“趣玩er”平臺建設(shè)與運(yùn)營研究

中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-4706（2025）16-0106-08

Abstract：Based onthe theoretical frameworkof digital transformation，this study investigates inovative applications of Information Technology in event managementfieldthrough thecaseofJiaxing City's“FunPlayer”event management platform.ByconstructingatechicalarchitecturegroundedinteAR（Dialogue，Access，isk-bnefit，ansparencyodel， it integrates160heterogeneousdatasourcestoestablishanintellgentdata middleplatform.Theresearchproposesa govemment enterprisecollborativeplatformdevelopmentmodel，establishingfunctionalsystemsincludingintellgenteventrcommendation and digital twin management.Empirical results demonstrate thatthe platform significantly enhances event management efficiency. Theresearch outcomes providea digitaltransformationsolution forsmartcityconstruction，encompassing techical implementationpathways，operational management mechanisms，andecosystemcollaborationstrategies.This studyvalidates the technical feasibilityand application valueof cross-departmental data fusion in public service domains.

Keywords： information technology application; event management; WeChat Mini Program; user experience; platform operation

0 引言

隨著智慧城市建設(shè)深化，信息技術(shù)在社會治理與文化服務(wù)領(lǐng)域滲透顯著，而活動(dòng)管理作為城市文化生態(tài)關(guān)鍵組成，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍面臨區(qū)域性信息孤島、服務(wù)碎片化等挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)分散管理模式難以滿足用戶對實(shí)時(shí)聚合服務(wù)的需求，亟須系統(tǒng)性解決方案。本研究以“趣玩er”平臺為實(shí)證對象，融合服務(wù)設(shè)計(jì)理論與TAM技術(shù)接受模型，通過混合研究方法（定量A/B測試對比用戶留存率、活動(dòng)轉(zhuǎn)化率；定性層面對多家主辦方進(jìn)行NVivo12語義分析），構(gòu)建“需求-設(shè)計(jì)-驗(yàn)證”研究路徑，著力解決兩大核心問題：一是可持續(xù)演進(jìn)的文化服務(wù)數(shù)字平臺構(gòu)建路徑；二是信息化技術(shù)對城市文化生態(tài)重構(gòu)的作用機(jī)制。研究預(yù)期揭示信息化技術(shù)如何賦能活動(dòng)管理，提升城市文化生活品質(zhì)，為智慧城市建設(shè)提供有益參考。同時(shí)，本研究也將為其他地區(qū)或領(lǐng)域的活動(dòng)管理信息化提供借鑒和啟示。

1建設(shè)背景

1.1產(chǎn)品概述

由于網(wǎng)絡(luò)社交的廣泛普及，大眾擁有了更多種類的線上交流方式。然而大量年輕人卻開始體會到“社交恐懼”。網(wǎng)絡(luò)熱詞，如“空巢青年”“友誼衰退”等映射出了現(xiàn)狀。人們漸趨習(xí)慣了全天候的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，然而面對實(shí)際的人際交往，卻常常感到手足無措。在一、二線城市，工作節(jié)奏快速又劇烈，朋友關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，加之互聯(lián)網(wǎng)生活的孤獨(dú)與離開家鄉(xiāng)的茫然，諸多年輕人變得社交圈子狹隘、缺乏歸屬感，難以建立新的深厚社會聯(lián)系。婁在風(fēng)指出，“江南古鎮(zhèn)文化型”

活動(dòng)存在信息碎片化、推廣渠道單一等問題[1]。“趣玩er”平臺通過數(shù)字化整合，將分散的傳統(tǒng)文化活動(dòng)與現(xiàn)代休閑項(xiàng)目有機(jī)結(jié)合，不僅解決了信息不對稱問題，更構(gòu)建起新型文化傳播生態(tài)，消除活動(dòng)組織者和參與者之間的信息壁壘，讓用戶能快速了解身邊正在發(fā)生的活動(dòng)，讓組織者能更高效地發(fā)起活動(dòng)。通過共同興趣將彼此聯(lián)結(jié)，促成更多線下交流的機(jī)會，鼓勵(lì)大家將線上交流轉(zhuǎn)為線下互動(dòng)，以改變當(dāng)前生活和娛樂的模式。

