博物館志愿服務工作的探索及思考

作為中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動的重要歷史見證，北大紅樓承載著傳承紅色基因的重要使命。為深入弘揚偉大建黨精神，中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀念館立足北大紅樓這一革命歷史地標，創(chuàng)新組建“北大紅樓新青年志愿者服務隊”。該服務隊通過系統(tǒng)借鑒國內(nèi)外志愿服務先進經(jīng)驗，著力構(gòu)建“三位一體”的志愿服務體系：在管理機制上實行標準化運作，在服務內(nèi)容上突出專業(yè)化導向，在培養(yǎng)模式上注重可持續(xù)發(fā)展。這一實踐探索不僅有效提升了紅色文化傳播的實效性，更通過規(guī)范化、專業(yè)化、常態(tài)化的志愿服務模式，為博物館青少年志愿者工作提供了可借鑒的實踐樣本。

一、博物館青年志愿服務蓬勃興起

博物館承載知識傳播與社會教育的重任，通過多元展覽與教育活動，構(gòu)建公眾終身學習體系，為學術研究提供支撐，為民眾開拓求知渠道，有力促進文化傳承與社會教育。在我國，博物館志愿者制度日趨完善，隊伍不斷壯大，體現(xiàn)了博物館對公共服務職能的深化。近年來，青少年志愿者成為博物館志愿服務隊伍中不可忽視的重要力量。這一現(xiàn)象的興起，既得益于政策引導的支持，也與社會需求和教育功能的深化密切相關。

（一）政策引導與教育需求

隨著素質(zhì)教育的深入推進，志愿服務被納入學生綜合素質(zhì)評價體系，博物館作為社會教育的關鍵機構(gòu)，憑借其豐富的文化資源與教育功能，成為青少年參與志愿服務的優(yōu)先選擇。國務院2015年頒布的《博物館條例》著重指出，博物館應充分發(fā)揮社會教育功能，鼓勵公眾積極參與博物館活動，這為青少年志愿服務的制度化發(fā)展提供了重要政策支撐。2024年發(fā)布的《中共中央辦公廳 國務院辦公廳關于健全新時代志愿服務體系的意見》，提出到2035年基本形成系統(tǒng)完備的志愿服務制度和工作體系，推進博物館等志愿服務全覆蓋。文件還指出各級黨政機關、事業(yè)單位、群團組織、國有企業(yè)、學校要完善制度安排，支持和組織所屬黨員、干部和團員、青年參與志愿服務。這一政策為青少年長期穩(wěn)定參與博物館志愿服務提供了系統(tǒng)性保障。此外，2023年北京市文物局和北京市教育委員會聯(lián)合發(fā)布了《關于加強“館校合作”的指導意見》，提出建立政府主導、博物館與中小學為主體的館校合作長效機制，實現(xiàn)博物館資源與學校課程深度融合，鼓勵中小學生走進博物館，借助志愿服務提升社會實踐能力。這些規(guī)定既體現(xiàn)了國家對青少年博物館教育的高度重視，也為各類博物館開展青少年志愿服務等實踐活動提供了制度支撐，推動形成館校協(xié)同、社會參與的青少年素質(zhì)教育新格局。

（二）博物館教育功能與青少年興趣的有機融合

博物館擁有豐富的文化資源以及多樣的教育活動，為青少年搭建了獨具特色的學習與實踐平臺。在國際上，大英博物館的“青年志愿者計劃”（Young Volunteers Programme）通過為16—24歲的青少年提供展覽導覽、教育活動策劃等機會，不僅提升了志愿者的文化素養(yǎng)，還增強了博物館與年輕受眾的互動。美國大都會藝術博物館的“青少年藝術領袖計劃”（Teen Art Leaders Program）則通過系統(tǒng)化培訓，幫助青少年志愿者在博物館中擔任文化傳播者的角色，進一步推動了博物館教育功能的延伸。

