高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)的創(chuàng)新路徑研究

一、高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)的時(shí)代價(jià)值

高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)具有多維度的時(shí)代價(jià)值。在文化傳播方面，高校圖書(shū)館擁有海量且豐富的文獻(xiàn)資源，涵蓋古今中外各類知識(shí)領(lǐng)域。通過(guò)向社會(huì)開(kāi)放服務(wù)，能將這些文化瑰寶傳遞給更廣泛的受眾，打破校園與社會(huì)的文化壁壘，促進(jìn)文化在不同群體間的流動(dòng)與傳承，讓優(yōu)秀文化得以弘揚(yáng)和發(fā)展。

對(duì)于公眾素養(yǎng)提升，高校圖書(shū)館可提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源和良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。公眾可以在這里接觸到前沿的學(xué)術(shù)成果、知識(shí)體系，拓寬視野、提升思維能力。

從圖書(shū)館自身發(fā)展角度看，服務(wù)社會(huì)能為其帶來(lái)新的活力與機(jī)遇。與社會(huì)的互動(dòng)交流，有助于圖書(shū)館了解社會(huì)需求，優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，增強(qiáng)自身的社會(huì)影響力和價(jià)值。

此外，知識(shí)共享與社會(huì)治理存在緊密的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。高校圖書(shū)館的知識(shí)共享，能為社會(huì)治理提供智力支持。例如，為政府決策提供專業(yè)數(shù)據(jù)和研究報(bào)告，為社區(qū)發(fā)展提供文化教育資源等。同時(shí)，社會(huì)治理的完善也為圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境和社會(huì)氛圍，二者相互促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展，共同推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步與繁榮。

二、國(guó)內(nèi)外服務(wù)模式發(fā)展脈絡(luò)

（一）國(guó)際實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)演變

歐美國(guó)家高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)起步較早，歷經(jīng)了從社區(qū)服務(wù)到學(xué)術(shù)支持的轉(zhuǎn)型。為社區(qū)居民提供文化交流平臺(tái)，促進(jìn)了知識(shí)在基層的傳播。隨著社會(huì)發(fā)展，逐漸將服務(wù)重點(diǎn)向?qū)W術(shù)支持傾斜。許多高校圖書(shū)館積極參與科研項(xiàng)目，提供專業(yè)的文獻(xiàn)檢索、數(shù)據(jù)分析等服務(wù)，助力科研成果的產(chǎn)出。

數(shù)字化浪潮的襲來(lái)，圖書(shū)館加速館藏資源數(shù)字化進(jìn)程，借助先進(jìn)的信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)出一系列智能化服務(wù)工具。如智能檢索系統(tǒng)，精準(zhǔn)推送相關(guān)資源、虛擬參考咨詢服務(wù)，發(fā)布資源動(dòng)態(tài)、活動(dòng)信息，吸引更多用戶關(guān)注。這種在數(shù)字化時(shí)代的服務(wù)創(chuàng)新，使高校圖書(shū)館能夠更好地滿足社會(huì)多樣化的需求，在知識(shí)傳播與學(xué)術(shù)發(fā)展中發(fā)揮更為重要的作用。

（二）本土化發(fā)展軌跡

1982年北京大學(xué)圖書(shū)館作為國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館的領(lǐng)軍者，憑借豐富的館藏資源和深厚的學(xué)術(shù)底蘊(yùn)，開(kāi)展了一系列高端學(xué)術(shù)講座、研討會(huì)等活動(dòng)，向社會(huì)公眾開(kāi)放，推動(dòng)了學(xué)術(shù)文化的傳播。北大圖書(shū)館還與企業(yè)開(kāi)展科研項(xiàng)目合作，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

安徽的高校圖書(shū)館則注重與基層文化建設(shè)相結(jié)合，建立鄉(xiāng)村圖書(shū)流通點(diǎn)，舉辦農(nóng)民讀書(shū)節(jié)等，提升農(nóng)民文化素質(zhì)，打造社區(qū)文化中心，開(kāi)展各類文化活動(dòng)，豐富居民精神文化生活。

