文旅融合背景下導(dǎo)游人員素質(zhì)的提高策略分析

摘要：文化是旅游的靈魂，而旅游則是傳承文化的載體。文化和旅游是環(huán)環(huán)相扣、相依而生的關(guān)系。在文旅融合的大背景下，關(guān)注提升導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)，讓導(dǎo)游人員懂歷史、有文化，讓中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化浸潤(rùn)導(dǎo)游隊(duì)伍，提升導(dǎo)游工作整體質(zhì)量，解決導(dǎo)游隊(duì)伍中存在的素質(zhì)差、不規(guī)范等問(wèn)題，才能彰顯一個(gè)城市旅游文化，才能在當(dāng)下激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。基于此，本文從文旅融合的大背景下，分析當(dāng)下導(dǎo)游人員提升素質(zhì)的相關(guān)策略，為提升導(dǎo)游隊(duì)伍質(zhì)量、提升旅游行業(yè)發(fā)展效能、帶動(dòng)旅游質(zhì)量品質(zhì)提升提供一定的幫助。

關(guān)鍵詞：文旅融合；導(dǎo)游人員；素質(zhì)提高；策略分析

中圖分類號(hào)：F24文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2025.15.031

1文旅融合的政策背景

1.1文旅融合的提出

文旅融合是一個(gè)文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)緊密結(jié)合的發(fā)展方向。文旅融合發(fā)展并不是一個(gè)嶄新的命題，其思路最早可以追溯到20紀(jì)90年代。為促進(jìn)文旅融合發(fā)展，2018年3月，國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案中通過(guò)整合文化部和旅游局的職能，重新組建文化和旅游部，不再保留原機(jī)構(gòu)，因此2018年被稱為“文旅融合元年”[1]。

1.2文旅融合

文旅融合顧名思義，就是將旅游和文化結(jié)合在一起，可以通俗解讀為，文旅融合是一種從整體上看待文化和旅游的關(guān)系，并通過(guò)文化的傳播帶動(dòng)旅游的發(fā)展、挖掘更深層次的旅游體驗(yàn)內(nèi)容，并關(guān)注旅游體驗(yàn)和文化傳播之間的融合性。從文化和旅游的價(jià)值鏈上看，文旅融合本身就是將文化滲透和輻射到旅游價(jià)值鏈上的活動(dòng)，這一融合能延伸旅游產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈，因此，文旅融合更強(qiáng)調(diào)的是一種以旅游為載體，關(guān)注旅游內(nèi)容的挖掘，以文化的衍生、當(dāng)?shù)匚幕膬r(jià)值挖掘，讓文化資源成為城市第三產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源泉。

文旅融合是一種理想的狀態(tài)，能轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的旅游模式，提升旅游行業(yè)發(fā)展效益。從關(guān)聯(lián)的要素上看，在文旅融合下，兩者融合呈現(xiàn)出全方位、系統(tǒng)性的融合趨勢(shì)。無(wú)論是技術(shù)、管理、服務(wù)還是業(yè)態(tài)、產(chǎn)品，都有很強(qiáng)的融合價(jià)值。

1.3文旅融合的特點(diǎn)

（1）全方位。

文旅融合建立在文化產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展之上，關(guān)注文化和旅游兩者差異的基礎(chǔ)上，通過(guò)文化創(chuàng)意傳播、旅游管理、市場(chǎng)宣傳等多元化渠道，根據(jù)社會(huì)需求的變化不斷實(shí)現(xiàn)文化與旅游產(chǎn)業(yè)以及兩者相關(guān)要素的滲透、交叉、重組，從而構(gòu)建一種突破原有的產(chǎn)業(yè)邊界，彼此交叉融合的新興產(chǎn)業(yè)模式。

（2）系統(tǒng)性。

在文化和旅游產(chǎn)業(yè)交融的過(guò)程中，文化和旅游逐漸在資源、技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、功能等方面實(shí)現(xiàn)了融合互補(bǔ)，提升了產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上也提升了地方文化的影響力，因此，這是一個(gè)相互協(xié)同、互融互生的新模式[2]。

