“索尼”成功的秘訣何在？

克里斯多夫·魯卡斯　黎　蘇

想象一下，一臺打字機不是將字打到紙上，而是無聲無息地將文字輸進(jìn)一盤微型磁帶；一個高保真電唱盤用激光束電唱頭拾取數(shù)碼唱片的聲音；一部電視機能裝進(jìn)上衣口袋。乍一看去，這些東西似乎都象是2001年的可望而不可及的幻影。

然而，這些東西，還有更多的其他產(chǎn)品，有些已經(jīng)在出售，另外的也都有了雛型。所有這一切都是由那種使“索尼”蜚聲四海的技藝高超的魔力創(chuàng)造的。“索尼”是日本第69號大公司，但是它在晶體管收音機領(lǐng)域里充當(dāng)先鋒的美名，以及它作為微型立體聲音響潮流開拓者的影響，是任何公司都望塵莫及的。職工想象力豐富，工作吃苦耐勞；經(jīng)理們積極主動；工程師和設(shè)計師們創(chuàng)造力極強。正是這一切使該公司立于不敗之地。

1946年，“索尼”僅以20名工人和500美元的資本在東京一家被飛機炸毀的百貨商店的廢墟上起家。今天，該公司雇員超過4萬人，年銷售總額接近50億美元。它下屬72個分公司，在7個國度里經(jīng)營著30家工廠。

“索尼”的創(chuàng)建人井深俊和森田昭男都是物理學(xué)家，兩人不僅是合伙人，而且是互相提攜的摯友。井深現(xiàn)年76歲，舉止靦腆，學(xué)者風(fēng)度，是個發(fā)明家。森田63歲，精力充沛，性格外向，是個超級推銷員。兩人思想都異常敏銳。

井深和森田在第二次世界大戰(zhàn)的最后幾個月中相識，當(dāng)時他們正在研究同一個武器發(fā)展課題。戰(zhàn)爭結(jié)束后，他們就合資于1946年5月7日建立“東京電訊股份有限公司”。從一開始，井深就有一個夢想:使電子和工程技術(shù)變成消費商品。公司開始生產(chǎn)電子管電壓表，六個月之后就實現(xiàn)了收支平衡。

后來，井深和森田轉(zhuǎn)產(chǎn)復(fù)雜的廣播控制臺，經(jīng)營情況極好，他們不得不搬到大一點的廠房去，即座落在品川郊外的一片工棚；今天，這里是“索尼”總部所在地。盡管當(dāng)時工棚破爛不堪，雷雨天里工人們要撐著雨傘才能工作。但是公司贏得了技術(shù)精湛、產(chǎn)品可靠的聲譽。不過，井深和森田還沒有得到他們夢寐以求的那種獨一無二的消費產(chǎn)品。一天，并深在日本廣播公司見到一臺美國制造的錄音機。那時是四十年代末，錄音機在日本幾乎不為人所知。但是這兩位合伙人預(yù)感到了它的潛力，迅速取得了它在日本的專利權(quán)。錄音機電子方面的技術(shù)是不成問題的，令人頭痛的是磁帶:日本根本不生產(chǎn)。于是，井深和森田就發(fā)明了自己的磁帶。由于塑料買不到，玻璃紙又不行，所以他們便用普通紙，用噴槍噴上一層磁鐵粉。一年之后，井深和森田就生產(chǎn)出了一件市場廣闊的獨一無二的產(chǎn)品。

錄音機投放市場，但是買的人很多。森田認(rèn)識到，人們根本就不曉得拿這件神奇的新產(chǎn)品做什么用，他必須教會他們。美國占領(lǐng)軍正在鼓勵學(xué)校引進(jìn)視聽教學(xué)。森田斷定錄音機在日本的最佳市場在學(xué)校。但是，他們的錄音機重80磅，價值700美元，對于課堂教學(xué)來說，體積太大，價錢也太貴。怎么辦?他將工程師們鎖進(jìn)一間旅館的客房里，讓他們冥思苦想。九個月之后，同公文包一般大的便攜式錄音機出世了，價錢只及原來產(chǎn)品的一半。

超級推銷員啟程前往日本的各所學(xué)校，向教師們示范使用錄音機錄制廣播教學(xué)節(jié)目，為英語教學(xué)服務(wù)。十八個月之內(nèi)，全日本百分之三十的小學(xué)購置了錄音機。購買錄音機風(fēng)潮隨即涌來:銀行、辦公室、大學(xué)、日本廣播網(wǎng)——都要買一部錄音機。

1952年，井深聽說有一種由貝爾實驗室發(fā)明的叫做晶體管的新奇東西。他立即飛往美國調(diào)查。在回國途中，他不停地叨念:“收音機!我們要用這種晶體管為每一個人做一只小巧玲瓏的收音機。”

井深的意志激起了公司所有人的想象力。森田急赴美國，收集一切大大小小的與晶體管有關(guān)的情報。整整三個月，他走遍了工廠、實驗所和大學(xué)，向在東京的四人技術(shù)突擊小組發(fā)回了一封封滿是詳細(xì)的晶體管技術(shù)資料的信函。

幾個星期之后，公司成功地造出了第一只晶體管。然而，井深并不滿足。既然微小的晶體管已經(jīng)代替了老式的電子管，他決定將整個收音機的體積縮小。他想讓一部收音機小到能裝進(jìn)襯衫口袋。不久，便推出了世界上第一部袖珍晶體管收音機——比他們的日本同行競爭者們早了約兩年。

兩位創(chuàng)建人將袖珍收音機的牌子定名為“索尼”，取意拉丁文的Sonus(聲音)，加上一點Sonny(英語:小家伙)的意思。森田說:“我們還只是一對年幼的孩子。“索尼”，就這樣也成了公司的名字。

1956年，森田決定打進(jìn)美國市場。他帶上晶體管收音機飛往紐約。美國顧客被“索尼”的發(fā)明迷住了，森田很快就獲得了1萬多臺的訂貨。美國一家最大的公司提出要買10萬臺收音機，條件是允許以這家公司的牌子出售，森田斷然拒絕。后來他一直說這可能是他在經(jīng)營中做出的一次最明智的決定。

從那不久，他決定“索尼”應(yīng)該在美國自己經(jīng)營業(yè)務(wù)，他建立起美國第一家完全屬日本人所有的分公司。1960年2月，“索尼美國公司”在紐約市開張，公司僅有一部電話，三名雇員，銷售目標(biāo)是每月6000臺晶體管收音機。森田來到美國親自掛帥，這在所有日本的老資格的企業(yè)家當(dāng)中是絕無僅有的。三個月之內(nèi)，他就建立起遍及半個美國的銷售網(wǎng)。“索尼美國”從此一路順風(fēng)，1983年業(yè)務(wù)成交額超過13億美元。

與此同時，日本的工廠和實驗所又做了一系列令人嘆為觀止的世界首創(chuàng):第一臺調(diào)頻調(diào)幅收音機；第一臺五英寸晶體管電視機；第一部臺式電算器；第一部磁帶錄像機；第一臺單槍三束式彩色電視機；第一套貝它馬克斯式磁帶錄像機系統(tǒng)；第一部“步行者”袖珍立體音響……

“索尼”成功的秘訣何在?我們可以用一句話來概括:了解公眾需求，提供最佳產(chǎn)品。

(摘譯自〔美〕《讀者文摘》

(題圖:張從德)