擦亮文明實踐品牌 共繪幸福同心圓

東城區委堅持以習近平文化思想為引領，全面深化拓展新時代文明實踐工作，常態化開展“我為群眾辦實事 點亮百姓微心愿”新時代文明實踐活動，聚焦群眾關注的“關鍵小事”出實招、辦實事、求實效，共繪幸福同心圓。

新時代新征程，精神文明建設作為社會發展的重要基石，承載著凝聚人心、匯聚力量的使命。東城區委深入學習貫徹習近平文化思想，堅持以人民為中心，以“我為群眾辦實事 點亮百姓微心愿”文明實踐活動為載體，全面深化拓展新時代文明實踐工作，每年辦結百姓微心愿千余個，在探索解決群眾“關鍵小事”可行性路徑的同時，為基層治理注入新活力，共繪幸福同心圓。

聚焦實事“怎么辦” 加強規范建設

為確保“微心愿”活動規范化、常態化運行，東城區委從頂層設計和機制保障入手，構建長效運行體系。

制度先行，強化頂層設計。發布《關于東城區常態化開展“我為群眾辦實事 點亮百姓微心愿”文明實踐活動的實施意見》，圍繞匯聚多元主體、推進主動征集，整合多方資源、常態長效服務，堅持多措并舉、加強宣傳引導3個方面提出11項具體舉措，為全區各部門、街道、社區和社會力量參與“微心愿”活動提供行動指南和政策依據。

流程細化，確保閉環管理。健全完善“心愿征集—需求梳理—精準派發—資源對接—任務落實—過程跟蹤—結果反饋—效果評估”的全流程工作臺賬。利用“北京東城”APP文明實踐板塊和線下記錄相結合的方式，對“微心愿”來源、內容、辦理結果、群眾評價等信息，動態跟蹤、精準記錄、閉環管理。2024年全年共征集并實現“微心愿”4618個，群眾滿意率達到100%。

基金賦能，撬動社會資源。引入社會資源，通過建立“幸福永定”公益專項基金、“巷光聚鄰”社區公益專項基金等方式，幫扶困難群體、加強文化服務供給，以“小基金”撬動“大服務”，助力文明實踐深入開展，繪就服務民生、守望幸福的最大同心圓。

聚焦實事“辦什么” 精準對接需求

“微心愿”的生命力在于精準回應群眾的真實需求。東城區委通過線上線下雙輪驅動，建立起高效的民意收集和需求識別機制，確保服務靶向發力。

線下探訪，編織“需求地圖”。發揮黨建引領作用，發動黨員志愿者、社區工作人員、網格員、樓門院長常態化開展入戶走訪、社區議事廳懇談等形式的“微心愿”征集活動。特別是針對困難家庭、殘障人士等重點人群，登門做好需求探訪，了解他們的“微心愿”。163個社區結合轄區實際，形成“1+X+3”工作法。以社區黨委為核心，依托社區網格，拉動社工、物業、居民3個群體共同開展“我為群眾辦實事 點亮百姓微心愿”活動。社區黨委發揮引領協調作用，網格提供精細管理單元，社工精準對接服務，物業解決環境設施問題，居民骨干發揮“熟人優勢”，多方聯動，共同解決居民急難愁盼問題，確保“事事有回音，件件有著落”。

線上聯通，打造智慧“點單平臺”。持續深化“點單—派單—接單—評單”的線上閉環管理機制，優化“北京東城”APP文明實踐板塊功能，使其成為便捷高效的“心愿樞紐”。群眾動動手指，在手機上清晰描述自己的“微心愿”，完成線上“點單”。各新時代文明實踐所、站作為后臺“調度中心”，按照助老助殘、環境美化、便民服務等心愿類型精準“派單”。各級黨組織、新時代文明實踐基地、在職黨員等主體迅速“接單”，主動聯系群眾，協商解決方案。服務完成后，群眾可進行滿意度“評單”。這一機制不僅拓寬了需求收集渠道，提高了響應的速度和精準度，而且暢通了服務鏈條，縮短了服務距離，真正架起了為百姓排憂解難的“連心橋”。