1.4文旅融合的意義與作用

（1）對(duì)文化發(fā)展的意義。

文化是獨(dú)特的，不可復(fù)制的。文旅融合的推進(jìn)過(guò)程中，將一個(gè)城市獨(dú)特的文化底蘊(yùn)挖掘出來(lái)，從而作為旅游發(fā)展的核心內(nèi)容去推廣，這對(duì)于一個(gè)城市的旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，是具有與眾不同的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的，同時(shí)，對(duì)整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展也具有積極的作用。在發(fā)展旅游業(yè)的過(guò)程中，文旅融合的意義是將文化發(fā)掘出來(lái)，不僅要保護(hù)當(dāng)?shù)氐奈奈铮€要保護(hù)無(wú)形的旅游資源，通過(guò)文旅融合，實(shí)現(xiàn)繼承和發(fā)展這種文化、保護(hù)當(dāng)?shù)貧v史文脈的作用。總的來(lái)說(shuō)，文旅融合是地方文化產(chǎn)業(yè)與旅游經(jīng)濟(jì)的有機(jī)融合，促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)蘊(yùn)含更豐富的文化底蘊(yùn)，對(duì)于拓寬文化傳播途徑具有一定的積極意義。

（2）對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)的意義。

文旅融合，其實(shí)就是感受旅游中蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵，領(lǐng)略旅游中蘊(yùn)含的文化魅力。隨著人們精神世界的不斷豐富，大眾逐漸認(rèn)識(shí)到歷史文化是社會(huì)發(fā)展的靈魂。在旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)中注入文化因素，實(shí)際上是促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的升華，為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入動(dòng)力。在社會(huì)不斷發(fā)展的背景下，旅游業(yè)的發(fā)展成為傳播文化的有效載體，人們?cè)诼糜蔚倪^(guò)程中可以更深層次地接受文化。這種正式的文化接受是在旅游者的自愿意識(shí)下形成的，不是強(qiáng)硬灌輸?shù)模且环N能夠反映旅游者意愿的方式，并對(duì)旅游者產(chǎn)生潛移默化的影響。所以相對(duì)于教育，這種影響模式的效果更持久。

2文旅融合下的導(dǎo)游角色轉(zhuǎn)變

2.1景點(diǎn)的“講解員”和“宣傳員”

泰寧旅游景區(qū)資源豐富，目前已經(jīng)對(duì)外開(kāi)發(fā)開(kāi)放13個(gè)景區(qū)（點(diǎn)），作為世界級(jí)景區(qū)的“講解員”要在講解自身所在的景點(diǎn)外，還要做到“宣傳員”的職責(zé)，把泰寧其他的景區(qū)（點(diǎn)）、當(dāng)?shù)靥厣〕浴⒚耧L(fēng)民情、土特產(chǎn)品等介紹給游客。導(dǎo)游的本身職能就是在景區(qū)（點(diǎn)）為游客提供專業(yè)的導(dǎo)游講解服務(wù)，作為導(dǎo)游的拿手戲，景區(qū)講解是導(dǎo)游的職責(zé)，也是游客非常關(guān)注的要點(diǎn)，因此，在當(dāng)下導(dǎo)游必須做好景區(qū)講解的工作，并提升游客的旅游體驗(yàn)[3]。

2.2游客的“服務(wù)員”和“安全員”

導(dǎo)游是被委派陪同并接待游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的人員，按照合約的規(guī)定，導(dǎo)游要起到服務(wù)游客的職能，作為一名導(dǎo)游，在做好“服務(wù)員”職責(zé)的基礎(chǔ)上，更要做好“安全員”任務(wù)，因?yàn)槁糜蔚谝灰鼐褪前踩谝弧?dǎo)游人員需要維持好一個(gè)隊(duì)伍的秩序，引導(dǎo)游客安全出行。

2.3地方的“形象大使”和“宣傳名片”

一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員既是地方的“形象大使”，代表當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，也要當(dāng)好“宣傳名片”，一個(gè)地方的美不美全靠導(dǎo)游一張嘴。在工作中，導(dǎo)游需要將景點(diǎn)的歷史背景、文化底蘊(yùn)、人文要素牢記于心，并學(xué)會(huì)活學(xué)活用。泰寧的民俗特色突出，既有外來(lái)遷移文化的特點(diǎn)，也有地域盆地文化的特征，是一個(gè)民俗“萬(wàn)花筒”。泰寧的文化迥異，特點(diǎn)突出，導(dǎo)游就是向外宣介泰寧民俗文化的形象大使，是一個(gè)城市未來(lái)旅游發(fā)展的新名片。