在我國，南京六朝博物館的“小青蓮”志愿服務項目通過培訓中小學生志愿者為觀眾提供講解服務，不僅增強了青少年的文化自信，還鍛煉了他們的表達與團隊協(xié)作能力。山西博物院“小小講解員”項目，通過定期組織志愿者參與展覽策劃和公眾教育活動，進一步激發(fā)了青少年對文化遺產(chǎn)的興趣。這種模式既滿足了青少年對文化知識的探索欲望，又為博物館注入新活力，實現(xiàn)了博物館教育功能與青少年興趣的雙贏結(jié)合。

（三）家庭與社會環(huán)境的堅實支撐

在家庭層面，家長對青少年綜合素質(zhì)培養(yǎng)愈發(fā)重視，普遍認可博物館志愿服務有助于孩子開闊視野、提升能力，并培養(yǎng)社會責任感與公益意識。2021年中國青少年研究中心發(fā)布的《中國少年兒童發(fā)展狀況調(diào)查報告》顯示，68.3%的家長認為社會實踐類活動（含博物館志愿服務）對培養(yǎng)孩子的社會責任感有顯著效果，這種家庭觀念為博物館青少年志愿服務的發(fā)展奠定了堅實社會基礎，進一步激發(fā)了青少年參與志愿服務的熱情。

青少年志愿者的積極參與，對博物館產(chǎn)生了多方面的積極影響。在文化傳承方面，青少年以獨特的代際視角和創(chuàng)新思維，為博物館的展覽講解與教育活動提供新思路，同時加深自身對歷史文化和傳統(tǒng)文化的認知與認同。從教育功能來看，青少年志愿者在參與實踐過程中，提升了溝通、團隊協(xié)作等綜合素質(zhì)，成為博物館與青少年受眾間的重要橋梁，有效拓展了博物館的教育功能。在社會服務領域，青少年志愿者通過親身實踐，助力博物館更好地履行社會職責，尤其在愛國主義教育和文化傳播方面，成為文化傳承的有力踐行者與傳播者。

鑒于此，博物館應進一步完善青少年志愿者的招募、培訓與管理機制，搭建系統(tǒng)化、專業(yè)化的實踐平臺，建立合理的獎勵機制，實現(xiàn)博物館的社會價值與青少年個人成長的相互促進，為文化傳承與創(chuàng)新的可持續(xù)發(fā)展提供強勁動力。

二、北大紅樓新青年志愿服務隊的實踐探索

中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀念館充分發(fā)揮北大紅樓革命遺址資源優(yōu)勢，以國際化視野與本土化實踐相結(jié)合的理念，結(jié)合當代青年志愿者特點，創(chuàng)新構(gòu)建了集“管理體系—服務體系—激勵體系”于一體的志愿服務新范式。這一創(chuàng)新實踐不僅豐富了我國博物館志愿服務工作的理論內(nèi)涵，更為同類場館提供了具有重要參考價值的實踐范式。2021年，北大紅樓新青年志愿者服務隊與多所學校開展合作，初見成效。2023年進一步擴大招募范圍，面向社會公眾，人員構(gòu)成漸趨多元化。經(jīng)過三年發(fā)展，志愿者隊伍已形成梯次合理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的良好態(tài)勢。截至2024年，在崗志愿者達330余人，覆蓋大中小學各學段學生、企事業(yè)單位干部及社會工作者，其中青少年志愿者占比40%，已然成為推動紀念館志愿服務發(fā)展的關鍵力量，為該領域注入源源不斷的活力。

（一）完善志愿服務管理體系

在博物館志愿服務呈蓬勃發(fā)展態(tài)勢的背景下，構(gòu)建規(guī)范化、可持續(xù)的志愿服務管理體系，已成為提升服務質(zhì)量的核心要素。中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀念館基于這一認知，積極開展行動，擬定了一系列志愿者規(guī)范性文件，涵蓋《中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀念館新青年志愿者管理辦法》《中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀念館新青年志愿者服務章程》《中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀念館新青年志愿服務工作手冊》等。這些文件對志愿者的權(quán)利與義務予以明確界定，對服務流程進行詳細規(guī)范，同時確立了明晰的考核標準，從制度層面達成了志愿服務的規(guī)范化管理目標，為后續(xù)工作的開展構(gòu)筑了堅實基礎。

