基于智能導(dǎo)覽系統(tǒng)的博物館智慧服務(wù)模式研究

摘 要：智慧博物館作為融合現(xiàn)代科技與文化傳播的產(chǎn)物，依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，利用智能導(dǎo)覽系統(tǒng)為觀眾提供更加個(gè)性化、互動(dòng)性強(qiáng)的參觀體驗(yàn)。文章主要探討了基于智能導(dǎo)覽系統(tǒng)的博物館智慧服務(wù)模式，先是分析了博物館智慧服務(wù)中的觀眾需求，涵蓋個(gè)性化需求、沉浸感體驗(yàn)、導(dǎo)覽服務(wù)精準(zhǔn)度和智能問答響應(yīng)，隨后詳細(xì)闡述了智能導(dǎo)覽系統(tǒng)在博物館智慧服務(wù)中的應(yīng)用，包括個(gè)性化導(dǎo)覽服務(wù)、多元化互動(dòng)體驗(yàn)、跨平臺無縫連接以及智能語音問答系統(tǒng)的實(shí)際功能與優(yōu)勢。智能導(dǎo)覽系統(tǒng)的應(yīng)用將推動(dòng)博物館實(shí)現(xiàn)智能化、數(shù)字化的服務(wù)模式，為觀眾提供更具便捷性和科技感的參觀體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：智能導(dǎo)覽系統(tǒng)；博物館；智慧服務(wù)模式

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2025.10.019

0 引言

隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，傳統(tǒng)的博物館服務(wù)模式逐漸暴露出觀眾體驗(yàn)單一、信息傳遞效率低、互動(dòng)性不足等問題，影響了博物館的參觀體驗(yàn)，也限制了博物館在現(xiàn)代社會(huì)中的文化教育傳播功能。智能導(dǎo)覽系統(tǒng)作為創(chuàng)新的技術(shù)手段，正逐步成為博物館智慧化轉(zhuǎn)型的重要依托。智能導(dǎo)覽系統(tǒng)集成了如人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，為博物館提供了一種全新的服務(wù)模式，能為觀眾提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的導(dǎo)覽服務(wù)，還能提升博物館的運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)文化資源的數(shù)字化管理。

智能導(dǎo)覽系統(tǒng)的引入改變了傳統(tǒng)的人工講解方式。過去觀眾只能依賴人工講解員的解說或簡單的紙質(zhì)導(dǎo)覽圖，存在著信息傳遞不充分、解說內(nèi)容單一、參觀者互動(dòng)體驗(yàn)差等問題①。智能導(dǎo)覽系統(tǒng)可以根據(jù)觀眾的興趣、參觀速度、所在位置等信息，提供實(shí)時(shí)的內(nèi)容推薦，幫助觀眾更好地理解展品的背景、歷史與藝術(shù)價(jià)值。智能導(dǎo)覽系統(tǒng)還可以提供多語種支持，滿足不同語言觀眾的需求，極大地提高了博物館服務(wù)的便捷性。

智能導(dǎo)覽系統(tǒng)集成了多種先進(jìn)技術(shù)。其中，無線定位技術(shù)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控觀眾的位置，并根據(jù)其當(dāng)前位置推送相關(guān)的展覽信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)導(dǎo)覽；語音識別和圖像識別技術(shù)使觀眾能夠使用語音或手勢與導(dǎo)覽系統(tǒng)進(jìn)行交互，提供更直觀、靈活的參觀體驗(yàn)②；虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)豐富了觀眾的視覺體驗(yàn)，能夠在博物館內(nèi)外展示無法觸及的虛擬展品，提升展覽內(nèi)容的沉浸感。

除了提升觀眾的參觀體驗(yàn)外，智能導(dǎo)覽系統(tǒng)還為博物館提供了數(shù)據(jù)收集和分析的功能。通過對觀眾的行為數(shù)據(jù)、興趣偏好、停留時(shí)長等信息進(jìn)行分析，博物館管理者能夠更好地了解觀眾需求，優(yōu)化展品布局和服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而提高運(yùn)營效率和觀眾滿意度。智能導(dǎo)覽系統(tǒng)還能幫助博物館實(shí)現(xiàn)如設(shè)備故障自動(dòng)報(bào)警、環(huán)境參數(shù)監(jiān)控等精細(xì)化管理，進(jìn)一步提升博物館的智能化管理水平。