四川的高校圖書(shū)館在服務(wù)社會(huì)過(guò)程中，充分發(fā)揮地域特色，利用豐富的歷史文化資源，打造特色文化展覽，吸引社會(huì)各界參觀學(xué)習(xí)，傳承和弘揚(yáng)地方文化。這些典型案例從不同角度展示了我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)的多元路徑，為其他地區(qū)提供了寶貴借鑒。

三、服務(wù)效能現(xiàn)狀分析

（一）國(guó)際服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐

在國(guó)際上，諸多高校圖書(shū)館推出了別具一格的特色服務(wù)項(xiàng)目。蒙大拿理工的科技咨詢服務(wù)獨(dú)樹(shù)一幟，該館憑借學(xué)校理工科專業(yè)優(yōu)勢(shì)，組建了專業(yè)的咨詢團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員不僅具備深厚的專業(yè)知識(shí)，還擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。為企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)以及創(chuàng)業(yè)者提供從技術(shù)難題攻克到創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃等全方位的科技咨詢服務(wù)。這一服務(wù)模式促進(jìn)了科技成果轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，還為地方經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新發(fā)展注入了強(qiáng)大動(dòng)力。

俄亥俄的數(shù)字媒體實(shí)驗(yàn)室為用戶提供數(shù)字媒體創(chuàng)作、編輯、展示等一站式服務(wù)。實(shí)驗(yàn)室還經(jīng)常舉辦各類數(shù)字媒體培訓(xùn)課程和工作坊，提升公眾的數(shù)字媒體技能和素養(yǎng)，推動(dòng)了數(shù)字媒體領(lǐng)域的知識(shí)傳播與創(chuàng)新實(shí)踐。

在服務(wù)模式方面，24小時(shí)服務(wù)與遠(yuǎn)程支持模式各有千秋。兩種模式相互補(bǔ)充，共同提升了高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)的效能與覆蓋面，滿足了不同用戶群體在不同場(chǎng)景下的多樣化需求。

（二）國(guó)內(nèi)區(qū)域差異化發(fā)展

我國(guó)東中西部高校圖書(shū)館在服務(wù)社會(huì)方面存在顯著的梯度差異。在開(kāi)放程度上，東部地區(qū)高校圖書(shū)館積極與社會(huì)各界合作，服務(wù)范圍廣泛；中部地區(qū)高校圖書(shū)館開(kāi)放程度次之；西部地區(qū)受經(jīng)濟(jì)和觀念制約，開(kāi)放程度較低。在資源供給和技術(shù)應(yīng)用方面，東部地區(qū)館藏資源及更新優(yōu)勢(shì)明顯；中部西部地區(qū)資源、技術(shù)逐次弱化，難以滿足社會(huì)多樣化需求。這些差異制約了我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)的整體均衡發(fā)展。

四、核心障礙因素診斷

（一）制度性制約分析

目前，高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)在制度層面存在諸多制約因素。首先，政策法規(guī)的缺失是一大難題。如在資源共享方面，沒(méi)有明確的法律規(guī)定來(lái)界定高校圖書(shū)館與社會(huì)用戶的權(quán)利和義務(wù)，高校圖書(shū)館擔(dān)心資源過(guò)度開(kāi)放會(huì)影響自身正常教學(xué)科研秩序，而社會(huì)用戶則擔(dān)憂無(wú)法獲得穩(wěn)定、持續(xù)的服務(wù)。同時(shí)，政策執(zhí)行偏差問(wèn)題也較為突出。在人員配置、資金投人等方面支持力度不夠，使得服務(wù)社會(huì)的各項(xiàng)舉措難以有效落地。此外，跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制障礙也嚴(yán)重阻礙了高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)的進(jìn)程。這種制度性制約亟待解決，以推動(dòng)高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）資源供需矛盾

