新媒體環(huán)境下公共圖書館閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新研究

一、引言

《“十四五”文化發(fā)展規(guī)劃》提出：“積極發(fā)展云展覽、云閱讀、云視聽、云體驗，促進供需在‘云端’‘指尖’對接。”《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》明確要求公共圖書館“主動適應(yīng)公眾閱讀習(xí)慣和媒介傳播方式變化，通過新媒體廣泛開展在線閱讀推廣活動，吸引更多群眾特別是年輕人參與。”[1]由此可見，新時期公共圖書館應(yīng)積極拓展新媒體平臺矩陣，對閱讀推廣服務(wù)方式進行創(chuàng)新。基于此，本文主要對新媒體環(huán)境下公共圖書館閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新進行分析。

二、新媒體環(huán)境下公共圖書館閱讀推廣服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

（一）宣傳推廣不到位，宣傳內(nèi)容吸引力不強

公共圖書館傳統(tǒng)閱讀推廣活動多依賴館內(nèi)海報、公告等線下方式宣傳，未能充分利用新媒體平臺開展線上推廣，導(dǎo)致潛在讀者難以獲取活動信息。當(dāng)前，公共圖書館閱讀推廣信息易被海量其他信息淹沒，如何讓公共圖書館的宣傳推廣信息在眾多內(nèi)容中被精準(zhǔn)推送給讀者，成為亟待解決的難題。同時，公共圖書館宣傳內(nèi)容單一，活動通知、資源介紹等內(nèi)容缺乏趣味性和吸引力，易被用戶忽略，無法達到理想的宣傳效果。

（二）活動形式單一，創(chuàng)新性與互動性不足

年輕的讀者群體普遍喜愛互動性較強、形式上富有創(chuàng)意的活動。他們希望在閱讀過程中體驗到更多的互動樂趣和新鮮感。然而，目前大多數(shù)公共圖書館在開展閱讀推廣活動時，仍然主要依賴傳統(tǒng)的讀書會形式。這種單一的形式缺乏足夠的創(chuàng)新性和吸引力，難以滿足不同讀者群體的多樣化需求，導(dǎo)致許多讀者對此類活動的參與熱情并不高，積極性明顯不足，這在一定程度上影響了公共圖書館閱讀推廣活動的實際效果。

（三）讀者需求調(diào)研不足，服務(wù)針對性缺失

公共圖書館在開展閱讀推廣工作的過程中，往往容易忽視對讀者需求的調(diào)研，導(dǎo)致所提供的服務(wù)缺乏應(yīng)有的針對性。實際上，不同讀者群體在興趣愛好方面存在著顯著的差異，這些差異決定了他們對閱讀內(nèi)容和形式的不同偏好。然而，傳統(tǒng)的“一刀切”式推廣模式難以有效滿足不同讀者群體的個性化閱讀需求，影響了閱讀推廣工作的成效。

（四）缺乏合作意識，合作機制不健全

傳統(tǒng)的公共圖書館在舉辦各類活動時，往往未能與其他文化機構(gòu)如文化館、博物館等進行深入且全面的合作。這種合作不足的現(xiàn)象，在很大程度上進一步限制了閱讀推廣活動的覆蓋面和影響力。具體而言，圖書館、文化館、博物館等公共文化服務(wù)機構(gòu)各自擁有獨特的優(yōu)勢資源，但這些資源并未被有效整合，形成了“資源孤島”的局面。由于缺乏有效的資源共享和協(xié)同機制，這些機構(gòu)之間難以有效合作，導(dǎo)致文化資源無法順暢流通和共享。這種狀況不僅阻礙了文化資源的優(yōu)化配置，也使文化資源的附加值難以得到進一步提升，從而影響了公共文化服務(wù)的整體效能和公眾的文化體驗。[2]