在管理體系構(gòu)建進程中，中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀念館廣泛汲取國際前沿理念與實踐經(jīng)驗，以美國大都會藝術博物館的志愿者管理機制為藍本，構(gòu)建起一套囊括志愿者注冊登記、專業(yè)培訓、績效評估及退出機制的全流程管理架構(gòu)。此架構(gòu)通過系統(tǒng)性的制度設計，確保志愿者在招募、培訓、服務及退出的周期內(nèi)，均遵循科學且嚴謹?shù)墓芾硪?guī)范，有效提升志愿服務運行的效能與質(zhì)量。此外，中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀念館參考南通博物苑的數(shù)字化管理模式，搭建了集志愿者信息存儲、招募流程優(yōu)化、任務分配與反饋機制于一體的信息化管理平臺。借助數(shù)字化手段，實現(xiàn)了志愿服務各環(huán)節(jié)的精準管控與動態(tài)調(diào)整，推動志愿服務管理向精細化、智能化方向邁進。

同時，針對青少年志愿者這一年齡段，中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀念館實施了一系列具有顯著針對性的管理策略。通過制定精細化服務清單，依據(jù)不同崗位特性與實際工作需求，讓青少年志愿者準確了解服務目標、內(nèi)容、受眾、完成時限、預期成效及責任主體。這一舉措有效優(yōu)化了工作流程，助力青少年志愿者構(gòu)建清晰的工作邏輯框架，為志愿服務的有序推進提供了堅實保障。此外，所設定的服務目標具備良好的可實現(xiàn)性，為后續(xù)志愿服務成效的客觀、精確評估奠定了基礎。

（二）提升志愿服務的專業(yè)化水平

在博物館志愿服務體系中，提升志愿服務的專業(yè)化水平對于增強服務效能、推動文化傳播具有關鍵意義。中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀念館基于此，構(gòu)建起一套系統(tǒng)且全面的考評培訓體系，從多維度發(fā)力，致力于全方位提升志愿者的專業(yè)能力，進而提高志愿服務的整體質(zhì)量。

培訓內(nèi)容的合理設計是提升專業(yè)化水平的基礎。中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀念館充分考慮志愿者年齡層次差異，針對不同年齡段實施定向培訓策略。鑒于青少年志愿者知識儲備與認知能力仍處于發(fā)展階段，培訓側(cè)重于基礎黨史知識與服務理念的普及，幫助其迅速構(gòu)建初步知識框架，為后續(xù)深度參與志愿服務奠定基礎。對于高年級或具有相關專業(yè)背景的志愿者，培訓聚焦于深化專業(yè)技能、拓展理論知識，助力其在專業(yè)領域進一步拓展。培訓內(nèi)容廣泛覆蓋紀念館知識、講解技巧、服務禮儀及應急處理等核心板塊，并精心設置革命歷史、展覽導覽、社教活動策劃等模塊化課程。同時，邀請黨史專家、學者開展講座與實踐指導，通過理論與實踐的深度融合，完善志愿者知識體系，使其能夠有效應對復雜多樣的志愿服務場景。這一系列舉措，為志愿者在各自基礎上實現(xiàn)專業(yè)能力提升奠定了堅實基礎。

講解形式的創(chuàng)新是實現(xiàn)高效文化傳播的重要途徑。為更好地傳播紅色文化，中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀念館基于不同年齡段志愿者的身心發(fā)展特征與認知能力，設計了適配版本的講解詞，并將“全要素講解”與“接力講解”相結(jié)合，通過整合不同志愿者的優(yōu)勢，強化團隊協(xié)作，構(gòu)建起多元講解模式，提升講解效果。這一模式充分考慮了志愿者的年齡差異，為各年齡段志愿者提供了豐富且生動的紅色文化傳播路徑。從實踐效果來看，創(chuàng)新講解模式不僅有效激發(fā)了志愿者的積極性與創(chuàng)造性，還通過增強講解的層次感與互動性，顯著提升了觀眾的參觀體驗，進而促進紅色文化傳播。

