角色扮演法在城市軌道交通《文明服務與禮儀》課程中的應用研究

摘 要：為應對城市軌道交通行業對高素質服務人才的迫切需求，研究聚焦《文明服務與禮儀》課程教學改革，基于角色扮演理論，在分析城市軌道交通運營管理專業《文明服務與禮儀》課程的特點與教學現狀的基礎上，系統探討角色扮演法的應用策略。通過教學情境構建、多角色協作設計、虛擬仿真實訓平臺搭建及雙軌制評價體系建立，形成“理論—實踐—反饋”閉環教學模式。

關鍵詞：軌道交通 角色扮演法 “文明服務與禮儀”

1 緒論

教育部于2025年最新發布的《城市軌道交通運營管理專業教學標準（高等職業教育?？疲分刑岢?，培養城市軌道交通行業高素質技能人才，要對接新產業、新業態、新模式下城市軌道交通客運服務、票務管理、客運組織、行車組織等崗位（群）的新要求，需要特別是針對“客運服務”“票務管理”等崗位的技能要求培養學生的職業素養和實踐能力?！段拿鞣张c禮儀》作為專業的核心課程之一，對于學生提升職業技能，形成較高的職業素養有著重要意義，然而，傳統的教學模式在激發學生學習興趣，達成課程目標方面有一定局限。研究引入了角色扮演法，通過創設仿真工作情境，在模擬實踐中深入體驗不同崗位的角色特點，對于課程實踐教學有較為突出的教學效果。

2 角色扮演法的理論基礎與教學價值

2.1 角色扮演法的理論基礎

角色扮演法是以創設合理情境為前提，讓學生扮演特定角色，在模擬實踐中深度體驗角色，運用所學知識解決問題，完成知識內化，提升綜合運用能力。……