三、新媒體環(huán)境下公共圖書館閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新的實踐策略

（一）收集讀者閱讀數(shù)據(jù)及反饋意見，分析讀者實際需求

公共圖書館要重視讀者數(shù)據(jù)分析及行為探究，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對讀者數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，建立用戶畫像，精準(zhǔn)進行閱讀推廣；根據(jù)讀者的訪問頻率、互動狀態(tài)、閱讀偏好等數(shù)據(jù)定期評估推廣效果，并根據(jù)讀者反饋及平臺數(shù)據(jù)調(diào)整推廣內(nèi)容。[3]此外，公共圖書館還應(yīng)構(gòu)建讀者反饋渠道，如線上問卷、意見箱等，以便迅速掌握讀者需求，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，進而構(gòu)建科學(xué)合理的讀者評價體系，從而有效評估公共圖書館的服務(wù)成效。公共圖書館可依據(jù)讀者滿意度、數(shù)字化資源質(zhì)量、圖書館網(wǎng)站易用性、客服響應(yīng)速度等評估指標(biāo)，歸納總結(jié)出讀者所需服務(wù)，并結(jié)合反饋數(shù)據(jù)對服務(wù)內(nèi)容進行優(yōu)化。

以濟南市圖書館“訴求速辦”服務(wù)為例，當(dāng)讀者在館內(nèi)遇到困難或想要提出建議時，可通過掃描館內(nèi)二維碼提交意見或建議。接到訴求后，工作人員會第一時間與讀者取得聯(lián)系并快速處理問題。這一服務(wù)全面提升了讀者訴求的響應(yīng)率、解決率和滿意度。此外，該館還在微信公眾號中開展了線上讀者滿意度調(diào)查，從讀者滿意度和讀者建議等多個維度進行了全面調(diào)查。該館通過這一系列服務(wù)舉措營造了開放友好的人文環(huán)境，讓讀者切實感受到服務(wù)的速度與溫度。

（二）搭建數(shù)字資源庫

公共圖書館應(yīng)搭建涵蓋學(xué)術(shù)專著、大眾讀物等多元內(nèi)容的數(shù)字資源庫，為讀者提供電子書、電子期刊、音視頻、慕課等資源，充分滿足讀者學(xué)習(xí)需求。這有益于縮小城鄉(xiāng)差距，推動文化教育朝著更加公平的方向發(fā)展。

例如，濟南市文旅局與濟南市圖書館共同推出了大型公益數(shù)字資源服務(wù)平臺——“泉民悅讀”小程序。讀者無須安裝閱讀器以及辦理讀者證，便能夠直接掃碼暢享免費的20萬種電子書和44萬小時的有聲讀物。該平臺融合了超星、QQ閱讀等熱門數(shù)字資源，包含成功勵志、經(jīng)典名著、小說傳記等類別，同時還具備電子期刊、講座視頻、有聲兒童繪本等電子資源。讀者通過書香地鐵、愛閱巴士等途徑，可在地鐵、公交、社區(qū)、景區(qū)等場所應(yīng)用“泉民悅讀”小程序。

（三）開展多樣化閱讀活動，提升讀者閱讀體驗

其一，公共圖書館應(yīng)開展多樣的閱讀推廣活動，如開設(shè)“讀者故事”“好書測評”等專欄，策劃線上讀書打卡、閱讀挑戰(zhàn)賽等活動，通過積分獎勵、排行榜等機制激發(fā)用戶參與熱情，同時運用H5頁面、小程序等平臺開發(fā)沉浸式閱讀體驗場景，使宣傳內(nèi)容更具傳播力和感染力。

例如，由南京市江寧區(qū)圖書館與掌閱精選共同舉辦的“云上共讀·閱見星辰”閱讀打卡活動，在微信公眾號等新媒體平臺發(fā)布，向所有讀者開放招募。該活動旨在通過每日打卡機制培養(yǎng)讀者的閱讀習(xí)慣。活動持續(xù)四個月，涵蓋“紅色薪火·黨政主題”“大獎書系·大咖主題”“科海遨游·科普主題”“雙節(jié)活動·節(jié)日主題”四大主題板塊，并詳細闡述了獎項設(shè)置與評選規(guī)則，有效提升了讀者的參與熱情。

