米爾班?艾依提 “金火車”上，盛放民族團結之花

她以鐵軌為弦、以服務為韻，在跨越天山南北的鐵道線上，把雙語服務、愛心幫扶、民族團結融入每一趟旅程，奏響民族團結之歌

10月3日，“民族團結一家親號”T9526次列車自烏魯木齊站緩緩駛出站臺，向著和田方向進發(fā)。車廂里，伴隨著廣播節(jié)目里悠揚的民族歌曲，中國鐵路烏魯木齊局集團有限公司庫爾勒客運段和田一隊特一組黨支部書記、列車長米爾班·艾依提來到車廂巡視，并耐心解答旅客問詢。

“每一次值乘，都要把安全和服務的‘關口’把牢。”米爾班說，“為各族旅客架起‘連心橋’，讓大家平安、方便、溫馨出行，這就是我工作的意義”。

25年來，米爾班始終扎根客運一線。她以鐵軌為弦、以服務為韻，在跨越天山南北的鐵道線上，把雙語服務、愛心幫扶、民族團結融入每一趟旅程，奏響民族團結之歌。承載著各族群眾期盼與希望的“民族團結一家親號”被大家親切稱為“金火車”，米爾班也被譽為“綻放在萬里鐵道線上最美的石榴花”。

這份對鐵路事業(yè)的熱忱，在新疆維吾爾自治區(qū)成立70周年的重要歷史時刻，更增添了一份厚重的使命感。

9月25日上午，新疆維吾爾自治區(qū)成立70周年慶祝大會在新疆人民會堂隆重舉行。中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平出席慶祝大會。作為一名鐵路代表、勞模代表參會，米爾班深受振奮，備受鼓舞。

“鐵路作為新疆發(fā)展的一個重要支撐點，多年來經(jīng)歷了飛速發(fā)展。從過去相對落后的交通條件，到現(xiàn)如今的高鐵飛馳，以及鐵路網(wǎng)的日益完善，鐵路不僅方便了各族群眾的出行，也為新疆經(jīng)濟發(fā)展注入了強大的動力。今后，我將繼續(xù)用真情服務沿途各族旅客，擦亮‘民族團結一家親號’品牌，讓‘金火車’為百姓鋪就一條幸福路、致富路。”米爾班說道。

深植于心的鐵路情結

每當火車汽笛在烏魯木齊北站上空響起，童年時期的米爾班·艾依提總會和小伙伴們遠遠翹首張望，等待著火車的經(jīng)過。彼時的她尚不知，鐵軌延伸的方向，會成為她一生的職業(yè)軌跡；她的成長，也將伴隨著新疆鐵路的發(fā)展，成為鐵路人“薪火相傳”的見證。

1980年，米爾班出生于新疆烏魯木齊。她的父親是烏魯木齊北站的一名鐵路職工。在她的童年記憶里，父親的身影總與鐵軌、列車緊緊相連。“他對待工作細致入微，時間觀念強。每天清晨出門，晚上要等最后一列火車安全進站才回家。”父親對工作日復一日的認真與堅守，潛移默化地影響著她，讓“鐵路人”這三個字從童年時的懵懂認知，逐漸變成長大后想要追尋的人生方向。

六歲那年，米爾班第一次乘坐綠皮火車從烏魯木齊西站到南站，20多公里的路程，她興奮地趴在車窗邊看了一路，“原來火車這么神奇，能把‘遠’變成‘近’”。那時候，她回莎車縣老家是個“大工程”，要坐一整天的班車顛簸在戈壁灘上。“等鐵路通到南疆，回老家就快了。”在她眼中，火車就像“魔法盒子”，能連接不同的地方。“成為一名鐵路人”的念頭，開始在她內(nèi)心悄悄生根發(fā)芽。

2000年畢業(yè)后，米爾班來到中國鐵路烏魯木齊局集團有限公司，如愿成為一名列車員。第一次出乘，她就被分到了烏魯木齊開往北京的列車。第一次奔赴首都，米爾班特別激動，可剛上崗的興奮，很快被“職場小白”的手忙腳亂取代：車廂清理不到位，對旅客的需求反饋較慢……第一個班結束，她就挨了批評。

