數(shù)字化賦能高校圖書館服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展

在數(shù)字化浪潮的推動下，高校圖書館扮演著日益多元的角色，既承擔傳統(tǒng)文獻收納與保存之責，又在學術(shù)研究、知識傳播及社會服務(wù)等方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。隨著線上資源和技術(shù)手段持續(xù)豐富，人們的閱讀與研究方式正逐漸從實體場所轉(zhuǎn)向隨時隨地的網(wǎng)絡(luò)場景，這使圖書館的服務(wù)邊界得以延伸。數(shù)字化不僅為資源的檢索與整合提供了高效工具，也為學術(shù)成果的展示與交流創(chuàng)造了全新平臺。如何在滿足深層次研究和大眾閱讀之間找到平衡，已成為高校圖書館提供高質(zhì)量服務(wù)需重點思考的問題。

數(shù)字化語境下高校圖書館高質(zhì)量服務(wù)的深層價值

1.打好數(shù)字資源基礎(chǔ)

圖書館針對豐富的電子文獻形態(tài)，逐漸建立與傳統(tǒng)紙質(zhì)收藏并行的數(shù)字平臺，形成線上線下交融的知識網(wǎng)絡(luò)。由于技術(shù)不斷迭代更新，館員創(chuàng)新探索更多管理方式，借助標簽化與元數(shù)據(jù)規(guī)范豐富藏品描述，這些做法不僅擴展了檢索維度，也讓讀者獲取信息的便利度顯著增強，保障了對各類文獻的深度利用。當數(shù)字化平臺承載的內(nèi)容逐步增多，資源分類與檢索細化就需要更綜合的視角，館內(nèi)的數(shù)據(jù)接口也要隨之拓展。數(shù)字館藏規(guī)模越大，分類索引的方式就越需要精細化設(shè)計，這背后涉及技術(shù)與管理的聯(lián)動配合。這樣的持續(xù)積累構(gòu)成了圖書館高質(zhì)量服務(wù)的堅實地基[1]。

2.滿足多元用戶需求

當下，高校師生群體日益依賴數(shù)字化資源，要求圖書館在多端口提供便捷訪問，甚至希望得到個性化的知識導(dǎo)航。移動設(shè)備與線上平臺的普及，使得很多學習活動與學術(shù)交流逐步轉(zhuǎn)移至網(wǎng)絡(luò)，圖書館的服務(wù)邊界也隨之擴大。當閱讀行為發(fā)生在寢室、教室、咖啡廳等不同空間，圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式已難以單獨滿足諸多細化需求。若要使讀者在龐大的資源體系中迅速定位所需內(nèi)容，就需要更靈活的推薦方案和細分渠道，這就對圖書館提出了更高要求。同時，兼顧深層次學術(shù)研究與大眾閱讀興趣的平衡，也成為高校圖書館服務(wù)升級的一大考量。用戶需求的廣譜化與多元化，促成了圖書館更包容、更精細的服務(wù)思維。這股需求擴展之力在客觀上推進了數(shù)字化建設(shè)水平，讓館內(nèi)資源分配和服務(wù)定位持續(xù)演變發(fā)展[2]

3.拓展公共服務(wù)范圍

數(shù)字化服務(wù)不再局限于校內(nèi)范疇，圖書館正與其他機構(gòu)產(chǎn)生更緊密的聯(lián)系，形成跨區(qū)域的文獻共享體系。這種跨界融合不僅改善了資源利用方式，也讓更多學術(shù)成果走出校園，以學術(shù)與社會的對話為起點，完成對公共知識的再傳播，輻射更廣泛人群。倘若高校圖書館只聚焦內(nèi)部需求，社會層面的知識覆蓋就容易產(chǎn)生空白，從而制約館藏價值的延伸。圖書館員在聯(lián)合企事業(yè)單位與社會團體時，也會拓展數(shù)字化設(shè)備和平臺的運用廣度，為更廣大人群提供學習資源。高校圖書館從中汲取多重力量，將自己定位為學術(shù)與大眾之間的橋梁，帶動了知識循環(huán)與共享。

數(shù)字化語境下高校圖書館高質(zhì)量服務(wù)的基本準則

1.統(tǒng)籌規(guī)劃與資源融合

若要開展基于數(shù)字化的服務(wù)模式，高校圖書館需要在前期就做好整體布局，統(tǒng)籌考慮人力、經(jīng)費與技術(shù)選型等多個方面，既要追求短期應(yīng)用，更要關(guān)注長遠可延續(xù)性。資源融合不僅指紙質(zhì)與數(shù)字載體的并行，更包括多學科知識與跨界合作的并行，從而釋放潛藏的價值；當各種館藏資源互聯(lián)互通，讀者便能以更快捷的方式檢索到所需素材，研究進度和學習靈感激發(fā)也會更順暢。只有在統(tǒng)籌規(guī)劃之初就明晰資源融合的方向與邊界，后續(xù)的數(shù)字化推進才能走得更平穩(wěn)。