其二，公共圖書館可運用虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）和混合現(xiàn)實（MR）等技術(shù)，為讀者呈現(xiàn)虛擬的歷史場景以及文學(xué)作品中的世界，助力讀者深刻理解書籍內(nèi)容。

例如，近年來，中國國家圖書館運用AR、VR、多媒體交互、人工智能等技術(shù)，為讀者打造了可感知、互聯(lián)互通的數(shù)字文化體驗場景和智慧閱讀新空間。其中，5G新閱讀空間包含“全景展廳”和“閱讀樹”兩個沉浸式閱讀體驗場景，使讀者從中獲得高科技帶來的新奇體驗，獲得了讀者的好評。又如，巢湖市圖書館常態(tài)化開展“智慧悅讀 書香巢湖”VR體驗活動，通過將前沿科技與閱讀深度融合，不僅讓鄉(xiāng)村學(xué)子共享優(yōu)質(zhì)教育資源，還激發(fā)了他們的求知熱情。在2025年，該館已相繼開展3場活動，使近200名鄉(xiāng)村少年兒童享受到數(shù)字閱讀的便捷與樂趣。

其三，公共圖書館還可依托新媒體平臺為讀者提供互動式的閱讀活動，采用線上討論、虛擬書友會、互動劇場等形式，加強讀者間的互動交流。通過以上舉措，能夠推動公共圖書館服務(wù)從單向輸出向多方互動轉(zhuǎn)型，進而提升公共圖書館的文化服務(wù)能力。

（四）開展跨界合作

跨界合作不僅能夠顯著拓展公共圖書館閱讀資源的傳播范圍，還能吸引不同讀者群體的關(guān)注，推動公共圖書館閱讀推廣服務(wù)朝著品牌化方向發(fā)展。為此，公共圖書館應(yīng)積極與教育平臺展開深度合作，構(gòu)建跨學(xué)科的資源共享網(wǎng)絡(luò)，促進不同學(xué)科知識的交流與融合；與數(shù)字出版平臺攜手，有效擴充電子書籍、講座視頻等數(shù)字資源，為讀者提供更為豐富多樣的閱讀資源；與新媒體平臺開展合作，借助新媒體平臺的傳播優(yōu)勢推進閱讀推廣工作，擴大閱讀推廣的覆蓋面和影響力；與其他文化機構(gòu)建立緊密合作關(guān)系，共同策劃富有創(chuàng)意的文化活動，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源的高效利用與良性循環(huán)；與企業(yè)開展合作，采用產(chǎn)品贊助、聯(lián)合推廣等多元化方式拓寬傳播渠道，實現(xiàn)資源共享與品牌價值提升，最終達成協(xié)同共贏的發(fā)展目標(biāo)（如表1所示）。

表1 公共圖書館跨界合作對象、形式與效果

合作對象 合作形式 合作效果

教育平臺 共享文化資源 擴大教育資源的覆蓋范圍

數(shù)字出版平臺 發(fā)布新書推介 拓寬數(shù)字資源的傳播渠道

社交媒體平臺 開展閱讀推廣工作 利用熱門創(chuàng)作者增加曝光度

其他文化機構(gòu) 聯(lián)合舉辦活動 實現(xiàn)資源共享共建

企業(yè) 吸引企業(yè)贊助 拓寬資金來源渠道

例如，福建省南安市圖書館、石獅市圖書館與寧夏回族自治區(qū)鹽池縣圖書館開展合作，共享文化數(shù)字平臺，共同創(chuàng)建了“云游圖書館”，借助此類數(shù)字化資源共享平臺，讀者能夠檢索到豐富多樣的數(shù)字化資源，讓信息獲取更加便捷。

