“一站式”學生社區(qū)建設的發(fā)展現(xiàn)狀、現(xiàn)實困境與優(yōu)化路徑

摘要：在數(shù)字化深度融入高等教育的時代背景下，“一站式”學生社區(qū)建設成為高校提升育人與管理水平的重要探索路徑。本文先闡述“一站式”學生社區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀，隨后深入剖析其建設過程中面臨的現(xiàn)實困境，最后從協(xié)同管理、資源整合等視角提出優(yōu)化路徑，旨在為高校“一站式”學生社區(qū)的高效建設提供有力參考。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化；“一站式”學生社區(qū)；發(fā)展現(xiàn)狀；現(xiàn)實困境；優(yōu)化路徑

中圖分類號：F27"""""" 文獻標識碼：A""""" doi：10.19311/j.cnki.16723198.2025.22.031

近年來，大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等先進數(shù)字化技術(shù)的廣泛應用，特別是教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入發(fā)展，為在數(shù)字化時代的高校學生社區(qū)構(gòu)建起“以學生為中心”的服務創(chuàng)新機制提供了契機與可能[1]。在此背景下，“一站式”學生社區(qū)建設也逐漸成為高校育人的重點舉措，它通過整合校內(nèi)各類資源，將學生學習、生活等功能匯聚于同一空間，提供全方位的服務和管理，既貫徹了“三全育人”的理念，又致力于打通育人“最后一公里”。

1 “一站式”學生社區(qū)建設的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 基礎設施數(shù)字化升級

近些年，高校在加強學生社區(qū)基礎設施和功能化建設中，開展了一些有益探索和創(chuàng)新實踐[2]。在網(wǎng)絡設施方面，社區(qū)全面覆蓋高速無線網(wǎng)絡，智能設備應用廣泛，不斷強化安全防控、提升管理效率；公共區(qū)域的多媒體展示屏實時更新信息、推薦資源，成為重要信息窗口；部分高校開始探索元宇宙技術(shù)在社區(qū)場景中的應用，打破物理空間限制，形成“現(xiàn)實社區(qū)+數(shù)字孿生社區(qū)”的融合生態(tài)，滿足Z世代學生對沉浸式交互的需求。

1.2 服務功能數(shù)字化拓展

服務功能的數(shù)字化拓展是“一站式”學生社區(qū)的價值體現(xiàn)，網(wǎng)上辦事大廳涵蓋學籍管理、獎助學金申請等多個方面，在學習支持服務方面，數(shù)字化的助力同樣顯著。在線學習平臺整合精品課程與高校優(yōu)質(zhì)公開課，學生可自主選學、研討及考試。生成式人工智能技術(shù)應用于社區(qū)服務，部分高校嵌入AI學習助手，實現(xiàn)智能答疑、作業(yè)批改、論文潤色等功能，并依據(jù)學習數(shù)據(jù)形成個性化成長方案。同時，職業(yè)發(fā)展數(shù)字孿生系統(tǒng)試點運行，通過模擬職場場景助力學生職業(yè)能力測評與規(guī)劃。

1.3 社區(qū)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化手段在社區(qū)管理中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。各高校運用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，推動學生事務的業(yè)務協(xié)同、流程優(yōu)化、精準管理[3]。通過構(gòu)建學生信息管理系統(tǒng)，整合學生基本信息、學習狀況、日常表現(xiàn)等多維度數(shù)據(jù)，為精準管理提供基礎，系統(tǒng)還可對學業(yè)預警、心理困擾等自動提示，助力輔導員及時介入；社區(qū)管理部門利用大數(shù)據(jù)分析學生需求與行為傾向，優(yōu)化服務內(nèi)容和資源配置，提升管理效能。此外，區(qū)塊鏈技術(shù)已應用于社區(qū)事務管理，實現(xiàn)獎助學金評定、活動簽到等場景的去中心化存證，提高管理透明度。

1.4 社交互動數(shù)字化革新

數(shù)字化為“一站式”學生社區(qū)內(nèi)的學生社交搭建了廣闊的平臺，社交軟件與網(wǎng)上社區(qū)的廣泛應用打破了時間與空間的限制，使學生隨時隨地與同學、老師進行交流互動。學校建立的班級群和專業(yè)群，成為學生們討論學習問題、分享學習心得的便捷場所；短視頻平臺、彈幕互動社區(qū)等新興社交載體被引入社區(qū)文化建設，形成直播答疑等沉浸式互動場景；部分高校打造社區(qū)數(shù)字文化廣場，通過虛擬主播主持活動和區(qū)塊鏈勛章獎勵學生創(chuàng)作，激活學生參與文化共創(chuàng)的內(nèi)生動力。