1. 2 政策方針

國家文化和旅游部發(fā)布的《關(guān)于推動(dòng)數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》[2鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建設(shè)數(shù)字內(nèi)容平臺，鼓勵(lì)創(chuàng)新文化產(chǎn)品服務(wù)與商業(yè)模式，促進(jìn)沉浸式體驗(yàn)與城鄉(xiāng)空間融合，發(fā)展數(shù)字化文旅體驗(yàn)產(chǎn)品。同時(shí)，李翌歌等的研究表明[，農(nóng)文旅產(chǎn)業(yè)協(xié)同聚集對縣域經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效具有顯著作用，與數(shù)字平臺推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的戰(zhàn)略路徑相契合。

中共中央辦公廳國務(wù)院辦公廳于2022年8月16日印發(fā)的《“十四五”文化發(fā)展規(guī)劃》[4中要求，加強(qiáng)基層文化建設(shè)的政策扶持與引導(dǎo)力度。2023年7月28日國家發(fā)展改革委發(fā)布的《關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的措施》[5]一文要求，促進(jìn)文娛體育會展消費(fèi)，恢復(fù)消費(fèi)政策明確要求增加戲劇節(jié)、音樂節(jié)等文化節(jié)慶供給，支持開展體育賽事、展銷市集等促消費(fèi)活動(dòng)，強(qiáng)化會展經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)效應(yīng)。國務(wù)院辦公廳2020年9月21日發(fā)布《關(guān)于以新業(yè)態(tài)新模式引領(lǐng)新型消費(fèi)加快發(fā)展的意見》[，提出深化線上線下融合，重點(diǎn)培育基于數(shù)字技術(shù)的新型消費(fèi)業(yè)態(tài)和服務(wù)模式。2022年5月16日，嘉興市文化廣電旅游局印發(fā)《嘉興市文化和旅游促進(jìn)人民群眾精神富有試點(diǎn)實(shí)施方案》中鼓勵(lì)多元主體參與文旅活動(dòng)創(chuàng)新，通過節(jié)慶賽事、主題實(shí)踐等活動(dòng)深化文旅品牌，激活在地消費(fèi)潛力。

1.3 總體目標(biāo)

“趣玩er”活動(dòng)平臺的總體目標(biāo)是建立一個(gè)本地化運(yùn)營的活動(dòng)信息整合平臺，旨在打通活動(dòng)主辦方和用戶之間的信息斷層，讓用戶能快速、高效地獲取全市符合其興趣愛好的活動(dòng)信息。以構(gòu)建“數(shù)字孿生城市文化活動(dòng)生態(tài)”為戰(zhàn)略導(dǎo)向，基于DART模型構(gòu)建多維價(jià)值共創(chuàng)體系，致力于實(shí)現(xiàn)四大核心目標(biāo)：

1）全域活動(dòng)數(shù)據(jù)融合中樞。整合全市活動(dòng)信息。實(shí)現(xiàn)全市旅游、體育、藝文三大類活動(dòng)信息的整合，構(gòu)建跨部門異構(gòu)數(shù)據(jù)整合范式，通過API網(wǎng)關(guān)接入文旅、體育、民政等8類政務(wù)系統(tǒng)，整合160多個(gè)異構(gòu)數(shù)據(jù)源，做到讓用戶想要找嘉興本地活動(dòng)，就上“趣玩er”活動(dòng)平臺的目標(biāo)。同時(shí)，通過運(yùn)營手段，引導(dǎo)用戶能從線上走到線下來。

