縣級公共圖書館志愿者服務芻議

一、引言

隨著全民閱讀推廣工作的深入開展，縣級公共圖書館的服務半徑不斷拓展，但其在發展過程中仍面臨專業人才匱乏、服務模式單一等現實困境。文化志愿者作為社會力量參與公共文化服務的重要補充形式，在縣級公共圖書館的運營實踐中扮演著重要角色。《中華人民共和國公共圖書館法》明確提出鼓勵公眾參與公共圖書館志愿服務，規定相關主管部門應對公共圖書館志愿服務給予必要的指導與支持，這為文化志愿者參與圖書館服務提供了保障，也為擴大志愿者參與圖書館管理隊伍的規模奠定了基礎。志愿者群體的參與不僅能夠有效解決圖書館人力資源配置不足的問題，還能為公共文化服務體系注入新的活力。通過文化志愿者的深度參與，縣級公共圖書館得以進一步擴大服務覆蓋范圍，創新服務供給形式，從而更精準地響應并滿足廣大讀者多元化、個性化的需求。與此同時，文化志愿者服務機制的完善與實踐，亦是推動公共文化服務社會化、專業化發展的有效路徑，對提升縣級公共圖書館的公共文化服務效能、完善其文化傳播功能，以及推動全民閱讀高質量發展，均具有積極而深遠的意義。

然而，在實踐過程中，志愿者缺乏服務熱情、服務水平不高等問題隨之顯現，縣級公共圖書館如何通過科學機制充分提升志愿者的服務效能，以助推圖書館服務的全面發展，成為亟待深入探究的問題。

二、鄢陵縣圖書館志愿者服務現狀

（一）取得的成效

鄢陵縣圖書館志愿者服務工作始于20世紀90年代，如今，圖書館志愿者已遍布全縣，并形成了一定的規模。圖書館志愿者管理部門根據志愿者意愿、專長、技能、服務時長等進行合理安排，在提供精準文化服務的同時，提升了圖書館的知名度。

志愿者大部分來源于教師、退休干部、公益人士等群體。由于他們具有充足的時間、充沛的精力和豐富的社會經驗，鄢陵縣圖書館安排其到圖書館分館、24小時智慧書屋、文化站等地常年開展服務。例如，鄢陵縣圖書館南塢鎮24小時智慧書屋的志愿者在工作之余參與書屋的日常管理、維護與服務工作。他不僅對書籍分類、借閱流程有著深入了解，還能根據讀者的閱讀需求和興趣提供個性化的閱讀推薦。此外，他還積極參與書屋的閱讀推廣活動，組織讀者交流會、閱讀分享會等，極大地豐富了讀者的閱讀體驗。通過他的努力，南塢鎮24小時智慧書屋的利用率和讀者滿意度都得到了顯著提升，成為本地文化服務的一個亮點。這樣的志愿服務不僅展現了個人對公共文化服務的熱情，也為圖書館服務管理成效的提升做出了貢獻。

鄢陵縣圖書館還根據大學生的專業背景和興趣愛好，為大學生志愿者提供了崗前培訓和指導，并安排他們在不同的崗位上服務，如圖書上架、讀者咨詢、活動策劃等。這樣既能發揮他們的專業優勢，又能讓他們在實踐中學習和成長。如鄢陵縣圖書館以縣共青團“雁歸興鄢”大學生暑期“返家鄉”社會實踐活動為契機，招募了4名大學生志愿者，他們在古籍室工作人員的培訓下，將本館館藏近8000冊古籍按照四部分類法分類、題簽，通過一個月的努力，他們完成了古籍的分類整理工作，在實踐中深刻體會到古籍保護的重要性與緊迫性。通過這次活動，大學生志愿者不僅學到了古籍分類的專業知識、豐富了實踐經驗，還增強了對傳統文化的自豪感與參與社會服務的責任感。

