技術(shù)驅(qū)動，AI賦能：引領(lǐng)金融行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級

在全球金融加速擁抱數(shù)字化的浪潮中，人工智能正以顛覆性的姿態(tài)重塑著行業(yè)的全新格局。從智能投顧到風險預警，從精準營銷到合規(guī)管理，AI技術(shù)不斷延伸著金融服務(wù)的效率邊界。作為國內(nèi)金融牌照最齊全、業(yè)務(wù)范圍最廣泛的綜合金融集團，中國平安憑借深厚的金融與科技實力，始終走在行業(yè)變革的前沿。李小兵是兼具AI技術(shù)與金融知識的復合型專家，在平安集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中發(fā)揮了巨大的作用。

多年來，他致力于探索AI技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用場景，深度賦能集團核心業(yè)務(wù)板塊，推動平安集團向智能化方向轉(zhuǎn)型迭代。同時，他專注于打造遠程業(yè)務(wù)生態(tài)體系，通過智能語音交互、智能機器人等技術(shù)，將復雜的金融業(yè)務(wù)流程壓縮到線上場景，為國內(nèi)眾多銀行提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品和服務(wù)解決方案，幫助更多金融機構(gòu)在創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)降本增效。近期，在接受《中國經(jīng)貿(mào)》雜志記者采訪時，分享了他的成為金融行業(yè)AI技術(shù)專家的心路歷程。

搭建遠程服務(wù)體系的技術(shù)專家

李小兵，山西人。在加人中國平安集團以前，他是上海某大型公司的一名程序員，主要負責公司內(nèi)部電子招標軟件

的研發(fā)工作。

2010年，李小兵以核心技術(shù)人才的身份加人中國平安集團，開啟了金融科技領(lǐng)域的新征程。在此后的十多年時間里，他與平安集團并肩前行，共同經(jīng)歷和深度參與了金融行業(yè)蓬勃發(fā)展的每一個關(guān)鍵節(jié)點。這段旅程，是他個人成長的最好見證，也是中國金融科技行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的微觀縮影。

作為一名程序員，初到人平安集團的歲月里，李小兵充分展現(xiàn)了扎實的技術(shù)實力。彼時，金融行業(yè)遠程業(yè)務(wù)方興未艾，面對遠程金融業(yè)務(wù)的技術(shù)攻堅需求，他根據(jù)集團戰(zhàn)略定位，從圍繞銀行、信托、小額貸款、醫(yī)療保險等綜合金融類金融業(yè)務(wù)的核心需求，以程序員思維解構(gòu)金融業(yè)務(wù)流程，以金融從業(yè)者的敏感捕捉技術(shù)落地的痛點，他帶領(lǐng)技術(shù)團隊攻克了音視頻傳輸、多協(xié)議通訊網(wǎng)關(guān)等關(guān)鍵技術(shù)難題，搭建了基礎(chǔ)的底層通訊體系，進一步完善和優(yōu)化了呼叫中心、客戶服務(wù)、遠程電銷等遠程式經(jīng)營服務(wù)模式。在此過程中，李小兵不僅將后端技術(shù)，成功地轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值，充分彰顯了作為技術(shù)領(lǐng)軍人物卓越的專業(yè)深度。更為重要的是，助力平安集團從傳統(tǒng)金融向智慧金融邁出了跨越式的步伐。

構(gòu)建智能金融基礎(chǔ)設(shè)施的先行者

2014年，人工智能領(lǐng)域取得了多個突破性進展，聊天機器人進人公眾視野、圖像識別和自然語言處理高速發(fā)展…

作為國內(nèi)頭部金融機構(gòu)，平安集團前瞻性地意識到，人工智能將會重塑金融行業(yè)的生態(tài)格局。在此背景下，李小兵義無反顧地承擔起集團探索金融場景與AI深度融合的重大使命，主導構(gòu)建集團智能化金融基礎(chǔ)設(shè)施。

李小兵認為：“人工智能是金融價值的放大器，必須與業(yè)務(wù)場景的毛細血管深度融合，為傳統(tǒng)金融服務(wù)產(chǎn)品插上翅膀，才能真正地釋放出技術(shù)優(yōu)勢。”

