人工智能技術在高校輔導員工作中的應用

中圖分類號：G641；TP18 文獻標志碼：A 文章編碼：1672-7274（2025）05-0176-03

Abstract：This article explores how college counselorscan utilize artificial intellgence technologies，such as implementing intellgent Qamp;A for\"virtual counselors\"andusing big data technology tocreateuser profiles.It aims to establish an educational environmentthat integrates the virtual and thereal， intelligentlypushrelevantshort videos of colleges and universities，comprehensively guide students'dailylife and academic studies，conduct ideological and politicaleducation，and soon，soas to promote the al-round development of students and enable them to become the new generation capable of shouldering the great responsibility of national rejuvenation.

Keywords：artificial intelligence;collegecounselors;work strategies

0 引言

教育數字化是我國開辟教育發展新賽道和塑造教育發展新優勢的重要突破口。2017年實施的《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》中要求輔導員“應用新技術新媒體，促進信息技術與高校思政教育工作傳統優勢有機融合”[1]。高校輔導員應主動適應智慧化技術的發展形勢，研究如何有效運用人工智能技術以高效精準地開展工作，助力高校學生早日成長為中國式現代化建設的棟梁之材。

1 人工智能技術與高校輔導員工作概述

1.1人工智能技術的概念和特點

人工智能技術是使機器模擬人類智能行為的技術體系。它融合機器學習、深度學習、自然語言處理、計算機視覺等多種技術，通過算法讓機器從大量數據中學習規律，從而實現諸如語音識別、圖像分類、智能決策等功能。它具有顯著的特點：首先，它高度智能化，能夠執行復雜的決策任務，處理海量信息，并從中提取出有價值的知識。其次，人工智能具備強大的自適應性，能夠根據環境變化自動調整策略，實現自我優化。再次，其高效性使得在處理速度、準確性和效率上遠超傳統方法。最后，人工智能的廣泛應用性，使其能滲透到各個行業領域，為社會發展帶來革命性的變革。因此，人工智能技術以其獨特的智能化、自適應性、高效性和廣泛應用性，正引領科技發展的新潮流，為人類社會的進步貢獻著不可估量的力量。

1.2高校輔導員工作的主要內容

高校輔導員是高校學生工作的重要力量，他們負責學生的思想政治教育、學業指導、心理健康關懷及職業發展輔導。通過日常管理與個性化服務，助力學生全面成長，成為學生成長道路上的引路人。其具體工作涵蓋多方面內容：輔導員需密切關注學生的思想動態，通過日常交流、主題班會等形式，加強思想政治教育，引導學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。他們負責學生的學業指導，幫助學生規劃學習路徑，解決學習中的困惑，促進學業進步。輔導員承擔著心理健康教育的重任，需及時發現并干預學生的心理問題，為學生提供心理支持和輔導。他們還關注學生的職業發展，提供就業指導和服務，助力學生順利走向社會。因此，高校輔導員的工作內容不僅涉及學生的思想引導，還全面覆蓋學業、心理以及職業發展等多方面的指導，為學生的全方位成長與發展提供堅實的支持，是高校教育體系中不可或缺的關鍵力量。

2 人工智能技術在高校輔導員工作中的應用價值

2.1精準開展學生輔導工作

高校輔導員工作正經歷著技術賦能的深刻變革。當代學生在數字化環境中成長，普遍具備較強的信息獲取與處理能力，為輔導員創新育人方式提供了新契機。通過人工智能技術介入，可構建更精準的教育響應機制：一方面，智能系統能實時收集學生學習行為、社交動態等多源數據，運用關聯分析技術揭示潛在思想動向，如發現網絡搜索高頻詞與心理波動的相關性；另一方面，AI驅動的自然語言處理模塊可模擬真實對話場景，如華中師范大學與科大訊飛的合作案例，輔導員預先植入學業規劃、危機干預等標準化輔導內容后，智能系統即可通過語音交互完成 7×24 小時的即時響應，這種“人機協同”模式既保證了專業引導的及時性，又釋放了人力成本。實踐表明，該技術可使常規事務咨詢效率提升 60% 以上，讓輔導員得以專注于個性化深度輔導[2。而且，AI應用始終遵循“技術輔助人文”原則，所有決策建議均需人工復核確認，既發揮技術特長，又堅守教育本質，形成“數據支撐 + 經驗判斷”的雙輪驅動模式。

