小事講人情

吳敏文

打的出行，司機突然剎車。抬眼一看，一老婦人正擋在馬路中間，收拾著散落一地的廢紙殼。仔細一看，旁邊一輛便攜式的拖車上還碼著兩個黑色大塑料袋，從袋口可見里面鼓鼓囊囊裝著的是飲料瓶子和礦泉水瓶子。她是一個拾荒者，拖著滿滿一手推車廢品過馬路時，捆紙殼子的繩子斷了，紙殼子散了，她不得不停下來收拾。

司機很不耐煩地說：“真討厭，她就是覺得汽車不敢撞她。”

我連忙寬慰司機：“別著急。我不急，您也別急。干這個營生的大多是為生計所迫，哪個豐衣足食的人會干這個？她也不是故意的。再說了，人家為的是生計，我們不過開車趕路。人家的事比我們的大。”聽我這么一說，司機連忙稱是。

想起昨天去擦鞋店。到的時候，店家正給一個穿過膝皮靴的婦女擦皮靴。見我提著一袋子要擦的皮鞋，店家的手腳明顯地加快了，活計也明顯要馬虎一些。不到兩三分鐘，皮靴擦完了。顧客有點不滿意：“這就完了？”“完了。”店家肯定地說。顧客支付12元，有些不滿意地走了。

店家剛開始給我擦鞋，又進來一個要擦鞋的人，問：“要等？”“嗯。”店家回答。“你得等一會，我有三雙鞋要擦。”我補充說。見此情景，這個顧客等不到一分鐘就走了。

等三雙皮鞋擦完，我拿出在店里辦的卡付賬。因為常年在她店里擦鞋，所以我對她的收費方式非常熟悉。很明顯，因為今天生意繁忙，她不僅在活計上馬虎了，而且收費也漲了。她把辦卡顧客的收費方式從一雙優惠一元改為打八折了，足見她是一個很能臨機應變的人。

按照誠信經營的原則，她是不應該這樣投機取巧的。既不應該馬虎打發那位擦皮靴的顧客，也不應該對我這樣在她這里辦卡的老顧客坐地起價。我沒有與她理論，只說了一句：“你擦高筒皮鞋漲到六元一雙了？什么時候開始的？沒有關系，我不在乎，就是隨口問問。”

我對店家心里那點小九九一清二楚。我在她這里辦的卡也還沒有消費完，一定還會來她店里擦鞋。對她經營上的不夠誠信，我不以為然，可以理解和接受。多收一元兩元，對她來說增加了收入，對我而言可以忽略不計。我如果因此而生氣，反而顯得自己小氣;如果因此不到她店里消費，附近還真難以找到替代的。

我們常說，大事講原則，小事講風格。在日常生活中，法律面前必須人人平等，但在一些小事情上，在面對個體時，區別對待也許是我們處理人和事的一種智慧，也由此凸顯個人更有人情味、社會更有溫度。

（摘自《雜文月刊》2019年1月）