內(nèi)蒙古滿洲里市人民醫(yī)院：以雷鋒精神為筆 繪醫(yī)療服務(wù)新卷

在醫(yī)療服務(wù)的漫漫征程中，全體工作人員以實(shí)際行動(dòng)生動(dòng)詮釋著“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，將溫暖與關(guān)懷播撒到每一個(gè)角落。2025年，市人民醫(yī)院榮獲第十批內(nèi)蒙古自治區(qū)崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵集體的榮譽(yù)稱號(hào)。

“您好，您要去哪就診？皮膚科向左轉(zhuǎn)?！痹谑腥嗣襻t(yī)院門(mén)診大廳的“一站式”服務(wù)中心導(dǎo)醫(yī)臺(tái)前，“白衣天使”一邊耐心為前來(lái)就診的患者解答問(wèn)題，一邊用手勢(shì)為患者指明就診室的方向。近年來(lái)，市人民醫(yī)院依托門(mén)診大廳“一站式”服務(wù)中心，為患者提供掛號(hào)、繳費(fèi)、打印報(bào)告等導(dǎo)診服務(wù)，全方位做到“主動(dòng)問(wèn)一句、主動(dòng)搭把手、主動(dòng)指導(dǎo)掛個(gè)號(hào)、主動(dòng)伸手打個(gè)單、主動(dòng)想在患者前、主動(dòng)做在患者開(kāi)口前的個(gè)性化服務(wù)，用耐心與熱情為患者點(diǎn)亮就醫(yī)之路。

為積極做好志愿服務(wù)，市人民醫(yī)院2012年成立了志愿服務(wù)隊(duì)，現(xiàn)已匯聚600余名志愿者，來(lái)自不同崗位的“白衣天使”共同奮戰(zhàn)在志愿服務(wù)的道路上，積極開(kāi)展醫(yī)療健康服務(wù)、敬老愛(ài)幼、公益宣傳等形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，形成了醫(yī)院志愿服務(wù)的鮮明特色。

作為輻射中俄蒙3國(guó)的區(qū)域醫(yī)療服務(wù)中心，近年來(lái)，市人民醫(yī)院在穩(wěn)步推進(jìn)新技術(shù)新業(yè)務(wù)臨床應(yīng)用的同時(shí)，也迎來(lái)了眾多俄羅斯和蒙古國(guó)的患者尋醫(yī)問(wèn)藥。為進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)水平，針對(duì)外籍患者語(yǔ)言不通的難題，市人民醫(yī)院的志愿者巧用手機(jī)軟件，進(jìn)行一對(duì)一貼心導(dǎo)診。過(guò)去一年，成功接診了140余名外籍患者，不僅讓外籍患者在醫(yī)院享受到優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)，還展現(xiàn)出醫(yī)院開(kāi)放包容的國(guó)際化醫(yī)療青年志愿者參觀鞍鋼雷鋒紀(jì)念館服務(wù)風(fēng)采。

“以患者為中心”不只是一句口號(hào)，更是市人民醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員及志愿者始終堅(jiān)守的行動(dòng)準(zhǔn)則。醫(yī)院在穩(wěn)步推進(jìn)多項(xiàng)新技術(shù)臨床應(yīng)用的同時(shí)，還積極開(kāi)展“假如我是一名患者”角色換位體驗(yàn)活動(dòng)，精準(zhǔn)查找并解決群眾看病就醫(yī)過(guò)程中反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，疏通流程中的堵點(diǎn)與難點(diǎn)，以切身體會(huì)優(yōu)化志愿服務(wù)，讓患者在就醫(yī)過(guò)程中如沐春風(fēng)，有效促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧融洽。

為打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，醫(yī)院充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，推動(dòng)醫(yī)療志愿服務(wù)下沉基層，與全市17個(gè)社區(qū)緊密對(duì)接，定期組織志愿服務(wù)隊(duì)深入社區(qū)、走進(jìn)軍營(yíng)，免費(fèi)為居民提供血壓、血糖監(jiān)測(cè)以及常見(jiàn)病咨詢與疾病預(yù)防指導(dǎo)等義診服務(wù)。全年累計(jì)開(kāi)展義診42次，惠及群眾達(dá)2100余人，用專業(yè)與愛(ài)心傳遞溫暖，以實(shí)際行動(dòng)深刻詮釋雷鋒精神的時(shí)代內(nèi)涵。

高素質(zhì)的志愿服務(wù)隊(duì)伍是推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。面對(duì)榮譽(yù)，市人民醫(yī)院黨委書(shū)記孫莉表示：“通過(guò)我院志愿服務(wù)者的充分努力，各項(xiàng)工作得到了社會(huì)各界和老百姓的充分認(rèn)可。下一步，我們將以榮獲全區(qū)第十批崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵為契機(jī)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己以‘六主動(dòng)’工作法回饋社會(huì)。同時(shí)強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，深化雷鋒式的崗位服務(wù)標(biāo)兵建設(shè)，讓雷鋒精神在醫(yī)院的各項(xiàng)工作中熠熠發(fā)光。”

（責(zé)任編輯：吳維滿）