2）智能化活動(dòng)服務(wù)引擎。開發(fā)“需求感知-資源匹配-體驗(yàn)優(yōu)化”閉環(huán)服務(wù)體系，該體系設(shè)計(jì)響應(yīng)了于佳會等提出的數(shù)據(jù)與需求雙輪驅(qū)動(dòng)理論[7，通過多源數(shù)據(jù)融合實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)供給。通過主理人賦能、用戶服務(wù)等，搭建活動(dòng)SaaS工具集，應(yīng)用改進(jìn)的LightGCN推薦算法，融合LBS、時(shí)間情境、社交關(guān)系等多維特征，協(xié)助主理人更好組織活動(dòng)。根據(jù)活動(dòng)主理人的需求，整合活動(dòng)組織過程中涉及的資源，逐步上線活動(dòng)組織過程中所需的功能，例如保險(xiǎn)購買、場地租賃、海報(bào)生成、一鍵推廣等，幫助主理人快速解決和對接功能性需求，讓其能專注于活動(dòng)策劃，提升活動(dòng)質(zhì)量。

3）虛實(shí)融合社交生態(tài)構(gòu)建。打造“線上連接-線下體驗(yàn)-數(shù)字留存”三維社交空間：通過興趣社群、數(shù)字孿生、價(jià)值延伸等，基于Louvain社群發(fā)現(xiàn)算法構(gòu)建動(dòng)態(tài)興趣圖譜，并通過 BIM+GIS 構(gòu)建虛擬活動(dòng)空間，幫助有相同興趣的用戶，打通溝通渠道，讓用戶走出原本的社交網(wǎng)絡(luò)，結(jié)識更多志同道合的伙伴。趙萌等在《社會網(wǎng)絡(luò)大群體決策交互共識模型》[中驗(yàn)證了Louvain算法在復(fù)雜社交網(wǎng)絡(luò)中的有效性，為平臺社群結(jié)構(gòu)優(yōu)化提供了方法論支撐。

4）政企協(xié)同治理平臺。創(chuàng)新“政府監(jiān)管-企業(yè)運(yùn)營-協(xié)會評估”協(xié)同機(jī)制：通過數(shù)據(jù)治理、風(fēng)險(xiǎn)管控和價(jià)值分配，應(yīng)用LSTM時(shí)序預(yù)測模型，設(shè)計(jì)基于Shapley值法的收益分成模型，實(shí)現(xiàn)多方主體利益均衡。

1.4 編制依據(jù)

在平臺的建設(shè)過程中，“趣玩er”平臺遵循了相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，其中包括GB/T35273—2020《數(shù)據(jù)安全技術(shù)要求》、GB/T35343—2021《信息安全技術(shù)數(shù)據(jù)脫敏要求和指南》、GB/T35344—2021《信息安全技術(shù)數(shù)據(jù)加密要求和指南》以及GB/T35345—2021《信息安全技術(shù)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)要求和指南》等。

2 功能模塊

2.1 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)

平臺采用基于DART模型，通過對話層建立用戶與系統(tǒng)的雙向交互通道，訪問層集成多源異構(gòu)數(shù)據(jù)接口，風(fēng)險(xiǎn)評估層構(gòu)建動(dòng)態(tài)安全防護(hù)體系，透明層實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)據(jù)可視化。系統(tǒng)架構(gòu)圖如圖1所示。

圖1系統(tǒng)架構(gòu)圖

2.2 功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

“趣玩er”平臺為純軟件類的產(chǎn)品。其主要組成部分為基于微信小程序開發(fā)的用戶端及網(wǎng)頁后臺的管理端。

用戶端小程序構(gòu)建了“發(fā)現(xiàn)-參與-社交”的全場景服務(wù)體系，通過智能推薦算法，實(shí)現(xiàn)全市活動(dòng)信息“一鍵暢達(dá)”。集成賽事直播、興趣社群、智能客服等模塊，打造沉浸式活動(dòng)體驗(yàn)，使得用戶留存率提升。平臺以“千人千面”個(gè)性化服務(wù)重構(gòu)城市文化生活入口。用戶端功能結(jié)構(gòu)如圖2所示。

