圖書館數字化管理優化研究

當下，電子服務及數字化技術高速發展，推動信息呈現方式和傳播手段發生深刻變革，個人獲取信息的手段和途徑快速演進，傳統紙質服務已難以滿足時代發展需求，圖書館需要順應時代向線上線下相結合、綜合利用資源模式轉型。據調查，圖書館堅持創新數字化理念，注重數字化資源收集，引進高科技人才，改革管理模式和運行機制，數字化成果顯著，用戶認可度提升。但與此同時反映出部分問題，首先，圖書館硬件設施老舊，配套軟件復雜，操作邏輯落后，需要更新優化。其次，工作人員服務能力有待提升，需要加強培訓。再次，數字化資源利用率低，需要進一步推動資源開發利用。最后，個性化建設力度不足，特色化服務相對較少，需要加大個性化服務開展力度，更好地滿足不同用戶群體的需求。

一、圖書館數字化管理概述

（一）館員服務

在圖書館數字化管理中，館員的服務角色呈現出多樣化的特點。他們在日常工作中主要圍繞資源管理和用戶咨詢展開。館員需要對圖書館的數字化資源進行分類、整理和維護，確保資源的有序性和可檢索性。同時，他們還負責解答用戶的各類問題，為用戶提供使用指導和幫助。用戶在使用圖書館的數字化資源時，可能會遇到技術問題或資源查找的困難，館員通過咨詢臺或線上渠道為用戶提供支持。此外，館員還需要關注用戶的需求變化，及時反饋給圖書館管理層，以便調整資源采購和服務策略。館員的工作不僅涉及技術操作，還包括與用戶的溝通交流，他們需要具備一定的信息技術能力和良好的服務意識，以適應數字化環境下圖書館的服務需求。

（二）資源管理

圖書館的數字化資源管理是其核心職能之一。圖書館通過采購和整合多種數據庫，為用戶提供豐富的學術和信息資源。這些資源涵蓋了各個學科領域，包括電子期刊、電子圖書、學位論文、學術會議論文等多種類型。同時，圖書館還注重對本地特色資源的數字化管理，將一些具有地方特色的文獻資料進行數字化處理，豐富資源的多樣性。在資源管理過程中，圖書館需要對資源的使用情況進行監測和分析，以便優化資源結構。此外，圖書館還通過與其他機構的合作，共享資源，進一步擴大資源的覆蓋范圍。圖書館致力于為用戶提供高質量、多樣化的數字化資源，以滿足不同用戶的需求。

（三）設備設施

圖書館的數字化設備設施是實現數字化管理的基礎。圖書館配備了多種硬件設備，包括服務器、計算機、自助借還機、檢索終端等來支持圖書館的日常運營和用戶服務。這些設備通過網絡連接，實現了圖書館資源的數字化存儲、檢索和共享。圖書館的網絡系統與互聯網相連，為讀者提供了便捷的網絡訪問渠道。用戶可以通過各種終端設備，如手機、平板電腦、臺式電腦等，隨時隨地訪問圖書館的數字化資源。此外，圖書館還設置了電子閱覽室，配備了專業的閱讀設備和軟件，為用戶提供舒適的閱讀環境。為了提升用戶體驗，圖書館還不斷優化設備的配置和布局，確保設備的穩定運行和高效使用。這些設備設施的建設和優化，為數字化管理和服務提供了有力的技術支持。

二、圖書館數字化管理存在的問題

為深人研究當前圖書館數字化管理中存在的問題與優化方向，精準把握用戶對數字化服務的實際需求與改進建議，筆者圍繞這一研究主題開展了相關調研。本次《圖書館數字化管理優化研究的問卷調查》共設計了9個問題。問卷發放總數為200份，最終回收有效問卷189份，問卷有效率達到了 94.5% 。這一較高的回收率表明，調查結果具有較強的可信度和代表性，能夠為后續的分析和研究提供堅實的數據基礎。通過這些有效問卷的反饋，筆者能夠深人了解用戶對圖書館數字化服務的實際體驗和需求，為后續優化圖書館數字化管理提供了重要的參考依據。

