中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約

一、營(yíng)造文明、和諧的旅游環(huán)境，關(guān)系到每位游客的切身利益。做文明游客是我們大家的義務(wù)，請(qǐng)遵守以下公約

1、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場(chǎng)所吸煙。2、遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊(duì)遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場(chǎng)所高聲交談。3、保護(hù)生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。4、愛護(hù)文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。5、愛惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費(fèi)。6、尊重別人權(quán)利。不強(qiáng)行和外賓合影，不對(duì)著別人打噴嚏，不長(zhǎng)期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，尊重各民族宗教習(xí)慣。7、講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場(chǎng)所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。8、提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動(dòng)，拒絕黃、賭、毒。

二、客艙內(nèi)危及飛行安全的非法干擾及擾亂行為

1、使用明火或者吸煙；

2、盜竊、故意損壞、擅自移動(dòng)航空器設(shè)備，擅自打開航空器緊急出口門，對(duì)飛行安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅；

3、煽動(dòng)或參與妨礙機(jī)長(zhǎng)和機(jī)組人員按規(guī)定程序履行職責(zé)；

4、打架斗毆、尋畔滋事；

5、以暴力方法抗拒或者阻礙航空安全員執(zhí)行任務(wù)或者暴力襲擊航空安全員，危及航空安全員生命安全；

6、強(qiáng)行沖擊駕駛艙；

7、揚(yáng)言放火、爆炸、殺人等其他嚴(yán)重威脅飛行安全和他人人身安全的行為；

8、以犯罪為目的將武器或危險(xiǎn)裝置或器材帶入航空器；

9、在航空器內(nèi)扣留人質(zhì)；

10、違反規(guī)定不當(dāng)使用電子設(shè)備。

三、航空地面服務(wù)過程中的非法干擾及擾亂行為

1、阻攔乘機(jī)旅客登機(jī)或下機(jī)；

2、侮辱、謾罵或惡意騷擾地面服務(wù)人員及其他旅客并造成人身傷害；

3、散布諸如危害飛行中或地面上的航空器、機(jī)場(chǎng)或民航設(shè)施場(chǎng)所內(nèi)的旅客、機(jī)組、地面人員或大眾安全的虛假信息；

4、故意損壞地面服務(wù)設(shè)施、設(shè)備；

5、教唆或參與黑乘、霸機(jī)；

6、教唆或參與沖擊安檢、封堵航空器或機(jī)場(chǎng)飛行區(qū)、地面運(yùn)輸區(qū)、候機(jī)樓區(qū)；

7、在機(jī)場(chǎng)扣留人質(zhì)；

8、非法阻攔地面上的航空器的行為。

四、客艙內(nèi)的不文明行為

1、行李不符合承運(yùn)人發(fā)布的規(guī)定，不服從工作人員安排，強(qiáng)行帶入飛機(jī)客艙要求乘務(wù)員安排；

2、侵占高艙位座椅，搶占他人座椅，霸占行李架；

3、謾罵機(jī)組人員和旅客，不尊重他人；

4、在客艙公共區(qū)域打牌、睡覺等；

5、在飛機(jī)地板上吐痰、亂扔垃圾；

6、隨意脫鞋脫襪，將腳踏在壁板上；

7、不注意衛(wèi)生間內(nèi)清潔；

8、攜帶具有強(qiáng)烈異味物品或食品登機(jī)；

9、大聲喧嘩、聊天，影響他人休息。

中央文明辦國(guó)家文化和旅游部

文明旅游和優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書

1、廣大游客應(yīng)努力踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，在旅游中注意言行舉止，尊重旅游目的地公序良俗，自覺做文明游客。樹立法治觀念，自覺遵守旅游地管理規(guī)定，愛護(hù)文物古跡和公共環(huán)境衛(wèi)生，合理使用公共設(shè)施，維護(hù)良好的公共秩序。

2、民航旅客應(yīng)熟悉航空旅行安全知識(shí)，自覺遵守安全乘機(jī)規(guī)定，保護(hù)安全設(shè)施設(shè)備，嚴(yán)禁危及和干擾安全的言行，共同保證航空安全。文明出行、文明乘機(jī)，避免不良行為，尊重他人權(quán)益，依法合理維權(quán)，自覺維護(hù)航空運(yùn)輸正常秩序。

中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)中國(guó)旅游協(xié)會(huì)

