物業服務企業的成本控制精細化管理

物業服務行業的不斷發展與創新，讓它在現代城市生活中扮演了越來越重要的角色。從基礎的設施維護到全面的社區管理，物業企業不僅僅是在提供服務，更是在塑造居住與工作環境的質量。然而，隨著市場競爭的白熱化和客戶需求的日益多樣化，物業服務企業逐漸認識到，僅依靠傳統的管理模式已經無法應對快速變化的市場和高昂的運營成本。成本控制，成為了企業能否持續發展并脫穎而出的關鍵。精細化管理作為一種全新的思維方式，正逐漸成為物業企業應對挑戰的重要武器，尤其是與數字化、智能化技術的結合，為成本控制帶來了前所未有的可能性

物業服務行業的概況、現狀

物業服務行業，曾因其低門檻和穩定的市場需求，吸引了大量企業進入。然而，隨著市場競爭的加劇，傳統的管理模式已無法適應快速變化的環境。客戶對于服務的要求越來越高，行業逐步向專業化、個性化、智能化方向發展。與此同時，物業服務企業面臨著管理上的一系列挑戰，特別是如何在確保服務質量的同時有效控制成本。成本控制不再只是數字上的減法，而是如何在滿足客戶需求和提高運營效率之間找到最優平衡點。這個平衡決定了企業能否長期穩定地立足市場。

數字化、智能化管理系統在物業服務中的應用

現代技術的融入為物業服務行業帶來了前所未有的機遇與挑戰。數字化和智能化管理系統的應用，能夠將數據采集、處理與決策融為一體，極大地提升了管理的精度和效率。例如，物聯網技術可實時監控設施設備的運作狀態，人工智能算法則幫助預測設施的維護需求和人員調度。這些技術的融合，不僅降低了人工成本，提升了工作效率，也為企業提供了更加科學的成本控制手段。但隨著這些系統的引入，企業也需要面對技術適應、系統更新和數據安全等問題，如何平衡技術投入與實際收益，仍是許多物業服務公司需要解決的重要課題。

物業服務企業現有成本控制的不足

目前，大部分物業服務企業的成本管理仍然處于粗放式管理階段。成本預算是經驗估計，在沒有數據支撐的情況下，很難做到量入為出的預算。企業內部沒有系統的成本核算標準，進而造成成本核算中不同部門不同服務項目之間很難進行對比、分析。成本管理都憑管理層自己的決策經驗進行，沒有實時數據的支撐、科學的評價方法。很多企業都是在實際執行中忽略成本控制的細節，忽略日?，嵥樾￠_支導致，造成必然的資源浪費。只有以一種更加精細、系統化的管理辦法，才能從根本上解決問題。

管理過程中面臨的具體難題

在實施物業服務企業的成本控制精細化管理過程中會遭受到許多問題的影響和挑戰。例如，物業服務企業的組織結構比較復雜，責任劃分的并不明確，導致成本控制的歸屬沒有落到實處，物業服務企業成本控制標準也不具有統一性，因為物業服務企業各個單元的服務內容不同，同時客戶的需求又比較復雜。此外，管理人員常會出現資源不均的情況，例如人員的日常維護工作以及設備的采購工作，如何在成本與質量、輸入與產出之間達到一個平衡點，以及技術的落后會使得企業成本控制不能做到實時監控、實時調整，也就不能發揮最佳的管理效果。