“ 那時候覺得特別委屈，躲在乘務間里掉眼淚。”米爾班回憶。身旁的同事們得知后，主動“以老帶新”，給予她很多關心和幫助。列車長則語重心長地告訴她：“鐵路工作沒有‘安于現(xiàn)狀’，要么進步，要么落后。”那之后，她把筆記隨身攜帶，休息時就背業(yè)務知識，遇到不懂的就積極詢問老員工。從北京到烏魯木齊，約3077公里，72小時的路程，她要求自己對每一項服務流程都做到游刃有余。一年后，米爾班被調(diào)到烏魯木齊開往上海的列車上工作。她的服務越來越熟練，旅客有需求，她總能第一時間協(xié)調(diào)解決。“聽著旅客下車時的一聲聲由衷的感謝，我體會到了責任的重量。”

擔任列車長后，米爾班跑遍了新疆境內(nèi)的列車，也見證了新疆鐵路的“跨越式發(fā)展”：綠皮車換成了空調(diào)車，在列車上燒鍋爐的日子一去不返；南疆線從通到喀什，延伸到了和田；烏魯木齊到北京的時間從72小時縮短到30多小時；“中歐班列”、“南疆紅棗專列”、“旅游專列”越來越多……在她看來，鐵軌上奔馳的不僅是列車，更是新疆發(fā)展的“加速度”。

“讓每一趟旅程都充滿溫暖”

2017年3月25日，中國鐵路烏魯木齊局集團有限公司開行了烏魯木齊至和田“民族團結一家親號”特快列車。米爾班·艾依提擔任該趟列車的首發(fā)列車長。

“民族團結一家親號”穿越天山南北，環(huán)繞半個塔克拉瑪干沙漠，途經(jīng)吐魯番、巴音郭楞蒙古自治州、喀什、和田等7個地州市，串起了沿途15個縣市，全程運行近2000公里，拉近了烏魯木齊和南疆各地州之間的時空距離。

乘坐“民族團結一家親號”列車，乘客會發(fā)現(xiàn)一個非常醒目的品牌標識。“它整體是一個石榴形狀，中間是石榴籽，寓意為各民族要像石榴籽一樣緊緊抱在一起，上面有天山，寓意著民族團結精神要像天山山脈一樣穩(wěn)固，綿延千里、屹立不倒。”米爾班娓娓道來，“列車從天山的背面駛出，寓意是‘民族團結一家親號’飛馳在絲綢之路經(jīng)濟帶上，助力南北疆經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展”。

為了更好地服務各族旅客出行，米爾班在工作中創(chuàng)新方式方法，積極推出雙語服務，總結出“貼心、舒心、暖心、細心、放心”的“五心”服務法，所開設的“生日直通車”、“母愛一平方”、“流動充電站”等特色服務深受旅客歡迎。“列車不僅僅是交通工具，也是一個小型社會，我希望讓往來的旅客感受到家的溫暖。”

2022年3月，米爾班值乘的列車正運行在巴楚至阿克蘇站間，突然接到調(diào)度通知，列車將在區(qū)間站臨時停車3分鐘，從一列慢車上把病情危重的嬰兒轉(zhuǎn)到“民族團結一家親號”車上，盡快將孩子送往阿克蘇醫(yī)院就醫(yī)。

“接到通知后，我緊急騰出一個臥鋪，孩子上車后一直高燒、抽搐、呼吸困難，一度陷入昏迷狀態(tài)。見情況危急，我一邊迅速聯(lián)系當?shù)鼐茸o車接站，同時用廣播全列車尋找醫(yī)生。”米爾班回憶，當時列車上有3位醫(yī)生對孩子進行簡單救治。考慮到孩子治病需要錢，米爾班把自己身上所有的現(xiàn)金掏出來塞到孩子母親手里。在她的帶動下，乘務員和在場的各族旅客紛紛慷慨解囊。

“列車到站后，不少旅客自發(fā)到站臺上幫著護送。經(jīng)過及時救治，孩子轉(zhuǎn)危為安，還有旅客四處打聽，通過電話詢問我孩子的情況。”回想起當時的一幕幕，米爾班忍不住感慨：“民族團結的力量是很深厚的，不管是誰遇到困難，大家都積極伸出援助之手，生命接力中綻放的民族團結之花最美麗。”

