分級閱讀視域下高校圖書館數字閱讀服務策略研究

[分類號]G252；G258.6

1引言

分級閱讀是英國心理學家海瑟·平達創立的一種閱讀教育理論，該理論主張結合讀者閱讀需求與閱讀能力個性化制定閱讀指導方案，以有效培育讀者綜合閱讀素養。隨著智能閱讀工具的普及，高校師生日漸傾向于通過數字閱讀途徑獲取學術知識。高校圖書館應在系統分析師生閱讀偏好與閱讀行為的基礎上，借助分級閱讀方法改善數字閱讀服務效果。從理論研究來看，張文彥等2認為，分級數字閱讀的本質是遵循分級閱讀的結構化、層次化閱讀指導思想，分類策劃數字閱讀內容，從全流程視角錘煉讀者能力。劉宏3對我國高校圖書館數字閱讀推廣服務進行案例研究后建議，高校圖書館應依據分級閱讀的需求分析、興趣激發、行為引導理念，精細化分析師生數字閱讀需求，分級激發師生數字閱讀意愿，引導師生養成長效穩定的分級數字閱讀行為傾向。陳舒歆指出，高校圖書館分級數字閱讀的實踐目標是助力師生教學科研，高校圖書館可采用嵌入式服務方法將分級閱讀服務平臺嵌人師生教學科研全生命周期。從業內實踐來看，麻省理工學院海登圖書館、賓夕法尼亞大學費舍藝術圖書館、達特茅斯學院貝克紀念圖書館等全球頂尖高校圖書館，均提供分級數字閱讀服務，倡導利用基于分級閱讀的導讀與薦讀方法提高讀者閱讀效率。我國高校圖書館也認識到分級數字閱讀的重要性與必要性，紛紛開展相關的實踐研究工作。如上海交通大學圖書館以“好大學在線\"平臺為載體，制作了覆蓋不同學科、不同專業的閱讀學習課程，依托“好大學在線\"平臺的資源推薦功能，情境化、定制化推送數字閱讀材料5。但仍需看到，目前鮮有學者從全鏈路角度論述高校圖書館分級數字閱讀技術路線與實施路徑。筆者參考TRA模型的核心思想，提出了以分析讀者需求、激發讀者興趣、強化讀者互動為核心的分級數字閱讀服務策略，為提升高校圖書館數字閱讀服務效能提供參考。

2調研設計與數據概況

為進一步聚焦研究對象，筆者將位列2023U.S.News世界大學排名榜單前300位的中國大學作為研究對象，實證考察樣本館分級數字閱讀服務現狀與問題。第一，圍繞主體、標準、手段、渠道4個維度，對高校圖書館分級數字閱讀服務基本情況進行網絡調研。第二，以高校圖書館、數字閱讀、分級閱讀為關鍵詞，在e線圖情、中國知網、萬方等數據庫中檢索相關文獻，分析樣本館分級數字閱讀服務存在的主要短板。第三，選取具有代表性的高校圖書館作為案例分析對象，重點分析高校圖書館分級數字閱讀服務特色與亮點。原始數據如表1所示。目前高校圖書館分級數字閱讀服務現狀如下。

第一，與業內外機構緊密合作。從表1可知，樣本館注重利用業內協同與跨界合作方法，筑牢分級數字閱讀服務基礎保障。一方面，樣本館能夠充分借助業內機構的優勢資源，增強分級數字閱讀服務能力。如，同濟大學圖書館將本校馬克思主義學院的專家學者作為兼職館員，為分級數字閱讀服務提供智力支持。中國科學院大學圖書館與首都圖書館達成了長期合作關系，彼此能夠實時共享分級數字閱讀服務的有形和無形資源。另一方面，樣本館十分注重與業外機構進行跨界合作。如，北京理工大學圖書館聯合閱文集團、平治信息、掌閱科技、中文在線等數字閱讀服務商，發起旨在提高師生分級閱讀能力的數字閱讀活動。廈門大學圖書館與思明區開元街道溪岸社區、湖里區禾山街道禾山社區等全國示范性社區合作舉辦閱讀推廣活動，將分級數字閱讀服務邊界拓展至基層社區。

