數字化時代下酒店財務信息化管理的方向和對策

摘" 要：隨著旅游業的蓬勃發展，酒店業面臨的數據量呈指數級增長。顧客行為、預訂模式、支付偏好等數據日益豐富，要求酒店能夠快速捕捉并分析這些信息，精準定位市場需求，提供個性化服務。這促使酒店不得不加強財務信息化管理，以高效處理海量數據，支撐決策制定，因此，闡述酒店財務信息化管理的重要性，分析當前財務信息化管理現狀，剖析實踐中存在的問題，并提出改進策略。

關鍵詞：數字化時代；酒店；財務信息化管理；管理對策

DOI：10.12231/j.issn.1000-8772.2025.22.142

引言

隨著信息技術的飛速發展和普及，各行各業都在積極推進數字化轉型。酒店業作為服務業的重要組成部分，也面臨著數字化轉型的迫切需求。財務信息化建設作為數字化轉型的關鍵環節之一，對于提升酒店運營效率、降低運營成本、增強市場競爭力具有重要意義。尤其是近年來酒店業市場競爭尤為激烈，酒店需要加快財務信息化建設，幫助酒店實現精細化管理，提高決策效率和準確性，在眾多企業中脫穎而出。

1 酒店財務信息化管理的重要性

酒店財務信息化管理在現代酒店管理中扮演著至關重要的角色，其重要性體現在多個方面，不僅提高了財務管理的效率與準確性，還促進了酒店整體運營的優化與競爭力的提升。酒店財務信息化管理重要性如下：第一，提升財務工作效率。通過引入專業的財務管理軟件或系統，如ERP（企業資源計劃）系統、財務管理軟件等，酒店可以自動化處理大量財務數據，如賬目記錄、憑證生成、報表編制等，大大減少了人工操作的時間和錯誤率，提高了財務工作的整體效率。第二，增強數據準確性。信息化管理系統能夠實時更新財務數據，確保數據的準確性和及時性，有助于管理層領導做出基于精確數據的決策，避免了因數據滯后或錯誤而導致的決策失誤[1]。第三，優化成本控制。財務管理信息化系統能夠詳細記錄并分析各項成本費用，幫助酒店識別成本節約的潛力，制定更加合理的成本控制策略。同時，通過預算管理與實際支出的對比分析，及時發現成本偏差并采取調整措施。第四，促進決策科學化。強大的數據分析功能使得酒店能夠輕松獲取各種財務指標，如收入、利潤、成本率、客戶消費習慣等，為管理層提供全面、深入的洞察。這些數據支持下的決策更加科學、合理，有助于酒店實現長期穩定發展。

2 酒店財務信息化管理現狀

近年來，酒店信息管理系統（PMS）的普及極大地推動了酒店財務信息化管理的進程。這些系統不僅涵蓋了預訂、接待、收銀、夜審、客房管理等模塊，還融入了財務分析、預算管理、成本控制等財務功能，實現了酒店財務和業務管理的全面信息化。具體分析如下：第一，自動化和智能化水平提升。自動化技術和人工智能技術在酒店財務信息化管理中的應用日益廣泛。例如，自動化采購管理系統通過采購、收貨、應付賬等功能的相互制約，提升了采購管理的效率和準確性；智能財務分析系統則能夠基于大數據和云計算技術，為管理層領導提供實時的財務分析和決策支持。第二，位置信息技術與互聯網技術的融合。位置信息技術（如GPS）和互聯網技術的融合為酒店財務管理帶來了新的機遇。例如，通過移動App實現遠程控制和監控，不僅提高了財務管理的便捷性，還使財務信息更加透明、實時。同時，云計算和大數據技術的應用，使酒店能夠更加精準地分析市場趨勢和客戶需求，優化資源配置。第三，信息安全管理的重視。隨著酒店信息化管理的深入，信息安全問題也日益受到重視。酒店通過建立完善的信息安全管理制度，加強數據備份和恢復機制，以及采用先進的加密技術，確保財務信息的安全性和完整性。