在米爾班看來，列車長的責任不只是應對緊急情況，更要把日常服務做到“旅客心坎里”。“只要遇到老人、兒童、殘疾人等重點旅客，我們都會主動登記，全程跟蹤服務。”

有一次，列車在庫車站短暫停靠，米爾班像往常一樣在站臺上巡視，目光突然被一個特殊的孩子吸引：小男孩頭部有一個醫(yī)療儀器，一根細線連接著頭部和頸部，走路時腿有些不便，一旁的母親小心翼翼地扶著他，手里還拎著一大包行李。看到這種情況，米爾班快步上前，接過這位母親手里的行李，一路引導并把母子倆安頓到座位上后，親切地詢問孩子的情況。

這位母親的話讓米爾班紅了眼眶：“孩子有先天性疾病，小時候不會走路，這幾年一直在烏魯木齊看病，每次都要坐火車往返。”米爾班也是一位母親，她太懂這種“為孩子奔波”的艱辛。那一刻，她沒有多說什么，立即從口袋里掏出現(xiàn)金塞給母親，又回到乘務間，把自己準備的零食、牛奶都拿了過來交給母子倆，并叮囑他們“有需要隨時喊我”。這位母親再也忍不住，眼淚掉了下來。米爾班說：“我們力所能及給予的一份幫助，對于有需求的旅客來說，可能就是一份溫暖的支撐。”

多年來，米爾班收到的感謝不計其數(shù)：有旅客當面說的“謝謝”，有通過12306打來的表揚電話，還有寄到客運段的表揚信和錦旗。每次獲得認可，她都會說：“這是我應該做的。”

米爾班說，列車跑過的每一段鋼軌，見過的每一張笑臉，都讓她更明白“責任”的意義。“鐵路連接的不只是地域，更是人心。只要我們多一份細心、多一份共情，就能讓每一趟旅程都充滿溫暖。”

讓“石榴籽精神”在列車上扎根

“五十六個星座，五十六枝花，五十六族兄弟姐妹是一家……”“民族團結一家親號”列車上的“民族團結5分鐘”廣播節(jié)目，在《愛我中華》的歌聲中拉開了序幕。

“民族團結一家親號”在為各族群眾提供交通便利的同時，也成為宣傳民族團結的重要窗口。不僅有許多干部職工乘坐這趟列車到南疆“結親探親”，也有許多南疆群眾乘坐這趟列車外出務工，飛馳的列車架起了一座各民族群眾交往交流交融的“連心橋”。

結合列車特點，米爾班·艾依提在每天中午12點和下午6點開設“民族團結5分鐘”廣播節(jié)目，把“當代雷鋒”莊仕華、“杰出母親”阿尼帕·阿力馬洪等先進典型、民族團結先進人物的感人故事講給萬千旅客。

在每趟運行的列車上，米爾班都會邀請前往南疆地區(qū)的結親或駐村干部，讓他們講述民族團結故事和結親感受，并與結親單位在列車上開展民族團結聯(lián)誼和結對認親活動；在開展“一站到底”民族團結知識競猜活動中，米爾班和同事潛移默化地宣傳民族團結政策；開展“給我一個溫暖的擁抱”民族團結交友聯(lián)誼，邀請沿途村民、老師和學生乘車體驗，大家講述村子的發(fā)展變化，交流致富經(jīng)驗。

為了讓各族旅客能夠在列車上了解黨中央的各項政策，米爾班組織黨支部黨員開展“學黨報、話團結、跟黨走”主題活動，把黨員、入黨積極分子和青年骨干組織起來開展宣講。

行駛在新疆廣袤大地上的“民族團結一家親號”列車，不僅是民族團結的窗口，還是助力沿線群眾增收的重要橋梁。

在值乘時，米爾班發(fā)現(xiàn)一些旅客會帶著巴旦木、核桃等農(nóng)產(chǎn)品，坐火車趕到巴扎上銷售。和旅客聊天后得知，農(nóng)產(chǎn)品豐收了，但銷路還沒有打開。和單位溝通后，米爾班決定在“民族團結一家親號”列車上舉辦“流動的巴扎”，并在車廂里開設了銷售需求公開欄。