第二，提高館員分級數字閱讀服務勝任力。實證考察發現，樣本館均認識到館員素養在分級數字閱讀服務中的重要作用，采用專題授課、標桿學習等方法，讓館員掌握分級閱讀服務工作要領。一方面，開展以分級數字閱讀理論學習為主旨的專題授課。如，電子科技大學圖書館聘請分級閱讀、數字閱讀等領域的領軍人物開展專題講座，面向骨干館員講授分級數字閱讀的理論研究進展。另一方面，舉辦以分級數字閱讀實踐訓練為主旨的標桿學習活動。如，深圳大學圖書館不僅定期選派新人職館員到“雙一流”大學圖書館參觀學習，而且借助沙盤模擬、行動學習、結構化研討等手段，輔助用戶將分級數字閱讀理論知識轉化為實踐素養。

3 高校圖書館分級數字閱讀服務問題

3.1分級數字閱讀服務標準建設滯后

健全完備的標準體系，是高校圖書館分級數字閱讀服務的前提條件。為確保分級數字閱讀服務實現預期目標，高校圖書館應參考目前主流的分級閱讀工作規范，策劃契合師生知識需求的分級數字閱讀工作標準。但實證考察結果表明，有16所高校圖書館在標準缺失的情況下提供分級數字閱讀服務，其余樣本館均依據DRA分級體系、閱讀能力等級體系等業內權威的標準框架，設計分級數字閱讀工作方案。此類標準均以英語語言習慣和文體結構特點為參考進行設計，將其應用于中文分級數字閱讀服務，極易導致指導效力不足的問題。

3.2分級數字閱讀服務手段較為僵化

從表1可知，高校圖書館分級數字閱讀服務普遍存在手段單一且情境化水平偏低問題。第一，分級數字閱讀服務手段陳舊單一。目前有16所高校圖書館分級數字閱讀服務方法以導讀、賞讀、薦讀為主，樣本館較少依托短視頻、自媒體平臺提高分級數字閱讀服務手段的科學性與功能性。第二，分級數字閱讀服務手段的情境適配性能較弱。調研發現，僅中南大學圖書館、南京大學圖書館、西安交通大學圖書館利用抖音平臺向用戶情境化推送分級閱讀文本，其余的高校圖書館均疏于結合師生所處的情境狀態設計分級數字閱讀方法，從而產生用戶體驗感不佳的問題。

3.3分級數字閱讀渠道互動實效不高

第一，分級數字閱讀線下渠道缺乏交互性。網絡調研和案頭調研的結果發現，同濟大學圖書館等13所高校圖書館以經驗交流、主題學習、集中研討等形式建設分級數字閱讀線下渠道。此類渠道的一對一互動支持力度偏弱，且對場地條件和運營管理的要求較高。第二，分級數字閱讀線上渠道互動功能不強。目前有9個樣本館開辟了分級數字閱讀線上渠道，此類渠道均以電子書閱讀器為主，較少借助具有多元化互動功能的新媒體平臺，引導用戶進行面向知識發現的分級數字閱讀互動，或將降低用戶線上互動效能。第三，分級數字閱讀各類型渠道協作程度低下?，F階段高校圖書館割裂了分級數字閱讀線上渠道與線下渠道間的內在聯系，且并未打造全場景覆蓋的渠道網絡，致使分級數字閱讀服務影響力受限。

4 TRA模型對于高校圖書館分級數字閱讀服務的指導作用

TRA模型是分析消費者需求與消費者購買行為的經典理論，由美國市場營銷專家菲什拜因（Fishbein）在20世紀70年代創立。TRA模型的構成要素分為3類：（1）分析用戶消費需求。分析用戶消費需求是TRA模型的基本前提假設，該要素充分詮釋了消費者在主觀與客觀層面的需求偏好。（2）刺激用戶消費意愿。刺激用戶消費意愿在TRA模型中起到中介作用，該要素可將用戶消費需求轉化為采購決策。（3）促進用戶消費互動。促進用戶消費互動是TRA模型的結果變量，受到“分析用戶消費需求”和“刺激用戶消費意愿”兩類要素的共同影響，對于消費者決策具有顯著影響。TRA模型框架如圖1所示。

TRA模型對于高校圖書館分級數字閱讀服務的指導作用如下。

第一，可指導高校圖書館精準分析用戶需求。目前，高校師生對于分級數字閱讀服務的需求表現出跨學科、跨專業、跨領域的特點，高校圖書館應系統辨識用戶的個性化需求，將其作為分級數字閱讀服務的行動指南。TRA模型提出了建立用戶畫像構想，并建議及時更新升級用戶畫像。因此TRA模型對于提升高校圖書館分級數字閱讀服務指向性具有重要作用，可指導高校圖書館深入挖掘用戶的共性與個性需求。

