教育強國背景下高校輔導員的角色沖突與應對

2024年1月，中共中央、國務院印發《教育強國建設規劃綱要（2024-2035年）》，明確指出：面向2035年建成教育強國目標，對加快建設教育強國作出全面系統部署。該綱要是首個以教育強國為主題，以全面服務中國式現代化建設為重要任務的國家行動計劃。這為高校培養高素質、創新型人才帶來新的要求和挑戰。

高校輔導員是學生日常管理和思想政治教育工作的主要承擔者，肩負著思想引領、職業規劃、心理輔導等復合職能。然而，現實環境中多種因素的交織，導致高校輔導員在實際工作中面臨著日益復雜的角色沖突，既影響個人工作效能，又可能對高等教育人才培養產生負面影響。本文將關注處于角色沖突中的高校輔導員，探討教育強國背景下，高校輔導員如何進行角色定位，并采用敘事研究方法分析角色沖突的內涵特質和多維表現，探索高校輔導員從“傳統的事務管理者”轉向“創新型育人專家”的角色嬗變路徑。

一、教育強國背景下高校輔導員的角色定位

教育強國戰略下，高校輔導員的角色經教育管理者多重實踐形成了全新定位。具言之，新時代支撐高校輔導員職業發展過程中的主要核心角色涵蓋以下幾方面。

（一）思想政治教育的引領者

習近平總書記強調：“高校思想政治工作關系高校培養什么樣的人、如何培養人以及為誰培養人這個根本問題。[ [2]，高校輔導員在學生思想教育中扮演著至關重要的“引領者”角色，具體表現為其可以通過主題班會、組織談心談話等方式，及時把握學生的思想動態，幫助學生厘清思想困惑，堅定對馬克思主義的信仰、中國特色社會主義的信念，更在將愛國主義、集體主義根植于學生思想深處等方面承擔重要職責。

（二）學生全面發展的指導者

教育的根本目的是培養全面發展的人。為學生綜合素質的提升和個性化發展提供指導，是高校輔導員對教育本質的回歸和堅守。在學業方面，輔導員可以幫助學生制訂個性化的學習方案，引導其獨立解決學習過程中遇到的問題；在心理方面，輔導員應及時對學生的心理問題進行危機干預，增強其心理調適能力；在職業規劃方面，輔導員應根據學生的個性特征與專業水平，提供相匹配的就業信息、職業咨詢、創新創業等服務；在生活指導方面，輔導員應關心學生日常生活，協助解決生活中的問題，增強學生的適應性等，為學生的學業、心理、職業、生活等方面提供全方位的指導。

（三）校園秩序與安全的維護者

校園環境的和諧與穩定關乎學生的健康成長，也有利于吸引更多資源，提升教育整體水平，加快教育強國建設進程。一方面，輔導員負責向學生傳達學校的規章制度，及時介入學生違規違紀事件，維護校園的正常秩序，以防不良風氣的蔓延。另一方面，輔導員也是意識形態領域的安全守衛者，是為學生營造安全、文明的學習和生活環境的重要保障。

二、高校輔導員角色沖突的內涵特質

當前，高校輔導員在工作中面臨角色沖突已成為普遍現象。一些研究從社會學角度出發，認為輔導員工作范疇不斷拓展、工作界限不清晰，致使輔導員的各種“兼職角色”之間產生沖突。也有研究認為，角色沖突是由于社會對高職院校輔導員的角色期望高、標準高，進而高職院校輔導員陷[4]入角色緊張狀態，自身資源與角色期望不平衡 。但是這些研究都忽略了一個重要因素，即高校輔導員角色沖突的本質是教育理想與現實張力、個體價值與系統要求、人文關懷與制度理性的多維碰撞，如在開展學生思想政治教育工作時，輔導員既要遵循教育發展的規律，又要考慮到學生的個性差異和現實需求，這種不同角色期望之間的多樣性和復雜性涉及學校的管理體制、學生需求、個人素質

等多個方面，這些因素之間相互影響、相互作用，致使角色沖突的解決難度較大。

在動態性方面，隨著教育理念的更新、學校管理制度的改革及學生身心發展的變化，輔導員的角色內涵和界定要求也相應改變，呈現出動態發展的特性。此外，有些角色沖突則表現出隱蔽性，如在處理學生問題時，輔導員介于情感上對學生的傾向和職責上對規章制度的維護，此種內心的矛盾沖突一般不會直接顯露，但會對輔導員工作的態度和行為造成一定的影響。

總的來說，高校輔導員的角色沖突在多重關系網絡中呈現出普遍性、多樣性、復雜性、動態性、隱蔽性與雙重性的特點，可能給輔導員帶來壓力和困擾，影響其工作效率和職業幸福感，但也可能成為促進輔導員成長和發展的契機。正視并化解這些沖突，是推動高校育人工作邁向新高度的關鍵所在。