3 數字化時代下酒店財務信息化管理的問題

3.1 財務信息化管理意識較為淡薄

在數字化時代下，盡管酒店業普遍認識到數字化轉型的重要性，但確實存在部分酒店財務信息化管理理念較為淡薄的情況。一方面，對財務信息化認知不足。一些酒店管理者可能對財務信息化的理解停留在表面，認為其只是簡單地利用計算機軟件替代手工記賬，而沒有意識到財務信息化對于提升管理效率、優化資源配置等方面的影響。這種認知不足導致酒店在財務信息化建設上缺乏足夠的動力和投入[2]。另一方面，傳統管理思維慣性。長期以來，酒店業受到傳統管理思維的影響，習慣于依賴經驗和直覺進行決策。在財務管理方面，這種慣性思維表現為對財務數據的重視程度不夠，更傾向于關注直觀的收入和利潤指標，而忽視了數據背后的深層次信息和潛在價值。這種思維慣性使得酒店在面對數字化轉型時缺乏行動力。

3.2 業財一體化系統有待完善且集成度較低

在酒店財務信息化管理中，業財一體化系統（即業務與財務流程緊密結合的信息系統）的完善程度及集成度直接影響到酒店運營效率和決策能力。當前，若業財一體化系統存在有待完善且集成度較低的問題，可能表現為以下幾個方面：第一，“數據孤島”現象。酒店內部各業務部門（如前臺、客房、餐飲、銷售、采購等）與財務部門之間的數據未能實現實時、無縫對接，形成多個數據孤島，導致財務部門難以及時獲取準確、全面的業務數據，影響財務分析、預算編制和成本控制等工作的效率和準確性。第二，業務流程割裂。業務流程與財務流程之間缺乏緊密的聯動，如客人入住、消費、退房等業務流程完成后，相關信息需要手動錄入或定期導入財務系統，增加了人為錯誤的風險和重復工作的負擔。第三，系統功能不全面。業財一體化系統在某些關鍵功能上可能存在缺失或不足，如缺乏全面的預算管理、成本分攤、收入分析等高級財務管理功能，無法滿足酒店精細化管理的需求。第四，報表生成效率低。由于系統集成度低，財務部門在編制財務報表時往往需要手動收集、整理大量數據，導致報表生成周期長、準確性難以保證。

3.3 財務信息安全性問題

在數字化背景下，酒店財務信息化管理極大地提升了工作效率、數據處理能力及決策支持水平。然而，隨著信息技術的廣泛應用，財務信息的安全性問題也日益凸顯。以下是對這些安全性問題表現的分析：第一，數據泄露風險。系統漏洞、非法入侵、內部人員不當操作等可能導致敏感財務信息（如客戶支付信息、酒店財務狀況等）被竊取或泄露。第二，系統癱瘓或數據丟失。硬件故障、軟件錯誤、病毒攻擊等可能導致財務信息系統癱瘓，或造成重要財務數據丟失。第三，身份認證與訪問控制不足。弱密碼策略、未授權的訪問嘗試等可能讓未經授權的人員輕易進入系統，訪問或篡改財務信息[3]。第四，供應鏈與第三方風險。與酒店合作的支付處理商、軟件供應商等第三方機構可能存在安全隱患，間接影響酒店財務信息的安全。

3.4 信息化管理流程不規范

酒店財務信息化管理流程不規范是一個值得關注的問題，可能影響到酒店的運營效率、財務數據的準確性和決策的有效性。第一，流程定義不明確。部分酒店可能缺乏明確的財務信息化管理流程，導致員工在執行過程中存在困惑和隨意性。第二，審批流程混亂。財務審批流程可能存在不清晰、不透明的問題，導致審批效率低下或存在風險。第三，數據錄入不規范。財務數據的錄入可能存在不準確、不及時的情況，影響數據的真實性和可用性。第四，內部控制不足。缺乏有效的內部控制機制，如審計制度、風險評估等，難以確保財務信息的準確性和合規性。

