淺談平衡計分卡在工程監理公司的運用

梁 杏

我國建筑行業這幾年高速發展，與建筑業息息相關的工程監理業也得到了發展，但由于工程監理公司的成立數量相對過多，給工程監理企業之間的帶來了激烈的競爭。工程監理企業必須從各方面提升企業的管理水平、管理質量和持續發展能力才可以從激烈的競爭中取勝。引入平衡計分卡有利于企業利益相關者全面了解企業經營狀況和末來發展趨勢，有利于企業建立和健全激勵與約束機制，改進企業經營管理，達到提高企業綜合競爭能力和經營業績目的。

一、平衡計分卡的定義

平衡計分卡是由哈佛商學院教授羅伯特.卡普蘭和復興方案公司總裁戴維.諾頓創建的一套企業業績評價體系，后來在實踐中擴展為戰略管理工具。平衡計分卡是采用多重指標、從多個維度或層面對企業或分部進行績效評價的一種系統化的方法。平衡計分卡將任務決策轉化成目標和指標，由財務、顧客、流程、學習和創新四個財務指標和非財務指標造成，財務指標用以反映已采取的行動所產生的結果，而業務指標是末來財務業績的推進器，通過對顧客滿意度、內部程序及組織財務的創新和提高活動進行測評的業務指標，可以有效補充財務指標。

二、平衡計分卡的理論基礎

平衡計分卡的中心是企業戰略，使用平衡計分卡評價企業業績所考核的四個方面，都是圍體現和實現企業戰略這一核心展開的，有邏輯聯系的四個方面，利潤最大化是短期，企業應體現戰略目標，致力于追求末來的核心競爭力，一個完整的平衡計分卡包含四類指標：財務效益指標、內部經營管理指標、外部指標、技術創新和學習指標。

三、現以兆業工程監理企業為例將上述四類指標落實到實際工作中作出示例

1.財務層面

從財務層面，使用基于成本、財務和價值的業績評價方法，企業將傳統的注重降低成本、提高項目收入和利潤掛鉤。平衡計分卡仍保留了財務方面的指標作為業績評價的內容，因為財務指標是對過去業績的總結和評價，反映了企業的財務狀況、經營成果和現金流量。

評價目的 具體業績指標實現項目預期利潤 項目凈利潤提高項目盈利能力 公司資源回報率、單個項目毛利率、單個項目總收入控制成本費用、優化成本結構公司整體成本比重、單個項目成本率、單個項目費用提高項目資金利用率 應收賬款回收率

2.客戶層面

評價目的 具體業績指標了解目標市場與客戶 目標與區域市場占有率、產品結構合理性提供客戶滿意的產品與服務 客戶滿意度、客戶忠誠度提升企業形、增加產品附加值 品牌認知度與影響力創造良好的外部關系 合作方滿意度

從客戶層面，兆業工程監理企業需要確定面對的競爭性客戶的市場份額，計量出目標客戶和細分的市場類型，并確定其在目標市場中的業績指標，利用該考核指標開發并維持目標細分客戶的能力。為了配合企業戰略，根據預計能快速增長和可獲利的目標客戶群而設計客戶滿意度、客戶保持程度、客戶獲利能力這幾個在各類企業中較為常見的指標。使企業的管理者將他們的重要客戶和市場戰略結合起來，產生更好的末來財務收益。

3.內部業務過程層面

評價目的 具體業績指標加強項目監理技術能力與業務拓展能力業務區域拓展、項目技術監理質量合格率明確合理的監理施工節奏與計劃，有效降低風險開工、入住時間、施工階段、竣工時間現場管理組織架構、整個監理環節監控縮短工程周期的提高工程質量，實現資源整合 工程合格率、企業資源共享

在內部業務過程層面，兆業工程監理企業管理者需要確定企業所擅長的能夠實施戰略的過程，主要包括在三個方面：創新、經營、售后服務過程。兆業工程監理企業據此確定自身在業務流程方面的目標和計量指標，在創新過程中，監理公司通過加強和提高項目監理技術能力和業務拓展能力促進公司內部業務的發展，提高監理技術質量合格率來提高公司市場知名度，帶動業績增長，爭取拓展更寬的業務區域，開拓更大的市場，可有效降低運營風險。售后服務方面是加強對監理企業的工程質量合格率的關注，工程質量合格率高，風險因素減低，改進企業經營管理，從而達到提高企業綜合競爭能力和提高經營業績目的。

4.學習和創新方面

評價目的 具體業績指標學習和創新方面對未來投資具有重要性。要實現企提高人才儲備管理 員工培訓比率與周期、儲備人才比率優化人力資源配備 主要職位合格人數比率、主要崗位人才滿足度創造和諧的工作氛圍、支持戰略執行員工滿意度、員工崗位交叉培訓度

業的長遠財務目標，必須建立長期成長和進步的基礎結構，才可以在日益激烈的競爭社會中立足。這個基礎結構是學習創新三個主要的來源：人員、信息系統和企業的程序。現有的人員、系統、和程序的生產能力和實際情況有落差，為了彌補這些落差，企業必須投資培訓員工，調動員工的思維和創造力，利用員工培訓比率與周期、員工滿意度、員工交叉培訓度來來提高員工的技能，通過員工技能的提高來減小企業中存在的各方面的落差。

員工滿意度指標主要從員工的角度對企業的經營業績進行評價，員工滿意主要是從工資、福利、工作條件、失業保險、意外保險、醫療保險、上下級關系這些同員工自己息息相關的利益中體現，如果將員工滿意度提高了，儲備人才比率和主要崗位人才滿足度會相對提高，人才流失率也會相對降低。

兆業工程監理企業在企業內部推行和運用了平衡積分卡后，企業的目標和戰略更加體化，加強了部門之間、上級與下級之間，員工與員工之間的溝通，并且兼顧了不同相關者的利益，增強了過程控制和結果考核，對提升企業的綜合競爭力起到了很大的推動作用。

四、結束語

平衡計分卡的出現和推廣為企業管理提供了重要的戰略管理模式，通過平衡計分卡的業績所考核的四個方面，財務指標是企業追求的結果，另外三個方面是取得這種結果的動因。加強項目監理技術能力與業務拓展能力和企業內部管理水平提高，提高員工的技術能力，形成學習和創新這個方面。平衡計分卡的四個方面形成了一個因果關系鏈，在推廣和運用的過程中，最終使企業建立和健全激勵與約束機制，改進企業經營管理，達到提高企業綜合競爭能力和提高經營業績目的，在激烈競爭市場中生存發展下去。