“我們這趟列車全年客座率達到97%以上，南來北往的旅客比較多，在車上開設一個公開欄，讓更多的旅客能通過這個列車了解到這些農(nóng)副產(chǎn)品，幫助老鄉(xiāng)把農(nóng)副產(chǎn)品銷售出去。”近年來，米爾班和同事共同為沿線村民累計銷售干果上萬公斤。這一幕幕民族團結、助力鄉(xiāng)村振興等方面的生動故事，給藝術創(chuàng)作者提供了廣闊的創(chuàng)作空間。以米爾班和“民族團結一家親號”列車為原型創(chuàng)作的歌舞劇《幸福的金火車》在全國熱演。

每逢春節(jié)的時候，為了讓旅客感受到濃厚的節(jié)日氛圍，米爾班和同事早早開始布置車廂，掛春聯(lián)、貼窗花，讓旅客們一上車就感受到了濃濃的年味。在車上，他們還為旅客獻上了一場別開生面的“列車春晚”，大家一起跳新疆舞。不少旅客在餐車合影留念，并豎起大拇指點贊：“新疆鐵路，亞克西！”

讓“民族之花”開得更艷更遠

回顧自己25年的職業(yè)生涯，米爾班·艾依提感慨萬千、自豪不已，她不僅見證了中國鐵路發(fā)展之變，更見證著車廂里各族旅客互幫互助、笑語相融，民族團結之花正在每一趟旅程中綻放得愈發(fā)鮮艷。

作為庫爾勒客運段和田一隊特一組黨支部書記，米爾班深知“傳幫帶”是鐵路精神延續(xù)的關鍵。“我是黨支部書記，就得把責任的擔子壓給黨員，讓黨員當‘排頭兵’。”她認為，“傳幫帶”從不是簡單的經(jīng)驗分享，而是要讓黨員帶著青年團員“上手干”：從雙語服務，到應急處置的流程細節(jié)，再到重點旅客的幫扶要點，鼓勵青年牽頭負責具體服務項目，在實踐中摸爬滾打、積累經(jīng)驗。“我想把25年的工作經(jīng)驗毫無保留地傳下去，讓更多年輕人愛上鐵路事業(yè)，成為各族旅客的‘平安守護者’。”

多年來，由于工作成績突出，米爾班獲得眾多榮譽——全國五一勞動獎章、全國優(yōu)秀基層黨務工作者、“最美鐵路人”……在米爾班看來，那些掛在胸前的榮譽、被人稱贊的“光環(huán)”，從來都不是她一個人的勛章。“‘金火車’的好口碑，不是靠一句話喊出來的，是每一位乘務員用無數(shù)個日日夜夜的用心服務攢起來的。這些榮譽時刻提醒著我們‘不能停下服務的腳步’。未來，我要繼續(xù)帶領團隊把‘民族團結一家親號’的服務工作做得更好。”

工作中的米爾班雷厲風行，生活里卻藏著細膩的溫柔——回到家，她最愛做的事，就是給家人做美食。聽著兒子說“媽媽做的飯最香”，她就覺得“所有疲憊都煙消云散了”。

來自家庭的溫暖，也成為米爾班工作的“底氣”。鐵路工作忙碌，春節(jié)、國慶節(jié)這些節(jié)假日，她常要堅守崗位，家人從沒有一句抱怨。母親總說：“你把工作干好，家里不用你操心。”兒子更是把她當成榜樣，認真地說：“媽媽，我以后也要當鐵路人，像你一樣優(yōu)秀！”每每這時，她都會感到無比幸福。

談及未來，米爾班說：“守好這趟列車，護好每一次團圓，讓民族團結之花在鐵道線上沿路盛放，就是我最大的心愿。”立足新征程，這列“金火車”還將繼續(xù)向前，帶著各民族的同心與夢想，讓“民族之花”開得更艷、開得更遠，在共同團結奮斗、共同繁榮發(fā)展的征程上，書寫更動人的時代篇章。

責任編輯 王碧清