2 “一站式”學生社區(qū)建設的現(xiàn)實困境

2.1 管理體制困境

2.1.1 部門協(xié)同滯礙

在“一站式”學生社區(qū)建設進程中，部門協(xié)同難題成為制約其發(fā)展的關(guān)鍵因素。學校內(nèi)部涉及學生社區(qū)管理的部門眾多，各部門職責不同，但在實際工作中卻常陷入職責不清與協(xié)同不暢的困境。當前，各組織管理部門之間仍存在“條塊分割”的現(xiàn)象，整體狀態(tài)呈現(xiàn)出明顯的“碎片化”特征。各育人主體之間信息交流不暢，資源共享程度不足，在目標與理念方面也存在一定程度的偏差和誤解，嚴重阻礙了協(xié)同育人工作的深入推進與有效落實[4]。

2.1.2 管理流程繁瑣

在“一站式”學生社區(qū)建設中，繁瑣管理流程成為突出阻礙，尤其在學生事務辦理中體現(xiàn)明顯。對學生而言，需耗費大量時間精力準備材料，且因部門溝通不暢、信息傳遞遲滯，難以及時知曉事務進度與結(jié)果，影響滿意度；對工作人員來說，重復審核加重負擔與壓力，缺乏標準化流程易導致人為失誤。

2.2 資源適配困境

2.2.1 硬件資源配置不均

硬件資源配置是“一站式”學生社區(qū)建設中的核心要素，其配置狀況直接影響著社區(qū)的服務質(zhì)量與育人實效。《2023年中國高校信息化發(fā)展報告》顯示，不同區(qū)域、不同類型高校的學生社區(qū)在硬件資源配置上存在顯著差異[5]。東部發(fā)達地區(qū)高校依托經(jīng)濟優(yōu)勢，社區(qū)設施齊全且更新及時，而中西部高校受經(jīng)費投入限制，普遍存在宿舍設施陳舊、公共活動空間不足等問題。不同類型高校間資源分配失衡問題更為突出：綜合性大學和重點院校依靠政策支持，硬件建設全面領(lǐng)先；普通高校和高職院校主要滿足學生基本居住需求，文體活動設施相對匱乏。

2.2.2 軟件資源融合不足

數(shù)字化背景下，“一站式”學生社區(qū)建設面臨軟件資源融合機制的關(guān)鍵瓶頸，具體表現(xiàn)為：學習資源整合度低，各類數(shù)字化資源分散于不同部門平臺，數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象導致學生需頻繁跨平臺切換，且內(nèi)容更新滯后，難以滿足新技術(shù)學習需求；服務資源協(xié)同性弱，服務信息分散，缺少統(tǒng)一入口，部門間協(xié)同合作不夠緊密，面對復雜問題易相互推諉，無法為學生提供一站式服務；文化資源數(shù)字化不足，活動宣傳依賴傳統(tǒng)線下模式，缺乏數(shù)字化傳播與互動意識，導致學生參與度低。

2.3 數(shù)字化建設困境

2.3.1 信息安全隱患

在數(shù)字化深入發(fā)展的當下，“一站式”學生社區(qū)的信息安全問題愈發(fā)突出，對學生個人權(quán)益與學校管理秩序構(gòu)成潛在風險。隨著學生社區(qū)數(shù)字化程度提升，學生姓名、學號、身份證號等大量敏感個人信息存儲于數(shù)字化系統(tǒng)，一旦泄露，學生將面臨隱私遭侵犯、身份被盜用、遭遇詐騙等嚴重后果。“一站式”學生社區(qū)信息安全面臨多重風險：一方面，網(wǎng)絡黑客借惡意軟件、網(wǎng)絡釣魚等手段攻擊，可能竊取學生信息；另一方面，內(nèi)部管理不善也易致信息泄露，且惡意軟件攻擊等還會威脅系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。

2.3.2 技術(shù)應用瓶頸

技術(shù)應用瓶頸嚴重制約了“一站式”學生社區(qū)數(shù)字化建設的進展。資金投入不足導致技術(shù)更新滯后，管理人員對新技術(shù)的認知和掌握程度有限，難以推動系統(tǒng)迭代升級；各信息系統(tǒng)因開發(fā)商不同，數(shù)據(jù)互通和功能協(xié)同性差，操作流程繁瑣、效率低下，直接影響管理服務的精準性。目前，高校尚未建立完善的技術(shù)應用審核與風險預警機制，難以有效防范潛在風險。