2.2協同提升職業發展水平

高校輔導員工作事務龐雜，涉及思想教育、學業指導、危機干預等多維度管理，傳統工作模式存在部門協同不足、信息孤島等痛點。構建一體化數字平臺，可從三方面優化育人效能：第一，通過系統集成打破“數據煙肉”，對接教務、心理、資助等部門的核心業務模塊，實現學生成長檔案的全周期動態更新；第二，運用智能分類引擎自動分揀事務優先級，對學業預警、心理異常等緊急事項觸發多級聯動機制，確保響應時效；第三，建立可視化決策看板，自動生成群體畫像與個體發展軌跡分析，為精準干預提供科學依據。該平臺采用“前端統一入口 + 中臺智能路由 + 底層數據池”架構，既保留輔導員個性化工作風格，又通過流程自動化減少重復勞動，使事務處理效率提升約40%^[3] 。同時，平臺產生的育人案例庫可反向促進職業能力成長，形成“實踐一沉淀一提升”的良性循環。這種數字化轉型既守護教育溫度，又彰顯技術理性，為構建三全育人體系提供創新支點。

3 人工智能技術在高校輔導員工作中的應用策略

3.1構建“人機協同”育人機制，推進輔導員工作的高效化

“虛擬輔導員”是一種借助人工智能等技術打造的新型輔導工具。它以自然語言處理、機器學習等技術為支撐，能夠如同真人輔導員一般與學生進行流暢交流。在高校輔導員工作中，要引入具備智能化應答能力的“虛擬輔導員”系統，構建一種“人機協同”的全新育人機制。該系統基于智能學習模型精心構建起龐大的知識庫，能夠精準解答諸如學業規劃、創業指導等20余類常見問題，并且可自動更新政策解讀、心理輔導等專業內容，相當于為每位學生配備了一位“永不離線的專家顧問”，可即時響應學生需求，提供個性化服務支持，提高輔導員育人工作的質量與效率[4]。因此，構建人機協同育人機制，要從以下兩方面系統推進：一方面，構建智能化應答系統，要以教育場景為核心，搭建涵蓋學業指導、心理支持、生活服務的多場景知識圖譜，確保系統能理解學生多樣化需求。通過自然語言處理技術優化交互體驗，使對話更貼近真實交流場景，建立動態學習機制，根據學生反饋迭代優化應答策略。另一方面，建立人機協作模式，要突出優勢互補。虛擬輔導員應處理高頻次、標準化咨詢，如課程查詢、政策解答等，高校輔導員應專注于個性化輔導與危機干預。要建立雙向轉介機制，復雜個案由虛擬輔導員分流至真人輔導員，形成“初篩一干預一跟蹤”的閉環管理，為學生提供更加全面、優質、高效的輔導服務。該路徑通過技術賦能提升服務覆蓋面與響應速度，讓輔導員從事務性工作中解脫，有更多時間深耕思想教育、生涯規劃等核心育人環節，真正實現“技術支撐、人文引領”的育人模式升級。

3.2構建“學情一服務 價值”三維育人體系，推進輔導員工作的全面化

高校要借助智能化技術的強勁動能，構建起以“學情研判、服務供給、價值引領”為核心的三維育人體系，推動輔導員工作向全面化智能化轉型，打造更具科學性、前瞻性的育人新范式，全方位助力學生成長成才。在學情研判維度，應發揮人工智能的數據集成優勢，打造融合技術分析與仿真模擬的虛擬模型，實時收集并剖析學生思想認知與行為特征，整合其全周期成長數據，包括課堂參與、學習方式、內容、實踐表現、閱讀偏好等30余項指標，構建學生的動態發展檔案，實現對學生的精準畫像，為每位學生定制“一人一策”個性化成長方案。例如，為理論薄弱學生推送微課，為實踐不足學生推薦志愿活動。在服務供給維度，要創建“需求一響應”智能匹配系統。運用認知計算技術剖析學生行為軌跡，預判學生在思想動態、學業進展、職業發展、社交行為、心理健康等方面的需求，構建精細化學生服務系統，主動推送就業指導手冊、心理調適課程等支持資源。在價值引領維度，要著力打造沉浸式教育矩陣。構建高仿真虛擬對話場景，模擬職場、社交等多元現實情境，讓學生在不同情境中體驗價值觀抉擇，增強價值引導成效，為新時代高校育人模式創新提供實踐范例。例如，為求職困惑者模擬職場對話場景，助力其面試技巧訓練；為心理壓力者構建虛擬心理沙盤，引導情緒疏導。將政策文件轉化為情景案例，讓學生在模擬實踐中深化對理論的認知，通過對問題進行深入分析，共同探討出科學的解決方案。該模式打破了輔導員工作的時空局限，以數據為驅動，結合智能交互與場景化設計，使輔導員工作實現從“經驗判斷”到“精準匹配”的轉變，構建起“技術賦能+人文關懷”的新型育人格局。