（二）面臨的挑戰

鄢陵縣圖書館在志愿者服務過程中也面臨一系列挑戰。圖書館更關注志愿者服務工作的成效，而容易忽略志愿者的需求，致使其服務熱情不高。雖然圖書館曾嘗試通過多種途徑激發志愿者的積極性，但由于激勵機制不完善，效果并不明顯。另外，缺乏必要的服務意識和專業知識培訓，導致志愿者在服務過程中缺乏明確的指導和監督，服務水平得不到提升，影響了服務的質量和效率。

三、縣級公共圖書館志愿者服務優化路徑

（一）構建完善的管理體系

隨著志愿者越來越廣泛地參與到各項社會公共事務、各類活動中，并在其中起到了越來越重要的作用，志愿者服務也越來越受到重視，乃至成為文明社會的重要價值體現。隨著時代的發展，圖書館的服務內容日趨多樣化，服務范圍也更加廣泛，除了傳統的借閱、上架等工作，還有參考咨詢、圖書推薦、閱讀推廣、讀書會策劃等，須投入更多的人力和物力。因此，縣級公共圖書館作為公益機構，在開展志愿者服務時應積極響應國家提倡的構建參與廣泛、形式多樣、機制健全、靈活高效的文化志愿者服務體系的號召，利用科學的管理方法高效管理志愿者，為志愿者提供良好的發展空間，充分發揮志愿者這一重要社會力量的積極作用，提高志愿者服務規范化管理水平，促進公共圖書館事業的發展。

以鄢陵縣圖書館為例，為加強志愿者管理，該館成立了專門的鄢陵縣圖書館文化志愿者服務隊伍，制定了志愿者管理規范和崗前培訓機制，嚴格按照招募志愿者的流程（發布招募信息—分發報名表格—初步篩選—培訓志愿者管理規范—進行崗前培訓）開展相關工作，通過多種渠道招募志愿者，如利用圖書館官方微信公眾號和視頻號發布招募通知，由在職工作人員推薦優秀志愿者，為大學生提供實踐機會等，以便更好地服務讀者，服務大眾。

（二）增強志愿者服務意識與能力

志愿者作為圖書館與讀者之間的橋梁，他們的專業素養和服務態度直接影響著讀者對圖書館的滿意度和信任度。圖書館通過志愿者服務能夠更有效地推動公共文化資源的均衡配置，確保不同地域、不同年齡層、不同文化背景的讀者都能享受到高質量的文化服務。因此，增強志愿者服務意識對推動公共文化服務的均等化具有重要意義，具體可從如下方面著手：

1.加強宣傳教育

為了進一步弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，進一步完善志愿者服務機制，應通過宣傳教育充分發揮圖書館志愿者服務在構建現代公共文化服務體系中的積極作用，把“學雷鋒”活動與建設文明城市緊密結合起來，扎實有效地開展志愿者服務活動。可積極利用“學雷鋒紀念日”“國際志愿者日”等重要節日，通過報紙、網站、抖音、微信公眾號等多種途徑，廣泛宣傳志愿者服務理念。

2.加強志愿者服務培訓

為了不斷提升志愿者的專業素養和服務能力，確保他們能夠更好地為讀者提供高質量的服務，公共圖書館要制訂一套全面而系統的培訓計劃。這一計劃應涵蓋圖書館的業務知識、服務技能以及溝通技巧等方面，以確保志愿者能夠全面了解和掌握圖書館工作的各項要求和技能。

具體而言，培訓內容應包括以下方面：（1）基礎性培訓，包括公共圖書館的基本情況，如工作流程、規章制度、業務知識。（2）綜合素質培訓，包括規范志愿者在圖書館的儀容儀表和言談舉止，樹立服務理念，增強工作責任心及團結協作精神等。（3）專業性培訓，即公共圖書館根據活動項目對志愿者進行針對性培訓，兼顧理論教學與實踐操作，從而更好地為讀者提供服務。