2.4 學生參與困境

2.4.1 參與意識淡薄

“一站式”學生社區(qū)是以學生為主體的育人場所[6]。部分學生對社區(qū)事務關(guān)注度低，主動參與的積極性嚴重缺失。學生參與意識淡薄的成因是多維度的，從學生自身視角看，部分學生忽視社區(qū)育人屬性，且因?qū)W業(yè)就業(yè)壓力無暇顧及社區(qū)事務；從學校教育引導層面分析，部分學校忽視引導學生參與意識，宣傳不足，致學生了解不充分。此外，社區(qū)活動吸引力不足也是重要原因。部分社區(qū)活動形式同質(zhì)化嚴重、內(nèi)容吸引力不足，無法滿足學生的個性化需求，導致參與積極性持續(xù)走低。

2.4.2 參與渠道不暢

在“一站式”學生社區(qū)建設中，高校雖提供學生代表大會、意見箱、線上反饋平臺等參與渠道，但實際運行中問題頻出，具體表現(xiàn)為：學生代表大會選舉透明度和公正性不足，意見箱管理不善，線上平臺界面不友好、反饋機制不健全等，嚴重抑制學生參與積極性。此外，年輕學生更傾向通過社交媒體、短視頻平臺表達訴求，而高校現(xiàn)有渠道未能有效銜接這些新興媒介，導致“線上活躍群體”與“社區(qū)管理體系”存在連接斷層。

3 “一站式”學生社區(qū)建設的優(yōu)化路徑

管理體制等困境已嚴重制約“一站式”學生社區(qū)傳統(tǒng)模式的發(fā)展，不僅阻礙資源高效利用，還難以滿足學生多元需求。因此，打破固有模式，探索創(chuàng)新路徑，成為推動學生社區(qū)建設、助力學生成長的當務之急。

3.1 協(xié)同管理模式創(chuàng)新

3.1.1 建立協(xié)同管理機制

建立協(xié)同管理機制對提升社區(qū)管理效能、促進學生全面發(fā)展意義重大。成立專門管理機構(gòu)是首要任務，由學校黨委領(lǐng)導牽頭，學生工作處、后勤管理處等部門領(lǐng)導參與，統(tǒng)籌社區(qū)建設，制訂規(guī)劃并協(xié)調(diào)部門關(guān)系。明確各部門職責是基礎，避免職責不清導致的推諉與低效。建立定期溝通協(xié)調(diào)機制是關(guān)鍵支撐，通過定期召開協(xié)調(diào)會議，各部門匯報進展、共商解決方案，同時借助“區(qū)塊鏈+智能合約”技術(shù)搭建協(xié)同管理平臺，建立跨部門數(shù)據(jù)共享機制，提升工作效率與協(xié)同效果。

3.1.2 優(yōu)化日常管理流程

在“一站式”學生社區(qū)建設中，依托信息化技術(shù)創(chuàng)新日常管理模式是提升服務效能的關(guān)鍵，核心在于構(gòu)建全鏈條智慧管理平臺。打造一體化學生事務管理平臺，整合學校各部門學生事務管理系統(tǒng)，打破信息壁壘，實現(xiàn)學生事務“一站式”辦理；優(yōu)化事務處理流程，梳理并精簡繁瑣環(huán)節(jié)，制定標準化操作規(guī)范，明確各環(huán)節(jié)辦理時限，建立限時辦結(jié)制度，對未按時完成任務的追究責任，保障事務處理及時高效；加強平臺宣傳與培訓，通過學校官網(wǎng)等渠道宣傳平臺功能及使用方法，發(fā)布操作指南，并在新生入學教育中安排課程，提高學生知曉率與操作熟練度，充分釋放信息化管理優(yōu)勢。

3.2 資源整合模式創(chuàng)新

3.2.1 優(yōu)化硬件資源配置

“一站式”學生社區(qū)建設應以學生需求為導向統(tǒng)籌硬件設施，融合學習、生活、休閑功能。學習空間打造智能場景，配備現(xiàn)代化自習室、多功能研討室，嵌入環(huán)境傳感器、交互屏幕等智能終端，提供資源推薦、活動導覽等服務；生活服務構(gòu)建便利圈，配置智能洗衣房、智慧食堂、無人超市等基礎服務，同步設置心理健康咨詢室和24小時醫(yī)療站；文體設施打造復合型空間，含健身中心、體育場館、數(shù)字閱覽區(qū)和文化創(chuàng)客空間，通過舉辦學術(shù)沙龍、藝術(shù)展覽、體育聯(lián)賽等活動，構(gòu)建“學習+生活+社交”三位一體社區(qū)生態(tài)體系。