圖2用戶端功能結(jié)構(gòu)圖

管理端作為平臺的中樞管控系統(tǒng)，構(gòu)建了覆蓋活動(dòng)全生命周期、多方主體協(xié)同及數(shù)據(jù)智能治理的立體化監(jiān)管體系。通過多模態(tài)審核機(jī)制（圖文/音視頻智能識別）、區(qū)塊鏈存證技術(shù)及可視化數(shù)據(jù)看板，實(shí)現(xiàn)提升活動(dòng)資質(zhì)審查效率、資金流透明追溯、縮短運(yùn)營決策響應(yīng)速度。同時(shí)，開放API接口支持文旅、體育等8類政務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通，形成“審核-監(jiān)測-優(yōu)化”的閉環(huán)管理鏈路，為跨部門協(xié)同治理提供數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施支撐。管理端功能結(jié)構(gòu)如圖3所示。

圖3管理端功能結(jié)構(gòu)圖

2.3產(chǎn)品形態(tài)

2.3.1 用戶端（小程序）主要功能

用戶端的主要功能包括活動(dòng)廣場及詳情的綜合展示、賽事直播功能的創(chuàng)新設(shè)計(jì)與應(yīng)用，以及其他輔助功能對用戶體驗(yàn)與管理效能的提升。小程序基礎(chǔ)界面

如圖4所示，內(nèi)容如下：

1）活動(dòng)廣場及詳情。活動(dòng)廣場作為平臺首頁，其主要功能為向用戶展示平臺的活動(dòng)。該模塊包含了活動(dòng)卡片、活動(dòng)搜索、活動(dòng)收藏、活動(dòng)日歷等功能。

活動(dòng)詳情模塊用于展示活動(dòng)的具體信息，包括活動(dòng)名稱、圖片、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人數(shù)、是否繳費(fèi)，等等。同時(shí)模塊包含了活動(dòng)報(bào)名、活動(dòng)收藏、活動(dòng)評價(jià)、活動(dòng)分享等功能。

2）賽事直播功能。蔡旻俊在《數(shù)字文旅視域下網(wǎng)絡(luò)直播平臺文旅場景創(chuàng)新研究》[9中強(qiáng)調(diào)，直播技術(shù)通過構(gòu)建\"在場-參與\"的新型體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑捎行嵘脩粽承耘c文化傳播效能。賽事直播板塊是為了承接嘉興市本地體育賽事活動(dòng)的直播需求，通過打造嘉興市體育賽事的官方直播板塊，為平臺引入體育愛好者的流量，從而進(jìn)一步為切入場館預(yù)約等體育板塊業(yè)務(wù)作鋪墊和基礎(chǔ)。

同時(shí)，賽事直播功能板塊的設(shè)計(jì)充分借鑒了劉存生在社區(qū)健身服務(wù)系統(tǒng)中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)[10]，采用輕量化架構(gòu)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)賽事推送與互動(dòng)功能。該模塊通過集成地理位置服務(wù)與社交分享功能，形成“賽事觀看-場館預(yù)約-社群互動(dòng)”的服務(wù)閉環(huán)。

3）其他輔助功能。該模塊主要為用戶提供其他的一些功能，例如簽到、登錄、主辦方空間等，讓主辦方能夠管理旗下的活動(dòng)和賬單。

2.3.2 管理端（頁面）主要功能

管理端的主要功能包括活動(dòng)管理的高效運(yùn)作、主辦方管理的靈活配置、賬單明細(xì)管理的透明監(jiān)管體系，以及用戶及權(quán)限管理的精細(xì)化控制手段。管理端基礎(chǔ)界面如圖5所示，內(nèi)容如下：

1）活動(dòng)管理。活動(dòng)管理板塊主要用于平臺運(yùn)營人員直接對活動(dòng)進(jìn)行管理。

2）主辦方管理。該模塊支持平臺運(yùn)營方編輯主辦方介紹頁圖文，對用戶主辦權(quán)限的更改以及建立惡意主辦方黑名單。

3）賬單明細(xì)管理。該模塊用于顯示報(bào)名費(fèi)支付到賬及退款扣款記錄及對應(yīng)主辦方名稱、活動(dòng)名稱、報(bào)名人信息，便于平臺運(yùn)營方監(jiān)管活動(dòng)相關(guān)費(fèi)用。