以鄢陵縣圖書館為例，該館采取志愿者“先培訓，后上崗”以及上崗后“傳幫帶”的措施，由工作人員手把手現場教學，指導志愿者如何為讀者服務。這些舉措讓志愿者認識到自身工作的專業性、重要性，顯著增強了他們的服務意識，從而為讀者提供了更加優質、高效的服務。

3.完善激勵機制

志愿者既是圖書館工作人員的得力助手，也是圖書館與讀者溝通的重要橋梁。為此，應激勵志愿者提供長效優質的服務。其一，可以設立專項基金，對表現優秀的志愿者給予表彰和獎勵。圖書館可以與相關部門、企業、社會機構等多方合作，爭取更多的資金支持。其二，可通過志愿者積分制度、評選“優秀志愿者”并給予榮譽稱號等方式，從精神層面對志愿者進行激勵。例如，鄢陵縣圖書館定期舉辦優秀志愿者案例分享會，利用新媒體平臺擴大志愿者服務宣傳范圍，樹立志愿者服務標桿。

4.提供實踐機會

圖書館應為志愿者提供實踐機會，利用志愿者的專業特長，發揮其價值，讓志愿者通過實踐活動產生獲得感與成就感，進一步增強志愿者的服務意識。鄢陵縣圖書館招募了繪畫、朗誦、書法、國學、幼教等專業的志愿者參與到圖書館的全民閱讀服務中來，同時采取社會機構與志愿者服務團隊合作的模式，舉辦了誦讀比賽、讀書分享會等，如“文脈相承 典耀中華”經典誦讀、“杏花微雨”春日詩會誦讀活動、“話筒里的秋天”讀書分享會、“迎花博 慶國慶”國學公益大講堂、“夏日放歌”聲樂公益課堂、“禮贊新時代 豫你共精彩”銀發書香經典誦讀活動、“趣迎新春 童愛編程”幼兒編程科普活動等。志愿者用自身專業知識參與到圖書館志愿者服務活動中，不僅增強了圖書館的文化氛圍，還提升了讀者的參與度和滿意度。此類志愿者參與的圖書館服務為讀者提供了更加多元化、高質量的文化體驗。志愿者在這些活動中充分發揮了自己的專業特長，不僅展現了個人才華，也為圖書館服務增添了亮點。同時，這也為圖書館未來的志愿者服務工作提供了新的思路和方向，有助于在增強志愿者服務意識的同時，進一步推動圖書館文化志愿者服務的創新發展。

5.建立志愿者反饋機制

圖書館應綜合分析志愿者提出的反饋意見，對管理工作進行調整和創新，確保實現志愿者管理工作的基本目標，切實彰顯志愿者崗位管理工作的綜合效果。具體而言，應定期收集并整理志愿者的意見和建議，不斷優化志愿者服務流程、提高服務質量，讓志愿者感受到自己的價值，從而更加積極地參與到志愿者服務中來，使志愿者從“服務提供者”轉變為“共建參與者”。只有這樣，才能真正發揮志愿者服務的真實效能，讓公共圖書館成為連接知識與社會的橋梁，為構建更加和諧、美好的社會文化環境貢獻力量。

四、結語

志愿者服務作為公共圖書館發揮社會效能的重要組成部分，其重要性不言而喻。為了進一步提升志愿者服務的質量與效率，縣級公共圖書館必須勇于突破傳統工作理念，不斷優化志愿者服務，不僅要切實保障志愿者的權益，還要注重志愿者個人能力的提升，通過構建完善的管理體系，進一步增強志愿者的服務意識，提升其服務能力，突破縣級公共圖書館人才短缺的困境，培育出扎根基層的文化生力軍，打通公共文化服務的“最后一公里”。

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（作者簡介：包彎彎，女，專科，鄢陵縣圖書館，助理館員，研究方向：圖書典藏和流通）

（責任編輯 劉冬楊）