1 博物館智慧服務(wù)需求分析

1.1 滿足參觀者個(gè)性化需求

隨著觀眾文化素質(zhì)的提升和需求的多元化，傳統(tǒng)的博物館服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足其個(gè)性化、多層次的需求。現(xiàn)代博物館的觀眾群體日益多元化，從普通游客到專業(yè)學(xué)者，從學(xué)生群體到文化愛好者，各類參觀者對展品內(nèi)容和服務(wù)形式的需求差異顯著。傳統(tǒng)的單一導(dǎo)覽服務(wù)已難以滿足這種復(fù)雜的需求結(jié)構(gòu)。現(xiàn)代觀眾在博物館中尋求的不僅是對展品的基本展示，更希望能夠根據(jù)個(gè)人興趣、背景和需求，獲得定制化的信息服務(wù)。個(gè)性化需求表現(xiàn)為對信息內(nèi)容的深度定制、對展覽路徑的自由選擇以及對互動(dòng)形式的多樣化要求。許多參觀者希望在參觀過程中能根據(jù)自己的興趣點(diǎn)和參觀節(jié)奏獲取相關(guān)的解說和推薦，不必局限于固定的展示線路或標(biāo)準(zhǔn)的講解內(nèi)容。同時(shí)，隨著文化消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，觀眾對文化體驗(yàn)的期待已經(jīng)不再局限于簡單的觀賞，而是更注重互動(dòng)性、沉浸感與參與感，進(jìn)一步深化了對個(gè)性化服務(wù)的需求。滿足參觀者個(gè)性化需求是智慧博物館提升觀眾黏性和文化傳播效能的核心驅(qū)動(dòng)力，也是實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。

1.2 增強(qiáng)觀眾沉浸感體驗(yàn)

博物館的展覽方式大多依賴于靜態(tài)展品和傳統(tǒng)的導(dǎo)覽模式，缺乏與觀眾之間的互動(dòng)性和情感連接。隨著觀眾對文化體驗(yàn)期望的不斷提升，單純的視覺和聽覺信息已經(jīng)無法滿足其對沉浸式、多感官互動(dòng)體驗(yàn)的需求。年輕觀眾更傾向于使用新興技術(shù)來探索文化，期望通過互動(dòng)與參與加深對展品的理解和感知；科技愛好者對虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等技術(shù)感興趣，希望在參觀過程中體驗(yàn)到更具科技感的展示方式，如故宮博物院“數(shù)字宮殿體驗(yàn)館”中，利用虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)再現(xiàn)古代建筑的輝煌，觀眾不僅可以“行走”于歷史場景中，還能通過觸控屏學(xué)習(xí)建筑結(jié)構(gòu)和文化背景；對于文化傳播和教育功能有較高要求的群體，他們希望博物館能提供更為直觀和生動(dòng)的方式來解讀歷史與藝術(shù)，例如，大英博物館的“奈菲爾提塔之謎”項(xiàng)目利用混合現(xiàn)實(shí)（MR）技術(shù)，讓參觀者在觀察展品的同時(shí)“進(jìn)入”到古埃及的世界，直觀了解文物的考古背景及其歷史意義。在上海自然博物館的“地球演化”展區(qū)，觀眾可以通過觸摸感應(yīng)屏或體感交互設(shè)備參與地殼變化的模擬實(shí)驗(yàn)，并借助三維音效感受火山爆發(fā)的震撼場景。不同群體的需求驅(qū)動(dòng)了博物館對沉浸感體驗(yàn)的不斷探索與創(chuàng)新。

1.3 優(yōu)化導(dǎo)覽服務(wù)精準(zhǔn)度

傳統(tǒng)導(dǎo)覽模式難以根據(jù)觀眾的興趣、需求和停留時(shí)長進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整，導(dǎo)致觀眾可能錯(cuò)過重要信息，未能獲得最適合自己的參觀體驗(yàn)。不同的觀眾群體對展覽的關(guān)注點(diǎn)不同，有些人對歷史文化感興趣，有些人偏好藝術(shù)形式或科技創(chuàng)新，傳統(tǒng)的導(dǎo)覽模式往往無法根據(jù)這些差異提供定制化的解說。在參觀過程中，導(dǎo)覽需要能夠根據(jù)觀眾的興趣和行為進(jìn)行自動(dòng)調(diào)整，精準(zhǔn)推送相關(guān)信息，使其能夠深入了解感興趣的展品或主題。

1.4 實(shí)時(shí)智能問答響應(yīng)