三、高校輔導員角色沖突的多維表現

面對多重職責交錯融合的環境，高校輔導員的潛在角色沖突以何種表現形式滲透至各方面？是否因教育環境、學生特點等具體情境的變化而不斷衍生演變？結合敘事研究和角色沖突理論的研究文獻，本文認為，在教育強國背景下，高校輔導員的角色沖突具體表現在以下三個方面。

（一）教育者與管理者的價值張力

作為教育者，輔導員要以學生為中心，關注學生的思想、情感和成長需求，采用引導、啟發等多種方式幫助學生樹立正確的價值觀和人生觀，但輔導員又是學校各項規范制度的“執行者”，柔性引導與剛性約束的行為碰撞引發的價值張力成為角色沖突的焦點。

Q大學輔導員A（男，從教15年，省級優秀輔導員）這樣回顧自己的學生管理經歷：我碩士剛畢業就進入學校當輔導員，當時沒有多少經驗，也與學生年紀相仿，很多方面我覺得自己能夠與學生共情，和他們打成一片。但面對學生的一些違規行為，根據學校規章制度，我應該對其進行一定的處罰，可情感上又希望學校能夠寬容處理，當然我知道這帶來的影響并不一定是好的

輔導員在教育者、管理者間的雙重角色切換，實質上是教育現代化進程中制度供給與育人需求結構性矛盾的集中體現，這種價值取向、行為邏輯和工作目標等方面的價值拉鋸也是教育強國背景下輔導員處于高等教育改革前沿陣地的集中體現。

（二）服務者與監督者的身份悖論

從輔導員個人角度來看，存在“倫理的服務者”到“規則的監督者”的兩難情境，這種身份悖論一定程度上會帶來師生關系的緊張狀態，進而影響學生的身心發展和輔導員自身的職業發展。

W大學輔導員C（女，從教5年）：信任建立是長期的、相互的。在日常師生交往中，我們給予學生生活上的關心、情感上的關懷，用點點滴滴的小事建立起信任，但在學生看來，這永遠要排在制度理性之下，信任往往會因學校的管理規章制度撕開裂口。這種矛盾不僅在輔導員的工作中激化，還在學生內心深處悄然滋生。最終導致輔導員與學生之間的信任破裂…

我們需認識到，在高校學生管理工作中，服務者與監督者的角色是對立統一的，一方面，二者的核心職責皆圍繞學生開展，共同為學生的全面發展提供合力支撐。另一方面，面對教育強國建設新要求，兩種角色間的單一矛盾已然演變為主動服務與被動監督、共情支持與紀律約束、個性化服務與標準化管理等多方矛盾。

（三）創新者與執行者的實踐矛盾

教育強國建設戰略強調以學生為中心，注重學生的個性化需求和創新能力培養，要求輔導員在教育管理中逐步成為“創新者”，以助力培養適合社會多元化發展的復合型人才。

Q大學輔導員P（女，從教2年）：在學生考勤管理工作中，當有學生出現遲到、早退或曠課行為，按照既定流程，我要對學生先進行教育談話，后續視情節輕重給予相應的紀律處分。這種傳統客觀的執行模式，在一定程度上利于維護正常教學秩序，但也容易使我和學生形成“執行者與被執行者”的二元對立關系，其教育效果往往適得其反意識到不足之后，我也嘗試創新，但在規則的執行框架內，我似乎無法打破這種局限，也無法達到理想的平衡狀態……

“創新者”要求輔導員將國家和學校的教育制度與政策轉化為具體的行動和措施，促使在教育管理中得到切實體現。睹“始”而知“終”，如何立足“執行者”角色之下，實現“創新者”角色的突破？高校輔導員應在教育方法、管理模式等方面積極創新，統籌考慮學生的思想道德、身心健康、社會實踐，增強教育的吸引力和實效性，以實現教育管理工作的可持續發展。

四、高校輔導員角色沖突的生成機制與應對路徑

整體而言，考慮到高校輔導員職責范圍擴展導致的多重教育情境中角色的不協調性會進一步弱化育人效果，阻礙教育強國戰略的推進與發展的可能性，理解角色沖突的生成機制，進而探索有效的應對路徑是非常有意義的。

（一）角色沖突的生成機制

本文將對角色沖突的生成機制進行多維分析，進一步揭示高校輔導員當下角色沖突產生的內在邏輯，并為其制定有效的應對路徑提供理論依據。

1.角色定義的模糊與過載

在實際的教育環境中，不同工作內容相互交叉，缺乏明確界限，使得輔導員的角色定位模糊、不準確，主要體現在工作職責泛化、多種事務交織等方面。除此之外，面對大量的學生需求與繁雜的工作任務，輔導員的角色“超載”，引發職業生涯發展過程中壓力過大、精力分散等問題。對學校而言，輔導員的工作效率會因角色過載而降低，導致學校政策等落實不到位；對學生來說，角色過載使得輔導員無法充分關注每個學生的成長和發展，難以進行細化管理；對輔導員自身來說，長期的角色過載不利于專業成長，過多繁雜的任務會引發職業倦怠，影響工作熱情與動力。

