井研聯社力促網轉固化

張賽梅

井研聯社力促網轉固化

張賽梅

2017年，自網點轉型復制推廣工作開啟以來，四川省井研縣聯社通過“四個到位”，扎實做好網點轉型固化工作。

——崗位優化到位。“得客戶者得天下”已成為銀行經營管理的重要理念，爭奪優質客戶更是各家銀行競爭的第一要務。一是優化人員配置。通過做好網點定位，降低網點運營成本，對業務量小的網點推行“2+N”模式，空余編制用于擴充大廳營銷人員，強化針對性營銷。二是找準角色定位，充分發揮角色功能。大堂經理進行業務分流，力求促進網點服務水平和營銷能力的持續提升；柜員做好柜面服務和營銷工作；網點負責人、客戶經理通過在系統中分配客戶，每天至少電話回訪5位客戶、上門拜訪，及時將合適的產品推薦給客戶。三是優化營銷維護流程。建立起以網點負責人、大堂經理、客戶經理和柜員一對一、多對一、多層次的營銷維護體系，全員營銷、時時營銷，不斷發現和創造銷售機會，提升網點的整體營銷能力。

——執行到位。各網點按照網轉固化要求，一是利用“三會”開展情況，對照網點轉型中的服務規范找差距、找不足；表彰和鼓勵員工好的做法，增強員工的團隊協作精神、集體榮譽感和凝聚力，提升網點核心競爭力。二是堅持每天打掃環境衛生，為客戶提供了舒適的服務環境。三是堅持使用“七步法”，為到店客戶提供快捷、貼心的金融服務，提高了客戶的滿意度。樹立了井研農信新形象。

——管理到位。網轉過程中，最難做的莫過于管理“人”。網點管理者若礙于情面，對員工只講兄弟情面，看似一團和氣，但在工作執行安排上卻難以開展。因此，網點管理者要雷厲風行，同時給員工做好表率，勇于打破人情怪圈。

——督查到位。為了力促轉型固化“生根”，井研聯社自7月17日以來，由班子成員親自帶隊，縣聯社網轉辦、內訓師對轄內33個網點的環境衛生、柜面服務、網轉資料、基礎檔案等進行了全面的督導和檢查。后期，井研縣聯社將安排內訓師繼續對網轉工作進行不斷地梳理，通過現場巡檢與非現場檢查的方式，每周對網轉工作進行糾偏、通報，直至省聯社驗收完畢。對巡檢中存在的問題，特別是省聯社在驗收標準一票否決項目中出現的問題，將按照相關文件逗硬考核，絕不估息。