如何避免“自嗨式”服務(wù)？

近日人民日?qǐng)?bào)發(fā)布一則消息，浙江杭州一街道干部60天跑了330單，“沉浸式”調(diào)研騎手需求，找到了小哥驛站使用率不高等問(wèn)題背后的原因。與“代入式”解題成對(duì)比的是，當(dāng)前，一些地方“自嗨式”服務(wù)并不鮮見(jiàn)。有的在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村建設(shè)豪華充電樁，卻因電網(wǎng)配套不足只能“曬太陽(yáng)”；有的要求基層干部用視頻匯報(bào)工作，導(dǎo)致“屏幕中的形式主義”泛濫；有的把“辦實(shí)事”等同于“辦活動(dòng)”，追求短期效益，最終陷入“干部忙得底朝天，群眾仍然不滿(mǎn)意”的窘境。您認(rèn)為，應(yīng)如何加強(qiáng)調(diào)研，避免“自嗨式”服務(wù)？

以群眾需求為導(dǎo)向

讓群眾“發(fā)聲”

“自嗨式”服務(wù)只關(guān)注自己的想法和做法，而忽略了實(shí)際和群眾，引起群眾反感的同時(shí)造成資源和時(shí)間浪費(fèi)。避免此類(lèi)情況要充分發(fā)揚(yáng)民主，一方面，做到在“陽(yáng)光下決策”，不搞“一言堂”“拍腦袋”，重大事項(xiàng)充分征求黨員、領(lǐng)導(dǎo)、干部、群眾、企業(yè)等多方意見(jiàn)，特別是要讓受眾群體“發(fā)聲”。另一方面，做到在“陽(yáng)光下監(jiān)督”，對(duì)正在執(zhí)行的政策，完善監(jiān)督體系，拓寬監(jiān)督渠道，不斷了解群眾對(duì)其滿(mǎn)意度和合理化建議，從而動(dòng)態(tài)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。" " " " " " " " " " " "（鄖西" 陳超）

以群眾實(shí)際獲得感為標(biāo)尺

調(diào)研的核心是“解決問(wèn)題”，而非“完成流程”。要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，深入一線(xiàn)察實(shí)情。摒棄“辦公室決策”，推動(dòng)干部真正下沉到基層，實(shí)際感受民生堵點(diǎn)、群眾痛點(diǎn)。要建立雙向反饋機(jī)制，確保需求精準(zhǔn)對(duì)接，開(kāi)展“需求聽(tīng)證”，邀請(qǐng)群眾參與方案制定，實(shí)施中設(shè)置動(dòng)態(tài)反饋渠道，及時(shí)調(diào)整偏差，確保資源投入與群眾需求匹配。要強(qiáng)化實(shí)效評(píng)估，破除形式主義考核，將“群眾滿(mǎn)意度”作為核心評(píng)價(jià)指標(biāo)，替代“留痕材料”“活動(dòng)數(shù)量”等虛功，開(kāi)展“回頭看”，建立問(wèn)責(zé)機(jī)制，倒逼干部追求長(zhǎng)效實(shí)績(jī)而非短期亮點(diǎn)。" " " "（孝感" 艾虎）

用“群眾決策”替代“干部決策”

避免“自嗨式”服務(wù)要將“聽(tīng)群眾說(shuō)”“為群眾想”“讓群眾評(píng)”貫穿始終，才能讓民生服務(wù)真正“嗨”在群眾的心坎上。要聽(tīng)群眾說(shuō)。要善于調(diào)查研究，多到矛盾問(wèn)題集中的地方去，深入基層、走近群眾，在找準(zhǔn)問(wèn)題、摸清需求上多動(dòng)腦筋、多下功夫。要為群眾想。要把工作謀劃在前，善于把黨的政策與工作實(shí)際和群眾需求結(jié)合起來(lái)，站在群眾角度去想去謀，做到站得高、想得深、謀得全。要讓群眾評(píng)。要秉持務(wù)實(shí)態(tài)度，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，提升調(diào)研和政策制定“精準(zhǔn)度”，提前預(yù)判政策風(fēng)險(xiǎn)，避免盲目建設(shè)。

（嘉魚(yú)" 周全）

轉(zhuǎn)變服務(wù)視角

深入基層摸實(shí)情

“自嗨”將“我要做的”與黨和人民“要我做的”割裂開(kāi)來(lái)，將“做完了”與“做好了”等同起來(lái)，脫離了基層實(shí)際、群眾需求和工作規(guī)律。服務(wù)群眾要走心，不能浮在表面、流于形式，做實(shí)調(diào)查研究是關(guān)鍵。要深入基層摸實(shí)情，扎根社區(qū)、小區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村，同群眾拉家常，與種植戶(hù)談生產(chǎn)，和快遞小哥聊訂單，對(duì)群眾的急難愁盼了然于心；要廣開(kāi)言路定實(shí)策，通過(guò)板凳會(huì)、意見(jiàn)箱等方式廣泛聽(tīng)取群眾和專(zhuān)家關(guān)于“建什么設(shè)施、辦什么活動(dòng)”等的意見(jiàn)建議，在有商有量中達(dá)到“萬(wàn)眾一心”；要長(zhǎng)期跟蹤求實(shí)效，定期開(kāi)展服務(wù)后評(píng)估，不斷優(yōu)化升級(jí)服務(wù)內(nèi)容，讓好服務(wù)深得人心。" " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " "（黃州" 鄭泱）

變“自嗨”為“共鳴”

