日本企業如何培訓職工講禮貌

從打招呼做起

如果員工有心想在公司里建立良好的人際關系，就應該從“打招呼”做起。

盡管“打招呼”對員工來說甚為重要，但是做起來要很自然坦誠，而不可以表現得一副心不甘、情不愿的樣子。

與同事“打招呼”時，以下事項必須注意:

(1)首先，自己主動打招呼，每天一進辦公室就向同事說聲“早安”。

(2)“打招呼”時聲音要清晰、明朗、有元氣，語氣則要溫和。

(3)不可因個人的喜好、厭惡而選擇打招呼的對象，這樣做會破壞工作場所的氣氛，應該親切地和每個人“打招呼”才是。

進出要招呼

一個有禮貌的員工，在上完一天班之后，如果要比其他同事先離開辦公室，應該說聲:“對不起，我先失禮了”或“再見”等問候語。

員工旱到公司上班，遇到同事就應該主動親切地打聲招呼。外出洽談公事時，絕對不可以一聲不響，應該向上司或周圍同事說聲:“我要出去了!”辦完事返回公司時，則要說:“我回來了!”至于留守公司的上司或同事，則應該做出“請便!”或“哦，你回來了!”等相對的應答。

有些才進公司的員工，不好意思比前輩先走，則在下班時，不妨問前輩:“還有什么需要我幫忙的嗎?”如果對方回答說:“你先回去吧。”員工就應該說:“那么我就先走了。”或“再見”。

施以禮節訓練

與人交往時，第一印象經常會根深蒂固地留在對方的心坎里。基于此，為了給人家留下好印象，員工對禮節必須非常注意。

在這兒且談談一般的禮儀:

(1)抬頭挺胸，筆直站立，注視對方的臉部，雙手自然垂下，手指伸直，貼放在長褲側邊的縫線上。

(2)上半身向前傾時，頸部不可彎曲，頭部順著背肩的延長線向前彎。

(3)行禮時，視線應落在對方鞋尖部位。

(4)頭向前彎行禮時，動作要比對方爽快機敏。

(5)頭向上抬起時，應該比對方稍微晚一點，而且要慢慢地連同上半身抬起來。

對于新進員工，公司應反復施以禮節訓練，絕對不可只知紙上談兵，卻不給予實際練習的機會。還必須讓員工了解自己的缺失，并積極矯正它。

提早五分鐘

一個守信用的員工，無論是上班還是與人有約，都應該養成提早五分鐘到達的習慣。

為什么要提早五分鐘到呢?

最主要是，一般人在趕時間，心跳難免加速，如果早到的話，可讓撲撲跳動的心臟略微休息，而且可一邊喝口茶，一邊擦擦汗，再以輕松的心情來準備上班或等人，這樣才會給人留下好的印象。

上班時間內不做私事

盡管要嚴格區分公私，并不是件易事，可是，一位稱職的員工，在內心一定要公私分明。

那么，員工在舉止方面應該如何明確地區分公私呢?

(1)公司的備用品、消耗品，如文具等，不能拿來當私人用品使用。

(2)不可用公司的電話談私事。

(3)在上班時間內，不可辦私人的事。

癮君子自重

抽煙有害健康，這是大家都知道的事情。可是，癮君子卻一直是有增無減。喜歡抽煙的員工在上班時，應該多替別人想想。

在公司抽煙時，應注意到:

(1)應在指定的處所抽煙。

(2)沒有放置煙灰缸時，絕對不可吸煙。

(3)煙灰應由抽煙的人自行處理，而且更不可因煙蒂而釀成火災。

(4)在空調室內絕對不可吸煙。

(5)不要邊走路邊抽煙。

(6)不可在洗手間抽煙。

在與客戶接洽生意時，則須注意到:

(1)會客室里即使備有香煙、煙灰缸，但如果對方不抽煙，自己最好也不要抽。

(2)如果對方因為客氣而不抽煙，不要勸請他吸根煙。

(3)依當時的狀況來判斷，是否應為對方點火。

(4)自己不喜歡抽煙，對方抽煙時，千萬不可露出厭惡的神色。

到公司外訪問時，應注意:

(1)對方請你抽煙時，不妨回答說:“好的，我自己來”，然后再抽。

(2)即使對方勸請你抽煙，可是對方是不抽煙的人的話，你最好也不要抽。

另外，一般公共場所多為禁煙區，應該自我約束，以免引起別人的不快。

交換名片

交換名片是建立人際關系的第一步，如果運用得當，將有助于自己事業的發展。

基于此，員工在與人初次見面交換名片時，須注意以下幾點:

(1)外出時，必須準備一些名片，若忘記攜帶或用光了而未準備，都欠妥當。

(2)名片應從名片夾抽出，而名片夾最好放在上衣胸口的袋里，千萬不要放在長褲口袋中。還有，名片從皮包夾或車票夾取出也不太好看。

(3)名片最好是站著遞給對方，如果自己是坐著，待對方走過來時，應站立起來，問候對方后再交換名片。

(4)地位較低的人或訪問的人要先遞出名片。如果對方有很多人，先與主人或地位較高的人交換；如果自己這邊的人較多，就由地位較高的人先向對方遞出名片。

(5)名片遞給對方時，應從對方看得到的方向交給對方。

(6)名片應該以雙手遞給對方，收別人名片時，也要用雙手去接。

(7)拿到對方的名片時，應先仔細看一遍，碰到不認識的字，應問對方怎么念。另外，也要確認一下對方的頭街。

(8)收了對方的名片后，若是在站著講話，應該將名片拿在齊胸的高度:若是坐著，就放在視線所及之處；若一次收很多張名片，就按順序放在桌上。

(9)在談話中，不可折縐對方的名片，或任意丟棄在桌上，這樣是極不禮貌的。

(張文摘自《中國企業家》)