高校圖書(shū)館的專業(yè)館藏與社會(huì)需求存在多元化、綜合性特點(diǎn)的明顯錯(cuò)位。高校圖書(shū)館館藏資源多側(cè)重于學(xué)術(shù)性、專業(yè)性文獻(xiàn)，社會(huì)需求呈現(xiàn)多元化、綜合性特點(diǎn)，這種供需錯(cuò)位導(dǎo)致圖書(shū)館大量專業(yè)館藏資源閑置，而社會(huì)急需的資源卻供應(yīng)不足，降低了圖書(shū)館資源的社會(huì)利用率。數(shù)字資源方面，訪問(wèn)權(quán)限與更新效率成為兩大瓶頸。在更新效率上，無(wú)法滿足社會(huì)快速變化的信息需求。資源供需矛盾若不解決，將嚴(yán)重影響高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)的質(zhì)量與效果。

五、系統(tǒng)性優(yōu)化對(duì)策體系

（一）制度創(chuàng)新路徑

國(guó)家應(yīng)出臺(tái)專門(mén)的法規(guī)或制度，明確高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)的范圍、方式以及資源共享的具體規(guī)則。在法律或政策層面保障社會(huì)用戶獲取服務(wù)的合法權(quán)益，同時(shí)為高校圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)提供政策依據(jù)，消除其在資源開(kāi)放過(guò)程中的顧慮。政府應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用，摒棄本位主義，打破部門(mén)壁壘，實(shí)現(xiàn)政策的協(xié)同發(fā)力，將高校圖書(shū)館資源與公共文化資源有機(jī)融合，確保資源更新、設(shè)施建設(shè)等工作順利開(kāi)展。

（二）資源整合策略

為有效解決高校圖書(shū)館資源供需矛盾，需設(shè)計(jì)“學(xué)術(shù) + 大眾”復(fù)合型資源采購(gòu)模型。一方面，圍繞學(xué)校優(yōu)勢(shì)學(xué)科與重點(diǎn)科研項(xiàng)目，確保專業(yè)館藏的深度與前沿性，同時(shí)充分調(diào)研社會(huì)科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)的學(xué)術(shù)需求，針對(duì)性配置相關(guān)資源，加強(qiáng)高校與社會(huì)學(xué)術(shù)研究的對(duì)接。另一方面，要充分考慮社會(huì)公眾多元化需求，收集大眾對(duì)資源的偏好與需求，增加科普類圖書(shū)、文化休閑雜志、職業(yè)技能培訓(xùn)資料等的采購(gòu)比例，使采購(gòu)的大眾資源更貼合實(shí)際需求，提高資源利用率。

在數(shù)字資源共享技術(shù)方案上，要搭建統(tǒng)一的數(shù)字資源共享平臺(tái)。利用先進(jìn)的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)，整合高校圖書(shū)館各類數(shù)字資源，通過(guò)統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶一次登錄，多種數(shù)字資源的訪問(wèn)。對(duì)于受版權(quán)限制的資源，采用授權(quán)訪問(wèn)、在線閱讀等方式，在保護(hù)版權(quán)的前提下，最大程度滿足社會(huì)用戶需求。

（三）服務(wù)能力提升工程

提升高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)的能力，需從人員培訓(xùn)與社會(huì)合作網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建入手。規(guī)劃人員培訓(xùn)體系，定期組織館員參加專業(yè)培訓(xùn)與學(xué)術(shù)交流活動(dòng)、鼓勵(lì)館員學(xué)習(xí)新興技術(shù)，開(kāi)展服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)，增強(qiáng)館員與社會(huì)用戶的互動(dòng)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。

構(gòu)建廣泛的社會(huì)合作網(wǎng)絡(luò)，與科研機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展學(xué)術(shù)研究，與企業(yè)合作促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化，與文化機(jī)構(gòu)合作舉辦文化活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。有條件的地區(qū)高校可合作建立社區(qū)分館。拓展社會(huì)合作網(wǎng)絡(luò)，全面提升高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)的能力。

隨著用戶對(duì)知識(shí)需求的日益多樣化，高校圖書(shū)館應(yīng)依據(jù)用戶的特定需求，利用大數(shù)據(jù)分析、AI推薦系統(tǒng)等為其定制專屬的知識(shí)套餐，滿足社會(huì)多元化的知識(shí)需求，進(jìn)一步提升高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)的價(jià)值與影響力，推動(dòng)智慧服務(wù)生態(tài)的不斷完善與發(fā)展。

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責(zé)編/馬銘陽(yáng)