3.3構建“內容一技術一情感”三位一體育人矩陣，推進輔導員工作的情感化

在高校輔導員工作中，應建立學生的可視化成長圖譜。通過對學生多樣化、多形態、多來源的信息進行整理與分類，如學習成績、實踐活動、社交情況、思想動態等，將這些繁雜信息轉化為符合學生認知規律和特點的可視化內容。運用雷達圖，直觀展現學生在學業、綜合素質、職業能力等方面的表現及變化趨勢；制作生動的短視頻，記錄學生成長中的關鍵事件、精彩瞬間與心路歷程。幫助學生更加直觀、清晰地了解自身成長軌跡，引導學生科學、有效地解決在擇業、交友、思想認知、價值取向及學習生活等方面的問題，為學生的全面發展和健康成長提供有力支持。以短視頻創作為例，高校應構建“內容一技術—情感”三位一體的短視頻育人矩陣。在內容上，打造兼具思想性、知識性與趣味性的高品質作品，使其成為引領輿論導向的旗幟，引導學生樹立正確的價值觀；在技術上，運用先進的視頻制作與傳播技術，提升短視頻的制作水準與傳播效率，確保內容能夠精準觸達學生群體；在情感上，注重挖掘學生的情感共鳴點，以真情實感打動學生，使輔導員工作更具親和力與感染力。為此，創作短視頻，在選題策劃環節，應緊密貼合學生成長需求，圍繞學業規劃、心理調適、創新創業等高頻場景與熱門話題，策劃“輔導員帶你看專業”“求職避坑指南”等兼具實用性與情感共鳴的短視瀕主題。在內容生產環節，應秉持“用戶思維”，運用無人機航拍等技術，采用“真實場景+ 創意表達”雙軌模式，制作大學生高度關注的校園熱點和焦點內容。一方面，深入教室、宿舍、實驗室等場景，用手機鏡頭捕捉師生交流的真實瞬間；另一方面，借助動畫特效、虛擬場景等技術，將政策文件轉化為情景短劇。例如，通過“時間膠囊”形式，讓學生與四年后的自己對話，在互動中深化價值認知。在傳播優化環節，應建立“數據反饋一內容迭代”閉環機制。運用平臺提供的用戶畫像工具，深入分析觀看時長、互動熱詞等數據，據此動態調整選題方向。針對新生關注新校區、畢業生關心就業等不同群體需求，定制分眾化傳播套餐。同時，融入彈幕互動、話題挑戰等青年文化元素，增強傳播的親和力。這種“真實記錄 + 技術賦能 + 數據驅動”的創作模式，既保留了輔導員工作的內核，又通過新媒體技術拓展傳播邊界，讓主流價值觀在青年網絡社群中形成裂變式傳播。

4 結束語

人工智能技術為輔導員工作帶來巨大革新與便利。通過智能化手段，輔導員能夠更精準地把握學生思想動態，提供個性化輔導，提高工作效率，滿足學生多元化需求。隨著人工智能技術的不斷發展，其在輔導員工作中的應用前景將更加廣闊。我們應積極探索人工智能與輔導員工作的深度融合，不斷創新工作方法，以科技賦能教育，為培養德智體美勞全面發展的社會主義建設者和接班人貢獻力量。

參考文獻

[1]中華人民共和國教育部.普通高等學校輔導員隊伍建設規定[EB/OL].https：//www.mbu.cn/xsc/article/198/17390.

[2]宮長瑞.從大數據到小數據：思想政治教育精準發展的新思考[J].思想教育研究，2021（1）：26-31.

[3]劉康.“去中心化一再中心化”傳播環境下主流意識形態話語權面臨的雙重困境及建構路徑[J].中國青年研究，2019（5）：102-109.

[4]胡慶宇.高校輔導員推進網絡思政教育路徑研究[J].北京教育，2023（10）：86-89.