3.5 缺乏復合型財務專業人才

在酒店財務信息化管理的背景下，缺乏復合型財務專業人才的問題具體表現為以下幾個方面，直接影響到酒店財務管理的效率、準確性和戰略支持能力：第一，人才儲備不足。許多酒店尚未建立完善的財務人員培養體系，導致復合型財務人才供給不足。現有的財務人員往往更側重于傳統的會計核算工作，缺乏信息技術和管理方面的知識。第二，知識結構單一。部分酒店的財務人員知識結構單一，不能適應數字化轉型對財務管理提出的新要求，他們可能更擅長財務處理，但對數據分析、信息系統操作等方面不夠熟悉。第三，培訓機制不完善。酒店對財務人員的培訓往往側重于基礎技能的提升，而忽視了對新技術、新知識的培訓，導致財務人員難以跟上行業發展的步伐，難以滿足企業的實際需求。

4 數字化時代下解決酒店財務信息化管理問題的策略

4.1 增強財務信息化意識和理念

基于數字化下，酒店應增強財務信息化意識和理念：一方面，提升管理層領導對財務信息化的認知。組織管理層領導參加財務信息化相關的培訓和學習活動，深入理解財務信息化的基本內涵、作用及其對酒店管理的深遠影響。通過行業內外的成功案例分享，讓管理層領導看到財務信息化帶來的實際效益，如提高管理效率、降低運營成本[4]。另一方面，樹立全員參與的理念。通過內部宣傳、培訓等方式，普及財務信息化的基本知識，使全體員工認識到自己在財務信息化進程中的角色和責任。鼓勵員工積極參與財務信息化建設，對于在財務信息化方面表現突出的員工提供獎勵和認可，激發員工的積極性和創造力。

4.2 搭建業財一體化系統且增強集成度

在酒店財務信息化管理中搭建業財一體化系統并增強集成度，是提升運營效率、優化成本控制、增強數據一致性和促進決策制定的關鍵性舉措。第一，消除“信息孤島”。加強系統間的數據接口開發，采用統一的數據標準和格式，確保各部門數據的實時同步和共享。第二，優化業務流程。優化業務流程設計，將財務控制點嵌入業務流程中，實現業務流程自動化處理的同時，自動生成相應的財務憑證，減少人工干預和錯誤。第三，確保系統功能全面。根據酒店的實際需求，對業財一體化系統進行定制化開發或升級，增加必要的財務管理功能，提升系統的實用性和靈活性。第四，提高報表生成效率。優化報表生成模塊，實現報表的自動化編制和自定義功能，支持多維度、多層次的數據分析，提高報表的生成效率和準確性。例如，H公司作為一家集航天科技與文化創意于一體的綜合性企業，面臨著日益復雜的財務管理和業務運營挑戰。為了提升企業的整體運營效率，實現財務與業務的無縫對接，公司決定在財務信息化管理中搭建業財一體化系統，并著力增強系統的集成度。第一，需求分析。H公司首先對現有財務管理和業務運營模式進行全面評估，明確存在的問題和改進需求，通過與各部門溝通，確定業財一體化系統的具體功能和集成要求。第二，系統選型與定制。根據需求分析結果，選擇適合公司的業財一體化系統，如ERP系統、財務軟件等，與系統供應商合作，對系統進行定制開發，以滿足企業的特定需求。第三，數據遷移與集成。將原有財務和業務系統中的數據遷移到新搭建的業財一體化系統中，實現系統與財務、采購、銷售、庫存等業務部門的無縫集成，確保數據的實時共享和更新。