3文旅融合下的導(dǎo)游人員素質(zhì)現(xiàn)狀

3.1低素質(zhì)導(dǎo)游影響整體導(dǎo)游行業(yè)形象

對(duì)于現(xiàn)泰寧縣全縣導(dǎo)游（講解員）500人左右，大部分都是中專以上學(xué)歷，本科以上學(xué)歷的僅占10%，在整體講解水平上有偏差，少部分導(dǎo)游講解影響到整個(gè)旅游行業(yè)。因?yàn)閷?dǎo)游行業(yè)和導(dǎo)游人員是一榮俱榮，一損俱損的關(guān)系，導(dǎo)游人員素質(zhì)的高低直接影響到一個(gè)企業(yè)的精神風(fēng)貌，直接關(guān)系著外地游客對(duì)本地風(fēng)土人情的印象，個(gè)別導(dǎo)游素質(zhì)低下、缺乏誠(chéng)信，會(huì)直接成為導(dǎo)游行業(yè)的發(fā)展桎梏。

3.2導(dǎo)游缺少職業(yè)自信心和角色歸屬感

導(dǎo)游要做好導(dǎo)游工作，就是要提高自身綜合素質(zhì)，增強(qiáng)心理抗壓能力，保持樂(lè)觀、健康心態(tài)，熱情周到地為游客服務(wù)，但是一些導(dǎo)游得過(guò)且過(guò)，工作中缺少積極性，在工作中實(shí)現(xiàn)個(gè)人社會(huì)價(jià)值的意識(shí)不強(qiáng)，種種問(wèn)題都導(dǎo)致了導(dǎo)游在導(dǎo)游工作中難以找到歸屬感。

3.3兼職導(dǎo)游數(shù)量較多且導(dǎo)游管理不完善

目前，泰寧縣導(dǎo)游總體是以兼職導(dǎo)游為主，專職導(dǎo)游較少，在導(dǎo)游派團(tuán)管理上也會(huì)更不完善，出現(xiàn)套用國(guó)導(dǎo)名字帶團(tuán)現(xiàn)象。當(dāng)游客對(duì)服務(wù)要求較高、但導(dǎo)游素質(zhì)不能滿足游客的帶團(tuán)需要，就會(huì)產(chǎn)生各種矛盾。

3.4地方臨時(shí)講解員帶團(tuán)不規(guī)范

當(dāng)下泰寧縣有很多臨時(shí)講解員，為游客提供更多元的帶團(tuán)服務(wù)，導(dǎo)游日常工作中，臨時(shí)講解員素質(zhì)不高，引起了帶團(tuán)不規(guī)范的問(wèn)題比較突出。且在臨時(shí)講解員帶團(tuán)的時(shí)候，更容易出現(xiàn)隨意變更行程、引導(dǎo)游客消費(fèi)等問(wèn)題，且這種問(wèn)題不容易被監(jiān)督管理[4]。

4文旅融合背景下導(dǎo)游人員素質(zhì)的提高策略

4.1加強(qiáng)集體文化知識(shí)學(xué)習(xí)

在實(shí)際工作中，積極開(kāi)展全縣導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及實(shí)地培訓(xùn)工作，將導(dǎo)游整體素質(zhì)提升上去。眾所周知，導(dǎo)游的基本工作就是講解好景區(qū)，為游客帶來(lái)較好的旅游體驗(yàn)，在導(dǎo)游培訓(xùn)中，最基本的一點(diǎn)就是通過(guò)積極有效的文化知識(shí)學(xué)習(xí)之上，讓導(dǎo)游具備更多的專業(yè)知識(shí)，景區(qū)背景，通過(guò)積極的培訓(xùn)，引導(dǎo)導(dǎo)游將景區(qū)特點(diǎn)惟妙惟肖講解出來(lái)。另外，提升導(dǎo)游素質(zhì)還體現(xiàn)在導(dǎo)游的文化素養(yǎng)上，進(jìn)行導(dǎo)游培訓(xùn)的時(shí)候，關(guān)注導(dǎo)游的文化素養(yǎng)培訓(xùn)，多融合本地元素開(kāi)展導(dǎo)游學(xué)習(xí)。比如開(kāi)展泰寧地名“說(shuō)文解字”活動(dòng)，學(xué)習(xí)《福建通志》《詔改泰寧縣記》《易經(jīng)》《忠經(jīng)》等內(nèi)容，從中國(guó)傳統(tǒng)文化中挖掘泰寧地名中的文化底蘊(yùn)。導(dǎo)游要上知天文下知地理，對(duì)泰寧縣名的由來(lái)、歷史、人口、文化、民俗等知識(shí)了然于胸，深刻感知客家民俗、撫州民俗等對(duì)泰寧的風(fēng)俗的影響，只有對(duì)這個(gè)城市運(yùn)籌帷幄，才能更好地服務(wù)于游客，提升講解的效益。