為此，他致力于將AI技術(shù)植入原有的平臺系統(tǒng)，使其能夠更好地服務(wù)客戶。

以智能語音平臺為例，為了提升客戶服務(wù)效率和降低人工成本，李小兵主導研發(fā)了金融壹賬通智能語音產(chǎn)品，創(chuàng)新性地結(jié)合了“站崗式文本服銷機器人”和“陪伴式斷點服銷機器人”雙模架構(gòu)，通過多模態(tài)行為分析引擎精準捕捉客戶行為軌跡，實時解析客戶深層需求，助力銀行從被動服務(wù)向智能經(jīng)營的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成功地實現(xiàn)了服務(wù)與營銷的有效融合。值得一提的是，該產(chǎn)品因出色的性能，被粵港澳大灣區(qū)第二屆金融創(chuàng)新優(yōu)秀應(yīng)用案例與解決方案技術(shù)成果評定中，榮獲數(shù)字營銷類優(yōu)秀解決方案，獲得業(yè)內(nèi)的高度認可。

隨著數(shù)字金融時代的來臨，李小兵深刻地意識到：遠程服務(wù)能力已成為金融機構(gòu)決勝未來的核心戰(zhàn)略資產(chǎn)。因此，推動企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型過程中，他將管理理念、智能服務(wù)產(chǎn)品和金融場景深度結(jié)合，歷時四年，打造了滿足8萬多員工同時應(yīng)用的技術(shù)支撐平臺，完成了對外輸出金融AI解決方案。“該系統(tǒng)不僅穩(wěn)定性強，能夠保證業(yè)務(wù)順利進行，更是全球范圍內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先且規(guī)模最大的遠程經(jīng)營服務(wù)平臺，對開發(fā)技術(shù)有極高的要求。”時至今日，當回憶起平臺建設(shè)的情景時，李小兵依舊難掩自豪之情。

拓展遠程金融業(yè)務(wù)的引領(lǐng)者

推動金融行業(yè)智能化升級的過程中，李小兵不僅發(fā)揮了技術(shù)專家的指導作用，更從金融專業(yè)視角準確地發(fā)現(xiàn)行業(yè)痛點，給更多金融機構(gòu)提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。

作為深耕行業(yè)多年的資深專家，李小兵具有深刻的行業(yè)洞察力，尤其對行業(yè)發(fā)展趨勢有精準的預判。正因為如此，他經(jīng)常被銀行、保險等機構(gòu)邀請授課，講授金融行業(yè)的未來。同時，他還積極參加業(yè)內(nèi)各類大型峰會論壇，與眾多行業(yè)精英交流思想，分享對金融行業(yè)的真知灼見，暢談AI技術(shù)在金融領(lǐng)域的機遇和挑戰(zhàn)。更重要的是，由于具備前瞻性的視野，他多次被國內(nèi)金融科技類專業(yè)期刊、行業(yè)協(xié)會等組織盛情邀請撰寫觀點類文章，分享對行業(yè)深刻洞見。

比如，2020年中國銀行協(xié)會負責出版的《中國銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍皮書》，就是在李小兵主導下完成的行業(yè)專業(yè)著作，此舉無疑對行業(yè)發(fā)展方向起到重要指導性作用。

進入存量時代后，行業(yè)競爭加劇。如何賦能金融機構(gòu)，通過精細化經(jīng)營、個性化服務(wù)和多場景覆蓋拓展業(yè)務(wù)？李小兵認為：智能化的遠程服務(wù)技術(shù)支持，是解決該難題的重要措施。為此，他以資深業(yè)務(wù)專家的身份，向更多的金融機構(gòu)提供專業(yè)咨詢與運營服務(wù)，從搭建遠程運營團隊、建立服務(wù)體系，到設(shè)計管理目標、建設(shè)產(chǎn)品團隊，再到不同部門間的協(xié)同合作，幫助金融機構(gòu)完成智能化轉(zhuǎn)型。

李小兵表示：“平安集團的遠程智能化業(yè)務(wù)的觸角已進入深水區(qū)和無人區(qū)。”而這一成績背后，離不開他的努力與付出。他通過“AI應(yīng)用 + 遠程業(yè)務(wù)服務(wù)”雙向，引領(lǐng)金融科技企業(yè)在數(shù)字金融領(lǐng)域持續(xù)發(fā)展。

面對未來，李小兵堅信，AI與金融的深度融合將持續(xù)釋放普惠價值，而遠程服務(wù)體系與智能技術(shù)的迭代，終將重塑金融服務(wù)的“最后一公里”。他表示，金融與科技深度融合的時代浪潮中，他將以更加無畏與堅定的姿態(tài)，馳騁于金融科技的廣袤天地之間，與時代脈搏同頻共振，不斷超越自我，繼續(xù)探索行業(yè)的未來，以技術(shù)驅(qū)動，以AI賦能，引領(lǐng)金融行業(yè)在智能化的深水區(qū)破浪前行。