辦好裸心會(huì)，促團(tuán)隊(duì)信任落地

“人無信則不立”，誠信是一個(gè)人立身處世的根本。人與人之間，信任是基礎(chǔ)。因?yàn)樾湃危舜丝梢蕴拐\地溝通，降低溝通成本。對(duì)于一個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)來說，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信任，會(huì)讓彼此猜忌的成本降到最低，團(tuán)隊(duì)成員可以專注于把蛋糕做大，而不是費(fèi)心防正別人多分蛋糕；團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信任，會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員有更高水平的人際溝通，有更富建設(shè)性的沖突解決方式。美國學(xué)者蘭西奧尼在《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》（中信出版社，[SBN978-7-508-61851-7）中列舉了損害高績效團(tuán)隊(duì)的五大因素，即缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責(zé)任、無視結(jié)果，其中第一大障礙就是缺乏信任（詳見第22頁圖1）。

裸心會(huì)：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信任的利器

信任往往不會(huì)憑空產(chǎn)生，相反，信任很容易被破壞，不信任往往成為常態(tài)，博弈論中著名的思維實(shí)驗(yàn)“囚徒困境”就是對(duì)人性信任的考察。團(tuán)隊(duì)信任，需要企業(yè)主動(dòng)通過相關(guān)機(jī)制來構(gòu)建。一般來說，團(tuán)隊(duì)之間的相知程度和相似程度，對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信任有很大影響。

相知程度，指彼此了解程度越高，越容易產(chǎn)生情感聯(lián)結(jié)，越容易相互信任。很多企業(yè)老板喜歡找自己的老同學(xué)、老部下一起共事，就是這個(gè)道理。

相似程度，指彼此有某些相同或相似的點(diǎn)，比如共同的興趣愛好、共同的籍貫、共同的畢業(yè)院校等，現(xiàn)在很多以地域、學(xué)校、名企等為名頭發(fā)起的各種組織，比如“華為系”“清華系”等，相似程度越高，彼此信任程度就會(huì)越高。

對(duì)于企業(yè)來說，經(jīng)常舉辦的團(tuán)建活動(dòng)、座談會(huì)、裸心會(huì)等，就是通過增加團(tuán)隊(duì)之間的相知程度，來增加彼此信任；而宣貫共同的使命愿景價(jià)值觀、塑造共同的語言和思維方式等，就是通過企業(yè)文化建設(shè)的方式，盡量促進(jìn)不同的人產(chǎn)生共同的思維和行為遵照，以此降低管理成本，增進(jìn)彼此的信任。

在這些方式中，對(duì)于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信任最有效的方式之一就是裸心會(huì)。裸心會(huì)通過團(tuán)隊(duì)成員之間彼此敞開心扉，坦誠相待，互相把自己內(nèi)心深處的一些事情進(jìn)行分享，增加彼此的了解，拉近彼此間的距離，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的互信。在心理學(xué)上有一個(gè)著名的約哈里窗口理論，該理論將人的內(nèi)心信息分為四個(gè)區(qū)域（詳見第23頁圖2）。

一是公開區(qū)：自己知道、他人也知道的部分，比如姓名、學(xué)歷、長相、膚色、性別、部分經(jīng)歷等。

二是盲點(diǎn)：自己不知道、他人知道的部分，比如自己的缺點(diǎn)和局限、別人對(duì)你的感受等。

三是隱蔽區(qū)：自己知道、他人不知道的部分，比如一些經(jīng)歷、秘密、奇怪的喜好等。

四是未知區(qū)：自己和別人都不知道的部分。這部分可能通過某些偶然或必然的機(jī)會(huì)，得到了別人較為深入的了解，同時(shí)對(duì)自我的認(rèn)知也隨之深入，從而使自己的某些潛能得到較好的發(fā)揮。

在以上四個(gè)區(qū)域中，團(tuán)隊(duì)要想互信程度越高，一定是公開區(qū)的范圍越大越好，因?yàn)檫@個(gè)區(qū)域彼此了解的信息更多。要想讓公開區(qū)的范圍變大，一個(gè)辦法是縮小盲點(diǎn)區(qū)，這一般可以通過當(dāng)事人提問或其他人給當(dāng)事人做反饋來實(shí)現(xiàn)；另一個(gè)辦法是縮小隱蔽區(qū)，比較好的方式是當(dāng)事人自己傾訴，常用的形式就是裸心會(huì)。