4）用戶及權(quán)限管理。支持平臺運(yùn)營方查看所有小程序注冊用戶信息，支持查看某個(gè)用戶歷史報(bào)名及參加過的活動(dòng)信息，支持建立惡意用戶黑名單，支持用戶配置平臺管理端的賬號以及相關(guān)權(quán)限。

3 典型應(yīng)用場景

“趣玩er”平臺通過數(shù)字化整合與智能化運(yùn)營，用戶可通過微信小程序快速了解并參與嘉興市的活動(dòng)，收集全市160多個(gè)活動(dòng)信息渠道，并將所有活動(dòng)匯集成一個(gè)統(tǒng)一活動(dòng)信息入口。讓市民更容易、更及時(shí)地找到嘉興市域內(nèi)的有趣活動(dòng)。活動(dòng)組織者則能通過小程序和后端工具高效管理活動(dòng)流程。平臺提供活動(dòng)發(fā)布、活動(dòng)信息查找、活動(dòng)報(bào)名、體育賽事直播、俱樂部管理等功能，滿足多樣化的文旅需求，為政府文旅主管部門提供便捷的活動(dòng)管理與推廣工具。

截至2025年初，平臺累計(jì)注冊用戶達(dá)1.64萬，上線活動(dòng)590余場，覆蓋文旅、體育、藝文三大領(lǐng)域，形成多個(gè)興趣社群。

3.1 俱樂部活動(dòng)

“趣玩er”平臺以數(shù)據(jù)要素為核心引擎，將多元化合作與資源共享模式升維為“精準(zhǔn)化服務(wù)生態(tài)平臺”。通過深度整合騎行、羽毛球等領(lǐng)域的協(xié)會、俱樂部及用戶行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建動(dòng)態(tài)興趣標(biāo)簽庫與需求分析模型，實(shí)現(xiàn)“人-場景-資源”智能匹配，推動(dòng)俱樂部活動(dòng)的發(fā)展，為俱樂部開辟新的流量渠道，同時(shí)解決“玩家”難以找到感興趣的俱樂部的難題。

截至2025年初，“趣玩er”平臺通過聯(lián)合嘉興市騎行協(xié)會、桐鄉(xiāng)市騎行協(xié)會、嘉興鐵人等10余家騎行協(xié)會與俱樂部，定期聯(lián)合舉辦騎行活動(dòng)近30場，不僅豐富了騎行愛好者的日常體驗(yàn)，還在嘉興騎行圈內(nèi)逐漸積累了一定的影響力；通過與羽毛球俱樂部合作，助力發(fā)布日常化的羽毛球活動(dòng)，吸引眾多羽毛球愛好者。

3.2 直播活動(dòng)

以數(shù)據(jù)要素重構(gòu)體育產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，通過與嘉興市體育總會共建官方賽事直播中樞平臺，打造輻射全域的“數(shù)字體育新基建”。依托賽事直播場景沉淀海量用戶行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建“賽事內(nèi)容-流量聚合-商業(yè)轉(zhuǎn)化”數(shù)字閉環(huán)：通過精品賽事直播，實(shí)時(shí)捕獲用戶觀看時(shí)長、互動(dòng)熱點(diǎn)及區(qū)域分布數(shù)據(jù)，形成動(dòng)態(tài)賽事熱度圖，精準(zhǔn)指導(dǎo)賽事策劃、贊助商匹配及跨城聯(lián)動(dòng)；基于用戶畫像與內(nèi)容偏好分析，創(chuàng)新“直播 + 衍生內(nèi)容 + 社群運(yùn)營”立體傳播模式，將賽事流量轉(zhuǎn)化為城市體育品牌資產(chǎn)。直播界面如圖6所示。

截至目前，“趣玩er”平臺已接入40余場體育賽事直播，匯聚龐大體育流量，助力嘉興市體育產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。

