀眾詰問一句：難道電視界已窮困到只有這么幾部作品的地步了嗎？電視臺何以作答？！