“自嗨式”服務(wù)就像無(wú)源之水、無(wú)本之木，本質(zhì)上突出了“我想提供什么”，而不是“用戶(hù)需要什么”。為了校準(zhǔn)此類(lèi)服務(wù)，應(yīng)從加強(qiáng)調(diào)查研究入手。首先要聚焦痛點(diǎn)，梳理服務(wù)變“負(fù)擔(dān)”的具體表現(xiàn)，逐步明確調(diào)研目標(biāo)。其次要精準(zhǔn)畫(huà)像，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、蹲點(diǎn)觀察、實(shí)地考察等方式，盡可能地?cái)U(kuò)大鮮活樣本，掌握最真實(shí)的需求情況。最后要優(yōu)化落地，匯總調(diào)研成果，同步反饋至參與服務(wù)的單位，集中商討改進(jìn)方案，實(shí)行“試點(diǎn)測(cè)試+跟蹤復(fù)盤(pán)+用戶(hù)反饋”的模式，不斷吸收群眾智慧，實(shí)現(xiàn)由“自嗨”變“共鳴”的轉(zhuǎn)變。" " " " " " " " " " " " " " " " " " " " "（襄陽(yáng)" 周曉晨）

變“政府端菜”為“群眾點(diǎn)單”

要深入基層調(diào)研，找準(zhǔn)群眾需求?；鶎痈刹恳畔录茏?，撲下身子，傾聽(tīng)聲音，感知“痛點(diǎn)”，讓服務(wù)有的放矢。要轉(zhuǎn)變工作思維，開(kāi)展群眾“點(diǎn)單”。服務(wù)要以群眾需求為導(dǎo)向，要從“政府端菜”變?yōu)椤叭罕婞c(diǎn)單”，從“單方供給”變?yōu)椤肮步ü蚕怼?，重塑管理邏輯和服?wù)手段，實(shí)現(xiàn)資源精準(zhǔn)投放、效果長(zhǎng)效顯現(xiàn)。要樹(shù)立務(wù)實(shí)作風(fēng)，解決民生問(wèn)題。服務(wù)群眾貴在精準(zhǔn)，重在實(shí)效。要避免形式主義，不搞“花架子”，不追求短期效益。要以解決問(wèn)題為目標(biāo)，確保服務(wù)落地有聲，讓群眾切實(shí)感受到變化。" " （老河口" 李青陽(yáng)）

做實(shí)“沉浸式”調(diào)研

沉下去" 浮上來(lái)

調(diào)查研究是謀事之基、成事之道，要“沉下去”摸實(shí)情、出實(shí)招，“浮上來(lái)”辦實(shí)事、求實(shí)效。要做好“事前功”。堅(jiān)持規(guī)劃先行，緊扣群眾急難愁盼制定調(diào)研清單，帶著問(wèn)題去、揣著答案訪，確保調(diào)研精準(zhǔn)深入、事半功倍。要善用“魚(yú)鷹功”。像魚(yú)鷹捕魚(yú)，聚焦群眾關(guān)切“沉下去”體驗(yàn)一線(xiàn)實(shí)情，又深挖根源“浮上來(lái)”提煉有效對(duì)策。要做到“兩頭通”。向上接天線(xiàn)，緊跟政策風(fēng)向標(biāo)，尋求上級(jí)部門(mén)“把脈”對(duì)策，確保航向不偏；向下接地氣，帶著方案進(jìn)村入戶(hù)、拿對(duì)策問(wèn)群眾，確保調(diào)研成果惠及民生。" " （隨州曾都" 陳勝）

調(diào)研重在“研”

調(diào)查研究，重在“研”字，這既考驗(yàn)干部腳底沾塵的誠(chéng)心，更檢驗(yàn)向深處思索的功力。要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，緊盯人民群眾急難愁盼，既看“庭前”又看“屋后”，既看“窗口”又看“角落”，既看“高樓大廈”又看“背陰胡同”，真正把情況摸清、把問(wèn)題找準(zhǔn)。要堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，建立有力的考核“指揮棒”，將“問(wèn)題解決程度”和“成果轉(zhuǎn)化深度”作為評(píng)價(jià)調(diào)研成效的核心標(biāo)尺，引導(dǎo)干部甘愿下沉、樂(lè)于鉆研。要堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，整合基層干部、領(lǐng)域?qū)＜?、居民群眾等力量，?duì)問(wèn)題進(jìn)行“聯(lián)合解剖”，深究癥結(jié)、深研解法，真正將調(diào)研發(fā)現(xiàn)的“問(wèn)題清單”變?yōu)榛菁懊裆摹俺晒鍐巍薄?/p>

（?？? 付海霞）

做到調(diào)準(zhǔn)研實(shí)

調(diào)查研究是謀劃工作、制定決策的前提和基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)由“調(diào)”到“研”的閉環(huán)過(guò)程?！罢{(diào)”要身入心至，“研”須抽絲剝繭。當(dāng)前一些調(diào)研止步于“帶個(gè)本子下去，裝筐材料回來(lái)”，問(wèn)題就出在重采集輕分析、重過(guò)程輕轉(zhuǎn)化。一個(gè)好的調(diào)研既要當(dāng)“顯微鏡”，在街頭巷尾發(fā)現(xiàn)騎手手機(jī)充電難這類(lèi)細(xì)節(jié)需求；更要當(dāng)“解剖刀”，通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)、案例推演找到服務(wù)優(yōu)化的最優(yōu)解。唯有把調(diào)研報(bào)告上的“問(wèn)題清單”變成工作臺(tái)賬上的“施工圖”，方能避免“調(diào)而不研、研而不用”的形式主義，讓調(diào)查研究真正成為破解工作難題、精準(zhǔn)服務(wù)群眾的“金鑰匙”。" " " " " " " " " " " "（孝感孝南" 鄧趙）