4.2規(guī)范導(dǎo)游隊(duì)伍言行舉止

在言行上，無(wú)論是兼職導(dǎo)游還是全職導(dǎo)游，都需要要求帶團(tuán)導(dǎo)游嚴(yán)格按規(guī)范出團(tuán)，佩戴導(dǎo)游證、帶派團(tuán)單、拿社旗、帶話筒等，保證良好的導(dǎo)游風(fēng)范。通過(guò)言談舉止的規(guī)范，最大程度上提升導(dǎo)游隊(duì)伍的專業(yè)程度。導(dǎo)游在工作中，需要有良好的文化素質(zhì)和心理素質(zhì)，因?yàn)閹F(tuán)服務(wù)的游客人數(shù)眾多，難免會(huì)遇到和導(dǎo)游意見(jiàn)不同的游客，在導(dǎo)游隊(duì)伍優(yōu)化中，需要積極向其傳輸正確的導(dǎo)游觀念，即尊重不同的游客，尊重不同國(guó)家游客的文化差異和意識(shí)形態(tài)的差異，建立在“求同存異”的基礎(chǔ)之上，正確輸出價(jià)值觀。導(dǎo)游需要有良好的心理素質(zhì)，特別是在旅途中，因?yàn)槁猛酒v等原因，旅客容易出現(xiàn)焦慮的情緒，更容易出現(xiàn)意見(jiàn)上的分歧，因此在導(dǎo)游規(guī)范中，還需要關(guān)注導(dǎo)游自身的情緒穩(wěn)定，力求相互理解，避免出現(xiàn)摩擦和隔閡。在引導(dǎo)導(dǎo)游規(guī)范自身言行的時(shí)候，可以嘗試將國(guó)學(xué)教育和導(dǎo)游情緒控制結(jié)合在一起，導(dǎo)游人員工作獨(dú)立性很高，需要導(dǎo)游具有高度的行為規(guī)范，積極學(xué)習(xí)中國(guó)古代傳統(tǒng)文化中的“三省吾身”“慎獨(dú)”等內(nèi)容，讓導(dǎo)游養(yǎng)成良好的行為規(guī)范，最大限度上規(guī)范自身的行為，彰顯一個(gè)城市導(dǎo)游隊(duì)伍的素質(zhì)[5]。

4.3定期考評(píng)導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)

地方政府需要積極統(tǒng)籌導(dǎo)游培訓(xùn)，提升導(dǎo)游素質(zhì)，建立在加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)、促進(jìn)導(dǎo)游職業(yè)健康發(fā)展的目標(biāo)之上，遵循《中華人民共和國(guó)旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，出臺(tái)泰寧縣導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定管理制度，并出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)政策，以有效的約束政策、管理規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)，為導(dǎo)游隊(duì)伍的優(yōu)化帶去良好的發(fā)展契機(jī)。泰寧縣在福建省首個(gè)出臺(tái)地方《導(dǎo)游等級(jí)管理的地方標(biāo)準(zhǔn)》，將泰寧縣導(dǎo)游按照明代科舉文化制度將導(dǎo)游分為：狀元級(jí)、進(jìn)士級(jí)、舉人級(jí)、秀才級(jí)4個(gè)等級(jí)管理。泰寧縣積極參與并落實(shí)國(guó)務(wù)院文化和旅游主管部門制定的導(dǎo)游等級(jí)考核評(píng)定相關(guān)政策、規(guī)范性文件內(nèi)容，為導(dǎo)游等級(jí)考核工作牽線搭橋，通過(guò)等級(jí)評(píng)定的方式，將政策利好、發(fā)展機(jī)會(huì)傾向于高等級(jí)導(dǎo)游群體中，鼓勵(lì)導(dǎo)游人員積極提升自我，通過(guò)參與導(dǎo)游等級(jí)考核評(píng)定的方式，保障自身的工作實(shí)效性，并關(guān)注自身的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃[6]。