科學合理的培訓模式是實現(xiàn)知識向?qū)嵺`能力轉(zhuǎn)化的關鍵環(huán)節(jié)。中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀念館采用理論與實踐深度融合的培訓策略，通過專家系統(tǒng)地傳授專業(yè)知識，構(gòu)建起志愿者的理論知識體系，使其對志愿服務相關知識有全面而深入的理解。同時，設置模擬實訓環(huán)節(jié)，讓志愿者在高度仿真的服務場景中進行實踐操作，積累應對實際問題的經(jīng)驗，提升問題解決能力。為確保志愿服務水平的持續(xù)提升，中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀念館借鑒秦始皇帝陵博物院的考核機制，構(gòu)建了定期考核與反饋體系，根據(jù)考核結(jié)果及時調(diào)整培訓策略與志愿服務方向。此外，推行“傳薪育新”考核模式，邀請資深星級志愿者參與新志愿者考核，促進代際間的經(jīng)驗交流與傳承。這種培訓與考核機制的協(xié)同作用，從多維度激發(fā)志愿者的成長動力，為志愿服務注入持續(xù)活力，有效推動了志愿服務專業(yè)化水平的穩(wěn)步提升。

（三）創(chuàng)新獎勵激勵模式

在博物館志愿服務體系中，健全且有效的激勵機制對于提升志愿者參與度、維持服務穩(wěn)定性起著關鍵作用。中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀念館基于豐富的實踐經(jīng)驗，積極探索并構(gòu)建了一套科學多元的考評與獎勵制度，旨在全方位激發(fā)志愿者的服務熱情，推動志愿服務邁向高質(zhì)量發(fā)展。

物質(zhì)獎勵與精神激勵協(xié)同發(fā)力，構(gòu)成了北大紅樓新青年志愿者服務隊激勵模式的基石。在物質(zhì)獎勵方面，中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀念館突破傳統(tǒng)志愿服務證書與榮譽表彰的局限，創(chuàng)新性地引入積分獎勵機制，依據(jù)志愿者服務時長設置“星級徽章”，并增設季度獎、全勤獎等多元獎項，對表現(xiàn)卓越的志愿者予以表彰，極大地激發(fā)了青少年志愿者服務積極性。同時，中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀念館精心設計了一系列志愿者專屬文創(chuàng)產(chǎn)品，回饋志愿者的辛勤付出，受到志愿者一致好評。在精神激勵維度，充分發(fā)揮北大紅樓舊址資源優(yōu)勢，為志愿者搭建起學業(yè)與職業(yè)發(fā)展的上升通道。志愿者能夠優(yōu)先參與館內(nèi)“北大紅樓研討會”“北大紅樓讀書會”等品牌學術活動，得到與專家、學者近距離學術交流的機會。部分志愿者還深度參與“‘覺醒年代’研學行”課題研究，其中涵蓋16個館級課題以及4個北京市社科基金立項課題。這種將志愿服務與個人成長緊密結(jié)合的模式，極大地激發(fā)了志愿者的內(nèi)在動力，有效解決了志愿服務過程中熱情易衰減的問題，從物質(zhì)與精神雙層面營造出積極活躍的服務氛圍。

媒體宣傳同樣是北大紅樓志愿者激勵模式的重要組成部分。中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀念館通過在官方公眾號開設志愿者專欄，聯(lián)合北京日報等主流媒體對志愿者事跡進行專題報道，廣泛傳播志愿者的服務風采與奉獻精神。此舉顯著擴大了志愿者的社會影響力，有效提升了志愿者的榮譽感與歸屬感。

三、北大紅樓新青年志愿服務的成效與展望

北大紅樓作為中國近現(xiàn)代歷史的關鍵文化地標，蘊含著豐富的紅色文化資源。近年來，北大紅樓新青年志愿服務項目的推進，為紅色文化的傳承與傳播注入新活力，在青少年成長、社會認可度提升等層面收獲顯著成果，得到了社會的廣泛認可。

