一臺“懶人”洗衣機的蝴蝶效應

“懶人洗”的成功看似是產(chǎn)品的勝利、市場的勝利，實則是用戶需求主導創(chuàng)新模式的勝利。海爾所做的，是構(gòu)建起一個愿意傾聽用戶需求、創(chuàng)造用戶需求、滿足用戶需求的共創(chuàng)生態(tài)平臺。

9月19日，在第九屆人單合一模式引領論壇上，海爾智家董事長兼總裁李華剛表示，在用戶主導、AI普及、生態(tài)共創(chuàng)的時代，海爾智家正在向生態(tài)型企業(yè)進化。他展示了海爾智家在智慧住居賽道的一系列成果，并分享了海爾智慧家庭智能交互引擎的探索和實踐。

其間，他以“懶人”洗衣機為例，講述了海爾是如何快速將用戶需求變成產(chǎn)品方案，并不斷迭代升級的故事。

產(chǎn)品裂變：從洗衣機到家族、再到套系

“懶人洗”的誕生，始于與用戶的不斷交互。

去年7月，有用戶在平臺上向海爾喊話：“能不能做一款洗衣機，同時分開洗內(nèi)衣、外衣和襪子？”很快，海爾工程師就給出了設計原型圖。從9月開始，在陸陸續(xù)續(xù)1萬多條網(wǎng)友建議中，產(chǎn)品歷經(jīng)多次優(yōu)化，最終在11月獲得網(wǎng)友一致認同。

而且，這款洗衣機也沒有沿用傳統(tǒng)命名規(guī)則，而是采用網(wǎng)友建議被命名為：“懶人”洗衣機。

“懶人洗”的故事并沒有結(jié)束。有用戶說能不能把洗鞋、內(nèi)衣、外衣、襪子一次性解決？于是海爾推出了“懶人”洗衣洗鞋機、后續(xù)又迭代出“懶人洗”烘干組合，滿足了不同用戶對于不同場景、不同價格段的需求，“懶人洗”自此從一款產(chǎn)品變成了“一個家族”。

隨后，“懶人”概念也被海爾迅速復制到冰箱、空調(diào)、廚電、熱水器等全品類，精準迎合了用戶從“懶得洗衣”到“懶得操心所有家務”的需求升級，從懶人家族裂變成“懶人套系”。

市場裂變：從中國到全球的“蝴蝶效應”

很快，這場裂變又從中國延伸到了全球。

4月份，這款產(chǎn)品在國內(nèi)一經(jīng)上市，7天預約數(shù)達到了8.8萬臺，至今已交付超20萬臺；9月份的德國IFA展上，“懶人”洗衣機同樣成為全場焦點，受到全球客戶和用戶的關(guān)注，訂單近百萬臺；10月份，“懶人洗”將登陸東南亞市場；后續(xù)，這款產(chǎn)品還將進入歐洲、澳洲等市場。

“懶人洗”在完成產(chǎn)品裂變、市場裂變的過程中，也實現(xiàn)了盈利能力的大幅提升。初代產(chǎn)品是通過“懸浮吸振技術(shù)”來解決動平衡問題，而后續(xù)的“懶人洗”家族產(chǎn)品采用了創(chuàng)新“三筒一體平衡技術(shù)”，做到了小體積、大容量的兼顧，用戶體驗更好，盈利水平也從個位數(shù)躍升至兩位數(shù)。

“懶人洗”從中國爆款升級為全球潮流，不僅是市場規(guī)模的裂變，更是商業(yè)價值的深度挖掘，最終實現(xiàn)用戶滿意與企業(yè)盈利的雙贏。

裂變背后的平臺能力：精準交互，高效滿足

“懶人洗”大裂變，本質(zhì)源于全球用戶需求的驅(qū)動和指引。但關(guān)鍵在于，海爾緣何能如此精準獲取用戶需求，并且高效滿足用戶需求？

背后，離不開其“全球首創(chuàng)智慧家庭生態(tài)領域智能交互引擎”平臺的支撐。這個平臺，實現(xiàn)了一端交互用戶、創(chuàng)造需求，一端聚合生態(tài)、滿足需求的“零邊界共創(chuàng)”。

在需求端，通過這個平臺，海爾與用戶交互了8600多次，不僅讓用戶變成了創(chuàng)意者、參與者、命名者，更成為“推廣者”。據(jù)統(tǒng)計，產(chǎn)品上市后累計有7萬多粉絲曬單分享，“懶人洗”100多次沖上熱搜。

而在供給端，內(nèi)部有海爾全球10大研發(fā)中心在平臺上協(xié)同研發(fā)，如青島研發(fā)中心負責結(jié)構(gòu)設計、歐洲研發(fā)中心負責水路精控研究、澳洲研發(fā)中心負責動力及驅(qū)動系統(tǒng)等；外部，還有100多家生態(tài)方在平臺共創(chuàng)，如杭州神林等外部生態(tài)方僅用45天就共創(chuàng)出“三筒九路AI智能投放”系統(tǒng)，成為行業(yè)首創(chuàng)。

“懶人洗”的成功看似是產(chǎn)品的勝利、市場的勝利，實則是用戶需求主導創(chuàng)新模式的勝利。海爾所做的，是構(gòu)建起一個愿意傾聽用戶需求、創(chuàng)造用戶需求、滿足用戶需求的共創(chuàng)生態(tài)平臺。如今，海爾已驗證了這種模式的可復制性和可持續(xù)性。

而當企業(yè)擁有了這種平臺能力，就意味著下一個需求已被傾聽，下一場裂變正在路上。