第二，可指導高校圖書館激發用戶參與的內生動力。用戶參與的持續性與穩定性程度，對于高校圖書館分級數字閱讀服務績效具有顯著影響。高校圖書館應采用多元化激勵策略，強化用戶參與分級數字閱讀的主觀意愿。TRA模型高度重視用戶消費興趣激發對于消費行為的重要作用，以其為指導，高校圖書館可借助社交化閱讀激勵手段，提高用戶參與分級數字閱讀服務的主動性，為用戶形成可持續的分級數字閱讀行為奠定堅實基礎。

第三，可指導高校圖書館開展分級數字閱讀互動。目前，數字閱讀載體的平臺化趨勢愈發明顯，高校圖書館應發揮數字閱讀平臺的技術優勢，引導用戶與館員進行分級數字閱讀立體化互動，據此有效解決讀者疑問并增強師生數字閱讀素養。TRA模型的創新之處在于主張構建兼具覆蓋面與縱深度的營銷互動體系，輔助用戶科學制定消費決策。因此將TRA模型應用于分級數字閱讀服務實踐，有助于高校圖書館打造讀者互動渠道矩陣，讓師生高效內化吸收所讀內容。

5 高校圖書館分級數字閱讀服務優化路徑

5.1完善分級數字閱讀標準，全面識別用戶多元需求

5.1.1設計信度與效度較好的分級數字閱讀標準

為提升分級數字閱讀服務的規范化與科學化水平，高校圖書館應構建具有較高信度與效度的工作標準體系，為分級數字閱讀服務提供方向指引。一方面，創建信度較高的分級數字閱讀服務標準。高校圖書館可參考皮亞杰認知發展理論、圖式理論、后批判閱讀理論、窄式閱讀理論等閱讀學習理論的價值主張，沿著“價值感知一價值耦合—價值共振一價值變現一價值傳播”的技術路線，設計分級數字閱讀服務內容框架，并構建涵蓋識別和記憶、理解、綜合分析、鑒賞評價、表達應用、探究等能力指標的分級數字閱讀效果評價標準。另一方面，創建效度較高的分級數字閱讀服務標準。高校圖書館應系統識別用戶數字閱讀的情境條件，分析不同情境條件下師生數字閱讀行為特征，從情境適配角度實時優化分級數字閱讀服務標準。

5.1.2遵循分級數字閱讀服務標準來全面梳理讀者需求

高校圖書館應在遵循分級數字閱讀服務標準的前提下，參考TRA模型的消費者標簽分析理念，全方位厘清讀者需求偏好。一方面，高校圖書館可依據分級數字閱讀服務標準，對師生需求進行結構化細分。如，太原理工大學圖書館以本館設計的《分級閱讀工作細則》為指導，分層分類地梳理師生分級數字閱讀需求，搭建了以科研需求、教學需求、社交需求為核心的用戶標簽體系。另一方面，高校圖書館應動態完善讀者需求信息，確保其可信、可靠、可用。如，鄭州大學圖書館依據本校制定的《分級數字閱讀推廣指導意見》，建立了可反映各類型讀者需求的用戶畫像體系，并結合師生數字閱讀規模、時長與頻率的變化情況，對用戶需求數據進行實時更新8]。

5.2分級調動用戶參與動力，提升讀者的價值認同度

5.2.1利用情境化分級數字閱讀方法激發讀者參與意愿

采用情境閱讀與分級閱讀相結合的閱讀指導手段，層次化設計契合用戶情境狀態的數字閱讀服務內容，可有效激發師生參與分級數字閱讀的積極性。一方面，高校圖書館可依據用戶情境條件定制化設計數字閱讀材料推送路徑。如，針對身處課堂情境的用戶，向其推送數字化工具書。針對身處科研情境的用戶，向其推送數字學術文獻。針對身處社會實踐情境的用戶，可推送以社會服務為主題的數字圖書。另一方面，高校圖書館可依據師生閱讀素養水平策劃分級數字閱讀服務手段。遼寧大學圖書館的相關做法堪稱典范。該館在分級數字閱讀服務前期，將量化評價讀者閱讀能力。對于閱讀意識與閱讀技能不強的用戶，館方將為其提供文本標記、筆記/注釋、摘要/總結、預測/推斷等閱讀方法指導。對于具備較高閱讀素養的用戶，館方將提供旨在提升其元認知能力的閱讀支持。