4運(yùn)營策略

4.1產(chǎn)品路線

在功能模塊的設(shè)計(jì)上，“趣玩er”平臺研發(fā)采用“基礎(chǔ)功能-業(yè)務(wù)拓展-生態(tài)優(yōu)化”三階段演進(jìn)路徑，每個(gè)階段均設(shè)置量化技術(shù)指標(biāo)與驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)，形成“功能交付-數(shù)據(jù)驗(yàn)證-迭代優(yōu)化”的閉環(huán)開發(fā)體系。此外還參考了基于Kano模型的用戶需求及設(shè)計(jì)策略[1]，通過必備型、期望型、魅力型需求的精準(zhǔn)分類，指導(dǎo)推薦算法優(yōu)化和社交功能開發(fā)，確保功能既能滿足用戶的基本需求，又能提供超出用戶期望的附加功能，從而提升用戶體驗(yàn)。史中元等提出的文旅數(shù)字孿生平臺建設(shè)方法[12]，通過構(gòu)建虛實(shí)融合的三維可視化場景，為平臺未來開發(fā)沉浸式活動(dòng)體驗(yàn)提供了技術(shù)實(shí)現(xiàn)路徑。

4.1.1產(chǎn)品階段任務(wù)

產(chǎn)品路線研發(fā)主要由3個(gè)階段組成：

1）階段P1。完成“趣玩er”平臺的基礎(chǔ)功能建設(shè)，例如用戶的活動(dòng)查找、活動(dòng)報(bào)名、活動(dòng)收藏、活動(dòng)點(diǎn)贊、活動(dòng)費(fèi)用支付，以及主理人活動(dòng)發(fā)起、活動(dòng)管理等功能。

2）階段P2。完成“趣玩er”平臺的拓展業(yè)務(wù)板塊功能開發(fā)，例如體育賽事直播板塊、場館預(yù)約板塊等涉及平臺拓展業(yè)務(wù)條線的功能。

3）階段P3。完成“趣玩er”平臺的用戶體驗(yàn)優(yōu)化，例如用戶活動(dòng)推薦算法優(yōu)化、千人千面算法開發(fā)、圈子板塊開發(fā)（社交板塊），主理人海報(bào)一鍵生成、場館預(yù)定、活動(dòng)地圖、大V體系、私密俱樂部功能，以及管理端的商城、數(shù)據(jù)分析/挖掘功能等功能。

4. 1.2 商業(yè)化

商業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)策略具體包括通過流量變現(xiàn)機(jī)制預(yù)估潛在收益、開展多元化商業(yè)合作以拓寬收入來源，以及開辟新業(yè)務(wù)領(lǐng)域以挖掘長期增長潛力。內(nèi)容如下：

1）流量變現(xiàn)。通過廣告投放和費(fèi)用抽成實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。按照50萬用戶數(shù)、1萬活躍度的小程序估算，每年預(yù)估廣告收入30萬元；嘉興市活動(dòng)按1億元規(guī)模計(jì)算，平臺按 30% 占有率，活動(dòng)費(fèi)用抽成 1% ，每年預(yù)估收入30萬元。

2）商業(yè)合作。與保險(xiǎn)公司合作，為活動(dòng)組織方提供便捷保險(xiǎn)服務(wù)，獲取保險(xiǎn)業(yè)務(wù)提成；與互聯(lián)網(wǎng)電商、社區(qū)團(tuán)購合作，在平臺上探索搭建線上商城，探索線上商城運(yùn)營模式；向活動(dòng)策劃公司等第三方單位導(dǎo)入商業(yè)資源，獲取相關(guān)收益。