2.讀者導(dǎo)向與持續(xù)反饋

高校圖書館服務(wù)既要滿足學術(shù)需求，也要兼顧多樣化閱讀偏好，讀者導(dǎo)向就成了重要考量。收集讀者意見與閱讀行為數(shù)據(jù)，能夠為后續(xù)服務(wù)提供指引，讓改進更有針對性；通過線上問卷、線下交流等方式定期獲取反饋，也能把重視讀者感受貫穿于服務(wù)更新的全程。當讀者群體規(guī)模不斷變動，需求類型也隨之改變，因而要求館方在定位策略與活動策劃方面保持高度靈活性。唯有在持續(xù)反饋中不斷調(diào)整，圖書館才能讓讀者獲得更舒適、更充實的數(shù)字化閱讀與研究環(huán)境。

3.合理分工與團隊協(xié)作

數(shù)字化服務(wù)不只是技術(shù)部門的任務(wù)，各部門、館員之間的協(xié)同同樣決定了服務(wù)的流暢度。分工需要做到條理分明，不同小組側(cè)重于元數(shù)據(jù)維護、平臺運維、文獻服務(wù)等各自負責的環(huán)節(jié)，也需要在數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)和讀者需求變化時緊密對接，通過團隊協(xié)作減少內(nèi)部資源浪費。倘若部門之間溝通不足，就容易讓讀者在使用數(shù)字平臺時遇到信息斷層問題，影響其學習與研究進度。圖書館部門之間的團隊協(xié)作在數(shù)字化語境中的重要性日漸凸顯，每位參與者都應(yīng)明確崗位職責，以完成更全面的服務(wù)配套[3]。

數(shù)字化語境下高校圖書館服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展路徑

1.數(shù)字館藏資源建設(shè)，實體服務(wù)格局擴升

以數(shù)字化方式進行館藏規(guī)劃，早已成為高校圖書館提升自身服務(wù)的重要手段。館藏資源開始以電子版形式呈現(xiàn)并與紙版相輔相成，讀者能夠突破物理空間與時間的限制，在閱覽室之外隨時登錄圖書館系統(tǒng)，檢索并獲取所需文獻。另外，紙質(zhì)館藏也并未被削減，而是通過數(shù)字化編目、遠程預(yù)約等方式進一步煥發(fā)活力。當大量信息以數(shù)據(jù)形態(tài)儲存時，信息冗余與重復(fù)檢索等問題浮現(xiàn)，這就需要在分類索引與元數(shù)據(jù)整理方面進行更細致的思考。同樣重要的，是館藏深層結(jié)構(gòu)的合理布局，這不僅能影響讀者的查閱進度，也關(guān)系到數(shù)字平臺的運行順暢度[4]。

在工作實踐中，圖書館員通常先對現(xiàn)有紙質(zhì)文獻進行條目梳理，隨后將其與對應(yīng)的電子版本進行匹配，保障讀者可多渠道獲取同一主題的資料。這種對照方式不但拓展了文獻利用范圍，也讓不同偏好的讀者得以自行選擇閱讀介質(zhì)，進一步增加了閱讀靈活度。館員還會對分類索引進行細化，確保電子資源與紙質(zhì)資源在檢索維度上具有一致性，讀者只需輸入關(guān)鍵字詞便可獲取關(guān)聯(lián)目錄；當讀者希望查閱某部經(jīng)典著作的實體版本，但又迫切需要在線比對參考文獻時，這種并行設(shè)置就能發(fā)揮立竿見影的作用。針對紙質(zhì)館藏可能被冷落的情況，館員應(yīng)設(shè)置專門區(qū)域陳列少量珍稀古籍，并通過數(shù)字化方式提供掃描或翻拍版本，以便師生在保護文獻的前提下開展更多研究。這樣，雙軌制館藏形態(tài)漸漸成型，實現(xiàn)了數(shù)字渠道與實體空間的互為補充，展現(xiàn)了高質(zhì)量服務(wù)的包容性與多樣性。

2.深化多維用戶賦能，有效擴容信息觸達

數(shù)字化時代，讀者不再是被動接受信息的群體，而逐步成為服務(wù)內(nèi)容的共建者與評判者，尤其在高校圖書館環(huán)境中更為明顯。這就意味著圖書館不僅需要提供豐富的資源池，還要給予讀者足夠的自主選擇與發(fā)聲渠道，形成良性的互動氛圍。在許多學科交叉研究領(lǐng)域，讀者本身就帶著專業(yè)問題走進圖書館，希望通過數(shù)字平臺與館員的知識儲備獲取精準指引；當館員能在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置個性化推薦、定期更新新書目錄或?qū)W術(shù)期刊資訊時，讀者的學習深度就會進一步得到拓展。最為關(guān)鍵的是讓讀者在閱讀過程中與館方展開雙向溝通，從而快速獲取讀者反饋并推動服務(wù)細節(jié)趨于完善。