（一）圖書館數字化配套有待完善

在當前圖書館的數字化管理中，配套設施的建設與完善是亟待解決的問題之一。圖書館的數字化配套設施主要包括硬件設備、網絡系統以及軟件平臺等。硬件設備方面，圖書館需要配置高性能的服務器、計算機、自助借還機、檢索終端等，以滿足用戶對數字化資源的訪問和使用需求。然而，現有設備在配置和布局上可能存在不足，部分設備的性能無法滿足日益增長的用戶需求，導致在使用過程中出現卡頓、響應緩慢等問題。網絡系統方面，圖書館的網絡需要與互聯網無縫對接，確保用戶能夠快速、穩定地訪問圖書館的數字化資源。但網絡的兼容性、穩定性和速度等方面可能存在缺陷，影響用戶體驗。現有軟件平臺可能存在功能不完善、操作復雜等問題，給用戶和工作人員帶來諸多不便。此外，圖書館的門戶網站設計也至關重要，它需要簡潔明了、易于操作，同時具備良好的互動功能，方便用戶獲取信息和反饋問題。但自前門戶網站可能存在設計不合理、導航不清晰、頁面加載速度慢等問題，降低了用戶的操作效率，影響用戶的使用體驗。

表1圖書館數字化配套設施問題調查

調查顯示（見表1），圖書館數字化配套設施存在顯著問題。僅 12.3% 的受訪者認為設備性能完全滿足需求， 24.6% 表示完全不滿足，表明設備性能亟待提升。網絡系統穩定性方面， 36.9% 的用戶反映偶爾不穩定， 16.1% 認為經常不穩定，凸顯網絡兼容性與速度的不足。此外，門戶網站操作便捷性評價較低， 38.2% 認為體驗一般， 23.1% 認為不便捷，說明網站設計需優化導航與加載速度。整體來看，配套設施的不完善嚴重影響了用戶體驗，亟須進行針對性改進。

（二）工作人員服務未能滿足用戶需求

在圖書館的數字化管理過程中，工作人員的服務質量對用戶體驗有著重要影響。工作人員作為圖書館與用戶之間的橋梁，需要具備良好的服務意識和專業能力。然而，目前工作人員在服務過程中無法充分滿足用戶的需求。一方面，工作人員的服務主動性不足。在日常工作中，他們可能更多地關注資源管理和設備維護，而忽視了對用戶的主動關懷和幫助。用戶在使用圖書館的數字化資源時，可能遇到各種問題，如資源查找困難、技術操作不熟練等，但工作人員未能及時發現并提供幫助。另一方面，工作人員的專業能力需要進一步提升。隨著數字化技術的快速發展，圖書館的資源和服務方式也在不斷更新，工作人員需要掌握最新的信息技術和管理理念，以更好地為用戶提供服務。但部分工作人員對新技術的了解和應用不夠深人，無法有效解決用戶在使用過程中遇到的問題。

表2圖書館工作人員服務問題調查

調查結果（見表2）顯示，工作人員服務存在明顯不足。41.3% 的受訪者認為服務主動性一般， 14.9% 指出不主動，反映館員缺乏對用戶的主動關懷。專業能力方面， 39.8% 評價一般， 14.1% 認為不專業，顯示部分館員對新技術掌握不足。問題解決效率中， 43.2% 認為一般， 16.3% 認為低效，說明服務響應速度與質量需提升。這些數據表明，館員的服務意識與專業能力未能匹配用戶需求，需通過培訓與考核機制加以改進。

（三）數字化資源少且利用率低

圖書館的數字化資源是其服務的核心內容之一，但在當前的數字化管理中，資源的種類和利用率方面存在一些問題。圖書館的數字化資源主要包括電子圖書、電子期刊、數據庫、多媒體資源等，這些資源為用戶提供豐富的學術和信息支持。然而，資源的種類可能無法完全滿足不同學科和專業的需求。一些學科或專業需要特定的資源，但圖書館現有的資源庫中缺乏這些內容，導致部分用戶無法獲取所需的學術資料。此外，資源的更新速度跟不上學科發展的步伐，影響使用的時效性和實用性。另一方面，圖書館的數字化資源利用率較低。盡管圖書館擁有豐富的資源，但用戶對這些資源的知曉度和使用頻率不高。部分用戶可能更傾向于使用傳統的紙質資源，或者對數字化資源的檢索和使用方法不夠熟悉，導致數字化資源的使用率不高。同時，圖書館在資源推廣和用戶培訓方面也存在不足，未能有效引導用戶使用數字化資源。

