近42萬客戶隱私外泄，LV深陷信任危機

近42萬名客戶的姓名、護照號碼、出生日期、地址、電郵地址、電話號碼、購物記錄和產品喜好等個人資料被泄露。

法國奢侈品牌路易威登（Louis Vuitton）今年7月向香港客戶發信，告知這一事項。據報，其提醒客戶，對各類可疑信息保持高度警惕。

值得注意的是，近期路易威登頻繁出現客戶信息泄露問題，且客戶不限于香港地區。

7月初，路易威登韓國公司就曾發布公告，稱在6月8日有未授權的第三方侵入公司系統，造成部分客戶個人信息泄露。更早之前，其英國官網系統也遭遇過未授權第三方的攻擊，導致客戶個人數據被泄露。

香港私隱公署在回復傳媒查詢時表示，其接到路易威登香港分公司（LVHK）的通報，其法國總公司于6月13日發現電腦系統有可疑活動，并于7月2日發現事件影響香港客戶。

LV作為頂級奢侈品牌，隸屬法國的路威酩軒（LVMH）旗下。

LVMH（MC.PA）是全球最大的奢侈品集團，業務涵蓋時裝和皮革制品、香水和化妝品、手表和珠寶、葡萄酒和烈酒、精品零售五大板塊。目前，其已在全球多地上市，市值超過2300億歐元，折合人民幣約1.9萬億元。

截至2024 年底，LVMH在全球的門店達到了6307家，全年收入846.83億歐元，經常性業務利潤為195.71億歐元。分地區看，其在日本以外的亞洲地區門店數量達到2019家，占全球的比重接近1/3，貢獻了28%的營業收入。

客戶隱私保護是消費者與商家之間信任構建的必要前提。數字時代，個人信息一旦泄露或被不當使用，不僅可能引發身份盜用、金融詐騙等風險，還會削弱客戶對企業的信任度，尤其對于奢侈品公司，維護聲譽、品牌和長期價值是立足的根基，而此次隱私泄露事件則直接暴露LVMH在隱私保護與數據安全防護上存在巨大漏洞。

同時，客戶隱私保護也是ESG理念中重點宣導企業及社會應關注的議題。各大ESG評級機構認為，這一議題屬于社會（S）維度。雖然從明晟（MSCI）、標普對奢侈品行業的ESG評價方法來看，這一議題的單項權重并不高，但客戶隱私保護是企業社會責任的關鍵組成部分，關乎消費者權益、企業聲譽，也能體現企業合規管理與治理數據能力。

客戶隱私泄露事件頻發，會不會影響LVMH未來的ESG評分呢？

ESG評價整體高于愛馬仕、迪奧、普拉達，客戶關系得分遙遙領先

從LVMH的ESG評價來看，其在各大奢侈品牌中屬于佼佼者，如標普評分顯示，其ESG得分為64 分（滿分100 分），遠高于普拉達（51分）和迪奧（48分），與愛馬仕（66分）僅相差2分。

標普的細分議題評價則顯示，LVMH在客戶關系議題的評分為53 分，顯著高于其他頭部奢侈品牌，普拉達、迪奧與愛馬仕在該項議題的得分分別為32 分、31 分和28 分，顯示其在維護客戶關系、客戶滿意度上具有顯著優勢。

根據36氪數據，MSCI給予LVMH的評價為AA級（2022年度），在其評價體系中屬于行業領先評級，且高于愛馬仕（A級）一個子集。

路孚特的評分顯示，LVMH的ESG得分為80分（滿分100分）。在其評價體系中，75分以上表明企業的ESG相對表現出色，且公開報告中重要ESG績效數據的透明度較高。細分議題評價則顯示，LVMH在溫室氣體排放量、資源使用、產品責任、勞動力、社區等方面的評分都超過了90分，其中資源使用評分達到100分滿分。頭部奢侈品牌中，愛馬仕（55分）、迪奧（78分）、普拉達（54分）評分都不及LVMH。