在工作實踐中，圖書館員常會邀請讀者參與線上服務(wù)策劃，開設(shè)虛擬書展或?qū)W術(shù)論壇，讓讀者投票選定主題，這一方式不僅讓讀者感到被重視，也在無形中讓他們成為活動的直接貢獻者，進而吸引更多同伴加入討論。館員可賦予積極互動的讀者部分管理權(quán)限，好比在網(wǎng)絡(luò)論壇中擔任板塊協(xié)助或資源推薦員，鼓勵他們提供獨到建議和見解。當讀者有機會上傳自己的研究成果或個人筆記，并將其共享到數(shù)字圖書館專區(qū)時，這種參與感便會進一步加深，更多專業(yè)性較強的學術(shù)討論由此涌現(xiàn)。館員不僅要負責審閱上傳內(nèi)容的規(guī)范性，也要為這些讀者預(yù)留特殊的虛擬空間，以便他們進行更深入的學術(shù)研討。受邀讀者在活動結(jié)束后能及時反饋服務(wù)體驗，那些被采納的改進意見會在短期內(nèi)落實于系統(tǒng)升級，從而逐步完善整個平臺的功能結(jié)構(gòu)。

3.有序強化互動合作，全面拓寬社會共享

數(shù)字化為跨地域合作提供了更大空間，也讓更多公益機構(gòu)、企業(yè)單位得以介入知識傳播網(wǎng)絡(luò)之中，高校圖書館與社會資源之間的聯(lián)結(jié)日益緊密。館方可與出版機構(gòu)簽訂電子版權(quán)協(xié)議，共同推進海量文獻的數(shù)字化呈現(xiàn)，并借助線上平臺進行多渠道推廣。這一過程中涉及的主體較為多元，需求與權(quán)益分配也較為復(fù)雜，若沒有清晰的合作規(guī)則，很可能引發(fā)利益糾紛。當高校圖書館與地方文化機構(gòu)聯(lián)手打造特色數(shù)據(jù)庫或線上展館時，社會公眾便能擁有更廣泛的知識獲取渠道，圖書館服務(wù)的輻射范圍也進一步擴大。

在工作實踐中，圖書館員可與周邊文化中心或科研機構(gòu)探討共辦線上專題活動，讓更多人群參與其中。館員提前與這些合作方商定數(shù)字資源開放范圍，約定電子文獻可在固定時間段免費查閱，以便更多讀者閱讀；當合作方擁有特定主題的珍貴圖像資料或錄音檔案，圖書館可將其數(shù)字化并上傳至公共平臺，帶動多渠道的閱讀與研究熱情。活動結(jié)束后，館員可匯總各方反饋信息，并將其納入下一階段數(shù)字化建設(shè)調(diào)整方案，從而形成更緊密的合作循環(huán)。一些大型線上會議平臺也會向圖書館開放技術(shù)支持，館員據(jù)此安排在線研討環(huán)節(jié)，為讀者帶來更豐富的知識分享模式。多方配合的過程讓高校圖書館走出校門，將服務(wù)輻射社會公眾，使高質(zhì)量服務(wù)理念更加深入人心。

高校圖書館肩負連接學術(shù)與社會的重要職責，數(shù)字化為其服務(wù)方式注入了更多可能性，也帶來新的挑戰(zhàn)。館方需要在資源布局、讀者交流與跨界合作等環(huán)節(jié)保持綜合視角，讓紙質(zhì)與數(shù)字館藏資源相互支撐；當數(shù)字化平臺與實體環(huán)境深度融合，高校圖書館便能滿足多樣化群體的需求，并在社會范圍提供更優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)。讀者與館員之間的互動越緊密，圖書館的功能外延就越豐富，這種雙向推動能促進更多有價值的學術(shù)與文化創(chuàng)造。數(shù)字化賦能圖書館服務(wù)前景寬闊，高校圖書館在堅持內(nèi)涵建設(shè)與外延擴展的過程中，也將在時代呼喚中不斷躍升。這份躍升不僅關(guān)乎技術(shù)層面，更體現(xiàn)了知識傳遞的深遠意義。

參考文獻

[1］呂東梅.數(shù)字化時代圖書館紙質(zhì)資源服務(wù)創(chuàng)新研究[J].中華紙業(yè)，2025，46（2）：122-124.

[2]陳維，呂冠珠.基于人工智能的高校圖書館數(shù)字化建設(shè)探究[J].公關(guān)世界，2025（3）：12-14.

[3]肖調(diào)云.數(shù)字化時代圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究與實踐[J].參花，2025（4）：144-146.

[4許桐.數(shù)字化閱讀時代圖書館閱讀引導(dǎo)策略的優(yōu)化研究[J].新閱讀，2025（1）：85-87.

作者單位：山東交通技師學院