淺談理療科護理糾紛潛在因素與防范措施

依米姑麗·木明 努爾比亞艾拜都拉

摘要：近年來，隨著我國法律制度的健全，我國公民法制觀念的增強，以及對醫(yī)療服務要求的增高，醫(yī)療糾紛發(fā)生的幾率不斷上升，其原因各不相同，牽涉到的具體對象和內容紛繁復雜，有醫(yī)療護理失誤造成的一些重大案件，更多的是在日常工作中非護理過失引起的糾紛事件。由于護士與患者的接觸較多，護理工作更直接的面對患者和家屬，更直接地承擔具體操作任務。護理人員一旦侵犯了患者的權利，不管其行為是故意還是過失，都可引起護患糾紛。本文主要對理療科護理糾紛潛在因素的進行分析，并根據(jù)這些潛在的因素提出相應的防范措施。

關鍵詞：理療科;護理糾紛;潛在因素;防范措施

護理工作屬于醫(yī)院工作中的一個重要方面，特別是理療科在護理過程中由于理療對象的復雜性，在護理的過程中經(jīng)常會產(chǎn)生護理糾紛，不僅影響到醫(yī)院的正常工作同時對于醫(yī)院工作人員而言也會受到不同程度的傷害，理療科作為醫(yī)院中一個重要的科室，在對患者某些疾病的治療和預防過程中發(fā)揮著重要的作用。

1理療科護理糾紛潛在因素

1.1經(jīng)濟糾紛

這個是很容易引起護理糾紛的一個因素，在當前市場經(jīng)濟條件下，掙錢都很不容易，但是患者在生病之后又不能不進行治療，在理療過程中由于涉及到的項目較多，每一項理療的費用又都不一樣，而且在理療之后的短期內效果不是很明顯，護理人員在進行理療護理之前往往沒有與患者進行溝通，這就會使得需要繳納的費用遠遠地超出了患者的想象，此時很容易引發(fā)護理糾紛。

1.2護理人員工作的態(tài)度

護理人員由于每天要面對許許多多的患者，不可能對每一位患者都面帶微笑，而且護理人員有時會因為生活中的一些事情在情緒上發(fā)生波動，這種情況下，在護理過程中可能會影響到患者的心情，護理人員可能在說話過程中語氣稍微重了一點，患者就會認為這是針對他的。此外，理療工作對于護理人員來說再熟悉不過了，于是在理療過程中會因為粗心大意對患者的理療產(chǎn)生影響，這些都很容易引起護理糾紛。

1.3接受治療過程中大把的時間花費在了等待上

這是普遍存在的一個問題，醫(yī)院每天要面對的患者較多，而且患者也是根據(jù)自己的時間安排理療的，同時在儀器設備上，往往是有限的，不能完全保證每一個接受理療的患者都有閑置的醫(yī)療設備可以使用，還有就是在護理人員方面也是有限的，這些綜合因素就使得在理療過程中等待的患者較多，在等待的患者中就有一部分患者會因為等待的時間過長而與醫(yī)院的護理人員發(fā)生護理糾紛。

1.4患者因素

隨著人們法律意識的不斷增強，對健康關注程度提高，在疾病診治的同時，維權意識也越來越強。對護理人員的技術水平、服務質量，以及護理管理提出了更高的要求;患者的心理素質對疾病的認識及承受力，將影響患者的情緒及行為。作為護士，應依法規(guī)范自己的職業(yè)行為，對患者耐心解釋，同時做到知法、用法，維護自己的合法權益。

1.5管理因素

有時護理管理執(zhí)行制度缺陷，質量監(jiān)控措施不得力，管理制度不完善主要表現(xiàn)有：①思想教育薄弱，安全意識不強。未把安全教育管理納入護理管理的重要議事日程。②規(guī)章制度不完善、不健全，職責、制度、常規(guī)落實不到位。③對業(yè)務技術訓練重視不夠。④管理不力，要求不嚴，督察不夠。對護理工作的各個不安全的環(huán)節(jié)缺乏預見性。

1.6物質因素

①設備方面。如果護理設備缺乏或性能不好、不配套，特別是急救物品、器械不到位或使用發(fā)生故障，都會影響護理技術的正常發(fā)揮，影響搶救、治療工作。②藥品方面。藥品質量差、變質、失效（藥液中有雜質、液體發(fā)霉、液體瓶口破損、消毒液過期、失效等）。③護理物品質量不過關或數(shù)量不足等。

2防范措施

2.1采用先進的預約方式，減少患者等待的時間

現(xiàn)代高科技的發(fā)展，為我們的生活和工作帶來了便利，特別是一些通訊軟件的使用，在理療的預約上除了原來的電話預約之外，還可以建立醫(yī)院的微信公眾平臺或者是QQ預約，這些高科技通訊軟都可以隨時的實現(xiàn)預約，便于工作的開展，很大程度上可以將患者理療的時間岔開，盡可能的減少患者在理療過程中的等待時間。這樣患者就不會因為等待的問題發(fā)生護理糾紛了。

2.2強化護理人員的服務意識，并建立滿意度評定

護理人員作為理療過程中的一個關鍵因素，起著重要作用，護理人員的服務意識以及服務態(tài)度直接影響著患者的治療，特別是主動服務的意識不僅可以建立與患者的良好溝通而且可以提升護理人員本身的形象，同時在患者理療結束后進行滿意度評定，每一個月底，醫(yī)院對護理人員的滿意度統(tǒng)計，并計入護理人員的績效考核之中，直接使得服務意識與薪資福利待遇密切聯(lián)系，這種方法不僅可以提升護理人員的主動服務意識，同時還提升了醫(yī)院的公眾形象。

2.3定期開展培訓，強化護理人員的專業(yè)知識

科學技術的不斷發(fā)展帶動了醫(yī)療機械設備的更新，同時在知識層次上也在不斷地上升，護理人員只用通過定期的培訓，才能在原有的知識方面有所進步，不僅可以解答患者提出的問題同時，同時還能增加自信，這種培訓可以是專業(yè)機構進行的，也可以是不同醫(yī)院之間的交流學習，護理人員的專業(yè)知識提升了，患者在治療過程中才會更放心，對于治療的效果才不會產(chǎn)生疑問，自然也就不會因此而與護理人員發(fā)生糾紛。

2.4公開理療各項費用，并在治療前與患者溝通

公開理療的各項費用，患者在治療之前心里先有個數(shù)，明確了各項治療的費用，然后在患者治療之前再次告訴患者本次理療的項目、理療時間的長短、理療過程中的感受以及所需的費用等，這些告知的內容可以避免患者在治療過程中發(fā)生的經(jīng)濟糾紛，進而引起的護理糾紛，同時在護理過程中患者可以判斷理療的時間和效果是否與護理人說所說的一致，從而解除了患者心中的疑慮。

3結束語

理療科在醫(yī)院工作中發(fā)揮著重要的作用，只有切實做好理療過程中的服務工作，并及時的采取措施避免護理過程中的潛在因素，才能有效地減少理療科護理糾紛問題，從而為醫(yī)院的健康發(fā)展營造一個良好的社會公眾環(huán)境。

參考文獻：

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[2]鄧昕偉.淺談理療科護理糾紛潛在因素與防范措施[J].中國民間療法，2013，10（4）：77-78.