各項研究顯示，ESG評價越高，通常越會吸引秉持可持續發展理念的投資者的關注。

彭博發布的數據顯示，截至2023年上半年，有超過1200 只ESG基金持有LVMH的股份，累計持股價值超過170 億美元。數據顯示，Palatine歐洲可持續就業基金將LVMH作為其最大的持倉標的，LVMH也是財富100 強New York Life的資管子公司Candriam推出的可持續發展股票基金Sustainable Equity EMU和東方匯理資產管理公司（Amundi）推出的MSCI Europe ClimateTransition CTB的頭號持倉股。

而且，從LVMH長期的股價走勢來看，2020年左右，其股價主要位于385 歐元/股左右，而2023年初已達到約800歐元/股，3年內翻了一倍。良好的ESG表現疊加資本市場的青睞，使其成為ESG基金追捧的對象。

不過，從公司治理議題來看，LVMH的評分相對于頭部奢侈品牌并無顯著優勢。標普給予其公司治理主題的評分為56分，低于愛馬仕（62分）和普拉達（56分）。路孚特給予其治理議題的評分為51分，低于迪奧（54分），細分議題中，股東議題僅有27分，而迪奧為63分，CSR（社會責任）戰略的44分顯著低于愛馬仕（77分）、普拉達（70分）和迪奧（62分），顯示其在部分細分議題上存在短板。

整體來看，其ESG評價高于愛馬仕、迪奧、普拉達等頭部奢侈品上市公司，尤其是客戶關系議題，表現遠超同行。

而這樣的ESG優等生卻頻頻出現客戶隱私泄露事件，僅香港地區涉及的客戶數量就超過了40萬人，這對客戶關系遙遙領先同行的LVMH無疑是較大打擊。

隨著LVMH數據泄露信息發酵，其股價7月21 日從開盤價474.15 歐元/股下跌0.84%，至468.8歐元/股。

而信息泄露，也許不是偶然。

《新財富》雜志從LVMH最新發布的2024年度ESG報告中，并未搜到關于客戶隱私保護相關的制度，其也并沒有獲得ISO隱私與數據安全認證，全文只有一處提到公司面臨管理客戶個人數據可能侵犯隱私的負面風險。這也顯示其在保護客戶隱私方面信息披露的不足，為數據泄露事件埋下隱患。

業績持續下滑，不達預期，股價較年初下跌超過25%

2020年全球新冠疫情結束后，奢侈品股票一度暴漲，LVMH總市值自2021年以來長期位于歐洲企業首位，并且于2023年迎來其歷史最高收盤價904.6歐元/股。

業績方面，其營業收入也從2020年的446.51億歐元，大幅增長92.95%，至2023年的861.53億歐元。

不過，2024年，受全球經濟疲軟和地緣政治不確定性增加、關稅政策以及市場競爭加劇等影響，消費者對奢侈品需求退坡，中產階級消費趨于理性，LVMH的營業收入較2023年下降了2%，經常性業務利潤也從2023年的228.02億歐元減少至195.71億歐元。從五大業務板塊來看，葡萄酒和烈酒的營收同比減少11%，時裝和皮革制品、手表和珠寶營收同比減少3%。

而其4月14日發布的2025年一季度財報顯示，集團總營收同比下降3%至203.11億歐元，低于市場預期的2%的增速。

盡管LVMH集團在財報中強調，受地緣政治局勢動蕩的影響，公司仍表現出良好的韌性，并保持了強勁的創新勢頭，但市場并不買賬，財報發布的第二天，其股價下跌7.82%，市值蒸發超過200億歐元。愛馬仕市值也于當天一度超過LVMH，成為全球市值最高的奢侈品集團。

截至2025年7月21日，LVMH股價已較2025年年初的629.3歐元/股下跌25.5%。

此外，不僅是LV，今年5月，同屬LVMH集團的Dior中國區客戶數據被非法獲取，6月，卡地亞也曝出類似事件，顯示頭部品牌密集遭遇數據安全威脅，行業數據安全問題已成為焦點，高凈值客戶數據成為黑客攻擊的主要目標，更加凸顯企業數據安全風險的重要性。