3、各旅游企業(yè)和航空運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)依法誠信，以滿足顧客需求為導(dǎo)向，豐富旅游、航空產(chǎn)品，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和管理，遵守行規(guī)行約，嚴(yán)禁欺詐行為，創(chuàng)造良好環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、旅游、航空運(yùn)輸行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)自覺愛崗敬業(yè)，恪守職業(yè)道德，堅(jiān)守從業(yè)規(guī)范，提高服務(wù)水平和引導(dǎo)文明出行的能力，做好文明示范。

5、兩行業(yè)協(xié)會(huì)各級(jí)組織要開展形式多樣的社會(huì)宣傳活動(dòng)，建立協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加大旅游出行信息傳播，共享企業(yè)和旅客信用信息，引導(dǎo)旅客文明旅游，促進(jìn)行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

干擾航空安全典型案例

案例一：擅自打開應(yīng)急艙門

2015年2月12日，樸某在吉林省延吉機(jī)場(chǎng)乘坐韓亞航空OZ352次航班前往韓國(guó)仁川，在飛機(jī)滑行期間擅自打開座位旁的應(yīng)急艙門，導(dǎo)致應(yīng)急滑梯彈出，飛機(jī)迫停，航班延誤近4個(gè)小時(shí)，直接經(jīng)濟(jì)損失3.4萬元，延吉機(jī)場(chǎng)運(yùn)行秩序受到嚴(yán)重影響。公安機(jī)關(guān)給予樸某行政拘留10日的處罰，并于3月5日將樸某以涉嫌以危險(xiǎn)方法危害公共安全罪執(zhí)行逮捕。5月11日吉林省延吉市人民法院開庭審理韓亞航空乘客擅自開艙門一案。這是中國(guó)首起乘客因?yàn)榇蜷_應(yīng)急艙門而受到起訴的案例。

南京六地機(jī)場(chǎng)電話，聲稱在5個(gè)航班上有人肉炸彈，還致電烏魯木齊候機(jī)樓派出所聲稱“有炸彈”。法院認(rèn)為，被告人王洪亮編造爆炸威脅恐怖信息，致使5個(gè)航班備降或返航、延遲起飛，并致使多地機(jī)場(chǎng)公安、消防、安檢等部門采取緊急應(yīng)對(duì)措施，嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)秩序，其行為已構(gòu)成編造虛假恐怖信息罪，判處被告人王洪亮有期徒刑5年。

案例四：機(jī)上滋事

案例二：揚(yáng)言炸機(jī)

2015年6月4日，吳某乘坐云南祥鵬航空公司從大理飛往西雙版納的8L9929次航班，在登機(jī)時(shí)稱：“我的包內(nèi)有炸彈”，航空安全員獲悉后立即報(bào)警。警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后隨機(jī)進(jìn)行了清艙、排爆等安全方面檢查，確認(rèn)該航班無爆炸物。機(jī)場(chǎng)方面對(duì)該航班人員、物品又進(jìn)行了二次安檢，導(dǎo)致航班延誤近兩小時(shí)。大理機(jī)場(chǎng)公安機(jī)關(guān)依法給予吳某行政拘留10日的處罰。

2014年12月11日，張某在南京參加了赴泰團(tuán)隊(duì)旅游，乘坐泰國(guó)亞洲航空公司FD9101次航班由曼谷飛往南京，登機(jī)后要求空服人員將其與同伴的座位調(diào)換到一起，雖經(jīng)調(diào)換，但耽擱時(shí)間較長(zhǎng)，引起兩人不滿。就餐時(shí)，張某要求空服人員提供熱水，被告知熱水需要收費(fèi)，便與空服人員發(fā)生言語沖突，隨機(jī)將熱水潑向空服人員，并激烈爭(zhēng)吵、謾罵、恐嚇和威脅。因事態(tài)危害航空安全，機(jī)組決定飛機(jī)中途返航，落地后該旅客被泰國(guó)警方帶走。根據(jù)《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的規(guī)定，張某被列入游客不文明行為記錄，信息保存期限自2015年3月24日至2017年3月23日。

案例三：散布爆炸威脅信息

2013年11月6日，深圳市寶安區(qū)法院開庭審理深圳航班“炸彈”案。2013年5月15日8時(shí)許，被告人王洪亮在深圳市羅湖區(qū)泥崗村附近，分別撥打蘭州、西安、北京、上海、烏魯木齊、

2015年4月，王某和華某乘坐大連至深圳ZH9724航班，在飛機(jī)上因調(diào)整座椅問題與他人發(fā)生爭(zhēng)吵、打鬧，因擾亂公共交通工具秩序，被警方給予行政拘留5日的處罰，同時(shí)根據(jù)《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的規(guī)定，被列入游客不文明行為記錄。