濕廁紙產品創新與品質提升

本文簡要介紹了德佑在“濕廁紙產品創新與品質提升”方面所做的一些工作。主要分為三個部分，分別是“濕廁紙品類市場情況分析”、“濕廁紙產品如何研發創新”以及“濕廁紙如何確保品質穩定可靠與安全性”。

一 濕廁紙品類市場情況分析

隨著消費水平的升級，濕廁紙已經逐漸進入了人們的生 活中。

濕廁紙主要原料是可沖散水刺布，是由濕法成網和水刺加固工藝所制成的非織造材料（原料多為木漿、粘膠纖維等植物源纖維）。可沖散水刺布經過濕巾生產線進行加工，制成成品“濕廁紙”推向市場。嚴格來說，濕廁紙也是人體用濕幣的一種，根據其執行標準的差異，可以分別屬于濕巾或者衛生濕巾的范疇。

在市場方面，由于濕廁紙出現的比較晚，市場滲透率低，但卻是一個高速增長的細分賽道，近五年保持持續增長（圖1）。

自前濕廁紙已經滲透進了人們的白常生活，關于濕廁紙的使用人群，綜合生意參謀、蟬媽媽等平臺分析數據（圖2），我們可以得出一些基本結論：

1.濕廁紙的消費人群以女性為主，接近 80% 。

2.40歲以下的人群占七成。

3.使用人群主要集中在廣東、山東、江蘇、北京、上海等經濟發達地區。此外，河南受當地品牌德佑影響，濕廁紙使用人群也較多。

圖2濕廁紙使用人群性別分布、年齡分布、地區分布

綜上可知，濕廁紙是一種環保性強（材料來源于植物）（圖3）、符合國家綠色可持續發展要求且目前正處于高速增長階段的全新品類。

圖3德佑濕廁紙原材料組成

二 濕廁紙產品如何研發創新

德佑濕廁紙的研發創新可以分為以下8個方面。

1 研發理論創新

為了研發工作的開展，搭建 ^s1+1+3 模型”（圖4），將用戶需求與產品研發緊密銜接，一個“1”是發現需求，另一個“1”是技術洞察，“3”則是科學與健康、科學配比和用戶親和這三者的關系研究，同時，產品開發人員身兼多職，在進行產品開發的同時也進行產品體驗，時刻感知產品的優缺點與產品變化，為后續產品研發提供源源不斷的靈感及動力。如：我們的主要消費人群是女性，但女性中又有很多人戴有美甲。普通的啟封貼對美甲用戶不是那么友好，經常摳不開。于是我們聯合供應商開發了翹起標貼（圖5），解決這個痛點。又如：目前市場上7片裝濕廁紙產品的開口位置在產品包裝正面，容易造成消費者抽取困難，于是，我們把7片裝產品的開口位置移到了側棱位置，便于消費者抽取使用（圖6）。

圖4 1+1+3 模型

圖5濕廁紙啟封貼形式創新

圖6濕廁紙開口位置創新

2 內控標準創新

設置遠超于國家標準的內控標準，如：德佑濕廁紙濕態橫向斷裂強力達到國家標準的2.1倍，德佑濕廁紙的厚度相較競品提升 15% 。同時，部分產品指標在國標中沒有體現，但又是消費者關注的指標，德佑濕廁紙也對其進行持續監控，如產品的滲透性。

3技術創新

探究消費者的使用場景，進行實際模擬，作為技術創新的基點，如模擬懸掛抽取場景，開發懸掛濕廁紙，研發斷點連抽工藝，同時開發蓋貼一體工藝，從消費者實際體驗入手引導技術創新。

4配方創新

配方是濕廁紙中尤為重要的部分，根據不同的使用人群，開發不同的濕廁紙配方，是產品研發創新應該關注的重點。德佑針對不同人群開發了不同的配方，如：針對主流人群開發了殺菌配方，針對敏感人群開發了純水配方，針對“成分黨”們開發了金盞花、洋甘菊、蘆薈、艾草等熱門成分植萃配方等（圖7）。

圖7德佑濕廁紙產品配方系列

5場景創新

針對不同場景的個性化需求進行產品開發，如：針對嬰幼兒群體開發呵護紅屁屁的嬰幼兒濕廁紙，針對學生群體開發學生適用的學童濕廁紙，針對女性經期開發經期濕廁紙等，力求實現多場景多人群的覆蓋。

6 規格創新

德佑對產品的包裝規格及外出便捷性進行開發探究，如：針對性開發適合單人短期外出使用的單片獨立裝/7抽裝/10抽裝濕廁紙，適合中長期出差人群方便攜帶的20抽裝/40抽裝濕廁紙。

7包裝創新

產品的創新包含包裝的創新，德佑濕廁紙從以往的東北大花系列，到桃花系列，再到IP聯名的慶余年系列，一直在做各式新潮包裝，打造包裝顏值力。

8 流程創新

在產品的研發創新中理應包含流程的創新，下圖為濕廁紙的完整生產流程，總共有118道工序（圖8）。嚴格把控產品品質，提供優質的產品體驗與服務。

圖8濕廁紙生產流程

三 濕廁紙如何確保品質穩定可靠與安全性

德佑認為確保品質穩定可靠與安全性主要從以下6點出發。

1" 組織架構設計

產品的品質管理應該成為一把手工程，品質部門由公司最高負責人直管。這樣才可以統籌協調所有的資源，持續改善品質問題，真正做到一切以品質為先。

2 建立完善的品質管理體系

建立完善的品質管理體系（圖9），從制度上做到以顧客為焦點，為消費者提供安全可靠的產品。

圖9德佑品質管理體系

3建立有效的顧客反饋/投訴處理機制

德佑建立了有效的反饋機制（圖10），來了解消費者動態，持續進行產品優化改善，進而改善消費者體驗。

圖10 德佑反饋機制

4先進的設備支持

確保品質穩定可靠需要有先進的設備支持。比如在濕廁紙的生產現場，配備高自動化的設備，在上料、貼蓋、裝箱、碼垛等環節配備工業機器人，品質監控除了傳統的檢驗人員定時定崗抽樣檢測外，配備光電檢測、金屬檢測、重量檢測等輔助監測手段。確保每包產品都符合品質要求。

5每個環節的嚴要求

德佑堅信每個環節的嚴格要求會讓每一款產品都達到消費者的期待。

德佑的生產車間都是十萬級凈化車間，在水質要求上，德佑使用要求更高的EDI純水，檢測標準上也高于、嚴于國標。在原料與產品的檢測上，德佑除了對可沖散布、配液等的微生物指標進行監測，同樣也對純水與包膜的微生物指標進行監控。另外對于消費者敏感的指標，如甲醛、氯離子含量等，我們不僅定期送檢，同時也購置了相關儀器做內部的常態化監控。

6精細化管理

更加精細化的管理也是品質穩定的關鍵，標準化、可視化是德佑一直在做且會持續做的事情。德佑有了完善的機制、嚴格的要求、透明化的管理，才能源源不斷的生產出消費者放心的產品。