領(lǐng)導(dǎo)干部要在抓信任上下功夫

信任是每個單位向心力凝聚力戰(zhàn)斗力建設(shè)的基礎(chǔ)支撐，它看似無形卻貴比黃金。各級領(lǐng)導(dǎo)要想把單位搞堅強(qiáng)搞過硬，理應(yīng)重視抓信任這項事關(guān)內(nèi)部關(guān)系整合、聚合與黏合的工作，不斷積蓄起肝膽相照、眾志成城、無往不勝的底氣實力。

一、要認(rèn)清人際信任的重要價值

信任是維系人際關(guān)系的核心要素，它的有無、強(qiáng)弱與多少，決定著內(nèi)部風(fēng)氣和外在面貌，影響著單位的名聲與口碑。

一是鑄就團(tuán)結(jié)、堅強(qiáng)整體的精神基石。信任體現(xiàn)為個體對組織信賴感歸屬感的鞏固與強(qiáng)化，因而信任也是單位統(tǒng)一思想、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動的支撐與保證。如果缺少個體對單位的認(rèn)可與相信，單位對個體的說服性信服性自然相應(yīng)削減，甚至出現(xiàn)觀點觀念的對立、取向取舍的分歧、精力物力的耗散，造成各自為政、各自為戰(zhàn)的消極局面。相反，只要能夠贏得最大多數(shù)個體對單位的認(rèn)可與相信，單位就能集聚統(tǒng)合起更多的力量，并成為一塊無懈可擊的“整鋼”，達(dá)到步調(diào)一致向前進(jìn)的理想效果。

二是同甘共苦、同榮共辱的情感基礎(chǔ)。在單位內(nèi)部，越多個體對單位存有情感親近、利益關(guān)聯(lián)和分享光榮的意愿，就意味著會有越多的人熱心支持本單位的建設(shè)發(fā)展，單位成員與單位之間形成甘苦與共的情感共識、心理勢場和意志自覺，說明單位的建設(shè)發(fā)展正在獲得越來越雄厚的群眾心理基礎(chǔ)。

三是生死相依、性命相托的人格承諾。信任抵達(dá)頂點或極致，就是人們敢于把自己的成敗進(jìn)退、安危禍福乃至生死存亡，托付給其他個體或群體。這里寄托著委托者對受托者能夠擔(dān)當(dāng)起相應(yīng)責(zé)任的最高最大最終的認(rèn)可認(rèn)定，也顯示著委托者對自身選擇至真至誠至深的確信確定，這種認(rèn)可認(rèn)定與確信確定，能使人們在事關(guān)身家性命的考驗面前作出不惜舍生忘死慷慨取義的人生抉擇。在我黨我軍歷史上，當(dāng)危險來臨之際曾有無數(shù)革命先烈毫不遲疑為戰(zhàn)友抵擋子彈，把生的希望留給戰(zhàn)友，將死的選擇留給自己。正是靠著甘苦與共生死與共的革命情誼，人民軍隊匯聚起無堅不摧無往不勝的鋼鐵力量。

四是合心合力、合作協(xié)作的前提條件。信任的形成是個人或群體對其他個體或群體消除偏見、排除懷疑、清除誤解和解除冷落疏遠(yuǎn)的過程，伴生著個體或群體對其他個體或群體從逐步了解到萌發(fā)好感、從加深印象到感覺可靠、從全面熟悉到完全接納、從徹底放心到視為知己的思想心理轉(zhuǎn)換。完成這兩個過程，個體或群體對其他個體或群體就會更加自愿主動地打開心扉、敞開心胸，既接受對方優(yōu)點也容忍對方缺點，既肯定對方長處也包容對方短處，既欣賞對方所能也能理解對方不能，這樣就會在與對方交往時撇掉隔閡、拋棄提防、不怕吃虧，并肩攜手團(tuán)結(jié)一致為共同自標(biāo)奮斗。