表3數字化資源使用問題調查

調查發現（見表3），數字化資源在種類、更新與利用率方面均存在問題。 42.7% 的受訪者認為資源部分滿足需求， 12.9% 表示完全不滿足，表明資源覆蓋廣度不足。資源更新頻率評價較低， 44.3% 認為一般， 14.8% 指出不及時，影響資源的時效性。使用頻率方面， 36.4% 偶爾使用， 17.8% 幾乎不用，反映資源推廣與用戶培訓的缺失。數據說明，圖書館需加強資源整合與宣傳，提升用戶對數字化資源的認知水平與使用意愿。

三、圖書館數字化管理優化措施

（一）提升館員專業素養

館員素養培養是優化的重點。發展趨勢表明，許多人工服務將逐漸由智能機器服務取代，但圖書館對人力資源的需求不會降低。數字化技術的進步會基于其配套需求提高對相關行業人才的能力要求。數字化圖書館需要符合時代潮流的高科技領域人才，引進研究型人才，全面提高館員業務水平，鼓勵競爭以激發人才潛力。服務意識是數字化圖書館管理的重要部分，新時代圖書館館員應加強科學理論的學習，了解科技前沿，突破固有思維限制，整合資源，為用戶提供專業服務。圖書館應培養員工的主動服務意識，改善服務態度，樹立責任心，積極關注用戶需求和動向，及時發現并解決問題。

（二）整合資源實現資源共建共享

在特色資源的基礎上，建設智慧圖書館勢在必行。圖書館應研究Hadoop系統，高效整理數字資源。該系統多方面分析數據檢索行為，從用戶角度出發，關聯資源分類、使用習慣等各個指標，方便館員精確得出資源價值和用戶感受，圖書館的資料挖掘能力和合理配置資源的能力借此得到提高。另外，應大力引入科學分析軟件，通過大數據平臺，深入了解用戶個人特點和使用習慣，為用戶量身定制資源配置，為圖書館個性化奠定基礎。

（三）加強圖書館宣傳和交互功能建設

調研數據顯示，目前用戶對數字圖書館了解不深，導致數字圖書館未能充分發揮作用。只有用戶了解了，才會開始關注；而只有關注了，才會開始使用。因此，圖書館應主動走向用戶，提高圖書館知名度。在互聯網時代，圖書館宣傳手段朝著多樣化和創新化發展。例如，湖北省圖書館在微信平臺開通話題專區，定時推送活動通知，用戶可參與討論，快速獲知最新資訊。同時在導航欄中設計活動模塊，細化活動類型，如活動報名人口、訂閱提醒等，方便用戶理解參與。這表明在進行宣傳推廣時，圖書館應注重豐富宣傳平臺，將傳統宣傳手段與新媒體形式結合起來。宣傳推廣是圖書館的重要使命，圖書館需要重視對用戶意見的收集和反饋。自前圖書館缺乏行之有效的反饋機制和渠道，嚴重影響用戶體驗，圖書館難以基于用戶體驗調整圖書館運營策略，因此需要引入數字化交互技術。據介紹，運用先進科技制作的云小密，回答的精確度較高。通過科學的數據收集，專業人士可以高效分析繁雜的用戶數據，解決產品和服務問題。基于數字化交互技術，圖書館主頁應建立交互模塊，構建出一條數字化交互渠道，提高交互效率。

四、結語

本研究圍繞圖書館數字化管理展開，通過調查發現諸多問題。硬件設施方面，設備老舊、配套軟件復雜且操作邏輯落后；館員服務方面，主動服務意識低，對用戶需求重視不足；資源管理存在廣度深度不夠、資源重復現象；數字化配套設施有待完善，網站設計不合理、設備配置少且故障多；數字化資源少且利用率低。針對這些問題，筆者提出提升館員專業素養、整合資源實現共建共享、加強宣傳和交互功能建設等優化措施，以提升圖書館數字化管理水平，更好滿足用戶需求，提升用戶對圖書館數字化服務的滿意度和獲得感。

（陜西省圖書館）

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