縣文旅主管部門需要積極嘗試融合文化素質(zhì)考評(píng)、導(dǎo)游素質(zhì)考評(píng)，為導(dǎo)游等級(jí)考核增加地方性元素。目前導(dǎo)游等級(jí)考評(píng)的方式和內(nèi)容不同，除了導(dǎo)游專題知識(shí)、綜合知識(shí)、能力測(cè)試之外，還有中國(guó)語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)的考評(píng)，在縣域考評(píng)或大賽中，可以融合本地的特色文化考評(píng)，檢驗(yàn)導(dǎo)游隊(duì)伍是否對(duì)本地文化有深刻的認(rèn)知。參加導(dǎo)游等級(jí)考評(píng)的硬性條件除了獲得上一級(jí)導(dǎo)游等級(jí)且滿足一定年限、具有大專及以上學(xué)歷之外，還需要將導(dǎo)游在近兩年內(nèi)的帶團(tuán)記錄作為考評(píng)的硬性標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)在導(dǎo)游技能大賽上獲獎(jiǎng)、獲省級(jí)以上表彰的工作人員，可以視情況而定降低考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

4.4學(xué)習(xí)多元導(dǎo)游講解技巧

在講解培訓(xùn)中，還需要對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行解說(shuō)手法的培訓(xùn)，比如，故事法、問(wèn)答法、制造懸念法、畫(huà)龍點(diǎn)睛法、靈活穿插法等等，讓導(dǎo)游掌握更多種類的講解手段，同時(shí)提升實(shí)際導(dǎo)游業(yè)務(wù)的工作水平。為了給游客帶去豐富多元的講解體驗(yàn)，在培訓(xùn)中，可以通過(guò)編寫(xiě)每個(gè)景區(qū)導(dǎo)游詞的方式，讓導(dǎo)游有更多的講解方式。比如，在帶團(tuán)老年團(tuán)的時(shí)候和帶團(tuán)一般游客、青少年游客的時(shí)候，都需要做好不同的講解，針對(duì)老年團(tuán)，文化水平不高的游客，導(dǎo)游就可以通過(guò)通俗易懂的講法，讓游客們了解景區(qū)的具體情況，針對(duì)青少年游客，則可以多講解一些景區(qū)的歷史典故、文化內(nèi)涵，讓青少年游客發(fā)自內(nèi)心感受到世界級(jí)景區(qū)的文化底蘊(yùn)。

5結(jié)語(yǔ)

總而言之，“以文促旅，以旅彰文”成為旅游行業(yè)的未來(lái)發(fā)展大方向，基于文旅融合的發(fā)展背景，地方旅游工作帶來(lái)了很大的轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)，通過(guò)提升導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)，引導(dǎo)更多的游客參與到地方文化感知中來(lái)，在旅游活動(dòng)的開(kāi)展中領(lǐng)悟文化、獲得滿足感。因此，地方文旅部門更要以統(tǒng)籌的引導(dǎo)，為地方旅游事業(yè)帶來(lái)更多專業(yè)的導(dǎo)游人才，不僅要懂業(yè)務(wù)，更要懂文化，建立在專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)之上，挖掘更多和游客良性互動(dòng)的機(jī)會(huì)，本文的研究具有深刻的現(xiàn)實(shí)意義，能為縣域旅游發(fā)展和專業(yè)人才培養(yǎng)提供一定參考。

參考文獻(xiàn)

[1]秦丹.文旅融合背景下導(dǎo)游人員素質(zhì)的提高策略研究[J].西部旅游，2023，（08）：97-99.

[2]孟英偉.文旅融合視角下淮安市旅游品質(zhì)提升路徑研究[J].河北旅游職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2022，27（03）：73-76.

[3]鄭蘊(yùn)磊，梁鐘兒，向科衡.文旅融合下導(dǎo)游員勝任力模型的研究和應(yīng)用——以杭州西湖景區(qū)為例[J].商訊，2021，（34）：31-33.

[4]部曉磊.“文旅融合”對(duì)導(dǎo)游工作有哪些影響和要求[J].旅游縱覽，2021，（19）：29-31.

[5]錢姣.“文旅融合”時(shí)代背景下中高職導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生認(rèn)同感的分析與建議[J].現(xiàn)代職業(yè)教育，2021，（29）：130-131.

[6]伍靜.文旅融合背景下導(dǎo)游專業(yè)人才培養(yǎng)改革初探[J].科技視界，2019，（34）：220-221.