4.3 增強信息安全防護意識與技術

在酒店財務信息化管理中，增強信息安全防護意識與技術操作是至關重要的，不僅關乎酒店財務數據的準確性和完整性，還直接影響到酒店的運營效率和聲譽。第一，加強信息安全意識培訓。為財務團隊及所有涉及財務數據處理的人員定期舉辦信息安全培訓，包括識別釣魚郵件、保護密碼安全、防范社交工程攻擊等基礎知識。第二，加強網絡安全防護。加強網絡安全防護，定期進行安全審計和漏洞掃描；實施嚴格的訪問控制和權限管理；對敏感數據進行加密存儲和傳輸。第三，建立數據備份與恢復機制。建立數據備份與恢復機制，定期進行數據備份和測試恢復流程；采用高可用性和容錯性設計，確保系統穩定運行。第四，加強身份認證和訪問控制。實施強密碼策略和多因素認證；細化角色和權限管理，確保“最小權限原則”得到執行；監控并記錄所有訪問活動，以便追蹤和審計[5]。第五，強化供應鏈與第三方風險。對第三方供應商進行嚴格的安全評估和監控；簽訂包含數據保護條款的合作協議；定期進行第三方風險評估和審計。

4.4 規范信息化管理流程

酒店在推進財務信息化管理中，還應注重流程的優化和改進，以提升工作效率及質量，具體策略如下：第一，明確流程定義。編制詳細的財務信息化管理流程手冊，明確各環節的責任人和操作規范。通過培訓和考核，確保員工熟悉并掌握財務信息化管理流程。第二，優化審批流程。制定清晰的財務審批流程，明確審批權限和審批時限，主動引進電子審批系統，實現審批流程自動化和透明度。第三，規范數據錄入。建立嚴格的數據錄入規范，確保數據的準確性和及時性，并且引進數據校驗機制，自動識別和糾正錯誤數據。第四，加強內部控制。建立健全內部控制機制，包括審計制度、風險評估等；定期對財務流程進行內部審計和風險評估，及時發現和糾正問題。

4.5 培養復合型財務專業人才

在酒店財務信息化管理中培養復合型財務專業人才，是一個既具有前瞻性又極具挑戰性的任務。這類人才不僅需要具備扎實的財務知識和技能，還需精通信息技術，能夠理解并應用現代財務管理系統，同時具備良好的溝通能力和團隊協作精神。以下是一些具體的操作策略：第一，加強人才培養。酒店應建立完善的人才培養體系，注重培養財務人員的信息技術、管理等方面的能力，可以通過內部培訓、外部引進等方式提升財務人員的綜合素質。第二，完善培訓機制。酒店應加大對財務人員的培訓力度，尤其是對新技術、新知識的培訓，可以定期組織培訓課程、研討會等活動，提升財務人員的專業技能和綜合素質。第三，優化招聘策略。在招聘財務人員時，酒店應注重應聘者的綜合素質和潛力，可以通過設置的招聘條件和面試流程等方式選拔具備復合型能力的財務人員。

5 結束語

綜上所述，隨著信息技術的飛速發展和互聯網的普及，各行各業都在加速推進數字化轉型。酒店業作為服務業的重要組成部分，也受到了這一趨勢的深刻影響，在開展財務管理活動中需要加快信息化建設腳步，通過數字化轉型不僅是提升服務質量和客戶體驗的關鍵手段，也是優化內部管理、提高運營效率、降低成本的重要途徑。

參考文獻

[1]徐樹銘，黃杰卿.新時期酒店財會信息化管理存在的問題及對策探討[J].企業改革與管理，2023（22）：135-137.

[2]劉紅.新智能時代下酒店行業財務管理與內部控制分析[J].餐飲世界，2023（22）：169-171.

[3]周常宏.新智能時代下酒店行業財務管理與內部控制分析[J].新金融世界，2022（05）：163-165.

[4]張麗娟.酒店業財務信息化存在的問題及對策研究[J]. 時代商家，2023（11）：4-6.

[5]董麗娜.探討酒店集團業財一體化建設問題與優化措施[J].新金融世界，2023，22（03）：59-61.

作者簡介：周文娟（1986-），女，漢族，湖南邵陽人，本科，中級會計師，研究方向：財務管理。