優(yōu)質(zhì)護理在兒外科的運用體會

胡 潔 羅 佳

九江市婦幼保健院，江西九江 332000

1 臨床資料

1.1 一般資料

我院兒外科于2011年4月開始推廣實施優(yōu)質(zhì)護理，隨機抽取3月和5月份出院病歷各50份，分別對未實施和實施優(yōu)質(zhì)護理的患兒家屬進行隨訪。隨訪表格如表1，對收集的數(shù)據(jù)進行分析。

表1 對未實施和實施優(yōu)質(zhì)護理的患兒家屬隨訪結(jié)果

1.2 統(tǒng)計和分析

通過觀察組（已實施優(yōu)質(zhì)護理）和對照組（未實施優(yōu)質(zhì)護理）各50份問卷的統(tǒng)計分析，實施優(yōu)質(zhì)護理的觀察組在健康教育和病房滿意度方面明顯優(yōu)于未實施優(yōu)質(zhì)護理的對照組。如表2。

表2 兩組問卷統(tǒng)計結(jié)果對比（%）

通過數(shù)據(jù)表明，實施優(yōu)質(zhì)護理提高了健康教育知曉率和病房滿意度。

2 結(jié)果

優(yōu)質(zhì)護理在兒外科的實施，提高患者健康宣教的知曉率和病房滿意度。優(yōu)質(zhì)護理的實施，改變了傳統(tǒng)的整體化護理模式，是真正以患者的健康為中心的注重人性化的護理，其內(nèi)涵比傳統(tǒng)的整體護理更注重健康教育注重患者的長遠健康狀態(tài)[1]；其表現(xiàn)為對患者衛(wèi)生習慣的影響和對飲食的指導等方面；更注重護理操作中的人文關(guān)懷。其表現(xiàn)為輸液、注射等操作前的患兒安撫和生活協(xié)助等方面。

3 結(jié)語

3.1 優(yōu)質(zhì)護理對患兒的影響

在患兒眼里護士是打針喂藥的象征，很多患兒看見護士就出現(xiàn)哭鬧、躲避現(xiàn)象。優(yōu)質(zhì)護理實施后，護士成為患兒的伙伴、家長，不僅幫助他們完成生活護理還陪伴度過令他們畏懼的護理操作過程，患兒由抵觸情緒轉(zhuǎn)變?yōu)槟J情緒，減輕了患兒進院的心理壓力。

3.2 優(yōu)質(zhì)護理對患兒家屬的影響

孩子住院期間，家長都呈現(xiàn)緊張、焦慮等心理狀態(tài)，很多家長對所患疾病的認知都是通過醫(yī)生交代病情才有所了解，對怎樣更好更科學的照顧是仁者見仁，對存在的健康隱患更是一無所知。優(yōu)質(zhì)護理實施后，要求護士每天下病房和患兒及其家長溝通交流，了解存在的薄弱環(huán)節(jié)，及時給予幫助指導。

3.3 對健康教育知曉率的影響

我院是三甲?？漆t(yī)院，收治的患者均為婦女和兒童，按國家衛(wèi)生部要求，健康教育知曉率為97%以上，優(yōu)質(zhì)護理的實施，加強了健康教育的力度，并規(guī)范了患者在院必須掌握的健康知識，提高了健康教育知曉率。

3.4 對滿意度的影響

優(yōu)質(zhì)護理的實施，加強了對患者的溝通，讓患者在住院期間接受人性化關(guān)懷，不僅了解的所患疾病的成因、預后、康復等知識，還學會了關(guān)于衛(wèi)生、飲食、用藥等相關(guān)知識，不僅能促使患兒盡早康復，還令其家人感覺到醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務，令群眾滿意，提高了病房滿意度。

4 討論

衛(wèi)生部推行優(yōu)質(zhì)護理的目標是讓患者滿意，政府滿意，社會滿意[2]，我科為了實施推廣優(yōu)質(zhì)護理，除進行了理論學習外，改變科室排班，增加了基礎(chǔ)護理的班次，滿足患者的生活協(xié)助，細化責任職能，把病人分給護士，責任護士對經(jīng)管病人實施全程管理，設(shè)立了每月評比標準，對優(yōu)秀的，獲患者好評的護士給予獎勵等措施，促使優(yōu)質(zhì)護理的開展。兒外科患者年齡差異大、住院天數(shù)短、病種復雜，要求護士外圍知識廣闊，操作嫻熟，反應迅速，應根據(jù)患者的實際需求不斷改進，不斷學習，不斷提高[3]。

[1]張偉.兒外科護理應用臨床路徑管理模式下的家長滿意度調(diào)查分析[J].護理實踐與研究，2009，6（19）：123.

[2]胡友花，余素榮.淺談開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房的實踐與體會[J].北方藥學，2011，8（4）：103-104.

[3]儲云艷，李菊英.實行優(yōu)質(zhì)護理的探討[J].TODAY NURSE MAY，2011（5）：100.