二、要看到影響信任的關(guān)聯(lián)因素

信任是人們在交往交流交易等活動中，經(jīng)過反復(fù)觀察與判斷、猜測與核實、辨別與驗證等磨合碰撞，建立的具有穩(wěn)定性的情感認(rèn)可、心理認(rèn)同和信念認(rèn)定。當(dāng)前影響人際間認(rèn)可認(rèn)同認(rèn)定的因素至少有四個方面。

一是利益分配的偏向化容易引起競爭對立。損人利己甚至損人不利己者是人們反感、蔑視和提防的對象，克已利人以及利已利人者則是人們敬佩、喜歡和服氣的對象。每個人面對利益取舍時的傾向態(tài)度，關(guān)系著他人對自身的認(rèn)可結(jié)果。只有堅持公平公正不偏不倚的原則對待、分配與維護(hù)利益，才能贏得他人贊賞與贊同，否則一旦存有自私自利或者假公濟(jì)私的貪圖偏差，很容易被人發(fā)現(xiàn)識破，進(jìn)而引起人們的厭惡、痛恨與反擊，造成彼此的矛盾斗爭。

二是權(quán)利義務(wù)的錯位化容易造成情感疏離。每個單位成員都擔(dān)負(fù)著社會角色分工和崗位職責(zé)賦予的特定義務(wù)，也享受著因履行相應(yīng)義務(wù)而獲得的基本權(quán)利。享受什么權(quán)利就要履行什么義務(wù)，履行相應(yīng)義務(wù)就應(yīng)享受相應(yīng)權(quán)利，這通常以法規(guī)制度或約定俗成的方式成為前提性共識。如果領(lǐng)導(dǎo)或組織能夠保證履行義務(wù)者享受到應(yīng)得的權(quán)利，那么其成員對領(lǐng)導(dǎo)或組織就會不斷強(qiáng)化認(rèn)同感和歸屬感；如果領(lǐng)導(dǎo)或組織只強(qiáng)調(diào)其成員的義務(wù)而忽視甚至損害其權(quán)利，那么其成員對領(lǐng)導(dǎo)或組織必然萌發(fā)失望感甚至心生抱怨埋怨，不利于形成共榮共辱的氛圍。

三是圈子文化的隱蔽化容易加劇心理隔閡。人作為社會關(guān)系的總和，總要身處不同社會圈層之中，這本屬正常合理的現(xiàn)象。但具體到有共同事業(yè)的同一單位中，一旦有的成員出于私心算計，采取拉攏老鄉(xiāng)形成地域圈、講究師門構(gòu)建學(xué)緣圈、培植親友做大血緣圈等手法，結(jié)成小團(tuán)伙小山頭并在處理敏感事項時厚此薄彼，單位內(nèi)部必然迅速分心分神。如果領(lǐng)導(dǎo)參與其中，盡管自身威信威望可能會在小圈子中增長，但在圈外人心中則會迅速跌落。無數(shù)教訓(xùn)證明，誰搞小圈子誰就是在與圈子外所有人為敵，誰就不可能團(tuán)結(jié)起最大多數(shù)人共同干事創(chuàng)業(yè)。

四是寬容包容的缺失化容易帶來思想抵觸。領(lǐng)導(dǎo)干部的心胸肚量特別是寬容與包容的雅量，直接影響單位凝聚力向心力戰(zhàn)斗力創(chuàng)造力。心胸寬廣的領(lǐng)導(dǎo)碰到群眾在工作中出現(xiàn)差錯紙漏，總是從自身領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任上進(jìn)行反思，身處其中大家感受到的是獲得理解的溫暖，回報的當(dāng)然是真誠赤誠，強(qiáng)固的定然是把自己放心托底交給組織的意愿；而肚量狹窄的領(lǐng)導(dǎo)遇到類似情形，則習(xí)慣把責(zé)任全都推給部屬。前者沒有人不喜歡不愿意在其麾下效力效勞，后者得到的只能是人人敬而遠(yuǎn)之、唯恐避之不及。