3.2.2 加強軟件資源融合

在“一站式”學生社區(qū)建設中，融合軟件資源、打造統(tǒng)一數(shù)字化服務平臺是實現(xiàn)資源高效利用與服務優(yōu)化的關(guān)鍵。學習資源融合方面，建設綜合性學習平臺，整合在線課程、電子圖書館、學術(shù)數(shù)據(jù)庫等資源，實現(xiàn)集中管理與共享，同時依托大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，根據(jù)學生學習行為與偏好推薦個性化資源；服務資源融合方面，匯聚生活服務、心理咨詢、就業(yè)指導等信息，建立一站式服務體系；文化資源融合方面，整合校園文化活動信息，便利學生參與，借助數(shù)字技術(shù)挖掘展示校史文化，鼓勵學生分享文化創(chuàng)作，促進交流互動，營造浸潤式文化氛圍。

3.3 數(shù)字化建設模式創(chuàng)新

3.3.1 強化信息安全保障

在“一站式”學生社區(qū)建設中，完善信息安全管理制度對維護學生權(quán)益與穩(wěn)定管理秩序意義重大。信息采集方面要遵循最小必要原則，采集前說明用途并征得學生同意，確保合法規(guī)范；信息存儲與傳輸應采用安全存儲設備和加密技術(shù)，防止信息丟失、非法獲取及傳輸中被竊取篡改；訪問控制要建立權(quán)限管理機制，按職責分配訪問權(quán)限，采用密碼、人臉識別等多因素認證保障賬號安全；安全保障方面加強人員信息安全教育，定期開展課程講座；建立監(jiān)督機制，借助AI安全監(jiān)測平臺動態(tài)評估風險，自動阻斷異常數(shù)據(jù)流動與安全威脅。

3.3.2 突破技術(shù)應用瓶頸

在“一站式”學生社區(qū)數(shù)字化建設中，突破技術(shù)應用瓶頸需從多維發(fā)力。加大研發(fā)投入是關(guān)鍵，學校設立專項經(jīng)費支持新技術(shù)應用，爭取政府與社會資源拓寬資金鏈，驅(qū)動創(chuàng)新落地；深化校企合作是路徑，攜手經(jīng)驗豐富的信息技術(shù)企業(yè)，定制契合校情的數(shù)字化解決方案，促進技術(shù)轉(zhuǎn)化與推廣；強化人才支撐是基礎，既要引進信息技術(shù)專業(yè)人才優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，又要開展現(xiàn)有人員技術(shù)培訓，提升全員應用能力。此外，需密切關(guān)注技術(shù)發(fā)展動態(tài)，及時引進新技術(shù)、新應用，持續(xù)提升數(shù)字化建設水平。

3.4 學生參與模式創(chuàng)新

3.4.1 增強學生參與意識

提升學生在“一站式”學生社區(qū)事務中的主體參與意識是優(yōu)化校園治理的關(guān)鍵，學校可通過多渠道發(fā)力：強化宣傳教育，利用新生入學教育開設專題課程，介紹社區(qū)功能與參與意義；定期舉辦宣傳周，展示發(fā)展歷程與優(yōu)秀案例，通過官網(wǎng)發(fā)布動態(tài)吸引學生關(guān)注；搭建實踐平臺，實施社區(qū)創(chuàng)享計劃，支持學生團隊申報微項目，依托學校資源孵化，形成自我管理服務的良性循環(huán)；完善激勵機制，將學生參與表現(xiàn)納入綜合素質(zhì)評價，在評優(yōu)評獎中傾斜，同時提供實踐學分或志愿服務時長認證，激發(fā)學生參與積極性。

3.4.2 拓寬學生參與渠道

在“一站式”學生社區(qū)建設中，拓展線上線下結(jié)合的學生參與渠道是增強主體意識的關(guān)鍵。線下渠道注重傳統(tǒng)與實效：在宿舍樓入口、社區(qū)服務中心設意見箱，建立定期開箱、處理及反饋機制，確保合理建議落地；定期舉辦學生代表與校領(lǐng)導、部門負責人的線下座談會，圍繞社區(qū)服務設施等議題現(xiàn)場溝通，明確待辦事項解決時限與方案，促進雙向溝通。線上渠道聚焦便捷與參與：開發(fā)社區(qū)專屬APP或在官網(wǎng)設板塊，集成意見反饋、活動報名等功能，支持學生隨時參與事務討論；對社區(qū)重大事項開展線上投票，提前宣傳動員，保障學生知情權(quán)與參與權(quán)，通過直接決策增強責任感與歸屬感。

4 結(jié)論

未來，“一站式”學生社區(qū)需從“功能集成”向“生態(tài)共創(chuàng)”轉(zhuǎn)變，通過構(gòu)建以“學生為主體、數(shù)據(jù)為驅(qū)動、技術(shù)為支撐”的智慧化育人體系，實現(xiàn)從物理空間整合到教育生態(tài)重構(gòu)的深度轉(zhuǎn)型，為培養(yǎng)適應數(shù)字時代需求的創(chuàng)新型人才提供有力支撐。

主要參考文獻

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