（一）社會認可：志愿服務的示范效應

中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀念館在志愿服務領域的創(chuàng)新實踐取得了多維成效：在文化傳播維度，通過創(chuàng)新志愿服務形式，構(gòu)建了“沉浸式體驗+互動式講解”的紅色文化傳播新模式，顯著提升了革命歷史教育的感染力和傳播效果；在青少年發(fā)展維度，打造了集“知識學習—技能培養(yǎng)—價值塑造”于一體的綜合實踐平臺，既促進了參與者的專業(yè)能力提升，又強化了其社會責任意識；在服務創(chuàng)新維度，形成了可復制、可推廣的志愿服務標準化流程，為同類博物館提供了具有示范價值的參考樣本。

北大紅樓新青年志愿者服務隊憑借優(yōu)質(zhì)的服務水平與服務質(zhì)量，獲得社會各界廣泛認可，榮獲“五個100”先進典型案例——“首都最佳志愿服務組織”；志愿服務項目榮獲“首都未成年人思想道德建設創(chuàng)新案例”；“北大紅樓" 青春志愿行”志愿服務項目榮獲2024年首都志愿服務項目大賽銅獎、東城區(qū)志愿服務項目大賽金獎。這些認可不僅提升了中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀念館的社會影響力，也為志愿服務事業(yè)樹立了標桿，形成良好示范效應，通過分享項目管理、志愿者培訓和服務模式等經(jīng)驗，為其他場館提供了寶貴參考。

（二）文化傳播：紅色文化傳承的生動實踐

北大紅樓新青年志愿服務項目以紅色文化傳播為核心目標，通過志愿者的講解和服務，將北大紅樓的歷史價值與文化內(nèi)涵生動地呈現(xiàn)給廣大觀眾。志愿者們經(jīng)過系統(tǒng)培訓，深入挖掘北大紅樓的歷史內(nèi)涵，結(jié)合黨史、革命史和愛國主義教育，向參觀者傳遞紅色文化的核心價值，積極爭做紅色文化的“傳播使者”。在講解過程中，志愿者運用通俗易懂且富有感染力的語言，將晦澀的歷史知識轉(zhuǎn)化為生動的故事，使觀眾能夠更加直觀地感受到紅色文化的魅力與力量，激發(fā)觀眾的情感共鳴，增強文化傳播的效果。據(jù)不完全統(tǒng)計，2024年，北大紅樓新青年志愿者累計開展講解服務3256場，服務總時長約14689小時，覆蓋觀眾人數(shù)超過15萬人次，有效拓寬了紅色文化的傳播廣度與深度，讓紅色文化在更廣泛的社會群體中得以傳承與弘揚。

（三）助力青少年成長：實踐平臺與責任意識的培養(yǎng)

中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀念館為青少年志愿者搭建了高質(zhì)量的實踐平臺，在促進其個人成長的同時，也有助于培育其社會責任感。在志愿服務過程中，青少年通過沉浸式體驗，深入研習紅色文化，溝通能力、團隊協(xié)作能力以及問題解決能力均得到有效鍛煉。通過講解培訓，他們的表達能力得到系統(tǒng)性提升，能夠針對不同受眾群體，實現(xiàn)信息的精準傳播；在團隊協(xié)作場景中，無論是講解任務的科學分配，還是社教活動的有序組織，均展現(xiàn)出良好的配合度，團隊協(xié)作意識得到顯著強化。

此外，志愿服務活動在增強青少年社會責任感與歷史使命感方面發(fā)揮了積極作用。在參與紅色文化傳播的實踐中，青少年深刻認識到自身在文化傳承中的關鍵角色，進而激發(fā)了深厚的愛國情懷與強烈的社會責任感，逐步成長為文化傳承的堅定踐行者。

（作者為中國共產(chǎn)黨早期北京革命活動紀念館館員）