公關故事二則

△有一種X、O白蘭地，因為級別比一般白蘭地高，所以多為高級宴會選用。怎樣繼續提高其知名度，讓它的這種高級的素質更為人所熟悉呢?公關人員為此煞費苦心，后來他們的思考集中到了酒瓶的設計上。

既然內在素質高，其外觀也應有高出一籌之處，這就是開拓性的思考。

沿著這條思路，他們終于設計出了現在看到的X、O酒瓶，它的確不同一般，酒瓶的頸特別長，相形之下就顯出了一種更加高雅的氣派。

其廣告也隨之改為:“長頸:“X、O，高人一等”，這個既幽默親切又響亮易記的廣告，正好與它的形象相呼應。

△吉拉德是美國的汽車經銷商，十幾年來、他每年所賣出的新車比任何其它經銷商都多。解釋他成功的秘訣時，吉拉德說:“我每個月要寄出一萬三千張以上卡片。”這些卡片說穿了就是服務，尤其是售后服務。

從吉拉德那買了車的雇客，不會被拋到九霄云外，他們每個月都會收到一封用不同大小、格式、顏色信封裝的信。這樣不會還在沒有被拆開前就給扔進垃圾筒。信上寫著:“我喜歡你，祝你新年快樂，吉拉德敬賀”二月他會寄一張“美國國父誕辰紀念日快樂”的賀卡，三月則是“圣·佩翠克日快樂!”。

乍一看這一萬三千張卡片象是一種促銷的噱頭，但這與其它杰出的公司一樣，吉拉德對雇客的關懷似乎是發自內心的。

吉拉德觀察到:“有一件事許多公司沒能做到，而我卻做到了，那就是我堅信銷售真正始予售后，……顧客還沒踏出店門之前，我兒子就已經寫好了‘銘謝惠顧的短箋了。”