2.組織環境的多元與不暢

高校輔導員工作環境的多元性與不暢性是教育強國背景下高校管理體系的縮影，大量的行政事務性工作通過制度框架流轉至輔導員肩上，多元而不暢的組織環境不僅占據輔導員大量的時間和精力，還與其最初設定的思想政治教育目標背道而馳。此外，輔導員是學生管理與服務的第一責任人，是學校、學生、家長等多方溝通與協調的“樞紐”。大到校園安全事故，小到宿舍矛盾，都歸屬于輔導員職責范疇，然而輔導員卻受到實際管理權限的限制，不但缺乏獨立的決策權，而且相應的資源和支持往往不足。輔導員不僅要具備扎實的知識和技能，付出更多的時間和精力，還要保持積極的心態和良好的職業素養。

3.代際文化的摩擦與碰撞

高校輔導員與學生之間的關系不僅關乎教育管理與服務，還涉及代際文化的摩擦與碰撞，“家長式”的管理風格可能與“00后”大學生的自我管理產生文化沖突。隨著AI技術的不斷突破，新時代大學生追求自由與個性，思想多元且開闊，他們反感被過度干預。而絕大多數輔導員在管理過程中仍習慣于權威式的指導，這在輔導員與學生的互動中表現得尤為突出。

（二）角色沖突的應對路徑

1．明確角色邊界，平衡教育管理職能

高校應注重將管理元素融入教育過程，明確輔導員的角色定位，確定其在教育環境中的位置。同時，配合科學合理的工作規范和流程，使輔導員的管理工作能充分體現教育理念，通過引導學生自覺遵守規章制度，培養學生的自律意識和責任感，以關心、愛護學生為出發點，在處理違紀問題時做到教育與處罰相結合。

2.優化工作環節，構建科學高效機制

高校要建立科學合理的崗位職責與協作機制，明確分工，避免職能交叉。高校應統籌協調輔導員工作，減少多頭管理帶來的沖突；研究制定或完善符合教育強國背景的輔導員考核標準，健全激勵保障政策，激發輔導員在工作中的主動性與創造性。此外，高校還可以充分利用DeepSeek大數據、信息化等技術手段，幫助輔導員提高效率，更好地履行主責主業。

3.提升專業技能，創新職業發展規劃

高校應提高培訓的針對性，定期組織開展思想政治教育、心理健康教育、職業規劃等方面的專業培訓，提升高校輔導員的專業素養和業務能力；完善職業發展支持體系，為輔導員的職業發展提供有力支撐；積極探索符合輔導員工作性質和特點的職稱評定體系，鼓勵輔導員開展與學生工作相關的教育研究，將教育研究成果應用于實際工作，形成職業發展與工作實踐的良性互動。

4.強化角色調適，提升個人承壓能力

一方面，高校輔導員必須關注自我成長，通過理論學習、實踐反思等方式優化并分配自己的時間和精力，在不同角色之間靈活轉換，合理承載角色期望。另一方面，輔導員可以通過輔導員群體間的經驗分享、案例研討等活動營造相互支持的工作氛圍，學會運用科學的方法緩解工作壓力，增強自我角色調適能力，更好地應對角色沖突和工作壓力。

結束語

在教育強國背景下，高校輔導員的角色沖突源于改革新形勢下的角色轉變、高校對輔導員角色要求的寬泛性，以及輔導員個人角色適應能力的參差不齊。這就需要社會、學校、輔導員個人形成三方合力，重新審視輔導員的角色期待，共同為輔導員創設適應其角色持續發展的有利環境。同時，高校應加強輔導員職業培訓，提升其角色認知能力，使其更好地適應新時代教育的發展要求。

參考文獻

[1]中共中央國務院印發.教育強國建設規劃綱要(2024-2035年)[EB/OL].(2025-01-19)[2025-03-06].https://www.gov.cn/gongbao/2025/is-sue_11846/202502/content_7002799.html.

[2]習近平在全國高校思想政治工作會議上強調：把思想政治工作貫穿教育教學全過程開創我國高等教育事業發展新局面[N].人民日報，2016-12-09(1).

[3]江世鑫，曲建武.新教育公平觀視域下輔導員角色沖突的應對[].思想政治教育研究，2022，38(2):159-163.

[4]裴青，唐穎彥.角色理論視角：高職院校輔導員心理健康問題及對策]職業教育，2025，24(2):66-69.

作者簡介：錢錕（1992—），男，漢族，安徽蕪湖人，安徽機電職業技術學院，碩士。

研究方向：學生思想政治教育。