在傳統(tǒng)博物館中，觀眾需要依靠人工講解員或固定的展示材料來獲取展品信息，但這種方式存在解答滯后、信息單一和互動(dòng)性不足的問題，難以滿足現(xiàn)代觀眾對知識深度和廣度的多元化需求。隨著智能化技術(shù)的發(fā)展，博物館逐步引入自然語言處理（NLP）、語音識別和人工智能技術(shù)，使觀眾可以通過智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)即時(shí)問答，在展覽過程中獲得實(shí)時(shí)的知識服務(wù)。觀眾在參觀過程中，可能會(huì)對某個(gè)展品產(chǎn)生深度興趣，智能問答系統(tǒng)需要能夠準(zhǔn)確識別觀眾的提問意圖，并結(jié)合博物館豐富的知識庫和數(shù)據(jù)庫，為觀眾提供個(gè)性化、實(shí)時(shí)的解答和展品信息，提升觀眾的參與感和學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

智能問答系統(tǒng)還可以引入AI虛擬主持人，使交互方式更加生動(dòng)。虛擬主持人可以與觀眾進(jìn)行對話，模擬人工講解的方式，提供個(gè)性化的展品解說和歷史背景信息。虛擬主持人能夠根據(jù)觀眾的提問歷史和行為習(xí)慣進(jìn)行自我優(yōu)化，從而在后續(xù)互動(dòng)中提供更具針對性的服務(wù)。在多人同時(shí)參觀時(shí)，虛擬主持人能夠避免傳統(tǒng)人工講解的資源限制，確保每位觀眾都能獲得平等且高效的信息獲取體驗(yàn)。

2 智能導(dǎo)覽系統(tǒng)在博物館智慧服務(wù)中的應(yīng)用

2.1 個(gè)性化導(dǎo)覽服務(wù)

個(gè)性化導(dǎo)覽服務(wù)是基于大數(shù)據(jù)分析、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，為參觀者提供量身定制的參觀體驗(yàn)，可以根據(jù)觀眾個(gè)人興趣、行為模式、參觀習(xí)慣等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為每位觀眾提供不同于傳統(tǒng)導(dǎo)覽的個(gè)性化內(nèi)容推薦。個(gè)性化導(dǎo)覽能夠根據(jù)觀眾的興趣和參觀行為推送相關(guān)展品的信息，提供實(shí)時(shí)語音講解和多語種支持，通過位置追蹤技術(shù)動(dòng)態(tài)調(diào)整推薦路線，根據(jù)參觀者的歷史數(shù)據(jù)和偏好自動(dòng)調(diào)整導(dǎo)覽內(nèi)容等（圖1）。若觀眾在某一主題展區(qū)停留時(shí)間較長，系統(tǒng)將自動(dòng)調(diào)整導(dǎo)覽內(nèi)容，深入解析該主題或相關(guān)展品。個(gè)性化導(dǎo)覽服務(wù)可以根據(jù)觀眾的參觀背景和學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，提供不同層次的信息，例如為初次參觀的觀眾提供簡明易懂的概述，為專家級觀眾提供更深度的歷史背景、藝術(shù)分析和學(xué)術(shù)資源鏈接。系統(tǒng)還支持語音識別功能，能夠根據(jù)觀眾的口音、語言選擇自動(dòng)切換不同的語音解說服務(wù)，打破語言和文化的障礙，確保所有觀眾都能獲得平等的參觀體驗(yàn)。系統(tǒng)還可以利用面部識別、語音識別等技術(shù)精準(zhǔn)識別觀眾身份，進(jìn)一步個(gè)性化其服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)互動(dòng)性和參與感③。

個(gè)性化導(dǎo)覽提供的量身定制服務(wù)，使觀眾可以更加高效地獲取與自己興趣相關(guān)的信息，避免信息冗余或遺漏；增強(qiáng)了參觀的互動(dòng)性，通過實(shí)時(shí)反饋和動(dòng)態(tài)調(diào)整提升了觀眾的參與感和滿意度；優(yōu)化了博物館的參觀流線，減少了擁堵和等待，提升了整體的參觀效率；有助于博物館進(jìn)一步了解觀眾需求，優(yōu)化展品展示和服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)其文化傳播效果。

2.2 多元化互動(dòng)體驗(yàn)