好的裸心會(huì)一定是深度共鳴的

很多企業(yè)也在學(xué)習(xí)阿里召開裸心會(huì)，但是要開好裸心會(huì)卻并不容易，目前常見的裸心會(huì)大概有三種水平（詳見第23頁圖3）。

表面和諧型

這種水平的裸心會(huì)氛圍禮貌但拘謹(jǐn)，成員輪流說“正確的廢話”，刻意回避敏感話題。團(tuán)隊(duì)使用大量抽象肯定（如“團(tuán)隊(duì)整體是好的”“我相信領(lǐng)導(dǎo)決策”），來回避具體事例。這種水平的裸心會(huì)，主要是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)信任基礎(chǔ)薄弱，成員認(rèn)為“說真話有風(fēng)險(xiǎn)”而導(dǎo)致的。

有限碰撞型

這種水平的裸心會(huì)部分人愿意提出異議，但僅限“安全范圍”內(nèi)（如流程問題而非人的問題）。團(tuán)隊(duì)用“我們”代替“你”降低攻擊性（如“我們是否可以優(yōu)化”而非“你做得差”），對(duì)事不對(duì)人，但回避核心矛盾（如只談協(xié)作效率，不提某領(lǐng)導(dǎo)專斷）。這種水平的裸心會(huì)，團(tuán)隊(duì)成員只是在試探信任邊界，但仍有保留。

深度共鳴型

這種水平的裸心會(huì)氛圍自然放松，成員主動(dòng)暴露弱點(diǎn)（如“這件事我搞砸了是因?yàn)椤保F(tuán)隊(duì)成員直接表達(dá)情緒（如“我當(dāng)時(shí)很沮喪”“你的反饋?zhàn)屛覊毫Υ蟆保_追問沖突根源（如“上次爭執(zhí)時(shí)，你真正在意的是什么”）。這種水平的裸心會(huì)成功的前提是團(tuán)隊(duì)有共同克服困難的歷史成功經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)層敢于公開承認(rèn)錯(cuò)誤并改變行為。

高水平的裸心會(huì)往往伴隨一定程度的不適感（因?yàn)闀?huì)觸及了真正的問題），但會(huì)后團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力會(huì)顯著提升，關(guān)鍵是要避免把裸心會(huì)開成“批評(píng)會(huì)”或“表功會(huì)”。

開好裸心會(huì)的五個(gè)關(guān)鍵

營造氛圍

團(tuán)隊(duì)成員要打開心扉，一定要在一個(gè)比較寬松、柔軟的氛圍中才能更加容易。所以，裸心會(huì)的現(xiàn)場一定要布置得溫馨一點(diǎn)：場地可以不設(shè)桌椅，地上放蒲團(tuán)，大家席地而坐；可以放一些紅酒、小零食，燈光柔和一點(diǎn)等。

筆者之前幫客戶召開的一次裸心會(huì)，當(dāng)來參加裸心會(huì)的伙伴看到現(xiàn)場的布置之后，都非常興奮和激動(dòng)，大家的松弛感一下就釋放出來了，再到裸心會(huì)結(jié)束后現(xiàn)場的“觥籌交錯(cuò)”“杯盤狼藉”，大家在這種輕松、互信的氛圍下，完全放下了平時(shí)的緊張和戒備，打開了心扉，彼此間進(jìn)行了真誠的溝通，整個(gè)裸心會(huì)效果出奇的好，客戶老板也對(duì)這次裸心會(huì)的效果非常滿意。

開裸心會(huì)，團(tuán)隊(duì)比較拘謹(jǐn)，不能完全放開，那么團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)一定要站出來，率先分享自己的經(jīng)歷，一方面，讓團(tuán)隊(duì)成員看到自己的坦誠，這樣大家才能放下心中的芥蒂，另一方面，讓團(tuán)隊(duì)成員暢所欲言，不用擔(dān)心觸碰語言雷區(qū)。

