現代高校服務育人功能實現路徑研究

一、高校服務育人功能概述

（一）高校服務育人功能及實現表現

我國學者對高校服務育人功能評價建立了指標體系，主要包括主體行為、內容和方法，認為服務育人功能最終展示為學生教育效果，即學生形成面向自我和社會的服務意識與能力，實現個人價值。

（二）高校服務育人功能的實現要素

服務意識、服務目標和服務資源是服務育人功能實現的關鍵要素。其中，“三全育人”意識是育人功能實現的根本動力；“五育并舉”的目標決定了服務內容，即高校服務育人活動內容應包括開展品德教育、拓展學生認知、培養學生生活習慣、促進學生的社會關系形成、涵養勞動精神等；服務資源是服務活動實施的客觀條件，包括服務組織建設和校園環境建設，服務保障如資金、服務人員的能力，以及現代化信息資源和社會資源的支持。

（三）高校服務育人功能實現的邏輯

高校服務育人功能的實現邏輯是發現高校育人功能實現問題、分析問題原因的基礎，圖1為高校服務育人功能實現的邏輯思維導圖。

二、高校服務育人功能實現存在的問題及原因

根據高校服務育人功能實現的邏輯構建，吉林工商學院15名院系負責人組成專家組，討論形成《高校服務育人功能實現情況調查問卷》，以吉林工商學院的120名學生和80名教師為調查對象，進行問卷調查的同時輔以訪談，以發現高校服務育人功能實現存在的問題并探討原因。

（一）服務育人主體意識發展不足，導致服務行為與教育需求矛盾

較高的服務效率和良好的服務體驗感意味著教育需求被滿足。問卷調查發現，吉林工商學院師生對本校服務效率和體驗感的評價都比較低：超過60% 的學生和教師對管理過程及授課服務效率評價為“較差”；超過 65% 的學生和教師對發展需求服務、教學與科研服務體驗感評價為“較差”。訪談發現，學生對學校管理行為的反饋得不到及時回應，教師所需的教學資源和科研輔助服務得不到及時的響應，這充分說明吉林工商學院服務主體行為與教育需求存在矛盾。

在“三全育人”理念下，高校教育的所有主體都是服務育人的主體，應以貫穿和滲透的方式進行教育管理服務。但吉林工商學院的高校服務仍以后勤保障部門為主體，大部分學生未能形成“服務自我、服務同學、服務學校”的意識；許多教師理解自身的服務功能僅為“授課教育”，輔導員和學生十部理解自身的服務功能僅為“協助學校學生管理”等。由于服務育人主體意識的發展與教育需求尚存在差距，師生對服務效率和體驗感評價較低。

圖1高校服務育人功能實現的邏輯思維導圖

（二）服務育人目標理解不到位，導致服務內容范圍狹窄

高校服務形式體現服務育人的內容情況，是高校教育管理活動的外顯表達，能夠支撐高校育人體系全面建設。問卷調查發現，吉林工商學院師生對本校服務形式的評價比較低： 63.33% 的學生認為學生宿舍管理、食堂管理服務“不符合實際”，73.33% 的學生認為與其個性化發展需求相關的服務“不符合實際”， 57.5% 的教師認為科研服務“不符合實際”。訪談發現，吉林工商學院宿舍和食堂管理服務更重視校方的便利性，文化和社會實踐服務忽視了學生的群體特征，學科建設和科研輔助方面的服務形式趨于表面化。這充分說明吉林工商學院服務內容范圍狹窄，對育人體系全面建設的支撐作用有限。

“五育并舉”要求高校服務育人應在學生群體整體素質提升的基礎上進行“量體裁衣”。但吉林工商學院對學生生活習慣養成還停留在“打卡就寢”“上課簽到”，采用“扣分”的方式強制學生形成規則意識，對學生的認知習慣和心理行為慣性缺乏關注；教學科研服務限制非專業學生的參與，未能做到將學生的勞動精神培養與學?？蒲谢顒佑行ЫY合。由于對服務育人目標的理解不到位，導致服務內容狹窄，學生和教職工對服務形式的評價較低，不利于教育目標的實現。

（三）服務育人資源應用不足，導致服務方法落后

問卷調查發現，學生對高校服務環節、流程的評價比較低： 50% 以上的學生和教師認為學生生活管理環節、科研服務環節“存在缺失”； 70% 的學生認為服務流程“十分復雜”。訪談發現，學生向校方申請事項必須提交書面材料并經過層層審批，而校方對學生管理事項只需簡單通知，缺乏溝通；教職工的科研資源申請困難，存在分配不公平的情況。這充分說明吉林工商學院服務方式較為落后，不利于教育目標的達成。

服務資源的充分應用能夠確保服務方法實現服務目標。但在吉林工商學院中，一些以新型勞動體驗為核心的學生組織和社會組織未能得到校方的充分認可，其財力和人力資源也未能得到充分應用；由于教育資源分配不平衡且存在壁壘，無法實現資源交叉應用。可見，服務育人資源應用不足限制了服務方法實施的可能性和可行性。