3）業(yè)務(wù)開辟。鄉(xiāng)村旅游方向：依托平臺用戶，與鄉(xiāng)村、院校合作，圍繞鄉(xiāng)村旅游、鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)打造嘉興市“一村一品”特色產(chǎn)品，探索數(shù)字化市場化美麗鄉(xiāng)村運(yùn)營模式。通過構(gòu)建鄉(xiāng)村文化數(shù)據(jù)庫、開發(fā)沉浸式體驗(yàn)場景，可有效實(shí)現(xiàn)文化資源的價(jià)值轉(zhuǎn)化。人才服務(wù)方向：針對“人才碼”100萬領(lǐng)碼人才群體，與人社局合作，統(tǒng)籌策劃系列線上線下人才服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目，打造嘉興人才服務(wù)品牌。企業(yè)服務(wù)方向：針對企業(yè)單位黨群活動(dòng)、工會活動(dòng)、團(tuán)建活動(dòng)等特定活動(dòng)內(nèi)容，設(shè)計(jì)打造相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品。教育服務(wù)方向：探索與“教育e家”相結(jié)合，圍繞親子、研學(xué)等方面，設(shè)計(jì)打造相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品。

4.2 運(yùn)營模式創(chuàng)新

通過政企協(xié)同機(jī)制，構(gòu)建“政府引導(dǎo) + 企業(yè)運(yùn)營+ 協(xié)會參與”的治理模式，政府提供政策支持與數(shù)據(jù)接口，企業(yè)負(fù)責(zé)平臺運(yùn)營與技術(shù)創(chuàng)新，協(xié)會承擔(dān)活動(dòng)質(zhì)量審核，創(chuàng)新性構(gòu)建“需求感知-資源整合-價(jià)值共創(chuàng)”的三維協(xié)同框架。

在機(jī)制設(shè)計(jì)層面，政府通過開放文旅、體育、公共場館等8類政務(wù)數(shù)據(jù)接口，為企業(yè)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐；企業(yè)依托市場化運(yùn)營能力，開發(fā)智能推薦算法與數(shù)字孿生管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值轉(zhuǎn)化；行業(yè)協(xié)會則建立活動(dòng)質(zhì)量分級評估體系，采用“專家評審+ 用戶評分”雙軌制，對平臺活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)質(zhì)量監(jiān)測。三方通過數(shù)據(jù)共享平臺實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交互，形成“政策供給-技術(shù)響應(yīng)-生態(tài)反饋”的閉環(huán)治理鏈路。

在利益分配機(jī)制上，平臺創(chuàng)新采用“數(shù)據(jù)價(jià)值分層共享”模式，構(gòu)建“基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi) + 增值服務(wù)分成”的收益結(jié)構(gòu)。政府可通過平臺獲取文化活動(dòng)參與度、區(qū)域客流熱力等6類城市治理數(shù)據(jù)包，用于公共服務(wù)決策優(yōu)化；企業(yè)通過廣告投放、保險(xiǎn)分潤等增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)營；協(xié)會則借助平臺流量提升行業(yè)影響力，帶動(dòng)會員單位活動(dòng)報(bào)名量增長。這種價(jià)值共享機(jī)制有效解決了公共數(shù)據(jù)商業(yè)化應(yīng)用中的權(quán)屬爭議問題，為數(shù)字時(shí)代政企合作提供了新型范式。

4.3推廣策略

胡佳豪在《公共文旅云平臺服務(wù)供給問題及對策研究》[13]中揭示，用戶參與度提升需突破“重技術(shù)輕運(yùn)營”的思維定式，本研究通過三維立體滲透模型對此進(jìn)行了創(chuàng)新性實(shí)踐。在傳播策略層面，平臺采用“三維立體滲透”模型，實(shí)現(xiàn)線上線下融合推廣。線上渠道構(gòu)建“內(nèi)容矩陣 + 算法驅(qū)動(dòng)”雙引擎：一方面通過小紅書、抖音等社交平臺建立垂直內(nèi)容矩陣，通過“活動(dòng)種草-場景體驗(yàn)-情感共鳴”的內(nèi)容鏈路實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)；另一方面運(yùn)用LBS定向投放技術(shù)，在3千米半徑范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)信息的智能推送，使目標(biāo)用戶觸達(dá)效率得到提升。線下推廣則采用“場景嵌入 + 社群裂變”策略，在商業(yè)綜合體設(shè)置互動(dòng)攤位引流，并針對于興尚等強(qiáng)調(diào)的“技術(shù)賦能與文化價(jià)值協(xié)同發(fā)展”原則[14]，形成可推廣的縣域文旅數(shù)字化解決方案。同時(shí)，計(jì)劃通過“種子用戶激勵(lì)計(jì)劃”，給予早期使用者活動(dòng)優(yōu)先權(quán)與推廣分潤資格，形成“用戶增長-體驗(yàn)優(yōu)化-口碑傳播”的良性循環(huán)。