5.2.2 借助分級激勵手段強化用戶能動性

高校圖書館可借鑒TRA模型的多元化用戶消費刺激手段，利用閱讀積分和閱讀獎學金兩種方法，增強用戶參與分級數字閱讀的主動性。一方面，高校圖書館可策劃基于閱讀積分的分級數字閱讀激勵方法。如，南京理工大學圖書館設計了讀者閱讀積分管理制度，將師生在一段時間內的閱讀數量轉換為閱讀積分，允許用戶使用閱讀積分兌換學分及多種實物類獎品[]。該舉措可顯著激發師生參與意愿，并輔助圖書館直觀地審視分級數字閱讀績效。另一方面，高校圖書館可設立閱讀獎學金，使師生參與分級數字閱讀的意愿更為穩定和持續。如，燕山大學圖書館制定了“金陽光讀書獎”閱讀獎學金計劃，在考核讀者閱讀習慣、閱讀書目與閱讀感悟的基礎上，給予讀者一定數量的資金支持。這一方法有助于長效保持師生對分級數字閱讀的關注度和參與度。

5.3營造分級閱讀互動氛圍，漸進增強讀者閱讀素養

5.3.1搭建基于互動咨詢的分級數字閱讀服務渠道

一方面，高校圖書館可依托成熟的數字閱讀平臺提供分級數字閱讀互動式咨詢服務。如，山東農業大學圖書館利用iReader掌閱、微信讀書、咪咕閱讀等平臺的交互式閱讀功能，引導用戶互助解答分級數字閱讀問題[。以其為參考，高校圖書館可發揮數字閱讀平臺的在線交互式閱讀技術優勢，輔助館員與讀者創建分級數字閱讀咨詢團隊，通過社交化閱讀、問答式閱讀等形式，培養師生互動式參與分級數字閱讀的行為傾向。另一方面，高校圖書館可借助數字閱讀虛擬社區強化分級數字閱讀咨詢互動效能。圖書館可立足于知乎讀書、豆瓣讀書、天涯讀書等高人氣讀書論壇，創建分級數字閱讀咨詢服務窗口，設計旨在推動讀者進行一對一互動式分級數字閱讀咨詢的虛擬社區運維機制，讓師生在互助式閱讀過程中增強自身的閱讀素養。

5.3.2借助基于情境化互動的分級閱讀指導策略

基于情境化互動的分級閱讀是一類以情境閱讀和互動閱讀為核心的閱讀教育手段，可輔助讀者加速沉淀、轉化閱讀素養。TRA模型高度注重加強營銷活動參與主體間的溝通與互動，為用戶消費決策提供支持。因此高校圖書館可采用基于情境化互動的分級閱讀指導策略，漸進式提升師生閱讀素養。湖南師范大學圖書館的實踐經驗值得借鑒[13]。首先，該館注冊了以分級數字閱讀為主旨的短視頻賬號矩陣，利用短視頻平臺的情境化推薦功能推送分級數字閱讀材料。其次，館方利用超星閱讀App的互動評價功能，引導師生通過分級數字閱讀互動探尋彼此的閱讀素養缺陷。最后，該館采取覆蓋線上、線下情境的研讀與精讀方法，指導讀者及時補齊閱讀素養短板，并實時交流分享分級數字閱讀感悟。

6 結語

筆者系統調查了高校圖書館分級數字閱讀服務實踐，遵循TRA模型的核心價值主張，構建了以完善分級數字閱讀標準、分級調動用戶參與動力、營造分級閱讀互動氛圍為核心的優化路徑。為推動研究成果落地見效，高校圖書館還需從技術創新、組織創新、管理創新等方面夯實分級數字閱讀服務保障，提高分級數字閱讀服務對于知識創新的支持作用。

參考文獻：

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[13]黃志勇，黃佳.湖南省高校圖書館數字閱讀推廣調查分析[J].圖書館，2018（11）：84-90.

王娟女，1979年生。碩士，館員。研究方向：閱讀推廣。

（收稿日期：2024-05-22；責編：鄧鈺。）