三、高校服務育人功能的實現路徑探索與實踐

高校育人服務功能的實現應遵循“三全育人”理念，以“五育并舉”的宏觀目標與學生發展需要的微觀結合為出發點，落腳于服務資源的開發和應用?；诖?，吉林工商學院提出了服務育人功能實現的路徑。

（一）發展全員參與協同服務的主體意識

“三全育人”理念下的高校服務育人工作必須發揮主體協同的優勢，形成“四位一體”的育人主體，即教育管理部門為政策主體、高校為組織主體、社會為實施主體、學生為參與主體，形成“全員參與”的育人意識，從而發揮各主體功能，實現互動協同。

吉林工商學院制訂了學生和教師群體服務意識的培養策略并進行實踐。首先，由校、院兩級管理部門通過動員會明確教師與輔導員的育人責任，形成《教輔教管責任聯動》制度，實現教師與輔導員的課后直接溝通。其次，由學生開展“學管崗位輪值”活動，以學生組織與個體服務角色交流的方式，促進學生群體的主體意識發展。最后，由校、院、學生會以及其他學生團體四類服務主體聯合舉辦“當我進入校園”和“當我走出學?！被顒?，在學校畢業季和元旦活動中，走出學校，向社區開展教育服務意識宣傳講座，向用人單位和其他社會團體分發高校教育成果展示，以吸引社會關注服務育人活動。

經過為期半年的實踐，教師和輔導員群體已經能夠順暢地開展教管責任溝通，解決了各級學生的教育和管理問題共計7500多件，教師和輔導員作為高校服務育人主體意識有了明顯提升；1500多名學生參與了“學管崗位輪值”活動，其中800多名學生主動幫助同寢室樓、同年級學生解決生活問題，學生群體服務意識得到充分提高；4個社區、3個機關單位以及32家企業參與學校的教育服務意識宣傳講座和教育成果展示活動，其中社區、機關單位以及18個企業與吉林工商學院建立了長期的教育服務合作關系，社會主體對服務育人活動的關注度和參與度明顯提升。

（二）精準定制教育目標以拓展服務內容

高校服務育人目標應在宏觀目標上對標“五育并舉”的基礎上，做到分層設計、階段性設計和個性化設計，從而實現教育目標的精準定制，并以此為出發點，使服務內容實現對教育管理的全覆蓋。

吉林工商學院采用“網格式”和“菜單式”結合的方式精準制訂教育目標，拓展服務內容：首先，按照學生年級、專業進行縱向目標分級，按照學生心理特征和個人發展目標進行橫向分級，形成與吉林工商學院教育宏觀目標相適應的服務育人目標網格；其次，按照學生特征，結合高校寒假、實習期等關鍵節點設計可具體操作的教育目標，進行菜單式目標制訂，包括學生的個人興趣愛好發展、個人素養發展以及學生組織發展三類菜單目標；最后，制訂服務育人目標與各院系教育目標融合的制度，確保以上教育目標融人日常教學和管理活動。

經過為期半年的實踐，吉林工商學院實現了服務育人內容的拓展，包括為全校學生制訂了服務型教育目標手冊并納入學生日常管理檔案；成功解決了學生抑郁、焦慮情緒等個人發展問題275例；大四學生于寒假期間在抖音等平臺開展創業孵化活動，建立18個社交自媒體賬號，吸引粉絲超50萬，取得了較好的實習成績，也實現了學生嘗試創業的愿望。

（三）創新應用資源以優化服務方法

高校服務育人方法的實現以資源應用為依托，這需要高校全面盤活各類資源，暢通對接渠道，形成“一站式”資源協同，為優化服務方法提供可能。

吉林工商學院采用“招投標法”和“共創法”，對校內外可用資源進行整合和創新應用實踐：首先，在高校管理和服務部門的監管下，按照服務育人目標，對學生組織、社會組織設計“招標”參與服務育人活動，實現人力、物力、財力的整體容量擴張和資源之間的流動與共享；其次，強化對服務育人載體的構建與整合，與吉林省圖書館、長春市圖書館、長春市博物館、長春市文廣旅局等文化服務單位合作，共創線上和線下的學生教育服務平臺，為學生個性化發展及本校的教育科研活動提供充足的資源，提升服務育人的實效性。經過為期半年的實踐，吉林工商學院“招標”了5個學生組織和3個社會組織參與服務育人活動，增加了人力資源52人，吸納信息技術專利支持1項、社會性實踐平臺2家，創設線上圖書館服務平臺1個，線下文化志愿者服務實踐平臺1個。在這些平臺支持下，學生發布的文旅營銷策劃活動方案被1家旅行公司購買，增強了學生的社會活動體驗感和價值感。

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基金項目：吉林工商學院人文社科基金項目“新時代高校服務育人功能實現優化路徑研究”，項目編號：SZ2025[003]。

（作者單位：吉林工商學院）