業(yè)績增長與專業(yè)提升的齊驅(qū)并進(jìn)

在眼鏡零售店，店長既是沖鋒陷陣的指揮官，管目標(biāo)、帶團(tuán)隊、盯數(shù)據(jù)；更是專業(yè)知識的守門人，需具備一定的驗光知識、產(chǎn)品解讀能力，才能更好地指導(dǎo)員工、服務(wù)客戶。

“這個月的銷售目標(biāo)還差20%，晚上得留下來與員工復(fù)盤；可近期的培訓(xùn)筆記還沒來得及整理……”當(dāng)業(yè)績?nèi)笨谂c專業(yè)提升同時“報警”，店長該如何應(yīng)對？倘若只盯業(yè)績，專業(yè)短板遲早拖后腿；但若只鉆研專業(yè)，短期業(yè)績又可能掉鏈子，天平倒向哪邊都會讓人心慌，這已經(jīng)成為不少眼鏡零售企業(yè)管理者的集體痛點。短期“重業(yè)績、輕專業(yè)” 的行為，看似解決了燃眉之急，但從長遠(yuǎn)來看，專業(yè)短板的累積終將導(dǎo)致客群信任崩塌，導(dǎo)致業(yè)績增長乏力；而脫離業(yè)績的盲目學(xué)習(xí)，知識只停留在紙面上，易變成紙上談兵。那么，如何在沖刺業(yè)績的同時筑牢專業(yè)根基，實現(xiàn)二者平衡呢？

結(jié)合多位資深店長的實戰(zhàn)經(jīng)驗，在抓業(yè)績與專業(yè)精進(jìn)方面，平衡不是指“平均分配時間”，而是根據(jù)門店實際情況，找到“學(xué)”與“用”的結(jié)合點——時間拆分、學(xué)用融合、資源借力，把沖突轉(zhuǎn)化為互補(bǔ)。

1. 用“碎片化+固定時段”破解沖突

眼鏡店長的工作瑣碎且突發(fā)情況多，很難有整塊時間專門學(xué)習(xí)，因此“碎片化利用”與“固定時段保障”需雙管齊下。

北京的劉店長總結(jié)出“碎片學(xué)習(xí)法”，他每天早上提前20分鐘到店，快速瀏覽廠家發(fā)來的新品手冊；中午員工輪休時，用15分鐘觀看驗光師實操短視頻；晚上關(guān)店后，留5分鐘梳理當(dāng)天遇到的專業(yè)疑問，記錄在“問題筆記本”上。同時，他每周固定周三下午（門店客流低谷期）集中學(xué)習(xí)行業(yè)課程或研究客戶案例。

時間管理的核心是“優(yōu)先級排序”—— 把“緊急且重要”的業(yè)績復(fù)盤（比如月底沖目標(biāo)）放在工作黃金時間；把“重要但不緊急”的專業(yè)學(xué)習(xí)拆解到碎片時間，再用“固定時段”保障深度學(xué)習(xí)，避免因忙碌而顧此失彼。

2. 讓專業(yè)學(xué)習(xí)融合業(yè)績目標(biāo)"

專業(yè)知識的終極價值除了存進(jìn)腦子，還要用在一線。聰明的店長會把學(xué)習(xí)內(nèi)容綁定業(yè)績場景，邊學(xué)邊用，讓每一次學(xué)習(xí)都能快速轉(zhuǎn)化為業(yè)績動能。

上海的陳店長在學(xué)習(xí)“兒童青少年近視防控鏡片”知識時，沒有單純死記參數(shù)，而是結(jié)合門店實際行動：篩選出近3個月有兒童配鏡記錄的顧客，通過微信定向推送“近視防控鏡片選擇指南”（融入剛學(xué)的專業(yè)知識點）等內(nèi)容；組織員工開展兒童鏡片銷售模擬演練，自己扮演挑剔家長，用學(xué)到的知識考核員工的解讀能力。

對店長而言，學(xué)好專業(yè)的終極目的是提升業(yè)績，將學(xué)習(xí)內(nèi)容與客戶溝通、員工培訓(xùn)、產(chǎn)品推廣等業(yè)績相關(guān)場景綁定，既能加深專業(yè)理解，又能讓學(xué)習(xí)效果即時可見，從而形成“越學(xué)越有用，越用越想學(xué)”的正向循環(huán)。

3. 整合資源，讓專業(yè)成長“輕裝上陣”

店長善用團(tuán)隊與行業(yè)資源，既能大幅提升學(xué)習(xí)效率，又不耽誤業(yè)績管理。廣州的林店長采取了“內(nèi)外聯(lián)動”策略——內(nèi)部挖潛，發(fā)揮門店資深驗光師的優(yōu)勢，每周安排1次內(nèi)部小課堂，由驗光師講解專業(yè)知識，自己則負(fù)責(zé)整理“銷售話術(shù)手冊”，既學(xué)習(xí)了專業(yè)，又完善了門店培訓(xùn)體系；外部借腦，通過眼鏡行業(yè)交流群，與其他店長共享“新品解讀資料”“客戶常見問題應(yīng)對庫”等資料，主動對接廠家業(yè)務(wù)員，邀請其到店開展新品實操培訓(xùn)，讓員工同步學(xué)習(xí)，一舉兩得。店長的核心職責(zé)是統(tǒng)籌，而非單打獨斗，把專業(yè)學(xué)習(xí)變成團(tuán)隊共同任務(wù)，最終實現(xiàn)個人成長與團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的雙贏。

在討論兩者平衡時，本質(zhì)上也是重新定義店長的角色——不是只抓業(yè)績的銷售主管，也不是只懂專業(yè)的驗光師，而是專業(yè)賦能管理、用管理落地專業(yè)的復(fù)合型操盤手。

如前文提到的劉店長，如今他不僅能快速解讀新款鏡片的核心賣點，還能根據(jù)專業(yè)知識調(diào)整門店的產(chǎn)品陳列（如將防藍(lán)光鏡片與辦公人群配鏡套餐組合展示）；陳店長則通過兒童近視防控的專業(yè)積累，牽頭推出了青少年視力跟蹤服務(wù)，讓門店復(fù)購率提升了35%。他們的經(jīng)歷證明：專業(yè)知識是打開更高業(yè)績空間的“鑰匙”；緊抓業(yè)績增長的經(jīng)驗，又能讓專業(yè)學(xué)習(xí)更有針對性和落地性。

對店長而言，平衡“抓業(yè)績”與“學(xué)專業(yè)”，從來不是“二選一”的問題，而是如何相互成就的智慧。從今天起，何不試著把學(xué)習(xí)專業(yè)書本放進(jìn)早會朗讀流程、把顧客提出的疑難問題變成共同學(xué)習(xí)的課題、把員工專業(yè)培訓(xùn)納入業(yè)績規(guī)劃——當(dāng)專業(yè)能力真正轉(zhuǎn)化為業(yè)績增長的動力，你會發(fā)現(xiàn)，管理的從容底氣、門店的蓬勃活力，都將水到渠成。o

話題征集令

各位店長朋友：

日常工作中，你們是否曾經(jīng)為庫存周轉(zhuǎn)的難題徹夜思索，或者在員工激勵與紀(jì)律管理的邊界上反復(fù)權(quán)衡？又是否在向老板匯報工作時，苦于如何精準(zhǔn)傳遞門店痛點、爭取資源支持？為了讓更多店長的經(jīng)驗得到分享、困惑得到回應(yīng)，我們發(fā)起“店長核心話題征集”活動，聚焦工作中的核心場景與關(guān)鍵關(guān)系，一起來聊聊店長最關(guān)心的事。

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