（五）加大宣傳推廣力度

其一，公共圖書館應(yīng)構(gòu)建“線下+線上”立體化宣傳矩陣，在保留館內(nèi)海報、公告等傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上，重點加強新媒體平臺運營，如開設(shè)官方微信公眾號、微博、抖音等賬號，定期發(fā)布活動預(yù)告、閱讀資源推薦等內(nèi)容，并利用短視頻、直播等形式增強互動性。[4]其二，公共圖書館可結(jié)合大數(shù)據(jù)分析用戶閱讀偏好，精準(zhǔn)推送個性化內(nèi)容，同時設(shè)計具有視覺沖擊力的宣傳海報和短視頻，采用懸念式、故事化等創(chuàng)意表達方式提升信息辨識度，如結(jié)合節(jié)日熱點策劃主題閱讀活動并制作系列宣傳物。[5-6]

四、結(jié)語

在新媒體迅猛發(fā)展的時代背景下，公共圖書館的閱讀推廣服務(wù)正面臨著一系列嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：宣傳推廣工作存在明顯的不足，未能有效覆蓋目標(biāo)讀者；宣傳內(nèi)容缺乏足夠的吸引力，難以引起讀者的興趣和關(guān)注；活動形式過于單一，缺乏創(chuàng)新性和互動性，無法激發(fā)讀者的參與熱情；對讀者需求的調(diào)研工作不夠深入，導(dǎo)致服務(wù)缺乏針對性，難以滿足讀者多樣化的閱讀需求；公共圖書館在合作方面存在明顯短板，缺乏合作意識和完善的合作機制，難以形成合力。針對上述問題，公共圖書館必須深入分析讀者的實際需求以精準(zhǔn)把握讀者的閱讀偏好；搭建豐富的數(shù)字資源庫，提供便捷的在線閱讀服務(wù)；提升讀者閱讀體驗，積極開展線上互動交流活動；設(shè)置話題討論、在線問答等環(huán)節(jié)，提升讀者的參與度和互動性；積極尋求跨界合作，共同推動閱讀推廣工作；加大宣傳推廣力度，策劃有影響力的閱讀推廣活動，提升公共圖書館的社會影響力。唯有如此，公共圖書館才能有效突破傳統(tǒng)閱讀推廣服務(wù)的局限，更加精準(zhǔn)地滿足讀者的多元化需求。展望未來，公共圖書館還應(yīng)不斷更新服務(wù)理念，緊跟時代發(fā)展潮流，優(yōu)化運營模式，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，通過持續(xù)的努力和創(chuàng)新，使閱讀推廣服務(wù)真正成為推動全民閱讀活動開展、建設(shè)書香社會的重要引擎。

參考文獻：

[1]陳裕函.基于SIPS理論的公共圖書館紅色短視頻閱讀推廣策略研究[J].圖書館學(xué)研究，2024（06）：91-100.

[2]郭雪山.文旅融合視域下公共圖書館服務(wù)的創(chuàng)新路徑研究——以濟南市圖書館為例[J].中文科技期刊數(shù)據(jù)庫（全文版）圖書情報，2023（02）：216-219.

[3]朱成香.新媒體視域下公共圖書館閱讀推廣宣傳活動創(chuàng)新研究[J].中文科技期刊數(shù)據(jù)庫（全文版）圖書情報，2023（01）：27-30.

[4]王慧.公共圖書館新媒體平臺閱讀推廣現(xiàn)狀及策略研究[J].圖書館研究，2023，53（02）：55-61.

[5]彭彬.新媒體環(huán)境下公共圖書館網(wǎng)絡(luò)直播閱讀推廣策略研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2025，45（06）：29-31.

[6]石艷霞，張正慧.媒介可供性視角下公共圖書館短視頻閱讀推廣的策略[J].新世紀(jì)圖書館，2025（05）：26-32.

（作者簡介：楊臻，女，本科，濟南市圖書館，助理館員，研究方向：圖書資料管理）

（責(zé)任編輯 劉冬楊）