三、要把握生成信任的內(nèi)在邏輯

信任需要被信任方拿出吸引和贏得信任者敬佩、服氣和推崇的品格，給予信任者正向的印象反饋、信號強(qiáng)化和證明回應(yīng)。把握其中的關(guān)鍵構(gòu)成要件及運行規(guī)律并加以運用，是促進(jìn)形成可靠人際關(guān)系的保證。

一是需要行重于言的事實詮釋。人們考驗他人是否靠得住，既要聽其言，更要觀其行。這里蘊含的硬核是行勝于言。如果人們面對陌生對象作出承諾卻不履行，給對方留下的可能是言而無信的烙印，想要挽回這種失信于人的損失，恐怕要在重新履行原初承諾基礎(chǔ)上再采取補(bǔ)救措施，甚至付出成倍代價；就算面對相對熟悉的對象，承諾者答應(yīng)一件事情卻不辦理，給對方帶去的也將是很不靠譜的感受，扭轉(zhuǎn)這種讓人放心不下的擔(dān)憂，同樣要用更有說服力的行動去消除對方已經(jīng)生出的質(zhì)問懷疑。總之，唯有實實在在的行動才能取信于人。

二是需要先人后己的換位習(xí)慣。要讓別人愿意信賴，最重要的是一事當(dāng)前能不能幫助對方規(guī)避最大化的風(fēng)險，實現(xiàn)僅僅依靠其自身力量尚無法達(dá)到的發(fā)展層次，讓對方充分感受到跟隨自己能夠獲得更多價值收益。這就需要養(yǎng)成時時替人著想、解人所難、成人之美的習(xí)慣，爭取處處讓對方感受到自身謀事想事做事具有維護(hù)和擴(kuò)大跟隨者切身利益的胸懷，絕不會無原則無底線地?fù)p害跟隨者的利益，這樣才能讓別人始終感受到跟定組織永遠(yuǎn)不會吃虧，凝聚起無怨無悔跟著集體干事創(chuàng)業(yè)的整齊隊伍、堅強(qiáng)隊伍。

三是需要公道正派的堅實支撐。人們對他人產(chǎn)生牢不可破的認(rèn)可認(rèn)同、絕對放心的交付托付、完全徹底的依賴依靠，是對其為人處世能夠展現(xiàn)公平、公正和公道的人格風(fēng)度給予的肯定。誰能把公平、公正和公道當(dāng)作自身人際交往的操守，他在面對是非對錯的評判認(rèn)定、遠(yuǎn)近親疏的人情考驗和得失損益的權(quán)衡取舍等情況時，也更有可能將人間大義視為神圣、把社會公義舉過頭頂、使時代道義融貫胸中，從而作出符合大多數(shù)人期待期望、經(jīng)住大多數(shù)人追問質(zhì)問、贏得大多數(shù)人滿意服氣的正確抉擇，進(jìn)而擔(dān)當(dāng)?shù)闷鹚私o予的代為進(jìn)行判斷、代表對方意愿甚至代替作出決定的重任。

四是需要連續(xù)印證的鋪墊累積。誰要想以實際行動贏得他人不帶猶疑、不摻懷疑、不留質(zhì)疑的絕對無疑，誰就需要以踐諾時慎終如始、一以貫之的堅守讓人安心，以做事時不達(dá)自標(biāo)絕不罷休的堅持讓人放心，以履責(zé)時盡善盡美、助人為樂的堅定讓人稱心，通過點滴積累、積少成多，逐步樹立起言行有分寸尺度、舉動可預(yù)期預(yù)見、取舍合道義規(guī)矩的導(dǎo)向，從而讓他人減少因?qū)ψ陨砣似返滦杏^望求證、等待驗證增加的確認(rèn)成本，更好地提高大膽認(rèn)可和充分認(rèn)同的牢靠程度、堅實程度。

四、要強(qiáng)化鞏固信任的環(huán)境構(gòu)建

信任既是單位成員之間自發(fā)形成的帶有期望期待、愿意依靠依賴、敢于托付交付的情感紐帶，更是單位領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)建積極向上、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、和諧舒暢的內(nèi)部氛圍應(yīng)當(dāng)抓住抓好的基礎(chǔ)工程，需要站在高位引領(lǐng)、立足底端鋪墊，善于大處著眼、樂于小處著手。