多元化互動(dòng)體驗(yàn)融合多種先進(jìn)技術(shù)，打破傳統(tǒng)被動(dòng)觀展的局限，激發(fā)觀眾的主動(dòng)參與感，從而大幅提升參觀的趣味性與沉浸感。多元化互動(dòng)體驗(yàn)利用虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、觸摸屏互動(dòng)、語音識別、感應(yīng)技術(shù)等手段，創(chuàng)造多層次、多維度的互動(dòng)場景，使觀眾不僅僅是信息的接收者，更是展覽內(nèi)容的參與者和創(chuàng)造者。

多元化互動(dòng)體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)功能包括：①增強(qiáng)互動(dòng)性，通過觸摸屏、移動(dòng)設(shè)備和智能眼鏡等終端，觀眾能夠與展品進(jìn)行更深度的互動(dòng)，如旋轉(zhuǎn)、放大、查看細(xì)節(jié)，甚至進(jìn)行虛擬重構(gòu)（圖2）；②增強(qiáng)沉浸感，利用VR和AR技術(shù)提供身臨其境的虛擬參觀體驗(yàn)，觀眾能夠在虛擬環(huán)境中探索歷史場景，還能探索博物館中不常開放的區(qū)域；③促進(jìn)教育性，結(jié)合游戲化設(shè)計(jì)，博物館能夠通過任務(wù)、挑戰(zhàn)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)觀眾參與，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的趣味性，尤其在青少年群體中，能有效提升教育效果；④個(gè)性化內(nèi)容推薦，系統(tǒng)根據(jù)觀眾的偏好推送互動(dòng)內(nèi)容④，如觸摸特定展品后可展出相關(guān)的擴(kuò)展資料或視頻解說，滿足不同觀眾的需求。

多元化互動(dòng)體驗(yàn)?zāi)軌虼蠓嵘^眾的參與感和沉浸感，打破傳統(tǒng)展覽的單向性和靜態(tài)性，使博物館參觀更加生動(dòng)、有趣；互動(dòng)體驗(yàn)?zāi)軌蛟鰪?qiáng)展品的展示效果和教育功能，為觀眾提供深度學(xué)習(xí)和探索的機(jī)會(huì)；互動(dòng)體驗(yàn)的多樣性有助于滿足不同觀眾群體的需求，特別是在親子游、青少年教育和老年人群體中具有顯著優(yōu)勢，能夠吸引更多不同層次的觀眾群體，推動(dòng)博物館的多元化發(fā)展。

2.3 跨平臺無縫連接

在當(dāng)今信息化時(shí)代，觀眾的設(shè)備使用場景和終端日益多樣化，從智能手機(jī)、平板電腦到智能穿戴設(shè)備，每種設(shè)備的操作習(xí)慣和使用需求都有所不同，跨平臺無縫連接的實(shí)現(xiàn)正是為了適應(yīng)這種多元化需求，為其提供統(tǒng)一的智能導(dǎo)覽服務(wù)。觀眾在進(jìn)入博物館之前，通過官方網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用程序預(yù)覽展覽內(nèi)容，并制定參觀路線，而在參觀過程中，利用博物館內(nèi)的智能導(dǎo)覽設(shè)備繼續(xù)獲得實(shí)時(shí)解說、位置信息等；參觀結(jié)束后，觀眾還可以在個(gè)人設(shè)備上繼續(xù)瀏覽自己感興趣的展品信息⑤。

跨平臺無縫連接的實(shí)現(xiàn)功能包括：①設(shè)備間信息同步，根據(jù)云端數(shù)據(jù)和用戶賬戶系統(tǒng)，確保觀眾在不同設(shè)備上的數(shù)據(jù)（如偏好設(shè)置、參觀歷史、互動(dòng)記錄等）能夠?qū)崟r(shí)同步；②跨平臺內(nèi)容共享，博物館可以基于統(tǒng)一的服務(wù)平臺，將展品信息、教育資源、互動(dòng)體驗(yàn)等內(nèi)容整合并推送至不同平臺，實(shí)現(xiàn)信息共享和內(nèi)容聯(lián)動(dòng)；③統(tǒng)一的用戶體驗(yàn)，跨平臺技術(shù)能夠確保觀眾在不同終端上的體驗(yàn)一致性，避免因設(shè)備或平臺差異造成的體驗(yàn)斷層；④全程智能導(dǎo)覽，觀眾可以利用智能手機(jī)、平板、語音助手等設(shè)備進(jìn)行導(dǎo)覽服務(wù)，并在不同設(shè)備間實(shí)現(xiàn)無縫切換，增強(qiáng)參觀的流暢度和便捷性。

