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馬　也

零售業面對的是一個千人百態的消費大軍，其中消費心理各異。

美國有一位已辭世的富翁，名叫西爾萬·戈德曼。1936年，戈德曼家族兼并了他們主要的競爭對手后，擴充了他們設在俄克拉荷市的標準食品商店聯號的業務。一天，38歲的戈德曼在他的商店里發現:那些前來購物的婦女，把她們要買的東西放進商店提供的柳條籃子里，當東西裝得太重或太滿時，她們就不多拿了(不想多買!)。這個現象令戈德曼十分不安。后來，兩把普通的折疊椅觸發了戈德曼的靈感。經過一連串的試驗，1937年6月，一種上下裝有兩個鐵絲編的籃子的小手推車，出現在標準食品公司的各家商店里。這就是今天各超級商場普遍使用的購物小推車。購物小推車的出現，促進了零售業的發展。

80年代后期，一些有心眼的零售商，又在購物盛具方面進行了新的嘗試。他們在塊狀、粒狀的水果或菜蔬等商品的貨架旁，吊上若干卷大塑料袋。這些可由顧客任意取用的袋子，一方面給選購塊、粒狀商品的顧客提供了方便；另一方面，又令那些虛榮心較重或節約精神較佳的顧客，不得不將袋子裝得滿一點兒。這一新的嘗試，雖增加了一點成本，但換來的利潤也相當可觀。

(許馳摘自《南風窗》)