用心傾聽

經(jīng)典三問

整個(gè)裸心會(huì)的主線可以通過蘇格拉底的經(jīng)典三問串聯(lián)。

第一問：我是誰？這個(gè)環(huán)節(jié)主要是通過彼此的個(gè)性特點(diǎn)分享，挖掘同事之間未知的一面。方法是每個(gè)組的組員在紙上寫下自己的個(gè)性特征，包括自畫像、3一5條個(gè)性特征，個(gè)性特征須為較少在同事面前展現(xiàn)的特征。完成后組長收起反扣在桌子上，每個(gè)人抽取一張，猜這個(gè)自畫像是誰的，判斷依據(jù)是什么。

第二問：我從哪里來？這個(gè)環(huán)節(jié)主要是通過彼此分享自已過去經(jīng)歷中的高光時(shí)刻和至暗時(shí)刻，讓彼此更能理解每個(gè)人的人生經(jīng)歷，從而更好地理解和包容他/她的現(xiàn)在。方法主要包括：（1）畫出自己的能量坐標(biāo)軸；（2）以每7年為一個(gè)時(shí)間段，寫出這段時(shí)間內(nèi)對(duì)自己影響最大/印象最深刻的1一2件事（高光時(shí)刻和至暗時(shí)刻），并標(biāo)注其在坐標(biāo)軸中的位置；（3）將坐標(biāo)點(diǎn)進(jìn)行連線，形成自己的能量趨勢圖（詳見第24頁圖4）。

第三問：我要到哪里去？這個(gè)環(huán)節(jié)主要是讓大家暢想未來，彼此分享和了解對(duì)于未來的愿景。思考和分享的點(diǎn)包括未來5一10年，大家都會(huì)成為什么樣的人，在做什么工作（職務(wù)）等等。

領(lǐng)導(dǎo)帶頭

一場深度共鳴的裸心會(huì)，首先需要領(lǐng)導(dǎo)能以身作則，開心扉，帶頭分享自己的內(nèi)心故事。所以，筆者建議，如果首次

裸心會(huì)，是大家把內(nèi)心里最隱秘的東西拿出來分享。所以，這樣的誠意，也需要每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員用心傾聽他人的分享，去聽他人的個(gè)性特點(diǎn)、故事，聽他人的高光時(shí)刻和至暗時(shí)刻，聽他人的心路歷程。只有真的用心傾聽他人的內(nèi)心聲音，別人才能感受到團(tuán)隊(duì)的尊重，自己也才能真的借這次裸心會(huì)走進(jìn)別人的內(nèi)心，增進(jìn)彼此的理解和互信。

真誠反饋

筆者曾經(jīng)給客戶主持的一次裸心會(huì)，本來沒有安排反饋環(huán)節(jié)，但是在每位伙伴分享完自己的高光時(shí)刻和至暗時(shí)刻之后，其他伙伴都積極、熱心、真誠地給分享的伙伴反饋，有的是對(duì)他過去高光時(shí)刻的由衷贊賞，有的是對(duì)他過去黑暗時(shí)刻的安慰和鼓勵(lì)，還有的是對(duì)他未來更好發(fā)展的寶貴建議。筆者聽完之后，被團(tuán)隊(duì)成員的真誠反饋所打動(dòng)，所以，真誠反饋也成了之后筆者開裸心會(huì)的一個(gè)必備環(huán)節(jié)。真誠反饋，是用心傾聽的延續(xù)，是團(tuán)隊(duì)成員之間希望彼此都能進(jìn)步的款款深情，真誠反饋會(huì)將裸心會(huì)推向高潮。

因?yàn)樾湃危院唵巍Ｐ湃蝸碓从谙嘀嘀獊碓从诮恍摹Ｂ阈臅?huì)可以讓團(tuán)隊(duì)成員彼此交心，彼此相知，從而讓團(tuán)隊(duì)信任暴增。祝福你能開好你的團(tuán)隊(duì)裸心會(huì)，打造一支背靠背互信的高績效團(tuán)隊(duì)！