2.4 智能語音問答系統(tǒng)

智能語音問答系統(tǒng)集成語音識別、語音合成、語義理解和機(jī)器學(xué)習(xí)等核心技術(shù)，使觀眾能夠與博物館的導(dǎo)覽系統(tǒng)進(jìn)行高效互動(dòng)。觀眾在參觀過程中，無需依賴傳統(tǒng)的人工講解員或固定解說設(shè)備，只需進(jìn)行語音提問，系統(tǒng)便能實(shí)時(shí)識別提問意圖，并從博物館的知識庫中檢索出相關(guān)信息，迅速作出響應(yīng)，提供準(zhǔn)確的展品解說、歷史背景、藝術(shù)分析等內(nèi)容。在面對復(fù)雜問題時(shí)，系統(tǒng)能夠通過上下文理解和對話管理機(jī)制，持續(xù)跟蹤和優(yōu)化對話流程，確保回答的連貫性與準(zhǔn)確性，觀眾可以根據(jù)自身的興趣點(diǎn)進(jìn)行深入了解，并與系統(tǒng)進(jìn)行多輪對話，探索更多與展覽相關(guān)的知識。系統(tǒng)能夠根據(jù)觀眾的提問數(shù)據(jù)持續(xù)學(xué)習(xí)，提高解答的精準(zhǔn)度與服務(wù)質(zhì)量。

系統(tǒng)還可以引入AI虛擬形象，提供語音互動(dòng)（圖3）。AI虛擬形象能模擬講解員的角色，提供富有表現(xiàn)力的口語解說，并能夠根據(jù)觀眾的提問、行為和興趣進(jìn)行自適應(yīng)調(diào)整，使參觀過程更加富有親和力。虛擬形象可以是虛擬的講解員、歷史人物的數(shù)字化再現(xiàn)，甚至是與展品相關(guān)的藝術(shù)家或文化專家，借助AI驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)表達(dá)和情感識別，使觀眾能夠獲得更加生動(dòng)、具象的講解體驗(yàn)。AI虛擬形象能夠?qū)崟r(shí)理解觀眾的問題，并與觀眾進(jìn)行互動(dòng)，增強(qiáng)了觀眾的參與感，突破了傳統(tǒng)博物館參觀方式的局限。虛擬形象還具備自學(xué)習(xí)能力，能夠基于機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)分析不斷優(yōu)化與觀眾的對話策略，在長期運(yùn)行過程中逐漸提升服務(wù)質(zhì)量和精準(zhǔn)度。

3 結(jié)語

基于智能導(dǎo)覽系統(tǒng)的博物館智慧服務(wù)模式正推動(dòng)博物館服務(wù)進(jìn)入一個(gè)全新的智能化、個(gè)性化時(shí)代，博物館智慧服務(wù)的邊界將不斷拓展，智能導(dǎo)覽系統(tǒng)將在展覽策劃、觀眾行為分析、文物資源管理等方面發(fā)揮更大的作用，進(jìn)一步促進(jìn)文化傳播和藝術(shù)教育的普及化與全球化。未來，博物館將逐步成為集智慧服務(wù)、文化教育和創(chuàng)新科技于一體的多維互動(dòng)空間，為觀眾提供更加豐富、便捷且深度的參觀體驗(yàn)，推動(dòng)文化遺產(chǎn)的保護(hù)、傳承與發(fā)展。

注釋

①朱文華，強(qiáng)媚.數(shù)字孿生博物館的內(nèi)涵、模型與策略[J].上海視覺，2024（2）：133-139.

②賈東峰，張立朔，劉燕萍.多源數(shù)據(jù)融合的歷史建筑數(shù)字孿生系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)[J].南昌大學(xué)學(xué)報(bào)（工科版），2024，46（2）：170-176.

③劉玉峰，孔昊瑜.數(shù)字孿生技術(shù)與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的活態(tài)化傳承[J].佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2024，42（3）：98-104.

④黨安榮，李翔宇，吳冠秋，等.數(shù)字孿生賦能歷史文化名城保護(hù)與傳承研究[J].中國名城，2024，38（1）：3-8.

⑤楊曉維.數(shù)字孿生技術(shù)在大運(yùn)河世界文化遺產(chǎn)監(jiān)測中的應(yīng)用[J].中國港口，2023（S2）：89-95.