聚焦實事“誰來辦” 凝聚多方合力

點亮百姓“微心愿”，非一己之力可成。東城區委充分調動整合區域內各類資源，構建了黨委領導、社會協同、公眾參與的多元共治格局。

機制聚合，筑牢聯動平臺。充分發揮新時代文明實踐所共建聯席會的核心平臺作用，有效凝聚全區范圍內的262個各級文明單位、54個文明校園、30個新時代文明實踐基地的強大力量，通過共建聯席會定期會商，實現信息共享、資源對接，形成了多維度、立體化的協同網絡。

壯大隊伍，夯實服務基礎。不斷壯大以社區志愿者為主力軍、各方力量為生力軍的基層服務隊伍，持續提升志愿者服務能力和專業水平，在政策宣傳、助老助殘、環境整治等各領域發揮特長，積極認領并實現百姓“微心愿”，以“冒熱氣”的服務激發文明實踐內生動力。

專業引領，破解難點問題。各新時代文明實踐所、站主動靠前服務，積極鏈接專業資源。引入法律工作者、心理咨詢師為居民提供免費咨詢；組織醫護團隊入戶為行動不便老人體檢；聯系住建部門或專業機構，為老舊平房院落加裝扶手、鋪設臺階緩坡；協調市政部門及電力公司，在胡同里增設太陽能路燈等，有效解決社區靠自身力量難以完成的“小而難”心愿。

激勵探索，激發內生動力。探索科學有效的正向激勵機制。制作發放“星光卡”，動員轄區餐飲、理發、家政等便民服務單位參與共建，為積極參加“微心愿”活動的公益企業、志愿者提供購物折扣、理發優惠等服務，增強了志愿服務的可持續性和吸引力，形成“做好事得激勵，有激勵更愿做好事”的良性循環。

聚焦實事“辦得好” 強化宣傳引導

為持續擦亮新時代文明實踐品牌活動，東城區委著力加強宣傳引導和成果展示，營造崇德向善、見賢思齊的濃厚氛圍。

精品展示，亮成效促交流。區新時代文明實踐中心策劃舉辦“微光閃耀傳文明 聚力實踐新征程——東城區‘文明實踐進萬家’”大型成果展示活動，全面展示東城區在“點亮百姓微心愿”過程中涌現的經典案例、感人故事、創新模式和工作成效，搭建了學習互鑒的有效平臺。

活動深耕，樹品牌立口碑。精心培育一批接地氣、受歡迎的“微心愿”項目。如“情暖微愿 讓愛相融”系列活動生動展示實現“微心愿”的成果；“棗花課堂”滿足社區老人學習智能手機的愿望；“親子研學營”走進博物館、文物古跡，滿足百姓假期教育需求；“跑步1公里·捐款1元錢”公益行動將全民健身與助困幫扶相結合，將群眾的“健康心愿”轉化為幫助他人的實際行動，以潤物無聲的方式傳遞溫暖，發揮了良好的示范效應。

藝術升華，講故事暖人心。發動轄區文聯、藝術團體等專業力量，深入挖掘“微心愿”辦理過程中涌現的感人事跡。組織轄區百姓、文藝工作者創作情景劇、歌曲等群眾喜聞樂見的藝術作品，如邀請中國戲劇文學學會創作情景劇《微心愿·母校行》等，線上線下多渠道傳播。

全媒傳播，塑品牌擴影響。依托區級融媒體宣傳矩陣，發布《點亮“微心愿”，共筑幸福城！他們的“需求清單”我們這樣滿足》等新時代文明實踐志愿服務領域的暖心案例，不斷增強活動影響力、傳播力，更好提升群眾獲得感、滿足感。

（責任編輯：李爽）