一是應(yīng)當(dāng)營造依照是非美丑褒貶的與論風(fēng)尚。一個單位只有把價值導(dǎo)向搞端正，把共同信仰信念的基石搞牢固，才能引領(lǐng)其成員確立公正純正的立身取向，帶動大家堅守正道正派的處世追求。這就需要注意從構(gòu)建單位工作生活秩序的是非、美丑和善惡等最基礎(chǔ)的價值信條抓起。作為單位領(lǐng)導(dǎo)需要在強(qiáng)調(diào)集體主義、利他主義、合作主義的認(rèn)知視角之下，抓住各種時機(jī)與場合，持續(xù)向全體成員貫注有利于整合集體命運、強(qiáng)化集體榮譽(yù)與弘揚集體精神的是非、美丑與善惡信念，有效強(qiáng)化以替單位增光添彩為榮、以給單位抹黑丟分為恥的價值主張，從而凝聚起正氣充盈的群體偏好。

二是應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)凡事擺在臺面處理的透明風(fēng)氣。任何單位想要凝聚高度互認(rèn)互信、互愛互諒和互幫互助氛圍，關(guān)鍵是減少人際交往中無益的認(rèn)知成本、浪費的時間成本、虛耗的精力成本和磨損的感情成本，辦法是領(lǐng)導(dǎo)帶頭倡導(dǎo)踐行遇事開誠布公、議事有話明說、辦事直截了當(dāng)?shù)男惺嘛L(fēng)格，敢于把公事放在明處推動落實。樹立不讓老實人吃虧的鮮明導(dǎo)向，評先推優(yōu)時不看誰表態(tài)調(diào)門高而看誰工作真出力，不看誰在領(lǐng)導(dǎo)面前常露臉而看誰在幕后真付出，不看誰見風(fēng)使舵轉(zhuǎn)得快而看誰堅守原則真擔(dān)當(dāng)，通過正確獎懲激勵，切實把單位風(fēng)氣正起來。

三是應(yīng)當(dāng)形成言而必行行而必果的落實習(xí)慣。應(yīng)注意從小事實事中檢驗人的德行，發(fā)現(xiàn)誰有表里、心口和言行不一的傾向苗頭，及時采取恰當(dāng)合適的方式坦誠相告、提醒勸誡。應(yīng)重視從難題難事中考察人的境界，發(fā)現(xiàn)為了單位事業(yè)忍受委屈、承受痛苦、經(jīng)受責(zé)難但卻舍己為公、舍己利他、舍己助人且不愿聲張的典范模范，實打?qū)嵔o予肯定、推崇與回報，切實把信義無價、組織有情的理念鐫刻到單位共識之中。

四是應(yīng)當(dāng)涵養(yǎng)主動接受群眾監(jiān)督的襟懷風(fēng)度。領(lǐng)導(dǎo)能否發(fā)揮表率作用對于形成相互信任氛圍至關(guān)重要。這就需要把識人看人標(biāo)準(zhǔn)亮給群眾去監(jiān)督，按照公平公正原則評價人和事，不主觀武斷，不偏聽盲信，不用對付敵人的辦法看待同事，在尊重群眾地位中贏得認(rèn)可。把做事辦事標(biāo)準(zhǔn)亮給群眾去監(jiān)督，無論做什么事情都帶頭按照已經(jīng)明確的要求去推動落實，絕不朝令夕改、出爾反爾、折騰群眾，主動傾聽部屬批評并加以改正，在自我約束中獲得承認(rèn)。把修身立身標(biāo)準(zhǔn)亮給群眾去監(jiān)督，敢于通過可見可驗的實際舉動，讓部屬看得到并感受到自己從善如流、疾惡如仇的品德秉性，在無所遮掩的坦誠中贏得部屬信服。

【作者單位：火箭軍政治工作部】