針對細(xì)分市場實(shí)施差異化推廣策略：在年輕群體中，與高校合作開展“主理人孵化計(jì)劃”，計(jì)劃通過培訓(xùn)100名校園KOL帶動(dòng)學(xué)生群體滲透；在中老年市場，聯(lián)合社區(qū)文化站開展“數(shù)字掃盲工作坊”。

5結(jié)論

本研究基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型理論框架，通過嘉興市“趣玩er”平臺的實(shí)證研究，揭示了信息化技術(shù)在活動(dòng)管理領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用范式與價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制。研究形成以下核心結(jié)論：

1）技術(shù)實(shí)現(xiàn)層面，構(gòu)建的DART模型技術(shù)架構(gòu)通過對話機(jī)制優(yōu)化用戶參與路徑，基于數(shù)據(jù)中臺的異構(gòu)數(shù)據(jù)融合處理能力，驗(yàn)證了跨部門數(shù)據(jù)融合在公共服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)可行性，證實(shí)了數(shù)據(jù)要素在文化服務(wù)領(lǐng)域的乘數(shù)效應(yīng)。

2）理論貢獻(xiàn)層面，提出的政企協(xié)同型平臺發(fā)展模式突破了傳統(tǒng)公共服務(wù)的技術(shù)治理邊界，通過構(gòu)建“需求感知-資源整合-價(jià)值共創(chuàng)”的三維治理框架，實(shí)現(xiàn)了政府監(jiān)管能力與企業(yè)創(chuàng)新活力的有機(jī)耦合，為智慧城市服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)提供了可復(fù)制的技術(shù)實(shí)現(xiàn)路徑。

3）實(shí)踐價(jià)值層面，驗(yàn)證了數(shù)字化平臺在破解文化服務(wù)碎片化問題中的顯著效能。通過構(gòu)建“文化體驗(yàn)數(shù)字化-社群運(yùn)營智能化-價(jià)值延伸多元化”的生態(tài)閉環(huán)，形成了可持續(xù)的文旅社群經(jīng)濟(jì)模式，為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供了新動(dòng)能。

本研究為活動(dòng)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了系統(tǒng)解決方案，也對智慧城市其他公共服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有普適參考價(jià)值。隨著數(shù)字技術(shù)迭代加速，建議后續(xù)研究可深入探討元宇宙環(huán)境下虛實(shí)共生的活動(dòng)管理新模式，以及生成式AI在文化服務(wù)創(chuàng)新中的應(yīng)用邊界。

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作者簡介：肖文（1988一），男，漢族，湖北隨州人，高級工程師，博士，研究方向：智慧城市、大數(shù)據(jù)；劉念（1991一），女，土家族，湖南常德人，高級品牌運(yùn)營主管，本科，研究方向：信息化應(yīng)用拓展；阮夢勛（1996一），女，漢族，浙江嘉興人，產(chǎn)品運(yùn)營主管，本科，研究方向：數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析；陳子杰（1994一），男，漢族，浙江嘉興人，產(chǎn)品工程師，本科，研究方向：C端產(chǎn)品、AI產(chǎn)品、數(shù)據(jù)產(chǎn)品、敏捷迭代；馮昇喆（1995一），男，漢族，浙江嘉興人，數(shù)據(jù)運(yùn)營工程師，碩士，研究方向：商業(yè)分析；陳必林（1998—），男，漢族，浙江臺州人，產(chǎn)品運(yùn)營主管，本科，研究方向：工商管理；陸歡（1995一），男，漢族，浙江嘉興人，數(shù)據(jù)運(yùn)營工程師，本科，研究方向：技術(shù)架構(gòu)與性能優(yōu)化。