精細化管理的核心要素、目標設定

精細化管理并不專指成本管控，它關系到一個企業提供服務效率高不高、人員效率高不高、資源配置充分不合理、決策的效率和精準等。它的靈魂根植于科學數據、源于科學決策，它需要企業建立以實時數據監控為基礎，通過精確數據采集、加工和計算，實現對每個服務、每個過程成本的動態監控。在精細化管理理念里，數據已成為靈魂。精細化管理是一項精細化管理流程。它要求在每個管理環節有明確、嚴謹的標準，比如人員安排、設備使用、物資采購等等，精細到每一項工作、每一個步驟都有詳細的流程、標準等，杜絕流程不規范造成的結果資源浪費。在每一個精細化管理流程里，精細化管理需要管理者能敏銳感知到每一個微小的細節，注意到位，調整到位。目標是精細化管理的動力源，目標設置正確與否和其是否能實現直接關系到精細化管理的結果。管理目標應有量的衡量，同時要有SMART原則，即具體、可衡量、可實現、相關、時限性，這樣每一個目標均能落實到日常運營管理。目標的細化、具體化，使得各個部門、每個員工都有各自方向，每個人都清楚了解自己的工作是怎樣連接到整個目標的，用大目標來分解各環節的小目標。但是精細化管理不僅僅是目標分解落實如此清晰，其實施還需要將目標執行持續跟蹤反饋，可以靈活調整目標、策略，為市場的調整、技術的變化、管理的變更因素的引入提供保障；同時目標的實施也需要結合持續改進，唯有在實施過程中持續調整與優化，才能真正發揮精細化管理的潛力，并帶動企業持續發展。

關鍵成本控制因素的識別分析

物業服務企業的成本控制，既不是純粹簡單降低物耗，也并不是一味地節約成本，在保證服務質量的同時，對每一項物耗成本都要進行深層次剖析、精確量化。而作為多職能多環節的物業管理服務企業，物耗成本構成極為復雜且具有靈活性。作為成本控制必須明晰的諸多因素，也能以此細化，利于精細化管理。人員成本無疑是物業管理服務企業的核心成本構成因素。物業管理服務企業所提供的服務產品的生產過程本身就有相當大的復雜程度。一旦人員成本得到有效控制，服務質量往往能夠保持在一個較高的水準。這也是影響物業服務企業運營成本最大的因素。

物業管理服務企業的人員配置需要根據物業管理服務需要動態調整，防止因人皆有崗位的現象，造成人員成本虛高。對物業管理服務企業的員工，還要提高培訓力度，增強物業服務員工復合型能力，降低人員冗余，提高服務團隊的執行力。

另外，設備的維護、更新更是成本控制的關鍵。以設備為主營的企業，設備資產的成本占據較大比重。這就要求物業管理服務企業對于設備使用壽命、維護管理及時把控，否則設備故障極易造成物業管理服務質量降低，并產生較多的維修費用。

設備的生命周期管理，對于延長設備使用時間固然是必要的，但是并非全部，從整體的使用壽命中，節約人力物力成本，才能更加合理。技術創新，引入智能化的設備監控系統，監控設備運行情況，對設備運行進行預測檢修，預防突發故障造成額外成本。能源消耗是許多企業都被忽視的成本管理因素。

物業服務企業在能源消耗方面的重點體現在照明設施、空調設施、電梯等硬件設施消耗上，如何才能有效地對這些設施的消耗量進行控制，既不浪費也不增加能源消耗，是成本控制的重要內容?？梢酝ㄟ^采用智能能源管理系統，實時監控能源消耗情況，監測異常，進行調整。

數字化、智能化管理系統在優化成本控制中的作用

首先，在成本控制方面，由于具有數字化、智能化特點，物業管理費用成本是可以通過這些物業管理信息系統來進行控制的。物業管理信息系統及時將所需要的信息進行收集和掌握，使得物業管理企業對相關的物業服務、相關支出都得以最優化。例如，物業建筑的暖通設備、照明、供水等都可通過物聯網系統的傳感器進行自動的即時監控，在非人化時間內不因人休息而使得一些設施設備的效率降低、電費浪費、維修成本增加。但是，智能化、信息化管理系統的運用不僅是技術上的變革，也包含了企業文化和管理模式的變革。物業管理企業要充分運用這些技術，必須重視員工的培養以及其角色的轉變，保障技術應用以及管理思想的適用。

（責任編輯" 莊雙博）

（作者單位： 河南地方煤炭集團有限公司，鄭州經貿學院）